政府双微运行工作制度

PAGE政府双微运行工作制度一、总则（一）目的为加强政府官方微博、微信（以下简称“双微”）的运行管理，规范信息发布流程，提高信息传播效率，增强与公众的互动交流，提升政府公信力和服务水平，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于政府各部门及所属单位双微平台的建设、运行、维护和管理工作。（三）基本原则1.合法性原则：双微平台发布的信息必须符合国家法律法规和政策要求，不得发布违法违规、有害信息。2.真实性原则：所发布信息应真实、准确、客观，不得虚假陈述或误导公众。3.及时性原则：及时发布各类政务信息，确保公众能够第一时间获取重要资讯。4.服务性原则：以服务公众为宗旨，积极回应公众关切，提供便捷的政务服务。5.互动性原则：加强与公众的互动交流，认真对待公众的意见和建议，及时反馈处理结果。二、组织管理（一）管理机构成立政府双微运行管理工作领导小组，由政府分管领导担任组长，成员包括各相关部门负责人。领导小组负责统筹协调双微平台建设和运行管理的重大事项，研究制定工作方针和政策，指导、监督各部门双微工作的开展。（二）职责分工1.宣传部门负责制定双微平台整体宣传策略和年度工作计划。指导、协调各部门双微平台的信息发布和宣传推广工作。对双微平台发布的信息进行审核把关，确保信息内容符合宣传要求和舆论导向。2.各部门及所属单位负责本部门双微账号的日常维护和管理，明确专人负责信息发布、互动回应等工作。按照工作制度要求，及时收集整理本部门政务信息，经审核后在双微平台发布。积极回应公众在双微平台上的咨询、投诉和建议，做好与公众的互动交流工作。3.技术支持部门负责双微平台的技术保障和安全维护工作，确保平台稳定运行，数据安全。及时处理平台运行过程中出现的技术问题，根据业务需求对平台功能进行优化升级。三、账号管理（一）账号开通1.各部门及所属单位如需开通双微账号，应向政府双微运行管理工作领导小组提出申请，填写《政府双微账号开通申请表》，详细说明开通账号的目的、功能定位、运营计划等内容。2.领导小组对申请进行审核，审核通过后，由技术支持部门按照相关规定进行账号注册和开通工作。（二）账号信息维护1.双微账号名称应简洁明了、规范统一，体现政府部门职能和特色，不得使用容易引起歧义或误导公众的名称。2.头像应使用政府部门官方标志或具有代表性的图片，确保清晰、美观、辨识度高。3.简介应准确概括部门主要职责、服务内容和联系方式，语言简洁精炼，便于公众快速了解。4.定期更新账号密码，确保账号安全。密码应具备一定的复杂性，包含字母、数字和特殊字符，且长度符合要求。（三）账号注销1.因机构改革重组、职能调整不再需要使用双微账号，或账号出现严重违规行为等情况，需对账号进行注销。2.账号注销前，应提前在双微平台发布公告，告知公众账号注销事宜，并对账号内的信息进行备份。3.由申请注销的部门填写《政府双微账号注销申请表》，经领导小组审核同意后，交技术支持部门办理注销手续。四、信息发布（一）发布内容1.政策法规解读：及时发布国家和地方出台的各类政策法规，并对其进行详细解读，帮助公众理解政策内涵，掌握政策要点。2.政务动态：包括政府重要会议、领导活动、工作进展等信息，展示政府工作成果，增强工作透明度。3.便民服务：提供各类政务服务指南、办事流程、咨询电话等信息，方便公众办事。4.民生热点：关注社会民生热点问题，及时发布相关信息和政府回应，引导公众理性看待热点事件。5.互动交流：发布与公众互动交流的话题、活动等信息，鼓励公众参与讨论，收集公众意见和建议。（二）发布流程1.信息收集：各部门及所属单位指定专人负责收集本部门政务信息，对收集到的信息进行初步整理和审核，确保信息内容真实、准确、完整。2.信息审核：信息发布前，需经本部门负责人审核签字，并报宣传部门进行再次审核。审核内容包括信息的合法性、真实性、准确性、时效性以及是否符合舆论导向等。3.信息发布：经审核通过的信息，由双微平台管理人员按照预定计划和要求进行发布。发布时间应根据信息内容和公众关注度合理安排，确保信息能够及时、有效地传播。（三）发布要求1.语言规范：信息发布应使用规范的语言文字，表述清晰、简洁、易懂，避免使用生僻字、错别字和歧义性语言。2.格式统一：发布的文字信息应排版整齐，段落间距适中；图片应清晰、美观，大小适中，符合平台要求；视频应确保画质清晰、声音正常，时长合理。3.分类准确：按照信息内容和性质进行分类发布，便于公众查找和阅读。同时，应设置合理的标签，提高信息检索的准确性。五、互动回应（一）公众留言处理1.安排专人负责查看双微平台上公众的留言、评论和私信，及时收集公众的意见、建议、咨询和投诉等信息。2.对公众留言进行分类整理，根据问题性质和职责分工，及时转交给相关部门进行处理。3.相关部门收到转办的公众留言后，应在规定时间内进行调查核实，并将处理结果反馈给双微平台管理人员。（二）互动活动组织1.根据工作需要和公众需求，定期组织开展各类互动活动，如在线访谈、问卷调查、话题讨论等，增强与公众的互动交流。2.活动策划阶段应明确活动主题、形式、时间、参与方式等内容，并制定详细的活动方案。3.在活动开展过程中，及时发布活动进展情况和相关信息，引导公众积极参与。活动结束后，对活动效果进行总结评估，并将活动成果向公众展示。（三）回应要求1.对于公众的咨询和投诉，应在规定时间内给予准确、详细的答复，做到事事有回应，件件有着落。2.对于公众的意见和建议，应认真对待，积极采纳合理建议，并及时向公众反馈采纳情况和改进措施。3.回应公众留言时，语言应亲切、诚恳、礼貌，体现政府部门的良好形象。同时，应注意回应内容的保密性和敏感性，避免泄露不宜公开的信息。六、安全管理（一）网络安全1.技术支持部门应建立健全双微平台网络安全防护体系，采取防火墙、入侵检测、加密传输等技术手段，防止网络攻击和数据泄露。2.定期对双微平台服务器、数据库等进行安全检查和漏洞扫描，及时修复发现的安全隐患。3.加强对平台管理人员的网络安全培训，提高其安全意识和防范能力，防止因人为操作失误导致安全事故。（二）信息安全1.严格遵守国家信息安全法律法规，加强对双微平台发布信息的安全管理。对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私等敏感信息，应按照相关规定进行保密处理，严禁泄露。2.建立信息发布审核机制，确保发布的信息符合安全要求。对审核通过的信息进行备份，保存期限按照国家有关规定执行。3.加强对双微平台账号的安全管理，设置不同级别的用户权限，防止账号被盗用或非法操作。七、监督考核（一）监督检查1.政府双微运行管理工作领导小组定期对各部门双微平台的运行情况进行监督检查，主要检查内容包括信息发布质量、互动回应情况、账号管理、安全维护等方面。2.建立双微平台运行情况通报制度，对检查中发现的问题及时进行通报，并要求相关部门限期整改。3.鼓励公众对双微平台运行情况进行监督和投诉，对公众反映的问题及时进行调查处理，并将处理结果向公众反馈。（二）考核评价1.制定双微平台考核评价指标体系，从信息发布数量、质量、互动回应效果、账号影响力等方面对各部门双微工作进行量化考核。2.考核评价工作每年开展一次