大连市甘井子区2025年网格员考试试题及答案

大连市甘井子区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.根据《大连市社区网格化管理实施细则（2024修订）》，甘井子区网格划分的基础单元原则上以（）为基本依据。A.户籍人口数量B.实际服务管理人口数量C.社区管辖面积D.楼栋分布密度答案：B2.网格员在开展人口信息采集时，发现某租户未按规定进行居住登记，应首先（）。A.直接上报公安部门B.联系社区民警共同核查C.告知租户3日内补登并记录D.张贴书面通知催告答案：C（依据《大连市实有人口服务管理办法》第二十一条，网格员应履行告知义务并记录）3.甘井子区某老旧小区因下水道堵塞引发居民矛盾，网格员介入调解时，首要遵循的原则是（）。A.维护多数人利益B.快速解决问题C.依法依规、公平公正D.争取上级支持答案：C（《辽宁省矛盾纠纷多元预防化解条例》明确调解应遵循合法、自愿、公平原则）4.网格员使用“甘井子区智慧网格平台”录入数据时，发现某独居老人健康信息异常（血压200/120mmHg），正确处理流程是（）。A.立即电话联系老人确认情况，同步通知社区卫生服务站B.直接标记为“重点关注”并提交系统C.记录后等待次日巡查时上门核实D.联系老人子女告知病情答案：A（需第一时间核实并联动专业力量，符合《甘井子区社区应急响应操作指南》要求）5.下列哪项不属于网格员“八项职责”范围？（）A.参与社区公共设施维护B.协助开展非法集资排查C.组织社区广场舞队伍D.采集更新网格内企业信息答案：C（职责范围包括信息采集、隐患排查、民生服务等，文体活动组织非法定职责）6.甘井子区推行“红色网格”治理模式，要求网格员在工作中重点联系（）。A.辖区内企业负责人B.网格内党员和志愿者C.社区物业经理D.青少年学生代表答案：B（“红色网格”核心是发挥党员先锋作用，联动志愿者参与治理）7.网格员在巡查中发现某商铺违规存放易燃物品，正确处理方式是（）。A.拍照取证后当场责令整改B.记录信息并上报街道应急管理部门C.联系消防部门立即查封D.要求商铺缴纳整改保证金答案：B（网格员无执法权，需上报专业部门处理，依据《安全生产法》相关规定）8.某居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员应首先（）。A.组织居民与店主协商B.联系环保部门检测油烟排放C.查看餐饮店是否取得环保审批D.在网格群发起民意调查答案：C（需先核实商户是否具备合法手续，再推进后续处理）9.根据《甘井子区社区工作者考核办法》，网格员年度考核“优秀”比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（文件明确规定优秀比例不超过15%）10.网格员在录入低保户信息时，发现某家庭实际收入高于低保标准但未主动申报，应（）。A.直接取消其低保资格B.记录线索并移交民政部门核查C.告知居民自行申报变更D.在社区公告栏公示其情况答案：B（网格员需履行信息核查职责，但认定权限在民政部门）11.甘井子区某网格内发生居民宠物犬咬伤儿童事件，网格员应重点协调（）。A.市场监管部门处理宠物交易B.公安部门调解民事赔偿C.卫生部门接种疫苗D.物业加强宠物管理答案：B（涉及人身伤害的矛盾需公安介入调解，医疗问题同步联系卫生机构）12.网格员开展“反诈宣传”时，最有效的方式是（）。A.在社区微信群转发反诈链接B.联合民警上门讲解典型案例C.张贴反诈标语海报D.组织社区讲座发放手册答案：B（面对面讲解针对性强，符合《大连市打击治理电信网络新型违法犯罪工作方案》要求）13.某网格内独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确处置流程是（）。①联系120急救②通知老人家属③现场初步安抚④上报社区备案A.③①②④B.①③②④C.②①③④D.③②①④答案：A（需先安抚老人，再联系急救，同步通知家属，最后备案）14.网格员在更新出租屋信息时，发现某房屋存在“群租”现象（8人居住50㎡），应（）。A.要求租户立即搬离B.记录信息并上报住建部门C.联系房东协商整改D.在网格群曝光租户信息答案：B（群租整治由住建部门负责，网格员需上报线索）15.甘井子区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的核心协作内容是（）。A.共同收取物业费B.联合巡查公共设施C.协助物业招聘人员D.参与物业利润分配答案：B（协同重点是公共区域管理、隐患排查等服务类工作）16.网格员在处理居民咨询“灵活就业社保补贴”政策时，正确做法是（）。A.凭记忆口头解答B.引导居民查看社区公告栏C.提供区人社局咨询电话D.打印政策原文并逐条解释答案：D（需准确传达政策，避免误导，体现服务专业性）17.某网格内工地夜间施工噪音扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门监测噪音B.查看工地是否取得夜间施工许可C.组织居民到工地抗议D.在网格群发起投诉接龙答案：B（需先核实施工合法性，再采取后续措施）18.网格员使用“甘井子网格通”APP时，发现系统数据与实际情况不符，应（）。A.自行修改系统数据B.记录问题并提交运维工单C.忽略差异继续使用D.联系技术公司上门维修答案：B（数据修改需按流程，网格员应反馈问题由专业人员处理）19.社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要职责是（）。A.制定积分规则B.采购兑换物资C.宣传动员居民参与D.决定兑换名单答案：C（网格员负责政策宣传和居民动员）20.网格员在巡查中发现某棵树木倾斜可能砸伤行人，正确处理步骤是（）。①设置警示标识②联系园林部门处理③拍照记录位置④上报社区A.③①④②B.①③②④C.③④①②D.①④③②答案：A（先记录位置，设置警示，上报社区，再联系专业部门）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2-4个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.甘井子区网格员需重点关注的特殊群体包括（）。A.80岁以上独居老人B.刑满释放人员C.单亲家庭儿童D.外卖骑手答案：ABC（依据《甘井子区特殊群体服务管理办法》，外卖骑手属新业态从业者，非特殊群体）2.网格员在矛盾调解中可运用的技巧有（）。A.倾听双方诉求B.站在弱势方立场C.引用社区公约D.承诺解决结果答案：AC（调解需中立，不可随意承诺结果）3.下列属于网格员“信息采集”职责的有（）。A.登记网格内商铺营业执照信息B.记录居民家庭矛盾调解过程C.更新独居老人健康档案D.统计社区停车位使用情况答案：ACD（矛盾调解记录属服务过程，非基础信息采集）4.甘井子区“智慧网格”平台具备的功能包括（）。A.人口信息动态比对B.隐患事件智能派单C.政策法规在线查询D.居民满意度实时评价答案：ABCD（平台集成数据管理、事件处置、服务支撑等功能）5.网格员开展“防溺水”宣传时，应重点覆盖（）。A.辖区内河流、水库周边居民B.暑期返乡青少年C.社区内游泳爱好者D.幼儿园学龄前儿童家长答案：ABD（游泳爱好者属主动参与群体，宣传重点是高风险人群）6.网格员在处理“12345市民热线”转办工单时，需做到（）。A.3个工作日内办结B.与诉求人确认处理结果C.上传现场处理照片D.隐瞒问题真实情况答案：BC（工单需按规定时限处理，不得隐瞒）7.下列行为中，网格员需立即上报的有（）。A.发现楼道内堆放大量纸箱B.听到居民争吵中提及“要报复”C.看到商铺张贴“拆迁清仓”广告D.闻到居民家中有煤气味答案：BD（A属一般隐患需提醒整改，C属正常经营行为）8.甘井子区推行“网格议事会”制度，参与主体包括（）。A.网格内党员代表B.物业负责人C.业委会成员D.外卖骑手代表答案：ABC（议事会以居民自治主体为主）9.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）。A.核查重点地区返连人员B.组织居民接种疫苗C.关闭辖区内棋牌室D.宣传个人防护知识答案：ABD（关闭场所属行政部门权限）10.网格员提升沟通能力的方法有（）。A.学习方言俚语B.记录居民个性化需求C.避免使用专业术语D.对所有居民热情拥抱答案：ABC（肢体接触需尊重居民意愿）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以以社区名义开具婚姻状况证明。（）答案：×（婚姻证明需由民政部门出具）2.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×（无执法权，需上报公安部门）3.网格内发生火灾时，网格员应第一时间组织灭火。（）答案：×（应优先疏散人员并拨打119）4.网格员可以在居民不同意的情况下进入其家中采集信息。（）答案：×（需征得居民同意）5.甘井子区网格员年度培训时长不得少于40学时。（）答案：√（《甘井子区社区工作者能力提升计划》规定）6.网格员应在每月5日前完成网格内人口信息全量更新。（）答案：×（实行动态更新，重点人群每周核查）7.居民咨询“公租房申请”流程，网格员应详细解答并指导填写表格。（）答案：√（属民生服务职责）8.网格员可以将工作中获取的居民信息提供给商业机构。（）答案：×（需保护居民隐私）9.网格内发生电梯困人事件，网格员应联系物业启动应急救援。（）答案：√（物业是电梯管理责任主体）10.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应终止调解并建议诉讼。（）答案：×（可引导至人民调解委员会继续处理）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：甘井子区泡崖街道某网格内，702室居民反映602室卫生间漏水，导致其天花板发霉。网格员小王上门查看，发现602室住户张女士（独居老人）称“自己没用水，可能是管道问题”，拒绝配合维修。702室住户李先生情绪激动，要求立即赔偿。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？答案要点（15分）：1.现场安抚：分别与李、张沟通，稳定双方情绪（2分）；2.核实情况：联系物业查看公共管道图纸，确认漏水点是否属公共区域（3分）；3.专业检测：若属602室自用管道，协调社区水电工上门检测，出具书面报告（3分）；4.调解协商：组织双方、物业召开协调会，依据《民法典》第二百九十六条（相邻权规定），明确责任主体（3分）；5.跟进落实：若张女士因经济困难不愿维修，协助申请“老旧小区维修补贴”；若拒绝，引导李先生通过法律途径解决（3分）；6.记录归档：将处理过程、协商结果录入“智慧网格平台”，并定期回访（1分）。案例二：甘井子区辛寨子街道某网格内，某快递驿站因场地限制，将快递堆放在小区消防通道，居民多次投诉后仍未整改。某日，网格员小刘巡查时发现通道被堵，且有居民电动车在此充电，存在严重安全隐患。问题：小刘应如何处置该事件？答案要点（15分）：1.现场处置：立即清理消防通道快递和电动车，设置临时警示标识（2分）；2.调查核实：联系驿站负责人，确认违规原因（场地不足/管理疏忽）（2分）；3.联动执法：上报街道应急管理科和消防救援大队，提供现场照片、居民投诉记录等证据（3分）；4.督促整改：协助驿站联系物业，协商租赁小区闲置库房作为临时存放点（3分）；5.宣传教育：在网格群、公示栏宣传《消防法》第二十八条（禁止占用消防通道规定），提高居民和商户安全意识（3分）；6.长效管理：将该驿站纳入“重点巡查对象”，每周核查整改情况，防止反弹（2分）。五、论述题（共1题，20分）结合甘井子区“一核多元、共治共享”基层治理模式，论述网格员在推动“社区、社会组织、社工、社区志愿者、社区公益慈善资源”（五社联动）中的作用。答案要点（20分）：1.作为“信息枢纽”连接五社：网格员通过日常巡查采集需求信息，例如发现独居老人需要送餐服务（社区需求），可对接养老社会组织（社会组织），协调社工设计服务方案（社工），发动社区志愿者参与送餐（志愿者），联系爱心企业提供餐食补贴（公益资源）（5分）；2.作为“协调者”推动资源整合：在老旧小区改造中，网格员收集居民加装电梯诉求（社