大连市西岗区2025年网格员考试题库(含答案)

大连市西岗区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期为（）年。A.2B.3C.5D.4答案：C2.西岗区网格化服务管理中，一般将（）户左右划定为一个基础网格。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C（依据《西岗区网格化服务管理实施细则》第三条）3.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应首先通过（）上报。A.电话联系社区书记B.西岗区“智慧网格”平台移动端C.直接联系物业D.在居民群发布通知答案：B（西岗区要求网格员使用统一平台实时上报隐患）4.独居老人张奶奶（78岁）因突发疾病拨打网格员小王电话求助，小王正确的处理流程是（）。A.立即赶到现场→联系120→通知家属→协助送医B.联系家属→等待家属到场→联系120C.直接联系社区卫生服务中心→等待医护人员D.在居民群求助其他居民前往帮忙答案：A（优先保障老人生命安全，同步联系急救和家属）5.根据《大连市社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（管理办法第二十一条明确）6.某小区因停车位不足引发业主与物业冲突，网格员介入调解时，应优先（）。A.判定物业责任B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.上报街道处理答案：B（调解需先了解事实，建立信任）7.西岗区推行“红色网格”建设，要求网格内至少配备（）名党员中心户。A.1B.2C.3D.5答案：A（西岗区2024年基层党建重点任务明确）8.网格员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.当场批评教育B.记录信息并告知7日内到派出所办理C.直接联系派出所上门核查D.要求租户立即离开答案：B（依据《大连市居住证暂行办法》，网格员需引导登记）9.冬季暴雪后，网格员的首要任务是（）。A.统计积雪厚度B.组织居民清理主要通道C.拍摄现场照片上报D.联系环卫部门答案：B（保障居民出行安全为第一优先级）10.社区计划开展“15分钟便民生活圈”宣传活动，网格员的职责是（）。A.制定活动方案B.联系商家参与C.入户发放手册并讲解D.协调场地答案：C（网格员负责居民端的宣传动员）11.某居民反映楼下商铺夜间噪音扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测B.实地核实噪音时间和分贝C.要求商铺停业整改D.在业主群谴责商铺答案：B（需先确认事实，避免误判）12.西岗区网格员培训内容中，“六必访”不包括（）。A.困难家庭必访B.矛盾纠纷户必访C.新入住居民必访D.党员家庭必访答案：D（“六必访”为困难、独居、矛盾、重点人员、新入住、特殊需求户）13.网格员发现某楼道内堆放大量纸壳等易燃物，应（）。A.当场清理B.联系消防部门C.通知业主限期整改D.拍照后上报平台并跟进答案：D（按流程上报并督促整改）14.社区组织疫苗接种宣传，网格员需重点动员（）。A.18-35岁青年B.60岁以上老年人C.在校学生D.企业员工答案：B（老年人是疫苗接种重点人群）15.根据《西岗区社区网格化服务事项清单》，不属于网格员职责的是（）。A.代居民缴纳水电费B.采集更新人口信息C.排查安全隐患D.协助开展政策宣传答案：A（清单明确禁止代缴费等超越职责事项）16.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后应（）。A.立即冲上去拉拽B.站在远处喊话劝阻C.联系消防、公安并保持对话稳定情绪D.拍摄视频记录过程答案：C（需联合专业力量，避免激化矛盾）17.西岗区“网格议事会”的参与主体不包括（）。A.网格内居民代表B.物业负责人C.街道党工委书记D.驻区单位代表答案：C（议事会由网格长、居民、物业、单位代表等组成）18.网格员在录入“智慧网格”平台时，发现某户居民信息与公安系统不一致，应（）。A.以平台现有信息为准B.重新入户核实并更新C.忽略差异继续录入D.联系社区民警确认答案：B（需确保信息准确性，入户核实是基础）19.社区开展垃圾分类检查，网格员发现某住户未分类投放，正确处理方式是（）。A.罚款50元B.批评教育并指导分类方法C.拍照曝光D.联系城管部门处罚答案：B（以教育引导为主，非执法主体）20.网格员年度考核中，“群众满意度”指标占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（《西岗区网格员考核办法》第十条规定）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员的“六大职责”包括（）。A.信息采集B.民生服务C.矛盾化解D.应急处置答案：ABCD（《西岗区网格化服务管理实施细则》第五条）2.西岗区“网格+”融合机制涉及的主体有（）。A.社区民警B.物业人员C.志愿者D.外卖骑手答案：ABC（融合机制包括“网格+警格”“网格+物业”“网格+志愿”）3.网格员在特殊群体服务中，需重点关注（）。A.低保户B.残疾人C.留守儿童D.企业高管答案：ABC（特殊群体指困难、弱势人群）4.社区消防巡查中，网格员应排查的隐患包括（）。A.私拉电线充电B.消防通道堵塞C.灭火器过期D.居民家中杂物堆放答案：ABC（网格员主要排查公共区域隐患，居民家中以提醒为主）5.网格员开展政策宣传时，可采用的方式有（）。A.入户讲解B.网格微信群推送C.制作宣传海报D.在菜市场设咨询点答案：ABCD（需结合线上线下多种形式）6.根据《大连市社区工作者薪酬管理办法》，网格员薪酬构成包括（）。A.基本工资B.绩效工资C.奖金D.社保补贴答案：ABC（薪酬含基本工资、绩效、奖金，社保按规定缴纳）7.网格矛盾纠纷调解的原则包括（）。A.依法调解B.自愿平等C.及时高效D.偏袒弱势方答案：ABC（调解需依法、自愿、及时，不得偏袒）8.网格员在信息采集时，需登记的“人房关联信息”包括（）。A.房屋产权人B.实际居住人C.居住人数D.房屋面积答案：ABC（面积非必登信息，重点是人房对应关系）9.冬季取暖季，网格员需重点排查的安全隐患有（）。A.燃煤炉具一氧化碳泄漏B.电暖气超负荷用电C.楼道堆放易燃物D.小区绿化树木修剪答案：ABC（绿化修剪非冬季取暖季重点）10.西岗区“网格议事会”可协商解决的事项包括（）。A.小区停车位规划B.公共区域绿化改造C.业委会选举D.居民家庭内部矛盾答案：AB（议事会协商公共事务，家庭矛盾由网格员单独调解）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义向居民收取任何费用。（）答案：×（《西岗区网格员职责清单》明确禁止收费）2.发现居民涉嫌违法犯罪线索，网格员应立即自行调查处理。（）答案：×（需及时上报公安部门，不得自行处理）3.网格内发生突发事件，网格员应在30分钟内通过“智慧网格”平台上报。（）答案：√（西岗区规定突发事件需30分钟内上报）4.网格员可以将居民个人信息提供给社区志愿者用于便民服务。（）答案：×（需严格保护居民隐私，未经授权不得泄露）5.社区组织的公益活动，网格员只需通知居民，无需参与。（）答案：×（网格员需带头参与并动员居民）6.独居老人的联系方式只需登记其子女电话，无需留存本人电话。（）答案：×（需同时登记老人本人及紧急联系人电话）7.网格内商铺营业执照过期，网格员应直接责令其停业。（）答案：×（网格员无执法权，需上报市场监管部门）8.冬季积雪清理中，网格员应优先保障老年人、残疾人居住单元的通行。（）答案：√（体现特殊群体优先原则）9.网格员可以在居民群中发布未经核实的政策信息。（）答案：×（需发布官方确认的信息，避免误导）10.年度考核不合格的网格员，直接解除劳动合同。（）答案：×（需先培训，仍不合格再按程序处理）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述西岗区网格员“每日三查”的具体内容。答案：①查安全隐患：重点检查消防通道、燃气管道、电线私拉等；②查民生需求：关注独居老人、困难家庭的生活需求；③查矛盾苗头：走访易引发纠纷的重点户，及时发现矛盾隐患。2.网格员在处理邻里噪音纠纷时，应遵循哪些步骤？答案：①实地核实：确认噪音发生时间、来源及影响范围；②分别沟通：倾听双方诉求，了解矛盾起因；③调解协商：提出合理解决方案（如调整作息、加装隔音设备）；④跟进反馈：3日内回访，确保问题解决。3.请列举西岗区“智慧网格”平台的5项核心功能。答案：①基础信息管理（人口、房屋、商户信息录入）；②事件上报流转（隐患、诉求实时提交）；③任务派发反馈（街道/社区布置任务的接收与完成反馈）；④数据分析统计（网格内各类事件的趋势分析）；⑤便民服务查询（政策、活动、周边服务点信息）。4.网格员在疫情防控常态化阶段的主要职责有哪些？答案：①重点人员排查：外地返连人员信息登记与上报；②疫苗接种动员：宣传政策，引导未接种居民完成接种；③健康监测协助：配合社区卫生服务中心开展重点人群健康随访；④防疫知识宣传：通过网格群、入户等方式普及防护知识；⑤物资配送保障：为居家隔离人员代购生活物资。5.如何建立网格内“特殊群体服务档案”？请说明具体步骤。答案：①信息采集：通过入户走访、社区台账、居民反馈等渠道，收集特殊群体（如独居老人、残疾人、低保户）的基本信息（姓名、年龄、住址、健康状况、紧急联系人等）；②分类标注：在“智慧网格”平台中按类型（如“独居”“残疾”“低保”）标注标签；③动态更新：每月至少联系1次，及时更新健康状况、需求变化等信息；④制定服务计划：针对不同群体需求（如就医、代购、心理疏导），联合志愿者、社工制定个性化服务方案；⑤定期回访：每季度汇总服务情况，评估档案实用性并调整完善。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：西岗区某老旧小区（无物业）3号楼2单元电梯因年久失修频繁故障，居民多次反映但无人维修。某日电梯突然停运，6楼独居老人李奶奶（75岁，有高血压）因无法下楼取药，拨打网格员小张电话求助。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：①立即响应：安抚李奶奶情绪，询问当前身体状况（是否头晕、血压是否异常），确认是否需要立即就医；②紧急救助：若李奶奶情况危急，立即拨打120，并联系其子女（通过档案获取联系方式）告知情况；若情况稳定，联系社区志愿者或附近居民帮忙送药（如社区卫生站有备用降压药，协调工作人员送上门）；③电梯问题处理：-现场查看电梯故障情况，拍照留存；-通过“智慧网格”平台上报街道，注明“3号楼2单元电梯停运，涉及12户居民，其中独居老人1名”；-联系区住建局（老旧小区电梯维修主管部门），说明情况并催促尽快检修；-临时解决方案：在单元门口张贴通知，告知居民电梯维修进度，协调年轻居民为行动不便老人提供下楼协助；④后续跟进：-每日跟进电梯维修进展，及时在网格群通报；-维修完成后，组织居民召开议事会，讨论电梯长期维护方案（如申请维修基金、引入第三方维保单位）；-回访李奶奶，确认其身体状况及对处理结果的满意度。案例2：某网格内居民王女士（45岁）因丈夫失业、孩子重病，家庭陷入困境，向网格员小赵反映想申请低保，但担心流程复杂、资料不全。问题：作为网格员小赵，应如何帮助王女士申请低保？请结合《大连市最低生活保障审核确认办法》说明操作流程。答案：①政策讲解：向王女士说明低保申请条件（家庭人均收入低于当地低保标准、财产符合规定），消除其对“流程复杂”的顾虑；②初步审核：-核对家庭基本信息（户籍、人口、收入来源：丈夫失业前工资、是否有其他收入；支出：孩子医疗费用）；-评估是否符合条件：若家庭人均收入低于西岗区低保标准（2024年为每月1005元）且财产无超标（如无2套以上房产、无非运营车辆），告知可申请；③协助准备材料：-指导填写《低保申请审批表》；-收集所需材料：身份证、户口本、收入证明（失业证明、孩子医疗费用单据）、财产状况声明；④提交申请：-陪同王女士到社区服务中心提交材料（或通过“辽事通”APP线上提交）；-在“智慧网格”平台备注“王女士低保申请已提交，待街道审核”；⑤跟