管理心理学试题2

一、选择题

1.把个人作为社会的人而研究其心理过程的学科是。

A、心理学

B、社会学

C、社会心理学

D、社会行为学

正确答案：C

2.度量离中趋势的常用指标是o

A、简单算术平均数

B、加权算术平均数

C、中位数

D、标准差

正确答案：D

3.按不同行为方式来划分，价值观可分为o

A、五类

B、六类

C、七类

D、八类

正确答案：C

4.任何创造性行为都必须产生出对组织、对社会、对人类有价值的新成果，这体现了创造

性行为的。

A、首创性

B、有用性

C、主动性

D、高效性

正确答案：B

5.创造性行为产生的内在主观特征是。

A、创造性能力

B、创造性思维

C、创造性知觉

D、创造性记忆

正确答案：A

6.组织行为学把组织和职工本人对事业生涯进行设L、规划、实施和监控的过程称为

A、事业生涯管理

B、事业生涯计划

C、事业生涯开发

D、事业生涯发展

正确答案：A

7.组织内部的职工个人工作等级、职位的升降指的是事业生涯的

A、横向变动

B、纵向变动

C、斜向变动

D、向核心的变动

正确答案：B

8.群体规范形成的方式一般有o

A、三种

B、四种

C、五种

D、六种

正确答案：B

9.每个人都有对他人的需要，因而产生人际关系的需求。这种观点的提出者是

A、霍曼斯

B、劳勒

C、伦林

D、舒兹

正确答案：D

10.确定信息通道是正式的还是非正式的沟通要素是o

A、信息源

B、接受者

C、编码

D、载体

正确答案：A

11.在组织行为学研究中，人际关系主要是指人们之间的。

A、合作关系

B、工作关系

C、交往关系

D、心理关系

正确答案：D

12.在苹果电脑公司中，零件购买部与零件组装部之间的关系是

A、顺序式相互依赖关系

B、互惠式相互依赖关系

C、联营式相互依赖关系

D、协作式相互依赖关系

正确答案：A

13.在领导活动的三要素中，关键要素是o

A、客观环境

B、领导者

C、被领导者

D、组织文化

正确答案：B

14.领导者沟通协调的目的是为了o

A、提高被领导者的行为效率，实现组织目标

B、建立科学有效的管理，协调各种内部关系

C、合理配置各种资源，以人尽其才物尽其用

D、结合组织内外部环境条件，制定组织目标

正确答案：A

15.属于领导权变理论的是o

A、领导作风论

B、途径一目标理论

C、领导行为方格论

D、领导行为二元四分论

正确答案：B

16.在企业家整体素质体系中，其核心要素是o

A、协调素质

B、组织素质

C、能力素质

D、应变素质

正确答案：C

17.“任何领导类型不可能十全十美，也不是一无是处，而是与环境情况相适应的”，这一

主张的提出者是o

A、菲德勒

B、李克特

C、耶顿

D、霍曼斯

正确答案：A

18.决策的关键性特点既要求决策要有合理的程序，又要求决策要有o

A、科学性

B、法律依据

C、前瞻性

D、规范性

正确答案：B

19.按照动机作用的强度来分类，可将动机分为。

A、物质动机与精神动机

B、低级动机与高级动机

C、优势动机与次要动机

D、积极动机与消极动机

正确答案：C

20.马斯洛认为，若一个人的所有需要都相对未满足时，支配人们行为的优势需要是

A、生理需要

B、安全需要

C、爱与归属需要

D、尊重需要

正确答案：A

21.职业生活质量的理论依据是

A、成就需要理论

B、公平理论

C、期望理论

D、需要层次理论

正确答案：D

C、建立科学的组织系统

D、建立合理的决断系统

E、建立民主的领导系统

正确答案：ABD

4.从心理学研究的角度来看，属于行为的共同特征的有o

A^因果性

B、持久性

C、自发性

D、目的性

E、可变性

正确答案：ABCDE

5.组织文化的内容包括。

A、共同的价值观

B、组织目标或宗旨

C、行为规范与规章制度

D、组织变革策略

E、作风及传统习惯

正确答案；ADCE

三、名词解释

I.测验的信度

参考答案：

测验的信度是测量反映被测者特征的真实程度，即可靠性。

2.晕轮效应

参考答案：

晕轮效应是•种以点概面的思想方法，以事物的某•特性为依据，而忽视事物的其他特

性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。

3.事业生涯

参考答案：

事业生涯指一个人一生所连续地担负的T作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。

4.正式领导

参考答案：

正式领导是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活

动过程。

5.管理模式

参考答案：

管理模式是指从管理思想、管理理论、管理原则、组织结构、运行机制及运行方式，到

管理技法，管理工具的整个管理体系的总称。

四、简答题

1.组织行为学的两重性是由什么决定的。

参考答案：

(1)多学科性决定的；

(2)由作为研究对象的人本身的两重性所决定的；

(3)由管理的两重性所决定的。

2.简述“X理论”的内容及相应的管理方式。

参考答案：

(1)内容：

①人的本性是不喜欢工作，没有抱负；

②安全需要最重，自我中心：

③反对变革。

(2)相应的管理方式：

①制定严格的规章制度：

②金钱是主要的激励手段；

③关心任务而不关心职工。

3.简述群体间断一平衡模型的特点。

参考答案：

群体在其长期的依赖性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来,

主要是由于群体成员意识到他们完成仃•给的时间期限和紧迫感而引发的。

4.领导班子的合理结构包括哪几个方面？

参考答案：

领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的动态综合体。领导班子的合理

结构一般包括以下几个方面：

(1)年龄结构：应是老、中、青相结合的年龄结陶；

(2)智能结构：必须有创造能力强的思想家、组织能力强的组织家和实干精神强的

实干家组成的班子结构；

(3)专业结构：必须把具有不同特长的内行、专家进行合理配置；

(4)知识结构：班子成员必须具有足够高的知识水平；

(5)个性性格结构：班子成员性格气质应具有多样互补性。

5.组织结构合理化的主要标志有哪些？

参考答案：

组织结构合理化的标志主要表现在以下四个方面：

(1)组织目标设置的合理性，这是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志;

(2)管理幅度与管理层次设置的合理化；

(3)权责体系设置的合理化；

(4)组织结构的功能优化。

五、论述题

1.试比较分析四种群体决策技术。

参考答案：

群体决策的最常见形式是发生在面对面的互动群体中，这样就非常容易造成互动群体给

成员以压力，迫使他们达成从众的意见。脑力激荡法、命名小组法、德尔斐法和电子会议法

是可以减少传统互动群体压力的有效方法。

(1)脑力激荡法也叫头脑风暴法，意思是克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形

成的从众压力。其方法是，利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，

群体成员只管畅所欲言，不许任何人对别人的观念加以评价。但这种方法只是创造观念的一

种程序，虽然群体凝聚力任务导向较高，但观点的数量、质量、决策速度都是一般化，且潜

在的人际冲突也较高。

(2)命名小组法是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。像传统

的互动群体一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先必须依次说明自己的观点进行个体

决策，然后再对各种观点进行排序、选择、做出最终决策。这种群体决策不像互动群体那样

限制个体思维，且除了观点的数量、质量、任务的导向、成就较高外，其余各项指标与其它

方法相比也比较适中。

(3)德尔斐法是一种更为更杂、更费时间的群体决策技术。除了不需要群体成员见

面而采取问卷匿名回答形式外，它与命名小组法相似。这种方法可免除群体压力，可以节省

费用，让不同地区的人员一起参与决策，并像前两种方法一样提出较多的解决问题的方案，

但耗时太长，如需快速做出决策，就不适用了。

(4)电子会议法是近年来才产生的一种新的决策技术，是命名小组法与计算机技术

结合的产物。它的主要优势是：匿名、可靠、迅速，比传统互动群体要快55%,但也有其

缺点：一是只写不说，二是没有奖励，三是信息相比较而言不丰富。

2.结合综合型激励理论谈谈管理者应该如何对员工实施有效的激励。

参考答案：

(1)综合型激励理论在很大程度上弥补了期望理论的不足，它不仅强调了绩效的工具性

与手段性，而且重视绩效本身所包含的激励作用。

(2)综合型激励理论认为：工作激励水平;任务内在激励+任务完成激励+任务结果激励。

这表明，除任务内在激励外，任务完成激励和任务结果激励都与完成任务的期望有关，所以,

要提高激励水平，对员工实行有效的激励，管理人员必须在提高任务内在激励水平的同时，

注意提高完成任务的期望值，个人对任务完成获得某种外在激励的期望值以及该项任务的外

在报酬的效价。

(3)具体而言，结合综合型激励理论，管理者为了有效地激励员工，在管理实践中可以

从下列方法人手：

一是有计划地对员工加以培训，提高员工完成工作任务的能力：

一是为员工创造完成任务的良好条件，帮助他们克服工作中遇到的困难；

三是重视对工作效果的及时反馈，并迅速采取纠正措施；

四是为了提高员工对任务完成能否获得某种外在激励的期望值，管理者应坚持执行

按绩效付奖酬的原则，做到赏罚分明、处事公正、建立信誉；

五是鉴于每个员工的需要、爱好、价值观念的不同，针对各人不同需要安排切合实

际的奖酬，真正做到奖人之所需；

六是为了提高员工来源于工作本身及任务完成所直接带来的满足感，一方面，管理

者应适当改变工作的某些特征，扩大和卡富工作内容，使员工的工作内容多样化，赋予他们

更多的责任、权限和挑战性，另一方面应尽量减少和避免工作的不明确性，使员工清楚任务

的性质、内容和责任，以发挥员工的主观能动性。

一、选择题

I.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是O正确答案

A、1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会

B、霍桑试验

C、1914“年利莲•吉尔布雷斯出版的《管理心理学》

D、泰罗的《科学管理原理》

正确答案：B

2.具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的

人属于。正确答案

A、能力低下

B、一般能力

C、天才

D、才能

正确答案：C

3.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，

这种知觉属于。正确答案

A、知觉防御

B、晕轮效应

C、首因效应

D、定型效应

正确答案：B

4.当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了

显著的成绩。

这种行为反应是o正确答案

A、坚持原有目标的行为反应

B、升化的行为反应

C^反向的行为反应

D、放弃的行为反应

正确答案：B

5.当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系。

正确答案

A、高凝聚力高生产率

B、高凝聚力低生产率

C、低凝聚力高生产率

D、低凝聚力低生产率

正确答案：A

6.在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是。正

确答案

A、强制

B、开诚合作

C、妥协

D、回避

正确答案：A

7.领导的连续流理论是__________提出的。正确答案

A、勒温

B、坦南鲍母和施密特

C、利克特

D、豪斯和沙特尔

正确答案：B

8.帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的。正确答案

A、社会功能

B、成员受益程度

C、对成员的控制方式

D、成员人数

正确答案：A

9.下面哪一个不是组织的基本要素。正确答案

A、人际关系

B、协作愿望

C、共同目标

D、信息沟通

正确答案：A

10.下面哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施o正确答案

A、工作再设计

B、目标管理

C、建立社会技术系统

D、建立规章制度

正确答案：D

二、多选题

1.管理心理学研究的层次有。正确答案

A、个体

B、群体

C、组织

D、集体

E、环境

正确答案：ABCE

2.一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向o正确答案

A、纵向变动

B、横向变动

C、核心变动

D、水平变动

E、外围变动

正确答案：ABC

3.过程型激励理论主要有哪几种。正确答案

A、赫兹伯格的双因素理论

B、弗罗姆的期望理论

C、麦克利兰的成就需要理论

D、亚当斯的公平理论

E、斯金纳的强化理论

正确答案：BD

4.人际关系的发展趋势是0正确答案

A、社会性增强，自然性减弱

B、自主性增强，依附性减弱

C、平等性增强，等级性减弱

D、开放性增强，封闭性减弱

E、合作性增强，分散性减弱

正确答案：ABCDE

5.鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是。正确答案

A、合作精神

B、决策能力

C、领导能力

D、敢于创新

E、尊重他人

正确答案：ABDE

三、判断改错题

1.血液占优势的属于粘液质气质。正确答案

A、正确

B、错误

正确答案：B

改为：血液占优势的属于多血质气质。

2.期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大。正确答案

A、正确

B、错误

正确答案：B

改为；目标的效价越高，激励力量不一定越大，它还取决于期望值的大小。

3.麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都

要注意发现、培训有成就需要的人。正确答案

A、正确

B、错误

正确答案：A

4.任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对■地说哪种好、

哪种坏，不能把管理方法僵化。正确答案

A、正确

B、错误

正确答案：A

5.群体规模越大，工作绩效越高。正确答案

A、正确

B、错误

正确答案：B

改为：只有群体规模适中，工作绩效才高。

6.现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。

正确答案

A、正确

B、错误

正确答案：B

改为：现代特性理论认为，领导者的特性和品质是实践中形成的，是可以通过教育训练

培养的。

7.组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。正确答案

A、正确

B、错误

正确答案：A

8.工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、

工作职能和工作关系的设计。正确答案

A、正确

B、错误

正确答案：A

四、简答题

1.简述气质差异的作用？

答案要点：

气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、“果性”相近。它在人参与的

不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的.气质是个人与神经过程的

特性相联系的行为特征.多种气质类型往往都有积极的和消极的一面。许多行业，尤其是某

些特殊的行业，对人员的气质行为有更高的要求。如果人们能够从事较适合其气质特征的工

作，则能扩大气质类型积极的一面，而缩小其消极的一面。这样，就能更好地发挥人们的积

极作用，从而保证工作的安全和效率的提高.因此，应当应用气质的差异，妥善地安排人们

的工作。可以从人机关系：人际关系、思想教育等方面考虑应用气质差异。此外，要选拔和

培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。

2.期望理论在管理中的有哪些应用？

答案要点；

①管理者不要泛泛地抓•般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励

措施。

②设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味着

当月的收入状况，而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增大效

价的综合值。

③适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差

值。如只奖不罚与奖罚分明，其激励效果大不一样。

④适当控制期望概率和实际概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，关键要

适当。当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫折，而期望概率太小时又会减少某一目

标的激发力量。实际概率最好大于平均的个人期望概率，使大多数人受益。但实际概率应与

效价相适应，效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。

3.什么是内聚力？影响内聚力的因素有哪些？

答案要点：

内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。群体内聚力的高低，受到许多因素

的影响，主要的因素有：

（1）群体的领导方式。

（2）外部的影响。

（3）群体规模。

（4）群体内部的奖励方式和H标结构。

（5）班组的组合。

（6）与外界的隔离。

（7）群体的绩效。

（8）其他因素，如信息交流的方式，群体成员的个性特征，兴趣和思想水平等都

会影响群体的内聚力。

4.组织设计应遵循什么原则？

答案要点：

建立一个开放体系的组织机构，必须遵守以下基本原则：

（1）目标明确、功能齐全。

（2）组织内部必须实行统一领导，分级管理。

（3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。

（4）有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。

（5）既要有合理的分工，又要注意相互协作利配合。

（6）明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。

五、论述题

1.试述为何要研究组税的跨文化理论？

答案要点：

随着全球经济贸易一体化和我国加入世界贸易组织（WT。）后，对如何认识和了解西方

的管理经验和理论，如何将它们与我国现代化建设相结合，如何吸引外资和改善投资的“软

环境”，以及跨国公司在我国如何成功地从事经营活动等诸多方面，跨文化研究都具有以下

几方面的重要的作用和意义；

第一，有利于我们有效地吸收西方的管理理论和经验。研究表明，日本与美国的文

化传统反差强烈，双方若直搬对方的成功经验都难以取得较好的效果。因此中国的现代化建

设只能结合本国文化特点，有选择地吸收和消化外国的管理理论和经验。

第二，有利于促进改革开放，进一步改善投资的软环境。首先，不同的价值观就会

造成人们管理行为匕的差异。在国际市场中，为了让外国人理解中国人的交换行为，同时让

中国人理解外国人的行为，就需要对东方文化和西方文化认真研究，找到使组织在开放环境

中生存和发展的恰当方式，

第三，有利于消除组织冲突。如美国企业中，大量来自不同国家、具有不同文化传

统的移民工人在一起工作，他们在语言、传统、习俗和宗教上有较大差异，导致人与人之间

的态度、行为和价值观念上有许多不同，造成人们沟通上的误解和偏差。而跨文化研究则有

利于解决这一冲突。

第四，有利于跨国公司适应于当地的自然环境和人文环境，并能够进•步得到发展。

如大连.三洋制冷有限公司把先进的日本管理制度与技术向传统的中国文化相结合，以''创造

无止境的改善”为企业理念，树立“务实、创新、追求卓越”的企业精神，奉献绿色产品，

开创21世纪新生活以“贡献于人类和地球”；并塑造出以人为本的企业文化，使三洋能植根

于中国的土壤上并得到很好地发展。

六、案例分析

1.案例

魏亮老师为何想不通

魏亮是高山大学的经济系讲师，负责工商管理的教学工作。去年他是全校的先进教师。

他热爱教学。仔细研究教法，但在研究与著述方面业迹平平，没有多大起色。

今年系里来了一批年轻的硕士、博士生，改变了教师队伍的结构。这些人的特点是学历

高、基础好、知识新且广，但并不象魏老师那样认真仔细地教学。他们中最有名的是孙强，

刚满32岁，博士毕业，来校不足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文。后来有人传

说学校为了提高知名度，将调整先进教师的标准，要十分重视研究成果和著述。对这种说法

魏老师并不相信，只认为“老师主要是教好书”。可在今年年底评比时，孙强被评为先进教

师，并获奖金1000元；而魏亮却没被评上，至今他还想不通呢。

问题：

（1）魏亮为何想不通？他应怎样对待奖金与荣誉？请用公平理论来分析。

（2）高山大学的经济系主任怎样才能做好魏克的思想工作？请用认知不协调理论

来分析。

答案要点：

1.通过案例可以看出，一方面魏亮老师的对先进教师认知观念，没有随学校对评先进

教师标准的改变而改变，另一方面他也产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果

一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就

会感到公平，显然魏亮认为自己认真仔细地教学；劳动投入大，就应该评上亢进教师，结果

却未被评上；而孙强只是会写文章，并没有像他那样认真仔细地教学，劳动投人不大，却评

上了先进教师。他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。

2.高山大学的经济系主任要想做好魏亮的思想工作，协调魏亮的认知，使之达到平衡

状态，同时使他感到公平.根据菲斯廷格的认知不协调理论，系主任需要帮助魏亮重新认识

先进教师的评选标准；或是帮助魏亮在继续搞好教学工作的同时，也多发表论文；或是下年

度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其教学工作的好坏，也要看科研

成果的水平与数量。

一、选择题

1.组织行为学研究的基础和出发点是。

A、个体

B、群体

C、组织

D、班组

正确答案：A

2.在人们产生错误知觉的思想方法中，有一种是以点概面的思想方法，它被称之为

A、刻板印象

B、首因效应

C、晕轮效应

D、投射效应

正确答案：C

3.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，

这种知觉属于。

A、按人员的不同对象来划分

B、按有无价值的不同标准来划分

C、按不同行为方式来划分

D、按经营管理所追求的不同目标来划分

正确答案：B

4.创造性行为产生的源泉是。

A、和谐的人际关系

B、良好的信息沟通

C、合理的群体结构

D、弹性的组织结构

正确答案：B

5.心理学家霍兰德认为，决定着人们从事职业种类的基本的“个性定向”有

A、四种

B、五种

C、六种

D、七种

正确答案：C

6.个人在组织内事业生涯变动的模式呈现出是一个。

A、正方体

B、圆柱体

C、圆锥体

D、圆球体

正确答案：C

7.组织行为学中把基于群体成员共同特点而形成的群体称为o

A、任务型群体

B、利益型群体

C、友谊型群体

D、正式群体

正确答案：C

8.在组织正式沟通形式中，最民主、最通畅的沟通形式是。

A、全方位式

B、圆式

C、轮式

D、链式

正确答案：A

9.人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回

避成本大于报酬的行为关系，持这种观点的理论是°

A、人际关系理论

B、人际反应特质理论

C、社会交换理论

D、社会比较理论

正确答案：C

10.管理群体间互动有许多办法，其中最简单、花费最低的办法是。

A、制定规则与程序

B、设置层次等级

C、设计联络员角色

D、成立特别工作组

正确答案：A

II.在组织中，有效的领导者的权力影响力与非权力影响力的关系表现为。

A、正比关系

B、反比关系

C、负相关关系

D、无相关关系

正确答案：A

12.组织行为学中把企业家不断地调整既定的目标、方针、策略和管理方式以适应发生变化

的环境的能力称为。

A、决策能力

B、创新能力

C、应变能力

D、协调能力

正确答案：C

13.对若干个备选方案分别进行评估，然后以一定的标准进行衡量，择优者而取之。这是决

策过程中所必须遵守的。

A、信息健全原则

B、可行性原则

C、系统分析原则

D、对比择优原则

正确答案：D

14.动机会由于行为的良好结果而加强，使该行为重复由现；也会因坏的结果而削弱以至消

失。这表明了动机具有。

A、始发机能

B、反馈机能

C、选择和导向机能

D、强化机能

正确答案；D

15.美国心理学家麦克里兰认为，在人的生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需

要有三种，它们是___________。

A、成就需要、尊重需要、成长需要

B、成就需要、权力需要、成长需要

C、成就需要、权力需要、合群需要

D、成就需要、成长需要、合群需要

正确答案：C

16.模式：工作激励水平;任务内在激励+任务完成激励+任务结果激励。这是下列哪种激励

理论的基本观点0

A、期望理论

B、公平理论

C、综合型激励理论

D、ERG理论

正确答案：C

17.吉林羊毛衫厂的“全员塑形法”的理论基础是o

A、参与管理理论与麦克里兰的成就需要理论

B、参与管理理论与奥德弗的ERG理论

C、期望理论与奥德弗的ERG理论

D、公平理论与双因素理论

正确答案：A

18.组织行为学家认为，现代组织结构理论是一种。

A、封闭式的系统理论

B、以人为本的理论

C、开放系统理论

D、以人迎合管理的理论

正确答案：C

19.从探时组织变革中组织成员的态度出发，提出组织变革要经历解冻、改变、冻结三个过

程。这是组织变革程序中的。

A、勒温程序

B、克利程序

C、卡斯特程序

D、艾诺芬程序

正确答案：A

20.组织文化建设的出发点和归宿是o

A、共同的价值观

B、组织目标或宗旨

C、作风及传统习惯

D、行为规范和规章制度

正确答案：B

二、多选题

I.组织行为学常用问卷调查法进行调查研究。常用的问卷调查法有。

A、选择法

B、是否法

C、计分法

D、等级排列法

E、随机抽样法

正确答案：ABCD

2.个性倾向性特征包括o

A、兴趣

B、需要

C、动机

D、理想

E、价值观

正确答案：ABCDE

3.在下列哪些情况下使用合作策略来处理冲突效果较好。

A、当发现冲突双方都十分重要并且不能进行妥协或折衷时

B、当处理者的目的是为了学习时

C、当处理者需要融合不同人的不同观点时

D、当处理者需要把各方意见合并到一起而达到承诺时

E、当发现问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的利益时

正确答案：ABCD

4.途径一目标理论认为，领导的有效性取决于他能激腕下属达成目标并在其工作中得到满

足的能力，为此，领导者应该做到。

A、对下属阐明组织目标与任务

B、对下属阐明工作任务的要求

C、引导职工达到目标

D、帮助职工扫清达到目标的障碍

E、帮助职工建立工作目标

正确答案：BD

5.组织文化具有多种多样的表现形式，主要包括.

A、文字和标识

B、物质象征

C、仪式

D、实物形象和艺术造型

E、语言

止确答案：ABCDE

三、判断改错题

1.组织行为学的两重性主要是由多学科性、人本身的两重性决定的。

A、正确

B、错误

正确答案：B

还包括“管理的两重性”。

2.在完成工作内容大致一致的简单的任务时，异质群体结构的效率高。

A、正确

B、错误

正确答案：B

将“异质”改为“同质”。

3.从个体角的度看，群体规范意味着在某种情境下群体对一个人的思维方式的期望。

A、正确

B、错误

正确答案：B

将“思维”改为“行为”。

4.群体思维是伤害许多群体的•群疾病，它会严重影响群体绩效。

A、正确

B、错误

止确答案：A

5.有效的授权可以使领导者从非程序化事务中摆脱出来，集中精力抓大事。

A^正确

B、错误

正确答案：B

将“非程序化”改为“程序化”。

6.领导有效性的评价主要包括领导的工作绩效评价与领导功能的组织评价。

A、正确

B、错误

正确答案：A

7.马斯洛从心理学的角度研究了心理过程的诸多因素，认定动机是引发行为的源泉。

A、正确

B、错误

正确答案：B

将“动机”改为“需要”。

8.无界限组织是美国通用电气公司前总裁杰克♦韦尔奇设想的一种理想的组织结构。

A、正确

B、错误

正确答案：A

9.在组织职权系统中，一般用职位说明书来表示组织的正式职权系统和联系网络。

A、正确

B、错误

正确答案：B

将“职位说明书”改为“组织结构图”或将“组织的正式职权系统和联系网络”改为“职

责和职位关系二

10.组织文化理论的兴起标志着对组织内部成员的整体研究向组织内部成员的个体研究的

转化。

A、正确

B、错误

正确答案：B

将“整体研究”改为“个体研究二

四、名词解释

1.知觉防御

答案要点：

知觉防御是指人们保护自己的•种思想方法倾向，主要表现为比较容易注意观察能满足

需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻。

2.职业锚

答案要点：

职业锚是指在职业选择时所执着的一种价值观或关注焦点。

3.角色期待

答案要点：

角色期待是指他人认为个人在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应。

4.领导权威

答案要点：

领导权威是指仅力加上威信。仅力是由上级根据领导者所担负的职务和职位而赋予的，

具有法定性和强制性;威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。

5.公平感

答案要点：

公平感属于一种主观现象，是人们通过自身与他人，或现状与历史的“收支比率”对照,

产生的公平知觉和相关的情绪体验。它是人的一种心里状况，属于心里研究的范畤。

五、简答题

1.简述组织行为学与社会学的关系。

答案要点：

（1）社会学是研究在会关系的科学；

（2）研究组织行为学就要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现山未的行为；

（3）组织中的行为是离不开社会关系的，研究组织中的人的行力必须从其所处的整个

社会关系中着手。

2.简述群体规范的基本功能。

答案要点：

（1）群体行为的标准功能；

（2）群体行方的导向功能；

（3）群体行为的评价功能：

（4）群体行为的动力功能。

3.简述事业生涯管理的特点。

答案要点：

（1）个人和组织必须都承担一定的责任，双方共同完成对事业生涯的管理；

（2）必须有高质量的信息管理工作；

（3）事业生涯管理是一种动态管理。

4.导致社会情化的主要原因是什么？

答案要点：

所谓社会惰化是一种倾向，即个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。

导致社会惰化的主要原因如下：

一方面，当群体中的成员认为其他人没有尽到应尽的职责时，就会降低自己的工作

努力程度，以此来寻求一种公平和心里的平衡；

另一方面，是由于群体贡任的扩散。因为群体活动的结果不能归结为具体某个人的

作用，个体投入与群体产出之间的关系模糊，于是，个体就会降低在群体工作中的努力。

5.简述决策对实现领导有效性的意义。

答案要点：

在任何情况下•无论个体、组织、还是管理过程，其成功的保证都依赖于决策的有效性。

因而，决策对实现领导有效性具有十分重要的意义。

（1）决策是领导过程中最重要的职能，而领导过程是否有效则取决于决策的正确性；

（2）领导者权力的实现要依赖于领导者制定决策，而决策的正确性是领导者取得成功

的关键所在；

六、论述题

1.联系实际说明管理者如何运用工作团队方法来调节群体间的互动。

答案要点：

（1）管理团队是管理者管理团队间互动的一种最为重要的方法。

（2）管理者针对经常发生的问题设计工作团队，工作团队具有双重身份，平时他们在

各自所处的职能部门工作，有问题时加入工作团从进行工作，任务完成后乂回到各自的职能

部门。

（3）当工作任务十分复杂，在管理群休互动中出现许多问题，而且这些问题运用规则

与程序、层次等级法、计划法、联络员法、特别工作组法都无法彻底解决时;并且决策的时

间很长，沟通面很广，而高层领导者又不能久在现场时，工作团队法是管理群体互动的最

佳方法。

（4）美国的波音公司在对飞行事故进行协同调查时，就是采用的这种交叉功能型的工

作团队方法。当波音飞机发生意外事故时，公司会立即派出一个由不同部门成员组成的工

作团队奔赴现场。每当事故发生后，这个团队的成员就会立即扔掉手头的工作奔赴事故现

场进行调查，任务完成后，团队成员又回到各自的职能部门进行工作。

事实证明，工作团队法的采用既为波音公司节省了大量的物力、财力与人力，又获

得了较高的群体绩效。

2.联系实际谈谈组织管理者如何应对组织的老化问题。

答案要点：

（1）任何一个组织均处在其生命周期的某一发展阶段，如果不进行组织变革，就可能

面临着老化的危机；

（2）善于识别判断组织是否老化。组织老化有一些主要的标志，管理者可以通过以下

方面的分析准确判断组织是否面临老化危机•这些标志主要为:机构臃肿，反应迟钝，文

山会海，模式僵化。

（3）积极采取措施克服组织老化的危机。克服组织老化是组织强弹性和活力的基本前

提，也是实施组织变革的重要问题。

组织管理者可以采用以下措施来应对组织老化问题。

一是定期审议。把对组织的精简或调整纳人议事日程，并且定期审查和评议；

二是破格行为。破格行为的目的是焕发括力，增强效率。如有议有决，现场办公等

都不失为一种明智之举：

三是走动管理。却规定管理者不得只靠会议和文件办公，必须深入一线调查研究，

了解真实情况，并据此修改和完善各项政策及规章制度，并及时给予现场指导；

四是越级建议；

五是人员平移；

六是灵活用工；

七是组织团队。

一、选择题

1.把个人作为社会的人而研究其心理过程的学科是。

A、心理学

B、社会学

C、社会心理学

D、社会行为学

正确答案：C

2.度量离中趋势的常用指标是。

A、简单算术平均数

B、加权算术平均数

C、中位数

D、标准差

正确答案：D

3.按不同行为方式来划分，价值观可分为o

A、五类

B、六类

C、七类

D、八类

正确答案：C

4.任何创造性行为都必须产生出对组织、对社会、对人类有价值的新成果，这体现了创造

性行为的。

A、首创性

B、有用性

C、主动性

D、高效性

正确答案：B

5.创造性行为产生的内在主观特征是。

A、创造性能力

B、创造性思维

C、创造性知觉

D、创造性记忆

正确答案：A

6.组织行为学把组织和职工本人对事业生涯进行设1-、规划、实施和监控的过程称为

A、事业生涯管理

B、事业生涯计划

C、事业生涯开发

D、事业生涯发展

正确答案：A

7.组织内部的职工个人工作等级、职位的升降指的是事业生涯的o

A、横向变动

B、纵向变动

C、斜向变动

D、向核心的变动

正确答案：B

8.群体规范形成的方式一般有。

A、三种

B、四种

C、五种

D、六种

正确答案：B

9.每个人都有对他人的需要，因而产生人际关系的需求。这种观点的提出者是

A、霍曼斯

B、劳勒

C、伦林

D、舒兹

正确答案：D

10.确定信息通道是正式E勺还是非正式的沟通要素是

A、信息源

B、接受者

C、编码

D、载体

正确答案：A

11.在组织行为学研究中，人际关系主要是指人们之间的O

A、合作关系

B、工作关系

C、交往关系

D、心理关系

正确答案：D

12.在苹果电脑公司中，零件购买部与零件组装部之间的关系是。

A、顺序式相互依赖关系

B、互惠式相互依赖关系

C、联营式相互依赖关系

D、协作式相互依赖关系

正确答案：A

13.在领导活动的三要素中，关键要素是。

A、客观环境

B、领导者

C、被领导者

D、组织文化

正确答案：B

14.领导者沟通协调的目的是为了o

A、提高被领导者的行为效率，实现组织目标

B、建立科学有效的管理，协调各种内部关系

C、合理配置各种资源，以人尽其才物尽其用

D、结合组织内外部环境条件，制定组织目标

正确答案：A

15.属于领导权变理论的是。

A、领导作风论

B、途径一目标理论

C、领导行为方格论

D、领导行为二元四分论

正确答案：B

16.在企业家整体素质体系中，其核心要素是o

A、协调素质

B、组织素质

C、能力素质

D、应变素质

正确答案：C

17.“任何领导类型不可能十全十美，也不是一无是处，而是与环境情况相适应的”，这一

主张的提出者是0

A、菲德勒

B、李克特

C、耶顿

D、霍曼斯

正确答案：A

18.决策的关键性特点既要求决策要有合理的程序，乂要求决策要有。

A、科学性

B、法律依据

C、前瞻性

D、规范性

正确答案：B

19.按照动机作用的强度来分类，可将动机分为。

A、物质动机与精神动机

B、低级动机与高级动机

C、优势动机与次要动机

D、积极动机与消极动机

正确答案：C

20.马斯洛认为，若一个人的所有需要都相对未满足时，支配人们行为的优势需要是

A、生理需要

B、安全需要

C、爱与归属需要

D、尊重需要

正确答案：A

21.职业生活质量的理论依据是o

A、成就需要理论

B、公平理论

C、期望理论

D、需要层次理论

正确答案：D

22.介于直线职能结构与事业部结构之间，并基「事业部制思想构筑起来的一种组织结构是

A、超事业部制

B、矩阵制

C、模拟分权结构

D、立体组织结构

正确答案：C

23.从探讨组织成员的态度出发，提出组织变革要经历解冻、改变、冻结三个过程的学者是

A、卡斯特

B、勒温

C、克利

D、罗西

正确答案：B

24.诺基亚(Nokia)公司的“科技以人为本”的口号属于组织文化的

A、仪式表现形式

B、语言表现形式

C、文字和标识表现形式

D、现代科技方法的表现形式

正确答案：C

25.组织赖以生存、发展的精神支柱和组织管理的最高层次是

A、组织心理的和谐化

B、组织文化

C、组织成员的认同感

D、组织战略

正确答案：B

二、多选题

I.组织行为学的研究对象主要包括。

A、人的心理活动

B、一切人的行为规律性

C、行为反应规律性

D、群体心理规律性

E、组织心理规律性

正确答案；AC

2.影响群体间协作程度的主要因素有。

A、群体间的互相依赖性

B、群体所从事任务的不确定性

C、群体工作的时间

D、群体的目标取向

E、群体间的一致性

正确答案：ABCD

3.为了建立合理科学的决策体制必须做好的基础性工作包括一

A、建立科学的信息系统

B、建立合理的参谋系统

C、建立科学的组织系统

D、建立合理的决断系统

E、建立民主的领导系统

正确答案：ABD

4.从心理学研究的角度来看，属于行为的共同特征的有

A、因果性

B、持久性

C、自发性

D、目的性

E、可变性

正确答案：ABCDE

5.组织文化的内容包括o

A、共同的价值观

B、组织目标或宗旨

C、行为规范与规章制度

D、组织变革策略

E、作风及传统习惯

正确答案：ABCE

三、名词解释

1.测验的信度

参考答案：

测验的信度是测量反映被测者特征的真实程度，即可靠性。

2.晕轮效应

参考答案：

晕轮效应是一种以点概面的思想方法，以事物的某一特性为依据，而忽视事物的其他特

性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。

3.事业生涯

参考答案：

事业生涯指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。

4.正式领导

参考答案；

正式领导是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活

动过程。

5.管理模式

参考答案：

管理模式是指从管理思想、管理理论、管理原则、组织结构、运行机制及运行方式，到

管理技法，管理工具的整个管理体系的总称。

四、简答