建议提案科工作制度

PAGE建议提案科工作制度一、总则（一）目的为了规范建议提案科的工作流程，提高工作效率，确保建议提案的办理质量，更好地服务公司/组织发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于建议提案科全体工作人员，以及涉及建议提案办理的相关部门和人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和公司/组织内部规章制度，确保建议提案办理工作合法合规。2.高效务实原则：以提高工作效率为目标，注重实际效果，切实解决问题，务实推进建议提案办理工作。3.分工协作原则：明确各岗位职责，加强内部协作，形成工作合力，共同做好建议提案办理工作。4.公开透明原则：办理过程和结果适时公开，接受公司/组织内部和外部监督，确保办理工作公正透明。二、工作职责（一）建议提案科职责1.负责接收、登记、分类、交办公司/组织内外的建议提案。2.跟踪、督促、协调建议提案的办理进度，定期检查办理情况。3.对建议提案办理结果进行审核、把关，组织反馈和答复工作。4.收集、整理、分析建议提案办理工作中的相关数据和资料，为公司/组织决策提供参考依据。5.负责与建议提案提出者沟通联系，及时了解意见和需求，做好解释说明工作。6.完成领导交办的其他与建议提案办理相关的工作任务。（二）工作人员岗位职责1.科长职责全面负责建议提案科的日常工作，制定工作计划并组织实施。组织协调建议提案的接收、交办、跟踪、反馈等工作流程，确保各项工作有序开展。审核建议提案办理结果，对办理质量不高的情况提出整改意见并督促落实。定期向上级领导汇报建议提案办理工作情况，根据领导意见及时调整工作策略。加强与公司/组织内外相关部门的沟通协调，营造良好的工作环境。组织本科室人员的业务培训和考核，提高团队整体业务水平。2.科员职责负责建议提案的具体接收、登记、分类工作，确保信息准确无误。根据建议提案内容及时进行交办，跟踪办理进度，记录办理过程中的重要环节和问题。协助科长做好办理结果的审核工作，对反馈意见进行整理和汇总。与建议提案提出者保持沟通，及时传达办理进展情况，解答疑问。收集、整理建议提案办理工作中的各类资料，做好归档工作。完成科长交办的其他临时性工作任务。三、建议提案接收与登记（一）接收渠道1.设立专门的建议提案接收邮箱、电话和线下投递地址，确保接收渠道畅通。2.关注公司/组织内部办公系统、公告栏等渠道发布的建议提案信息，及时进行收集。3.主动与公司/组织内外相关部门、人员沟通联系，获取建议提案线索。（二）登记要求1.对接收的建议提案，按照统一格式进行详细登记，登记内容包括建议提案编号、标题、提出者、内容摘要、联系方式、接收日期等。2.登记信息应准确、完整，确保后续工作能够顺利开展。3.建立建议提案登记台账，对每一条建议提案的登记情况进行详细记录，便于查询和统计。四、建议提案分类与交办（一）分类标准1.根据建议提案的内容性质，分为业务类、管理类、决策类等。2.根据涉及的部门和领域，进一步细分具体类别，如人力资源类、财务类、市场类等。3.根据建议提案的重要程度和紧急程度，分为重点建议提案、一般建议提案和紧急建议提案。（二）交办流程1.建议提案科工作人员按照分类标准对接收的建议提案进行分类整理。2.根据建议提案涉及的部门和领域，填写交办单，明确交办部门、办理期限、办理要求等。3.将交办单及建议提案相关材料一并送达交办部门，并做好交接记录。4.对于重点建议提案和紧急建议提案，应及时与交办部门沟通协调，确保优先办理。五、建议提案办理跟踪与协调（一）跟踪方式1.建立定期跟踪机制，建议提案科工作人员定期通过电话、邮件、实地走访等方式，了解交办部门的办理进展情况。2.要求交办部门定期报送办理工作进度报表，详细说明办理工作的阶段性成果、遇到的问题及解决方案。3.利用信息化管理系统，实时跟踪建议提案的办理状态，及时掌握办理进度。（二）协调措施1.对于办理过程中出现的部门间协调困难、意见分歧等问题，建议提案科应及时介入，组织相关部门召开协调会议，共同商讨解决方案。2.加强与上级领导的沟通汇报，对于涉及重大决策、政策调整等复杂问题，及时请示领导，寻求指导和支持。3.协调相关部门提供必要的资源和条件，保障建议提案办理工作顺利推进。六、建议提案办理结果审核与反馈（一）审核内容1.办理结果是否符合相关法律法规和政策要求。2.办理措施是否切实可行，是否有效解决了建议提案提出的问题。3.办理结果是否明确、具体，是否具有可操作性和可衡量性。4.反馈意见是否诚恳、准确，是否得到建议提案提出者的认可。（二）反馈流程1.交办部门将办理结果报送建议提案科后，建议提案科工作人员进行初步审核。2.对于审核通过的办理结果，按照规定格式撰写反馈意见，经科长审核后，及时反馈给建议提案提出者。3.反馈方式可采用书面回复、电话沟通、当面交流等多种形式，确保建议提案提出者能够及时、准确地了解办理结果。4.建议提案提出者对办理结果有异议的，应及时与建议提案科沟通，建议提案科协调交办部门进行进一步核实和处理，直至建议提案提出者满意为止。七、建议提案办理情况统计与分析（一）统计内容1.建议提案的接收数量、分类情况、交办情况。2.办理工作的进度情况，包括按时办结率、延期办结率等。3.办理结果的满意度情况，通过问卷调查、电话回访等方式收集建议提案提出者的满意度评价。4.建议提案办理工作中发现的主要问题及解决措施。（二）分析要求1.定期对统计数据进行分析，总结建议提案办理工作的特点和规律。2.分析办理工作中存在的薄弱环节和不足之处，提出针对性的改进措施和建议。3.通过数据分析，为公司/组织决策提供参考依据，推动公司/组织不断完善管理机制和工作流程。八、档案管理（一）档案范围1.建议提案的原始资料，包括接收登记表、交办单、办理过程中的相关文件、反馈意见等。2.办理工作中形成的各类统计报表、分析报告等资料。3.与建议提案办理工作相关的会议纪要、领导批示等文件。（二）归档要求1.按照档案管理的相关规定，对各类档案资料进行分类整理、编号装订。2.档案资料应齐全、完整，确保能够真实反映建议提案办理工作的全过程。3.建立电子档案和纸质档案相结合的管理方式，便于查询和利用。4.明确档案保管期限，按照规定进行定期清理和销毁。九、保密规定（一）保密范围1.建议提案提出者的个人信息，包括姓名、联系方式、工作单位等。2.建议提案的具体内容，在办理过程中涉及的未公开信息。3.办理工作中形成的内部文件、数据、资料等。（二）保密措施1.加强对工作人员的保密教育，提高保密意识，签订保密承诺书。2.对涉及保密内容的文件、资料等进行严格管理，设置专门的存放场所，限制无关人员接触。3.在信息传递过程中，采用加