北京市石景山区2025年社区《网格员》练习题及答案

北京市石景山区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.石景山区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼一层消防通道堆放大量纸箱，根据《北京市社区网格工作规范（2024修订）》，正确的处理流程是（）。A.拍照留存后直接清理纸箱B.联系物业要求24小时内整改，同步上报社区居委会C.通知业主自行处理，无需跟进D.记录问题后，等待季度安全检查时统一处理答案：B解析：根据规范，网格员发现安全隐患需立即联系责任主体（如物业）限期整改，并同步上报社区备案，确保问题闭环。2.社区独居老人张奶奶（78岁）反映最近总忘记关燃气，网格员小李应优先采取的措施是（）。A.建议张奶奶子女接其同住B.联系燃气公司安装自动关闭装置C.每日上门检查燃气阀门D.登记为重点关怀对象，协调社区志愿者每日两次探访答案：D解析：网格员需优先落实“重点人群动态关怀”机制，通过志愿者联动实现日常照护，同时可后续协调专业设备安装，但需以即时关怀为首要。3.某租户因噪音问题与楼上住户发生争执，网格员介入调解时，错误的做法是（）。A.分别倾听双方诉求，记录关键信息B.指出租户夜间10点后噪音超标违反《北京市环境噪声污染防治办法》C.要求楼上住户必须赔偿租户精神损失D.提出“租户夜间使用降噪设备，楼上注意轻缓活动”的折中方案答案：C解析：调解需遵循“自愿、合法、公平”原则，不可强制要求赔偿，应引导双方协商。4.石景山区推行“网格电子台账”，网格员录入信息时，下列哪类信息无需上报（）。A.新入住的3岁幼儿户籍信息B.出租屋内新增的4名合租户身份信息C.独居老人购买的新型保健品名称D.商铺新增的“消防通道禁止停车”标识设置情况答案：C解析：网格台账重点为人口、房屋、安全等基础信息，老人个人消费行为不属于必报内容（涉及隐私需谨慎）。5.冬季供暖期间，网格员巡查发现某户暖气片漏水，正确的处理步骤是（）。①联系供暖公司维修②敲门确认家中是否有人③设置临时警示标识④上报社区应急组A.②→③→①→④B.①→②→③→④C.③→②→④→①D.②→①→③→④答案：A解析：需先确认屋内情况（避免贸然进入），再设置警示防止意外，联系专业维修并上报社区统筹。6.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员最有效的动员方式是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.建立“网格垃圾分类群”，每日推送分类知识和红黑榜C.挨家挨户发放宣传手册D.组织一场大型讲座邀请专家讲解答案：B解析：线上群组可实现高频互动、即时反馈，结合红黑榜形成居民自我监督，比单向宣传更有效。7.某网格内有一名社区矫正人员，网格员的主要职责是（）。A.监督其每日行踪，限制活动范围B.定期与其沟通，了解生活困难并协助解决C.收集其日常言行，直接向公安部门汇报D.要求其每周到社区报到并提交思想汇报答案：B解析：网格员对特殊群体以“关怀帮扶”为主，配合司法所开展工作，不可越权实施监管。8.暴雨预警期间，网格员巡查发现树下广告牌松动，正确的处置是（）。A.自行用铁丝加固B.联系广告牌所属公司，要求2小时内处理C.用警戒线围住区域，拍照上传“石景山网格通”APP，并电话通知社区安全员D.记录问题，等雨后再处理答案：C解析：需立即设置警戒，通过专用平台上报并联系相关人员，确保隐患在暴雨前消除。9.社区要统计60岁以上老人接种流感疫苗情况，网格员最准确的信息收集方式是（）。A.查看社区卫生服务中心提供的接种名单B.入户询问老人或家属C.在网格群发布问卷收集D.联系物业调取业主登记信息答案：B解析：需入户核实（或电话确认），避免因信息滞后（如名单未更新）或问卷漏填导致数据偏差。10.网格员小李在录入“网格事件”时，下列哪项属于“民生服务类”事件（）。A.小区健身器材损坏B.商铺违规占道经营C.楼道灯故障D.独居老人突发疾病送医答案：D解析：民生服务类侧重居民紧急需求协助，A、C属公共设施问题（管理类），B属城市管理类。11.石景山区某社区推行“网格议事会”，网格员的角色是（）。A.主导决策并执行决议B.记录问题、协调资源、监督落实C.邀请专家参与并制定方案D.对居民意见进行筛选，只上报合理诉求答案：B解析：网格员是“组织者、协调者”，需保障居民参与，而非替代决策。12.某租户未按规定办理居住证，网格员应（）。A.直接联系派出所上门查处B.告知租户需在15日内办理，并提供社区协助指导C.记录其信息，等待派出所统一排查D.要求物业限制其出入小区答案：B解析：网格员以“宣传、指导”为主，引导租户主动合规，而非直接执法。13.社区老年人活动中心因装修暂停开放，网格员应优先（）。A.在公告栏贴通知B.逐个电话通知常去活动的老人C.在网格群发布消息D.联系附近社区借用活动场地答案：B解析：老年人对线上信息接收可能滞后，需重点联系常参与活动的群体，避免遗漏。14.网格员发现某商铺使用过期灭火器，正确的处理是（）。A.要求商铺立即更换，否则上报消防部门B.拍照记录，在“双随机”检查时反馈C.告知商铺负责人灭火器过期的危害，建议3日内更换，并跟踪复查D.自行购买新灭火器替换，费用由社区承担答案：C解析：需以教育引导为主，明确整改期限并跟进，体现服务与监管结合。15.社区组织“邻里节”活动，网格员的核心任务是（）。A.策划活动流程和预算B.动员居民参与并收集需求C.联系场地和物资供应商D.负责活动现场安保答案：B解析：网格员需发挥“纽带”作用，了解居民兴趣点，提升参与度，确保活动贴近需求。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.石景山区网格员的“基础信息采集”范围包括（）。A.网格内实有人口（户籍、流动人口）信息B.商铺营业执照注册信息C.居民家庭宠物种类及数量D.公共设施（路灯、健身器材）状态答案：ABD解析：宠物数量非必采信息（涉及隐私），其他均属基础管理需要。2.网格员在矛盾调解中需遵循的原则有（）。A.依法依规B.偏袒弱势方C.尊重当事人意愿D.快速结案优先答案：AC解析：调解需合法、自愿，不可偏袒或片面追求效率。3.冬季防火巡查中，网格员应重点关注（）。A.居民私拉电线给电动车充电B.楼道内堆放的旧家具C.商铺厨房燃气管道接口D.老年人使用的电热毯使用年限答案：ABCD解析：均为冬季易引发火灾的隐患点。4.社区“一老一小”服务中，网格员可协调的资源包括（）。A.社区卫生服务中心的免费体检B.辖区学校的课后托管班C.公益组织的老年合唱团D.物业的儿童游乐区维护答案：ABCD解析：需整合多方资源，形成服务合力。5.网格员使用“石景山网格通”APP时，需遵守的信息管理规范有（）。A.不得将账号转借他人B.敏感信息（如居民身份证号）需加密上传C.每日下班前完成当日事件录入D.可将网格数据用于商业调研答案：ABC解析：网格数据属公共管理信息，禁止商业使用。6.下列属于网格员“政策宣传”职责的是（）。A.解读石景山区“老旧小区改造”方案B.宣传“北京市积分落户”政策C.推广社区“爱心食堂”订餐流程D.讲解“反电信诈骗”典型案例答案：ABCD解析：涵盖政府政策、社区服务、安全知识等多维度宣传。7.网格员发现未成年人单独在家且房门未锁，正确的处理方式是（）。A.联系其父母确认情况B.进入房间等待家长C.通知社区儿童主任到场D.直接报警处理答案：AC解析：需先联系监护人，同时联动儿童主任，不可擅自进入或直接报警（可能激化矛盾）。8.石景山区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的协作内容包括（）。A.共享小区设施维修台账B.联合巡查消防通道C.共同调解业主与物业的纠纷D.审核物业收费标准答案：ABC解析：网格员不参与物业收费审核（属市场监管范畴）。9.网格员在“文明养犬”宣传中，应重点告知居民（）。A.遛犬需牵绳，随身携带清洁工具B.禁止饲养大型犬（如金毛）C.犬只需接种狂犬病疫苗D.烈性犬需办理特殊养犬登记答案：ACD解析：北京市禁养犬种不包括金毛（属中型犬），需明确告知具体禁养品种。10.社区突发疫情需临时封控，网格员的主要任务是（）。A.统计网格内独居老人、孕妇等特殊群体需求B.引导居民通过线上平台采购生活物资C.协助医护人员开展核酸检测D.劝阻居民擅自外出答案：ABCD解析：需兼顾信息统计、物资保障、秩序维护等多方面。三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：邻里漏水纠纷石景山区某社区602室居民反映，502室卫生间漏水导致其天花板发霉，多次沟通未果。网格员小王上门调解时，502室业主称“房子已出租，责任在租户”，租户则表示“漏水是房屋质量问题，与我无关”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？请列出具体步骤。答案：1.现场核实：查看602室漏水痕迹、502室卫生间防水情况，确认漏水点（如管道接口、地面防水层）。2.明确责任主体：根据《北京市物业管理条例》，房屋自用部分（卫生间）漏水由产权人（502业主）负责维修；若因租户使用不当（如长期积水）导致，业主可向租户追偿。3.组织三方协商：邀请502业主、租户、602业主共同沟通，说明法律责任，建议业主先维修（避免损失扩大），再内部协商费用分担。4.跟进落实：督促502业主3日内联系专业人员维修，维修后回访602室确认是否仍有漏水，若仍有问题，协助联系第三方检测机构。5.记录归档：将调解过程、责任认定、维修进度录入网格台账，留存照片、沟通记录备查。案例2：独居老人紧急求助网格员小张在每日网格群巡查时，看到70岁独居老人李奶奶发消息：“头晕得厉害，站不起来。”此时已晚上8点，李奶奶无子女在京，仅知道其有个侄女住在海淀区。问题：小张应如何处理？需注意哪些细节？答案：处理步骤：1.立即电话联系李奶奶（确认意识是否清醒，是否能开门），同时联系社区民警、物业保安一同前往现场（避免单独进入老人家中引发争议）。2.到达后，若李奶奶能开门，观察其面色、呼吸，询问是否有基础病史（如高血压、糖尿病），拨打120说明情况（重点告知独居、头晕无法行动）。3.若李奶奶无法开门，联系开锁公司（需民警在场见证），确保老人安全后送医。4.联系李奶奶侄女（通过户籍信息或之前登记的联系人），告知情况并发送医院地址。5.陪同就医至家属到达，向医生说明老人日常健康状况（如长期服用的药物）。6.后续跟进：次日回访李奶奶病情，协调社区志愿者每日送餐、协助取药，直至康复。注意细节：-联系多方力量（民警、物业）确保过程合规；-记录与120、家属的通话时间、内容；-避免在网格群公开老人病情（保护隐私）；-留存开锁、就医的相关票据（如需社区垫付费用）。案例3：商铺违规经营问题某网格内“便民超市”长期在店外堆放货物，占用消防通道，网格员小刘多次提醒未果。近日，街道开展“消防通道专项整治”，要求网格员配合执法。问题：小刘应如何推进整改？需准备哪些材料？答案：推进整改步骤：1.固定证据：连续3日拍摄超市外货物堆放照片（标注时间、地点），记录占用消防通道的具体长度（如2米）。2.书面告知：向超市负责人送达《消防通道整改通知书》（加盖社区公章），明确依据《中华人民共和国消防法》第二十八条，要求3日内清理，逾期将上报消防部门。3.联合执法：若未整改，联系街道平安办、消防支队现场核查，配合出具现场检查记录，由执法部门下达《行政处罚决定书》。4.整改验收：执法后跟进，确认货物已清理，消防通道畅通，拍照留存。5.宣传警示：在网格群、商铺集中区域公示整改结果，提醒其他商户引以为戒。需准备材料：-日常巡查记录（含照片、时间）；-《消防通道整改通知书》及送达回执；-与超市负责人的沟通记录（电话录音或书面签字）；-执法部门现场检查的文书副本；-整改前后对比照片。四、情景模拟题（共1题，15分）情景：石景山区某社区即将启动“加装电梯”民意征集，网格员需要入户走访3楼和4楼的居民（3楼部分居民反对，4楼多数支持）。假设你是网格员，请模拟一次与3楼反对居民的沟通对话（需包含政策解释、需求倾听、解决方案探讨）。参考答案（对话节选）：网格员（敲门