政务服务整改工作制度

PAGE政务服务整改工作制度一、总则（一）目的为进一步提升政务服务水平，规范政务服务行为，切实解决政务服务中存在的问题，提高办事效率和服务质量，增强群众满意度和获得感，特制定本政务服务整改工作制度。（二）适用范围本制度适用于本地区各级政务服务机构及其工作人员在政务服务过程中的整改工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规和相关政策规定，确保整改工作合法合规。2.问题导向原则：聚焦政务服务中存在的突出问题，精准发力，有的放矢地进行整改。3.高效便民原则：以提高办事效率、方便群众办事为出发点和落脚点，优化整改措施，提升服务效能。4.持续改进原则：建立长效机制，不断总结经验，持续推进政务服务工作的改进和完善。二、整改工作组织架构（一）整改工作领导小组成立以政务服务部门主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的整改工作领导小组。领导小组负责统筹协调政务服务整改工作，研究解决整改工作中的重大问题，指导督促各项整改任务的落实。（二）整改工作办公室整改工作领导小组下设办公室，负责整改工作的具体组织实施。办公室设在政务服务部门的综合协调科室，配备专人负责日常工作，包括收集整理问题线索、制定整改方案、跟踪整改进度、组织整改验收等。（三）各部门职责分工1.政务服务部门：负责牵头组织政务服务整改工作，制定总体整改方案，协调各部门推进整改任务，对整改工作进行统筹指导和监督检查。2.各进驻政务服务大厅的部门：负责本部门政务服务事项的整改工作，按照整改要求落实各项整改措施，及时反馈整改情况，配合政务服务部门做好相关工作。3.其他相关部门：根据职责分工，协同做好政务服务整改工作，提供必要的支持和保障。三、问题收集与梳理（一）问题来源渠道1.群众投诉举报：设立专门的投诉举报电话、邮箱和信箱，畅通群众诉求表达渠道，及时收集群众对政务服务的意见和建议，受理群众投诉举报。2.政务服务评价系统：运用政务服务评价系统，对办事群众的评价结果进行实时监测和分析，梳理出差评较多的事项和环节。3.日常监督检查：通过定期检查、不定期抽查、专项督查等方式，对政务服务工作进行监督检查，发现存在的问题。4.数据分析比对：对政务服务业务数据进行分析比对，查找业务办理过程中的异常情况和潜在问题。（二）问题梳理分类对收集到的问题进行全面梳理，按照问题的性质、影响范围、严重程度等进行分类。主要分为以下几类：1.办事流程繁琐：包括环节过多、手续复杂、办事指南不清晰等问题。2.服务态度不佳：如工作人员语气生硬、冷漠对待群众、推诿扯皮等。3.办事效率低下：存在办事超时、积压事项等情况。4.信息化应用不足：政务服务信息化程度不高，网上办事功能不完善，数据共享不充分等。5.监督管理不到位：对政务服务工作的监督检查机制不健全，对违规行为查处不力等。四、整改方案制定（一）整改目标设定针对梳理出的各类问题，明确整改目标，确保通过整改，使政务服务流程更加优化、服务态度明显改善、办事效率大幅提高、信息化应用水平显著提升、监督管理更加严格有效。（二）整改措施制定根据整改目标，制定具体的整改措施。整改措施应具有针对性、可操作性和实效性，明确责任部门、责任人和整改时限。1.优化办事流程方面：对现有政务服务事项进行全面梳理，简化办事环节，减少不必要的手续。编制清晰易懂的办事指南，明确办事条件、流程、所需材料等内容，并向社会公开。推行并联审批、容缺受理等审批模式，提高审批效率。2.改善服务态度方面：加强对工作人员的服务意识培训，提高服务水平和沟通能力。建立服务质量考核机制，将服务态度纳入绩效考核内容，对表现优秀的给予奖励，对存在问题的进行批评教育和问责。3.提高办事效率方面：优化政务服务大厅窗口设置，合理安排人员，减少群众排队等候时间。建立办事限时办结制度，明确各类事项的办理时限，并向社会公开承诺。加强对政务服务事项办理进度的跟踪和催办，及时解决积压事项。4.加强信息化应用方面：加大政务服务信息化建设投入，完善网上办事大厅功能，拓展网上办事范围。推进政务数据共享交换平台建设，实现部门间数据的互联互通和共享应用。推广应用电子证照、电子印章等，提高办事便捷性。5.强化监督管理方面：建立健全政务服务监督检查机制，加强对政务服务机构和工作人员的日常监督检查。畅通群众监督渠道，鼓励群众对政务服务工作进行监督，对发现的问题及时进行处理。加强对违规违纪行为的查处力度，严肃追究相关人员的责任。（三）整改方案审核与发布整改方案制定完成后，提交整改工作领导小组审核。审核通过后，以正式文件形式印发实施，并向社会公开，接受群众监督。五、整改工作实施（一）整改任务分解根据整改方案，将各项整改任务分解到具体的部门和个人，明确责任分工，确保整改工作有序推进。（二）整改工作推进各责任部门和责任人按照整改方案要求，认真组织实施整改工作。整改工作办公室定期对整改进度进行跟踪检查，及时掌握整改工作进展情况，协调解决整改过程中遇到的问题。（三）整改情况反馈各责任部门每月向整改工作办公室报送整改工作进展情况，包括已完成的整改任务、正在推进的整改任务、遇到的问题及下一步工作计划等。整改工作办公室对各部门的整改情况进行汇总分析，及时向整改工作领导小组汇报。六、整改工作验收（一）验收标准制定根据整改目标和整改措施，制定详细的整改工作验收标准。验收标准应明确、具体、可量化，确保整改工作达到预期效果。（二）验收组织实施整改工作完成后，由整改工作领导小组组织相关部门和人员对整改情况进行验收。验收采取听取汇报、查阅资料、实地检查、群众测评等方式进行，全面评估整改工作成效。（三）验收结果处理1.验收合格：对验收合格的整改任务，予以销号，并总结经验，形成长效机制。2.验收不合格：对验收不合格的整改任务，责令责任部门限期重新整改，直至验收合格。对整改不力、影响整体整改工作进度的部门和责任人，进行严肃问责。七、整改工作长效机制建设（一）建立健全政务服务制度体系对政务服务工作中的各项制度进行全面梳理，查漏补缺，完善政务服务事项管理、办事流程优化、服务质量考核、监督检查等方面的制度，形成一套科学、规范、完善的政务服务制度体系。（二）加强政务服务信息化建设持续推进政务服务信息化建设，加大投入，不断完善网上办事大厅、政务数据共享交换平台等信息化系统，提高政务服务的智能化、便捷化水平。（三）强化政务服务队伍建设加强对政务服务工作人员的培训和教育，提高业务能力和综合素质。建立健全激励机制，激发工作人员的工作积极性和主动性，打造一支高素质、专业化的政务服务队伍。（四）完善