大连市沙河口区2025年网格员笔试真题及答案解析

大连市沙河口区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《大连市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，沙河口区某社区常住人口8000人，按照“1500-3000户/网格”的划分标准，该社区应划分的网格数量为（）。A.2个B.3个C.4个D.5个答案：B解析：《大连市社区网格化服务管理办法（2024修订）》明确“原则上以1500-3000户或3000-5000人为基本单元划分网格”。该社区常住人口8000人，按上限5000人/网格计算，需划分2个（5000×2=10000＞8000）；按下限3000人/网格计算，需划分3个（3000×3=9000＞8000）。结合沙河口区“精准覆盖、动态调整”的实施细则，优先按下限标准划分，故答案为B。2.沙河口区某网格内独居老人张奶奶（78岁）突发疾病，网格员小李发现后应优先采取的措施是（）。A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.通知社区卫生服务中心D.现场进行基础急救答案：B解析：根据《大连市社区网格员应急处置操作规范》，对突发疾病的独居老人，网格员应遵循“生命优先、快速响应”原则。现场若无法判断病情严重程度，需第一时间拨打120确保专业救援，同时同步联系家属（A）和社区卫生服务中心（C），但B为首要措施。D项需网格员具备急救资质，题干未提及小李有此能力，故不选。3.沙河口区正在推进“智慧社区”建设，网格员在使用“沙河口区网格化管理平台”时，发现某商户消防通道被占用的信息应录入（）模块。A.民生服务B.安全隐患C.矛盾纠纷D.政策宣传答案：B解析：平台功能模块按事件性质分类，消防通道占用属于安全隐患范畴（B）。民生服务（A）涉及居民生活需求，矛盾纠纷（C）为人际冲突，政策宣传（D）为信息推送，均不符合。4.某网格内居民反映“小区电动车飞线充电问题反复出现”，网格员的正确处理流程是（）。①联合物业设置集中充电点②张贴《消防法》相关条款警示③入户宣传安全风险④巡查发现后当场制止A.④→③→②→①B.③→④→①→②C.④→②→③→①D.②→③→④→①答案：A解析：根据《沙河口区住宅小区安全隐患治理工作指引》，处理此类问题需遵循“现场制止-宣传教育-制度约束-长效管理”流程：首先当场制止（④），避免即时风险；其次入户宣传（③）提升居民意识；再通过张贴法规（②）明确责任；最后联合物业完善设施（①）形成长效。5.下列不属于网格员“采集基础信息”职责范围的是（）。A.登记出租房屋承租人信息B.统计60岁以上老人疫苗接种情况C.记录社区商铺营业执照有效期D.更新网格内古树名木保护状态答案：C解析：网格员采集的基础信息需与社区治理直接相关，包括人口、房屋、设施等动态信息（A、B、D）。商铺营业执照有效期属市场监管部门职责（C），网格员无权限也无必要采集此类经营性信息。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题至少有两个正确选项，错选、漏选均不得分）1.沙河口区网格员在开展“民族团结进步创建”工作时，应重点关注的内容包括（）。A.了解网格内少数民族居民习俗B.协助解决少数民族子女入学问题C.组织“民族文化节”等交流活动D.排查涉及民族因素的矛盾隐患答案：ABCD解析：《沙河口区民族团结进步创建工作实施方案》明确网格员需承担信息采集、服务协助、活动组织、隐患排查四项职责，四选项均符合。2.根据《大连市社区工作者考核办法（2024）》，网格员绩效考核指标应包含（）。A.信息采集准确率B.居民诉求响应时效C.政策宣传覆盖率D.个人社交媒体粉丝量答案：ABC解析：考核指标需与岗位职责直接相关（A、B、C），D项与工作实绩无关，违反“注重实效、客观公正”原则。3.沙河口区某网格内发生邻里噪音纠纷，网格员调解时应遵循的原则有（）。A.保持中立立场B.优先依据《治安管理处罚法》C.尊重双方表达权D.推动达成书面协议答案：AC解析：调解应遵循“自愿、合法、中立”原则（A正确）；优先通过沟通协商解决，法律是最后手段（B错误）；需保障双方陈述权利（C正确）；书面协议非必要，口头共识亦可（D错误）。4.网格员在疫情常态化防控中需履行的职责包括（）。A.跟踪网格内重点人员健康监测情况B.指导商户落实“场所码”扫码C.参与核酸检测现场秩序维护D.制定区域封控方案答案：ABC解析：网格员负责具体执行（A、B、C），封控方案制定属街道或疾控部门职责（D错误）。5.沙河口区“老旧小区改造”中，网格员需协助完成的工作有（）。A.收集居民改造需求建议B.监督施工单位资质C.协调解决施工期间扰民问题D.验收改造工程质量答案：AC解析：网格员作为居民与施工方的桥梁，需收集需求（A）、协调矛盾（C）；施工单位资质审核（B）和工程验收（D）由住建部门负责。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：沙河口区马栏街道某网格内，702室住户反映602室长期将废旧家具堆放在楼道，影响通行且存在消防隐患。网格员小王上门走访时，602室老人情绪激动：“我放自己家门口，关你什么事？”“你们就是针对我这孤老婆子！”问题：如果你是小王，应如何处理该事件？请结合相关法规和工作方法说明。参考答案：处理步骤及依据如下：1.稳定情绪，建立信任（3分）：使用“共情沟通法”，先安抚老人情绪：“阿姨，我理解您可能觉得东西放门口方便，我今天来不是指责您，是想和您一起解决问题，让咱们楼道更安全。”避免对立。2.明确法规，说明危害（5分）：引用《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”，结合《大连市物业管理条例》第四十五条“禁止在公共区域堆放杂物”，解释楼道堆放物品可能导致的火灾隐患及影响邻居通行的法律责任。3.提供解决方案（5分）：主动帮助联系社区志愿者或物业，协助老人将废旧家具搬运至小区指定回收点；若老人需保留部分物品，建议放置在自家室内或联系社区申请临时储物空间（如沙河口区部分社区设有“便民储物角”）。4.跟进反馈（2分）：3日内复查楼道，确认杂物清除；后续定期巡查，避免问题反弹。案例2：2025年3月，沙河口区春柳街道启动“适老化改造”项目，计划为80岁以上独居老人加装防滑地垫、智能监测设备等。某网格内82岁的王爷爷（独居，听力障碍）因不了解政策，拒绝社区工作人员入户安装。问题：作为网格员，应如何推动王爷爷配合改造？请结合沙河口区“五必访”工作法说明具体措施。参考答案：沙河口区“五必访”工作法要求“特殊群体必访、政策落实必访、矛盾纠纷必访、困难求助必访、重大变故必访”。针对此案例，应重点运用“特殊群体必访”“政策落实必访”开展工作：1.前期准备（3分）：联系王爷爷的亲属（如子女、邻居），了解其生活习惯和拒绝原因（可能是担心隐私泄露、对设备不信任）；准备政策文件（加盖街道公章）、设备说明书（大字版）、成功案例视频（本地其他老人使用前后对比）。2.入户沟通（7分）：-采用“无障碍沟通”：携带手写板（因听力障碍），主动出示工作证，用简单文字+手势说明身份；-解释政策初衷：强调“改造费用由区财政全额承担，设备仅用于监测跌倒等异常情况，数据仅社区和家属可见”；-展示案例：播放视频，让王爷爷看到同社区张奶奶安装后，因设备预警及时送医获救的真实事例；-尊重意愿：若王爷爷仍有顾虑，可协商“先安装防滑地垫（无电子设备），后续观察设备效果再决定是否加装监测仪”。3.后续跟进（5分）：改造完成后，3日内回访，教会王爷爷（或其亲属）设备基本使用方法；每月结合“特殊群体必访”上门查看设备运行情况，收集反馈，确保改造实效。四、实务操作题（共1题，20分）沙河口区正推行“网格吹哨、部门报到”机制，要求网格员对无法自行解决的问题，通过“沙河口区网格化管理平台”发起事件流转。请模拟你作为网格员，处理“某小区化粪池堵塞导致污水外溢”事件的全流程操作（需包含平台操作步骤、沟通对象、注意事项）。参考答案：操作流程及要点如下：1.现场核实（4分）：-第一时间到达现场，确认堵塞位置（如3号楼后）、影响范围（波及5户居民门口）、是否有人员受伤（无）；-拍摄现场照片（含整体环境、污水外溢细节、周边标识），记录时间（2025年5月10日14:30）、联系到的居民诉求（“尽快清理，避免蚊虫滋生”）。2.平台录入（6分）：-登录“沙河口区网格化管理平台”，选择“事件上报”模块；-填写事件类型：“公共设施-排水设施故障”；-描述详情：“5月10日14:30，XX小区3号楼后化粪池堵塞，污水外溢至楼道，影响5户居民正常通行，无人员受伤。”；-上传现场照片（3张，清晰显示位置、问题）；-选择责任部门：根据《沙河口区网格化事件权责清单》，化粪池堵塞属“市政公用事业服务中心”主责，勾选“市政中心”并@“街道城管科”协同；-设置紧急程度：“紧急（24小时内需响应）”，提交。3.沟通协调（6分）：-同步联系小区物业（电话：843XXXXX）：“王经理，3号楼后化粪池堵塞，已上报平台，麻烦先设置警戒线，避免居民滑倒。”；-联系受影响居民（逐户敲门）：“各位邻居，问题已上报，市政中心预计今天18点前到现场，施工期间可能有异味，敬请谅解，有进展会第一时间通知大家。”；-平台留言提醒：在事件详情页留言@市政中心：“现场已设置警戒线，建议携带抽污设备，需物业配合打开化粪池井盖。”4.跟踪反馈（4分）：-15:00查看平台，确认市政中心已接单（状态变为“处理中”）；-18:30到现场查看，确认污水清理完毕、化粪池疏通；-19:00在平台填写处理结果：“5月1