大庆市红岗区2025年网格员考试练习题（附答案）

大庆市红岗区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《黑龙江省社区工作者管理办法（2023修订）》，红岗区网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀等次比例不得超过本辖区网格员总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%2.红岗区某社区近期发生多起电动车楼道充电引发的火情，根据《大庆市消防条例》，网格员在日常巡查中发现此类问题应首先（）。A.当场拆除充电设备B.联系物业断电并张贴警示C.登记信息并上报社区消防专干D.组织居民召开消防培训会3.红岗区推行“网格+警格”联动机制，网格员与社区民警的主要协作内容不包括（）。A.共享重点人员动态信息B.联合开展治安巡逻C.协助调解邻里纠纷D.参与刑事案件侦查4.某网格内独居老人张奶奶（82岁，无子女）突发疾病，网格员小王发现后应优先（）。A.联系120急救中心并陪同送医B.通知社区志愿者前往照顾C.向社区主任汇报情况D.在居民群发起捐款倡议5.红岗区某老旧小区因供暖管道老化导致部分居民家中温度不达标，根据《黑龙江省城市供热条例》，网格员应指导居民向（）提出测温申请。A.供热企业B.区住建局C.街道办事处D.12345政务服务热线6.网格员在录入人口信息时，发现某租户李某未办理居住证，根据《大庆市流动人口服务管理办法》，正确的处理流程是（）。A.当场要求李某立即办理B.登记其身份信息并告知3日内到派出所办理C.直接将信息推送至公安部门D.记录后纳入下月重点走访对象7.红岗区某社区拟开展“燃气安全进网格”宣传活动，网格员在设计活动方案时，重点应覆盖的人群是（）。A.社区党员B.出租屋住户C.幼儿园儿童D.社区工作人员8.某网格内两家商铺因占道经营发生争执，网格员到场后首先应（）。A.明确划分责任并要求整改B.记录双方诉求并稳定情绪C.联系城管部门到场处理D.拍摄现场视频作为证据9.根据《红岗区网格化服务管理事项清单（2024版）》，下列不属于网格员职责范围的是（）。A.协助开展人口普查B.参与社区环境整治C.审核居民低保申请D.收集社情民意10.网格员在使用“红岗区智慧网格平台”上报事件时，需填写的核心信息不包括（）。A.事件发生具体位置B.事件类型（如安全、民生、矛盾等）C.事件涉及人员联系方式D.网格员个人绩效考核得分11.红岗区某社区存在多栋建于20世纪80年代的老楼，网格员在排查房屋安全隐患时，重点应关注（）。A.外墙脱落、屋顶漏水B.室内装修风格C.居民用电功率D.楼道照明亮度12.某网格内一名精神障碍患者近期情绪波动较大，网格员应立即（）。A.联系其家属了解情况B.上报街道综治中心C.组织邻居轮流看守D.建议家属送医治疗13.红岗区推行“网格议事厅”制度，主要用于解决（）。A.社区重大项目决策B.居民个性化服务需求C.跨网格公共事务D.网格内小微民生问题14.网格员在走访中发现某商铺未按规定设置垃圾分类收集容器，正确的处理方式是（）。A.当场处罚并开具罚单B.宣传《大庆市生活垃圾分类管理条例》并督促整改C.拍照留存后上报城管部门D.联合社区志愿者代为设置容器15.某网格内一名留守儿童（10岁）长期无人监护，网格员应优先联系（）。A.学校老师B.民政部门C.孩子亲属D.公安派出所16.根据《红岗区社区网格化服务管理考核办法》，网格员月度考核中“事件处置及时率”指标是指（）。A.当月上报事件中24小时内处置完毕的比例B.当月上报事件中按规定时限完成处置的比例C.当月上报事件中居民满意度达90%以上的比例D.当月上报事件中经复核无误的比例17.网格员在组织居民参与“社区议事会”时，应遵循的原则是（）。A.少数服从多数B.充分尊重居民意见C.以社区干部决策为准D.优先考虑弱势群体需求18.红岗区某社区因油田管线改造施工导致部分居民断水，网格员在安抚居民时，错误的做法是（）。A.告知施工方联系方式及预计恢复时间B.协调临时送水车辆解决居民基本需求C.承诺“若超期未恢复，由社区赔偿损失”D.在居民群实时更新施工进展19.网格员在整理网格档案时，应重点归档的资料是（）。A.社区活动照片B.居民个人隐私信息C.网格内特殊群体服务记录D.上级下发的文件通知20.红岗区开展“网格+物业”协同治理试点，网格员与物业的协作重点是（）。A.监督物业收费标准B.共享小区设施维护信息C.参与物业员工考核D.代收居民物业费二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.红岗区网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助落实惠民政策D.参与社区公共事务决策2.网格员在开展“敲门行动”时，应注意的沟通技巧有（）。A.提前了解走访对象基本情况B.避免在居民用餐或休息时间走访C.主动亮明身份并说明来意D.对居民隐私问题刨根问底3.下列属于红岗区网格员需要重点关注的“特殊群体”有（）。A.空巢老人B.失业青年C.社区矫正人员D.企业高管4.网格员发现网格内存在以下（）情况时，应立即上报街道或相关部门。A.商铺违规储存易燃物品B.居民楼外墙瓷砖大面积松动C.流浪乞讨人员滞留D.小学生课后在小区玩耍5.根据《黑龙江省社区治理促进条例》，网格员在协助社区开展民主协商时，应（）。A.收集居民意见并整理成协商议题B.组织利益相关方参与协商会议C.代替居民表达诉求D.跟踪协商结果落实情况6.红岗区推行“网格信息化”建设，网格员需掌握的基础技能包括（）。A.操作“智慧网格”APP录入信息B.运用大数据分析网格人口结构C.通过微信公众号发布通知D.维修社区监控设备7.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.依法依规B.公平公正C.强制双方接受调解结果D.注重情感疏导8.下列属于网格安全隐患排查内容的有（）。A.消防通道是否畅通B.电梯维保记录是否齐全C.居民是否安装防盗网D.商铺燃气管道是否老化9.红岗区某网格计划开展“老年人智能手机使用培训”，网格员在筹备时应（）。A.调研老年人实际需求（如微信聊天、健康码使用等）B.联系志愿者或社区教师担任讲师C.限定参与人数为年轻居民D.准备纸质版操作手册作为辅助材料10.网格员在日常工作中，应遵守的职业规范包括（）。A.保守居民个人信息B.接受居民监督并及时反馈C.利用职务之便为亲友谋取利益D.主动学习政策法规和业务知识三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：红岗区创业社区第四网格（包含3个老旧小区，常住居民820户）近期出现以下问题：①2号楼3单元楼道灯长期损坏，居民夜间出行存在安全隐患；②5号楼1单元某租户（王某，35岁，无固定职业）经常深夜大声喧哗，邻居多次投诉无果；③70岁独居老人李奶奶反映，近期血压不稳定但行动不便，希望有人协助购药；④小区内部分绿化带被居民私自开垦为菜地，影响环境美观。问题：如果你是该网格的网格员，针对上述问题，应如何分步处理？需说明每一步的具体措施及依据。案例2：红岗区杏南街道某网格内，居民张某（65岁）与儿媳刘某因房产继承问题发生激烈争吵，张某声称“要去儿子单位闹事”，刘某则表示“再逼我就搬出去，不管老人了”。网格员小王在走访中得知此事后，立即介入调解。问题：（1）小王在调解前应做好哪些准备工作？（2）调解过程中应遵循哪些技巧？（3）若调解失败，小王应采取哪些后续措施？四、实务操作题（共1题，30分）红岗区将在2025年6月开展“网格服务质量提升月”活动，要求各网格围绕“我为群众办实事”主题，策划1场特色服务活动。假设你是某网格的网格员，请结合网格实际（可自行设定网格基本情况，如居民构成、突出需求等），撰写一份活动方案。要求包含以下内容：1.活动背景（结合网格实际需求）；2.活动主题；3.活动目标；4.活动内容（具体形式、流程）；5.责任分工；6.保障措施（如物资、人员、安全等）；7.预期效果。参考答案及解析一、单项选择题1.B解析：《黑龙江省社区工作者管理办法（2023修订）》明确优秀等次比例不超过15%。2.C解析：网格员无执法权，应登记上报至社区消防专干，由专业人员处理。3.D解析：刑事案件侦查属于公安机关职责，网格员不参与。4.A解析：突发疾病需优先保障老人生命安全，联系120并陪同送医。5.A解析：《黑龙江省城市供热条例》规定，居民应首先向供热企业提出测温申请。6.B解析：《大庆市流动人口服务管理办法》要求网格员告知租户3日内到派出所办理居住证。7.B解析：出租屋住户流动性大，安全意识相对薄弱，是燃气安全宣传重点。8.B解析：调解纠纷首先需稳定双方情绪，了解诉求，再协商解决。9.C解析：低保申请审核由民政部门负责，网格员仅协助收集材料。10.D解析：事件上报核心信息包括位置、类型、涉及人员信息，与网格员绩效考核无关。11.A解析：老旧楼房重点隐患为外墙脱落、屋顶漏水等结构问题。12.B解析：精神障碍患者情绪波动需立即上报综治中心，协调专业人员介入。13.D解析：“网格议事厅”主要解决网格内小微问题，如路灯维修、垃圾清运等。14.B解析：网格员应宣传法规并督促整改，无处罚权，严重问题再上报。15.C解析：留守儿童优先联系亲属，无亲属或亲属无监护能力时再联系民政部门。16.B解析：“事件处置及时率”指按规定时限（如一般事件3个工作日）完成处置的比例。17.B解析：“社区议事会”应充分尊重居民意见，而非强制决策。18.C解析：网格员无权承诺赔偿，应客观告知信息并协调解决。19.C解析：特殊群体服务记录是网格档案的核心内容，需长期归档。20.B解析：“网格+物业”重点是共享设施维护、卫生保洁等信息，协同解决问题。二、多项选择题1.ABC解析：网格员参与公共事务协商，但不直接决策。2.ABC解析：询问隐私问题违反职业规范。3.ABC解析：企业高管不属于特殊群体。4.ABC解析：小学生正常活动无需上报。5.ABD解析：网格员不能代替居民表达诉求。6.AC解析：大数据分析和设备维修超出网格员基础技能范围。7.ABD解析：调解需自愿，不能强制接受结果。8.ABD解析：防盗网安装属居民自主行为，非安全隐患排查内容。9.ABD解析：培训对象应为老年人，而非年轻居民。10.ABD解析：利用职务谋利违反职业规范。三、案例分析题案例1参考答案（1）针对楼道灯损坏：①实地核查损坏数量及位置，登记具体信息（如3单元共5盏灯，2盏完全损坏，3盏闪烁）；②联系小区物业（无物业则联系社区），说明情况并提交维修申请（依据《大庆市物业管理条例》中“公共设施维护责任”）；③3日内跟进维修进度，维修完成后在单元门张贴通知告知居民；④建立楼道设施巡查台账，每月检查一次。（2）针对租户王某扰民：①夜间走访王某，亮明身份后说明居民投诉情况（依据《治安管理处罚法》第58条关于噪音扰民规定）；②了解王某深夜喧哗原因（如工作性质、朋友聚会等），协商调整时间（如22点前结束）；③告知若再发生，将联系社区民警协助处理；④次日回访投诉居民，反馈处理结果。（3）针对李奶奶购药需求：①与李奶奶确认常用药品名称、剂量及附近药店；②联系社区志愿者或网格内党员，每周固定时间协助购药（或使用“红岗区为老服务平台”线上购药配送）；③记录李奶奶健康状况，每月联系社区医生上门测血压；④纳入“重点关怀对象”，增加走访频率。（4）针对绿化带被开垦：①实地查看被占区域（如7号楼前约20㎡），拍照留存；②走访涉及居民，宣传《红岗区社区绿化管理办法》，说明私自开垦违法；③协调社区工作人员、物业共同清理，恢复绿化（若居民有种植需求，可引导至社区划定的“微菜园”区域）；④在小区公告栏张贴绿化保护倡议书，组织“绿化维护”亲子活动提升居民意识。案例2参考答案（1）调解前准备：①收集基础信息：了解张某家庭情况（子女数量、房产归属等）、矛盾起因（是否有遗嘱、过往矛盾）；②联系双方亲属（如张某儿子），初步了解立场；③学习相关法律（《民法典》继承编、《老年人权益保障法》），准备调解依据；④选择合适场所（社区调解室，安静无干扰），确定调解时间（双方均有空的工作日）。（2）调解技巧：①情绪安抚：先分别与张某、刘某沟通，倾听诉求（张某希望房产由儿子继承，担心儿媳独占；刘某认为自己尽了赡养义务应享有权利），肯定双方付出（如刘某照顾老人日常）；②法律引导：解释《民法典》第1127条（法定继承顺序）、第1130条（遗产分配原则），说明房产若为张某个人财产，其有权决定分配方式；③情感疏导：强调家庭和睦的重要性，引导双方换位思考（张某体谅儿媳压力，刘某理解老人对子女的依赖）；④提出方案：建议张某立遗嘱明确房产分配（如儿子、儿媳各占50%），刘某承诺继续履行赡养义务，双方签订调解协议。（3）调解失败后续措施：①制作调解记录，注明双方分歧点（如张某坚持全部由儿子继承，刘某要求平分）；②上报街道司法所，申请专业调解或法律介入；③持续关注双方动态，防止矛盾激化（如张某去儿子单位闹事），必要时联系社区民警协助；④定期回访，了解后续进展，提供心理疏导或法律咨询服务。四、实务操作题（示例）红岗区阳光社区第三网格“银龄守护·暖夕行动”活动方案1.活动背景：阳光社区第三网格包含2个油田家属院，60岁以上老人占比42%（共312人），其中空巢老人58人、失能半失能老人23人。近期走访发现，部分老人存在“就医难”（不会使用线上挂号）、“防骗意识弱”（近期有2位老人遭遇保健品诈骗）、“情感孤独”（子女长期在外）等问题，亟需针对性服务。2.活动主题：银龄守护·暖夕行动——网格助力老年幸福生活3.活动目标：①解决30户空巢/失能老人的就医、购药需求；②提升80%以上老年居民的防诈骗意识；③建立“1+N”结对帮扶机制（1名网格员+N名志愿者联系10户重点老人）。4.活动内容（1）“健康直通车”服务（6月10日）：联系区人民医院，组织内科、眼科医生进网格，为老人提供免费体检（测血压、血糖）、线上挂号教学（现场演示“大庆市医