干部接访下访工作制度

PAGE干部接访下访工作制度一、总则（一）目的为进一步密切党同人民群众的联系，畅通信访渠道，及时解决群众反映的热点难点问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本干部接访下访工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织全体干部职工在履行工作职责过程中涉及的接访下访工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和政策规定，确保接访下访工作合法合规进行。2.实事求是原则：对群众反映的问题要深入调查研究，尊重事实，客观公正地处理。3.及时高效原则：及时受理群众诉求，快速反应，高效解决问题，避免矛盾激化。4.属地管理原则：按照“谁主管、谁负责”和属地管理的要求，明确责任主体，妥善处理问题。二、接访下访工作职责分工（一）接访工作1.接访安排设立专门的接访场所，安排固定的接访时间和接访人员。接访人员应熟悉业务，具备较强的沟通协调能力和问题处理能力。制定接访排班表，明确接访领导和工作人员，确保接访工作有序进行。2.接访流程群众来访时，接访人员应热情接待，认真听取群众诉求，做好记录。记录内容应包括来访人基本信息、反映问题、诉求事项等。对群众反映的问题能够当场答复的，应立即给予答复；不能当场答复的，应告知群众办理时限，并做好解释工作。接访人员对接访情况要及时整理，形成接访记录，并按照规定进行流转处理。（二）下访工作1.下访计划制定根据工作实际和群众需求，制定年度下访工作计划。下访计划应明确下访时间、地点、人员、主题等内容。下访主题应围绕群众关心的热点难点问题、重点工作推进情况以及基层存在的突出矛盾等确定。2.下访方式采取定期下访、专题下访、带案下访等多种方式。定期下访可结合工作调研、政策宣传等一并进行；专题下访针对特定问题或领域开展；带案下访对久拖不决的疑难案件进行实地督办解决。下访人员应深入基层一线，与群众面对面交流，了解真实情况，收集意见建议。3.下访工作要求下访人员要提前做好准备工作，熟悉下访地区的基本情况和相关政策法规。下访过程中要认真倾听群众呼声，详细记录群众反映的问题，积极宣传党的方针政策和法律法规。对下访中发现的问题要及时研究处理，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，带回研究后按规定程序办理，并及时向群众反馈办理结果。三、接访下访问题处理流程（一）问题受理1.接访下访过程中收到群众反映的问题后，接访人员应及时进行登记，建立问题台账。台账内容包括问题编号、反映人、反映时间、问题内容、受理情况等。2.对属于本公司/组织职责范围内的问题，予以受理；对不属于本公司/组织职责范围的问题，应向群众说明情况，并引导其向相关部门反映。（二）问题交办1.根据问题性质和职责分工，将受理的问题及时交办给相关部门或责任人。交办时应明确办理要求、办理时限等。2.对涉及多个部门的复杂问题，应明确牵头部门和协办部门，建立联合办理机制。（三）问题办理1.承办部门或责任人接到交办的问题后，应立即组织调查核实，制定解决方案，并按照规定程序进行办理。2.在办理过程中，要积极与群众沟通联系，及时反馈办理进展情况，征求群众意见。对群众不满意的办理结果，要认真分析原因，重新办理。（四）问题反馈1.承办部门或责任人应在规定时限内将问题办理结果反馈给交办部门和群众。反馈内容应包括办理情况、处理结果、群众满意度等。2.对群众反馈不满意的办理结果，交办部门应督促承办部门重新办理，并跟踪办理情况，直至群众满意。（五）问题归档1.问题办理完毕后，承办部门应将办理过程中形成的相关材料进行整理归档，包括接访记录、交办单、办理报告、反馈意见等。2.归档材料应妥善保管，以便查阅和追溯。四、接访下访工作纪律（一）工作态度1.接访下访人员要热情接待群众，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延。2.对待群众反映的问题要认真负责，不得歧视、刁难群众。（二）工作作风1.严格遵守工作时间，不得迟到早退。接访下访期间要坚守岗位，不得擅自离岗。2.深入基层，深入群众，切实了解实际情况，不得走马观花、形式主义。（三）保密规定1.对接访下访过程中群众反映的涉及个人隐私、商业秘密等问题，要严格保密，不得泄露。2.对在工作中知悉的内部信息和工作秘密，要妥善保管，不得外传。（四）廉洁自律1.在接访下访工作中，不得接受群众的礼品、礼金、宴请等。2.不得利用接访下访工作谋取私利，不得与群众发生利益冲突。五、接访下访工作监督与考核（一）监督机制1.建立健全接访下访工作监督机制，定期对接访下访工作进行检查和评估。2.设立监督举报电话和邮箱，接受群众对接访下访工作的监督举报。对群众反映的问题要及时调查处理，并将结果反馈给群众。（二）考核办法1.制定接访下访工作考核办法，对接访下访工作的组织实施、问题处理、群众满意度等方面进行量化考核。2.考核结果作为干部职工评先评优、职务晋升的重要依据。对在接访下访工作中表现突出的