《汽车美容》-学习情境一认识汽车美容

章节导航项目一认识汽车美容作业项目项目二认识汽车美容行业发展项目三汽车美容行业从业人员规范项目四汽车美容安全规范项目导航项目一认识汽车美容作业项目一、项目情境引入

有人说，汽车美容不需要学，看别人做一下就懂了，不就是一条水管、一个水桶、一包洗衣粉、一块抹布，洗车、打蜡简单得很！这种说法对吗？相关知识:认识汽车美容作业项目(一)汽车美容的定义(二)汽车美容的功用(三)汽车美容的分类(四)专业美容作业内容(五)汽车美容作业的基本条件(六)汽车美容的依据与原则一、定义根据汽车各部位不同材质及美容机理，采用针对性的专业美容系列用品和专业工具设备按照一定的操作工艺，由表及里对汽车进行细致的养护、修复和翻新，从而实现“旧车变新，新车保值，延寿增益”的功效。专业汽车美容系统性规范性专业性由表及里进行全面细致的美容每道工序都有标准而规范的技术要求专用工具专用产品专用技术手段

我国汽车美容业快速发展的因素:一是快速增长的汽车保有量极大地推动了汽车消费，从而带动了汽车服务产业的蓬勃发展；二是二手车交易市场发展迅速，为了避免旧车贬值过快，从而推动了汽车美容业快速发展；三是汽车体现车主的性格、修养、生活观及喜好；四是对汽车进行内外饰美容及汽车装潢等作业，可以极大地提高汽车装饰性、安全性、便利性、舒适性，实现全方位的呵护。提供保护创造美感诠释自我适时打蜡、镀膜、封釉处理不仅保护车膜还可以增加车身的色泽。通过对内饰的清洁、护理与净化处理不仅延缓内饰件的老化，且营造一种清洁健康的环境。五颜六色的汽车装扮着城市的各条街道，形成一条条美丽的流动风景线，美化城市，给人以美的享受。汽车不仅仅是一种交通工具，也是一种身份的象征。(二)汽车美容的功用汽车美容的功用

（一）根据汽车服务部位分类

车表美容漆面美容车饰美容汽车防护汽车隔音工程汽车电器装潢(三)汽车美容的分类

（一）根据汽车服务部位分类

车表美容

包括高压洗车，除锈、去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新等项目。

（一）根据汽车服务部位分类

漆面美容主要包括新车开蜡、漆面打蜡、封釉、镀膜、漆面轻度失光处理、轻度及中度浅划痕处理。

（一）根据汽车服务部位分类

车饰美容内饰美容

包括车室美容、行李箱清洁等项目，车室服务项目包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护，以及高温蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。

包括内饰美容、外饰美容及发动机底盘美容三部分。

（一）根据汽车服务部位分类

车饰美容外饰美容

包括车窗玻璃、车灯、后视镜、保险杠、轮毂、轮罩、裙边等外饰件的清洁与护理。

包括内饰美容、外饰美容及发动机底盘美容三部分。

（一）根据汽车服务部位分类

车饰美容

包括内饰美容、外饰美容及发动机底盘美容三部分。发动机底盘美容

包括发动机清洁、喷上光保护剂、做翻新处理及三滤水箱、蓄电池等清洁、检查、维护项目以及底盘装甲处理。

（一）根据汽车服务部位分类

汽车防护

（一）根据汽车服务部位分类

（一）根据汽车服务部位分类

（一）根据汽车服务部位分类

（一）根据汽车服务部位分类

（一）根据汽车服务部位分类

汽车隔音工程主要包括车门隔音、后备箱隔音、引擎盖隔音、车地板隔音车顶及底盘装甲，为汽车提供一个安静的驾乘空间，也为汽车音响升级改装提供基础。

（三）根据实际美容程度分类三、汽车的分类专业美容一般美容

指人们普通所说的“洗车、打蜡”，是将汽车表面上的污物、尘土洗去，然后打蜡，增加车身表面的光亮度，起到粗浅的“美容”作用。

根据汽车实际需要依据专业工具设备及系列护理用品按系统性、规范性、专业性进行维护。自助美容

属于DIY形式，即车主自己动手对汽车进行清洁和养护。

四

专业美容作业内容1）全车外部冲洗大块泥沙。2）全车外部清洗，除油污、除静电，除交通膜。3）新车开蜡，深度清洗。4）漆面焦油、沥青、鸟粪等杂质处理。5）玻璃抛光增亮翻新。6）玻璃清洁、防雾处理，加装防冻洗涤剂。7）发动机表面清洁、翻新。8）全车的除锈、防锈、防腐蚀处理。9）底盘清洁养护。10）漆面桔皮等特殊现象的处理。11）漆面一度抛光翻新，去除深度氧化层、轻划痕。12）漆面二度抛光翻新，去除太阳纹、斑点。三十三道工序

四

作业内容/流程13）漆面增艳养护处理。14）漆面超级上釉、镀膜养护。15）保险杠装饰清洁翻新。16）车裙、挡泥板去杂质清洁养护。17）全车灯光及左右倒车镜清洁、抛光翻新。18）轮毂飞漆、焦油、氧化层的去除，增光翻新。19）轮胎清洁增黑，上光养护20）漆面深度划痕、局部创伤快速修复。21）车内室的全面除尘处理。22）车内室顶篷除污翻新。23）转向盘、仪表板清洁上光养护。24）置物区、烟灰缸、音响区清洁。

四

汽车美容流程25）冷气出风口处理。26）全车电路系统清洁防潮防老化养护。27）车门内侧的清洁翻新上光养护。28）真皮清洁、上光养护。29）车内丝绒表面的清洁，柔顺养护。30）行李舱除污清洁养护。31）车内室去异味、杀菌处理。32）全车镀铬件表面去除氧化层，抛光翻新。33）全车检测(五)汽车美容作业的基本条件现代汽车美容装饰项目及设备用品因车况而异因车型而异

不同挡次的车应采用不同的美容作业内容，用品也应有区别。

根据实际车况制定有针对性美容操作工艺。因环境而异

不同的季节、气温和气候的变化使得汽车美容作业内容、用品等都有所不同。因季节而异

汽车行使的地域和道路不同，对汽车进行美容操作的时候和项目也不同。六、汽车美容的依据七、汽车美容的原则车主护理与专业护理相结合预防与治理相结合单项护理与全套护理相结合局部护理与全车护理相结合（一）护理原则以质量为准，取轻避重以稳妥为主，取稳避莽以特性为主，避免强力以精细为准，避免粗糙（二）操作原则七、汽车美容的原则项目二汽车美容业现状与发展趋势行业背景行业预测存在的问题解决之道我们在前行！第行业生产销售维修汽车美容（一）汽车美容的背景巨大的市场空间数据资料来源：全国乘用车市场信息联合会汽车年增长率为20.8％！轿车年增长率为23.6％！保有量增长情况2003年为2400万辆，2013年为1.37亿辆

——年增长19％。至2013年底，全国机动车数量突破2.5亿辆，机动车驾驶人近2.8亿人。扣除报废量，年增加1651万辆，增长了13.7%；汽车驾驶人2.19亿人，扣除注销量，增加1844万人，增长了9.2%。

未来汽车市场预测2020年之前，我国乘用车内需增长率大致相当于GDP增长率的1.5倍左右。国家信息中心的GDP预测，提出一个最新的观点：从现在到2020年，中国人均GDP还能保持年均7％左右的增长速度，主要因为这段时间是中国重化工业化的阶段，汽车可实现两位数的增长。重化工业一般包括钢铁、化工、汽车工业。它们对整个工业的拉动是长期的。以上文字资料转载于：中国市场研究网/cygc/a/200908/739363.html未来乘用车市场走势分析2008年，我国平均千人汽车保有量为38辆，2011年为69辆，世界平均水平140辆乘用车作为符号商品的属性在目前阶段依然非常明显，攀比消费的现象非常普遍；一、二线城市的升级换车需求将持续释放；随着农村城市化建设和城乡一体化改造的促进。汽车销量以10％的增幅保持10年！行业统计表1-22002年～2014年中国汽车保有量及年产量数据统计年份200220062008201020122014民用汽车保有量2049498564679086120891707年产量325721938182619272389(二)汽车美容行业预测2005年2010年2015年2020年轿车3500400050006000商用车3200380045005500轿车与商用车在汽车美容方面支出的预测表

单位：万元/辆据估计，2020年我国汽车美容行业的年产值将达1万亿元！1.汽车美容总产值预测2、美容行业从业人员预测

由于汽车美容业不同于一般的服务业，专业性很强，技术含量较高，因此，汽车美容业的发展必将需要大量的技术专业人才和管理人才。

到2020年，汽车美容行业从业人员将达到366.4万人，其中汽车美容技师265.5万人，管理人员99.9万人。目前国内专营和兼营汽车美容的企业约有4000家左右，从业人员约为45万人，专业的汽车美容技师还相当缺乏。3、存在的问题1.车美容行业管理法规制度不健全2.从业人员素质低，专业化人才不足3.汽车美容用品质量参差不齐4.规模经济不明显，品牌优势不突出5.汽车美容业的暴利现象同样不能回避，常有“以次充好”的情况发生4、问题的解决方向1.加强汽车美容行业管理，健全制度；2.加强人员培训，推进汽车美容职业证书认证，提供专业化人才；3.提高产品质量和服务质量；4.品牌化、专业化经营。5、发展趋势1、国产化产品代替进口品牌2、水剂产品或成业界趋势3、DIY产品企业必备4、市场规范有序指日可待项目三汽车美容行业从业人员规范一、项目情境引入如果你是一家专业汽车美容店的业务接待员，在从业规范上你应该注意哪些问题？二、项目相关知识（一）仪容仪表仪容仪表是指人的外表部分，它包括容貌、姿态、服饰多个方面。仪容仪表是一个人精神面貌的外在表现，是人际交往中一个不可忽略的重要因素。顾客对汽车美容门店的第一印象常常来源于员工的穿着打扮和行为举I卜。良好的仪容仪表既是员工自尊自爱的体现，又是对岗位工作高度的责任感与事业心的反映，更是对顾客的尊重。1、服装穿着（1）服装宜宽不宜紧（2）服装颜色应比较醒目（3）服装不宜采用纯化纤制品（4）制作服装的面料不席过分低劣（5）服装不宜有硬质物件外露（6）服装不能过于陈旧（7）服装的样式应该合适（8）服装穿着应该规范2、配件与饰品为了避免美容作业中对汽车造成损伤，从业人员工作时，除代表身份的工号牌外一律不能佩戴戒指、手表、项链、手(脚)镯(链)等其他佩件与饰品。工号牌也不宜采用别针或金属夹固定在前胸的样式，最好能将其佩戴在左上臂。3、仪容卫生

良好的仪容卫生既表示对顾客的尊重，又能体现从业人员的自尊自爱。它不仅会产生积极的宣传效果，同时还能弥补由于条件限制、缺乏某些服务配套设施而产生的不足。（1）头发要经常梳洗，发型要朴实大方。（2）指甲要经常修剪，不得留长指甲，以免给汽车的某些部位造成伤害。（3）注意个人卫生，勤洗澡，勤换衣，忌吃葱、蒜、韭菜等带有异味的食物，而且最好不要抽烟。4、仪表仪态（1）站姿。站要端正、自然、亲切、稳重，也就是人们常说的“站如松。（2）坐姿从业人员在工作岗位上不宜采取坐姿，对坐姿的要求是“坐如钟。忌二郎腿坐姿、两腿交叉前伸坐姿、分腿坐姿、O形腿坐姿等坐姿。（3）步姿要求是“行如风”，即走起路来要像风一样轻快。其基本要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂自然摆动，两腿直而不僵，步度适中均匀，步位相平直前。行走姿势正确的人，脚印应是正对前方的，如果走起来两脚尖向内或向外歪斜，就是俗称的“内八字”或“外八字”脚，从业人员应尽力避免。（4）手势为顾客带路时的正确姿势是：面带微笑，身体微倾，同时使用手势和敬语，走在顾客左前方，与顾客保持0.8～1.2m之间的距离，并按顾客的步履节奏行走，注意不能走得太快，以免顾客感到匆忙。在为顾客指示方向时，需四指并拢，手心向上，同时用亲切的语调不时向顾客进行提示。当送别顾客时，应走在顾客后面，其余要求同引路礼仪。（5）表情表情就是人的思想感情的外露。人的感情是复杂的．在人际交往中，喜、怒、哀、乐等表情最为常见。作为从业人员，尽管也经常会受到各种情绪的干扰，但在为顾客服务时，应注意始终要面带轻松友善的微笑，真诚地为他们服务。（二）礼貌礼节1、思想态度（1）不卑不亢，自尊自爱。（2）一视同仁，真诚关心。（3）得理让人，和气生财。（二）礼貌礼节2、言谈举止3、次序礼节（1）座位的次序礼节。（2）行走时的次序礼节。（3）上小轿车时的次序礼节。4、服务规范项目四汽车美容安全规范一、项目情境引入刘工最近出现皮肤大面积烧痒，经医院检查是由于长期与汽车美容用品接触所导致，导致其花费了数千元，作业安全规范很重要。二、项目相关知识安全为了生产，生产必须安全我们的口号我们的原则预防为主，安全第一汽车美容所使用的材料很多属于易然和有毒物品，这些材料不仅危害人体健康，还会危及施工安全。

必须学习和掌握有关安全防护方面的知识，严格按安全操作规程进行施工操作。（一）人员安全操作规程清洗、护理作业安全操作规程注意：汽车清洁护理中所使用的清洗剂多数都带有一定的毒性和腐蚀性，施工现场有水、电，汽等，都有一定的危险性。安全操作应做到：提高安全意识熟悉环境，安全使用按规定操作工序施工定期进行安检收尾工作处理好（二）设备安全操作规程1、电动、气动工具安全操作规程2、空气压缩机安全操作规程（三）安全防护汽车美容施工中安全防护是防止发生火灾、防止发生伤亡事故、防止职业病、保护国家财产、保障职工身体健康的一个重要措施。施工人员学习和掌握有关安全防护知识，严格按照安全操作规程进行施工是做好安全防护工作的重要保证。防火防毒1、防火类别闪点举例易燃液体一级低于28°汽油、苯、酒精二级28～45°煤油、松节油可燃物体三级45～120°柴油、硝基苯四级高于120°润滑油、甘油在汽车美容中，尤其是涂料施工中，涂料和溶剂均属易燃易爆的物品。涂料本身遇明火会发生火灾，而施工中的溶剂蒸气与空气混合达到一定的浓度一遇明火就会发生爆炸。易燃和可燃液体分级如下：（1）火灾产生的主要原因施工场所不具备安全防火的条件电气设备达不到防火防爆等级浸有油性涂料或溶剂的棉纱、碎布等长期堆积而未处理所至施工人员不遵守防火规则施工场所没有足够的防火工具防火措施完善防火设施:采用耐火材料制成，并通风良好按防爆等级规定安装电器严禁烟火防止冲击火花严防静电产生谨防自燃避免积存过多的涂料废料严禁随意排放备足灭火器材（3）灭火的基本原则1）隔离火源原则。即发生火灾时，将火源与燃烧物迅速隔离，使之熄火。2）隔绝空气原则。即在燃烧物周围切断助燃的氧气供给，使其自动熄火．如漆桶着火，用盖子将桶盖住，或用不燃性气体（二氧化碳等）喷射到燃烧物上，稀释使空气中的氧气降到16％以下，就能熄灭火势。3）冷却降温原则。用冷却液（如水），使被燃烧物的温度降低到着火点以下，即可灭火。灭火方法及火灾类型灭火原则常用灭火机简介灭火机类