干部联系群众工作制度

PAGE干部联系群众工作制度一、总则（一）目的为进一步加强公司干部与群众的紧密联系，畅通沟通渠道，及时了解群众需求，解决群众问题，凝聚公司发展合力，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体干部及全体员工。（三）基本原则1.密切联系原则干部要主动深入群众，与群众打成一片，建立常态化的联系机制，确保沟通顺畅、信息对称。2.服务群众原则以解决群众实际问题为出发点和落脚点，全心全意为群众提供优质、高效的服务，切实维护群众利益。3.实事求是原则联系群众工作要注重实际效果，如实反映群众情况和问题，不搞形式主义，切实为公司发展和群众生活改善出实招、办实事。4.长效机制原则建立健全长期有效的联系群众工作机制，不断巩固和拓展联系群众工作成果，持续提升公司凝聚力和战斗力。二、联系群众主体及职责（一）公司领导班子成员1.联系范围每位领导班子成员负责联系若干部门或基层单位，确保联系覆盖公司各个层面。2.主要职责定期深入联系部门或单位，了解工作进展、员工思想动态和存在的问题，每季度至少开展[X]次实地调研。倾听员工意见和建议，对群众反映的热点难点问题进行及时协调解决，对于重大问题及时提交公司党委或管理层研究决策。指导联系部门或单位开展工作，帮助提升工作水平和团队凝聚力，每年至少进行[X]次工作指导和培训。关心员工生活，了解员工工作和生活中的困难，协调相关部门给予帮助和支持，切实为员工排忧解难。（二）中层干部1.联系范围中层干部负责联系本部门或本业务领域内的员工，确保联系到每一位员工。2.主要职责每周至少与联系员工进行[X]次沟通交流，及时掌握员工工作情况和思想动态，了解工作中存在的问题和困难。针对员工提出的问题，能当场解决的要立即解决；不能当场解决的，要做好记录，及时向相关领导汇报，并跟踪反馈解决情况，确保问题得到妥善处理。协助公司领导班子成员做好联系部门或单位的工作，积极传达公司决策部署，组织员工贯彻落实，推动各项工作顺利开展。关注员工成长与发展，为员工提供职业发展指导和建议，帮助员工提升自身能力素质，每半年至少与员工进行[X]次职业发展沟通。（三）基层干部1.联系范围基层干部负责联系本班组或本岗位的员工，确保与员工保持密切联系。2.主要职责每天与联系员工进行沟通，随时了解员工工作状态和工作进展，及时发现并解决工作中出现的问题。关心员工日常生活，关注员工情绪变化，对员工存在的思想问题及时进行疏导和化解，营造和谐稳定的工作氛围。收集员工对公司管理、工作流程等方面的意见和建议，及时反馈给上级领导，为公司改进管理提供参考依据。在工作中以身作则，带领联系员工完成各项工作任务，发挥模范带头作用，提升团队工作效率和执行力。三、联系群众方式（一）定期走访1.公司领导班子成员按照联系分工，每季度对联系部门或单位进行一次全面走访，深入了解实际情况，与员工面对面交流沟通。2.中层干部每周至少安排[X]天时间深入联系员工所在部门或岗位进行走访，及时掌握第一手资料。3.基层干部每天上班后要到联系员工工作现场进行走访，了解员工当天工作安排和准备情况，下班前要与联系员工进行简短交流，总结当天工作情况。（二）座谈会1.公司定期召开不同层面的座谈会，如员工代表座谈会、部门座谈会等。公司领导班子成员每半年至少主持召开一次员工代表座谈会，听取员工对公司发展战略、经营管理、福利待遇等方面的意见和建议。2.中层干部每月至少组织一次本部门或本业务领域的座谈会，与员工共同探讨工作中的问题及解决方案，收集员工对部门管理的反馈。3.基层干部根据工作需要不定期组织本班组或本岗位的小型座谈会，及时沟通工作进展，协调解决工作中遇到的困难。（三）问卷调查1.公司每年至少开展[X]次全面性的问卷调查，内容涵盖公司管理、员工满意度、企业文化建设等方面，广泛征求员工意见和建议。2.针对公司重大决策、重要制度出台等，及时开展专项问卷调查，了解员工对相关事项的看法和态度，为决策提供参考依据。3.中层干部和基层干部可根据工作实际，适时开展局部范围内的问卷调查，聚焦特定问题，深入了解员工需求和想法。（四）线上沟通平台1.公司建立内部沟通平台，如企业微信工作群、内部论坛等，方便干部与群众随时进行沟通交流。干部要及时关注平台信息，回复员工咨询和反馈，确保信息传递及时、准确。2.设立领导信箱和意见反馈邮箱，员工可通过邮箱向公司领导或相关部门反映问题、提出建议。干部要定期查看邮箱，对收到的邮件及时进行处理和回复，一般问题在[X]个工作日内给予答复，复杂问题要在[X]个工作日内说明处理进度。四、群众意见收集与处理（一）意见收集1.干部在联系群众过程中，要主动倾听群众声音，通过定期走访、座谈会、问卷调查、线上沟通等方式，广泛收集群众对公司发展、管理、工作环境、福利待遇等方面的意见和建议。2.对群众提出的意见和建议，干部要认真做好记录，详细记录意见内容、提出人、联系方式等信息，确保信息准确完整。（二）意见分类1.对收集到的群众意见进行分类整理，可分为工作类、生活类、管理类、发展类等不同类别。2.根据意见的性质和重要程度，进一步划分为一般性问题、重要问题和重大问题。一般性问题是指对公司日常工作有一定影响，但可通过常规方式解决的问题；重要问题是指涉及公司关键业务、较大范围员工利益或对公司形象有较大影响的问题；重大问题是指关系公司战略发展、面临重大挑战或可能引发系统性风险的问题。（三）意见处理1.一般性问题由负责联系的干部直接协调相关部门或人员进行处理，处理结果要及时反馈给提出意见的群众，并在内部沟通平台或相关会议上进行通报。2.重要问题干部要及时向公司分管领导汇报，由分管领导组织相关部门进行专题研究，制定解决方案，并明确责任人和时间节点。处理过程中要定期向群众反馈进展情况，处理完成后要向群众进行详细说明和满意度调查。3.重大问题提交公司党委或管理层进行集体研究决策，成立专项工作小组负责推进问题解决。在决策过程中充分听取群众意见，决策结果要及时向全体员工公开，并跟踪评估实施效果。对群众意见处理情况要建立专门档案，详细记录意见内容及处理过程中的各个环节，以备查阅和追溯。五、监督与考核（一）监督机制1.公司设立干部联系群众工作监督小组，由公司纪委、工会等相关部门人员组成，负责对干部联系群众工作进行全程监督。2.监督小组通过定期检查、不定期抽查、群众满意度调查等方式，对干部联系群众工作的落实情况进行监督，重点检查干部是否按照规定的联系范围、方式和频率开展工作，是否认真收集和处理群众意见，是否切实解决群众问题等。3.对于在联系群众工作中发现的问题，监督小组要及时向干部本人及所在部门发出整改通知，要求限期整改，并跟踪整改落实情况。（二）考核办法1.将干部联系群众工作纳入公司绩效考核体系，作为干部年度考核、评先评优的重要依据。2.考核内容主要包括联系群众的工作记录、群众意见收集与处理情况、群众满意度等方面。对联系群众工作扎实、群众满意度高的干部给予表彰和奖励；对工作落实不到位、群众意见较大的干部进行批评教育，并视情节轻重扣减相应绩效分数。3.每年年底，干部要对本人联系群众工作进行总结述职，由公司组织对干部联系群众工作进行综合考核评价，考核结果向全体员工公开。六、培训与交流（一）培训计划1.公司定期组织干部联系群众工作培训，提高干部联系群众的能力和水平。培训内容包括沟通技巧、群众工作方法、问题分析与解决能力等方面。2.每年制定详细的培训计划，明确培训时间、培训对象、培训内容和培训方式等。培训计划要根据公司实际情况和干部需求进行科学合理安排，确保培训效果。（二）培训方式1.内部培训邀请公司内部经验丰富的干部或专家进行授课，分享联系群众工作的经验和做法。通过案例分析、模拟演练等方式，让干部在实践中提升联系群众的能力。2.外部培训选派干部参加外部专业机构组织的群众工作培训课程或研讨会，学习先进的群众工作理念和方法，拓宽干部视野，提升综合素质。3.在线学习利用网络学习平台，提供丰富的群众工作学习资源，供干部自主学习。干部可根据自身时间和需求，灵活安排学习进度，不断提升自身能力。（三）经验交流1.定期组织干部联系群众工作经验交流会，让干部之间相互分享工作心得和体会，交流成功经验和典型案例。2.在经验交流会上，鼓励干部提出工作中遇到的问题和困难，共同