2026年医保服务问卷

2026年医保服务问卷一、个人基本信息1.您的性别是？A.男B.女2.您的年龄是？A.18岁以下B.1830岁C.3150岁D.5165岁E.65岁以上3.您的职业是？A.企业员工B.公务员/事业单位人员C.自由职业者D.学生E.退休人员F.其他（请注明）__________4.您所在的地区是？A.一线城市B.二线城市C.三线城市D.县城E.农村5.您的月收入大概是？A.2000元以下B.20015000元C.50018000元D.800112000元E.12000元以上二、医保参保情况1.您目前参加的医保类型是？A.城镇职工基本医疗保险B.城乡居民基本医疗保险C.新型农村合作医疗（若仍存在）D.其他（请注明）__________2.您参加医保的时长是？A.1年以内B.13年C.35年D.510年E.10年以上3.您是通过何种方式参保的？A.单位统一参保B.个人自行参保C.社区/村委会组织参保D.其他（请注明）__________三、医保政策认知1.您对当地医保政策的了解程度如何？A.非常了解B.比较了解C.一般了解D.不太了解E.完全不了解2.您主要通过哪些渠道了解医保政策？（可多选）A.医保部门官方网站B.医保经办机构宣传活动C.社区/村委会宣传D.媒体报道（电视、报纸、网络等）E.家人/朋友告知F.医疗机构宣传G.其他（请注明）__________3.您是否知道医保的报销范围？A.完全清楚B.大致了解C.知道一点D.完全不知道4.您是否知道医保的报销比例和起付线？A.完全清楚B.大致了解C.知道一点D.完全不知道四、医保报销体验1.您过去一年是否有过医保报销经历？A.是B.否2.如果您有医保报销经历，报销的类型是？（可多选）A.门诊报销B.住院报销C.特殊疾病门诊报销D.其他（请注明）__________3.在医保报销过程中，您遇到的主要问题有哪些？（可多选）A.报销手续繁琐B.报销材料要求复杂C.报销周期长D.报销比例低E.部分药品/项目不在报销范围内F.医疗机构不配合报销G.其他（请注明）__________4.您对医保报销流程的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意5.您认为医保报销流程可以在哪些方面进行改进？（可多选）A.简化报销手续B.减少报销材料要求C.缩短报销周期D.提高报销比例E.扩大报销范围F.加强对医疗机构的监管G.其他（请注明）__________五、医保定点医疗机构服务1.您平时就医主要选择的医保定点医疗机构是？（可多选）A.三级医院B.二级医院C.一级医院/社区卫生服务中心D.乡镇卫生院E.其他（请注明）__________2.您对医保定点医疗机构的服务质量满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意3.在医保定点医疗机构就医时，您遇到的主要问题有哪些？（可多选）A.挂号难B.排队时间长C.医生服务态度不好D.医疗设备陈旧E.药品供应不足F.费用过高G.其他（请注明）__________4.您认为医保定点医疗机构可以在哪些方面进行改进？（可多选）A.优化挂号流程B.缩短排队时间C.提高医生服务态度D.更新医疗设备E.保障药品供应F.合理控制费用G.其他（请注明）__________六、医保电子凭证使用情况1.您是否使用过医保电子凭证？A.是B.否2.如果您使用过医保电子凭证，您觉得它的优点有哪些？（可多选）A.使用方便快捷B.无需携带实体医保卡C.可随时查询医保信息D.就医结算更高效E.其他（请注明）__________3.如果您未使用过医保电子凭证，未使用的原因是什么？（可多选）A.不知道有医保电子凭证B.不会使用C.担心信息安全问题D.觉得实体医保卡更方便E.其他（请注明）__________4.您对医保电子凭证推广的建议有哪些？（可多选）A.加强宣传力度B.提供使用培训C.完善信息安全保障D.增加使用场景E.其他（请注明）__________七、医保服务热线体验1.您是否拨打过医保服务热线？A.是B.否2.如果您拨打过医保服务热线，您对热线服务的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意3.在拨打医保服务热线时，您遇到的主要问题有哪些？（可多选）A.电话难接通B.客服人员态度不好C.客服人员解答不专业D.问题得不到有效解决E.其他（请注明）__________4.您认为医保服务热线可以在哪些方面进行改进？（可多选）A.增加热线线路B.提高客服人员服务态度C.加强客服人员专业培训D.建立问题跟踪解决机制E.其他（请注明）__________八、医保服务其他方面1.您认为目前医保服务还存在哪些不足之处？（可多选）A.医保政策宣传不到位B.医保服务信息化程度低C.医保关系转移接续困难D.异地就医结算不便E.对欺诈骗保行为打击力度不够F.其他（请注明）__________2.对于改进医保服务，您有哪些具体的建议？（可多选）A.加强医保政策宣传，提高居民知晓率B.推进医保服务信息化建设，提供更便捷的服务C.简化医保关系转移接续手续D.完善异地就医结算机制，提高结算效率E.加大对欺诈骗保行为的打击力度F.其他（请注明）__________3.您是否愿意参与医保服务的相关调研和反馈活动？A.非常愿意B.愿意C.不确定D.不愿意E.非常不愿