市民巡访团工作制度

PAGE市民巡访团工作制度一、总则（一）目的为了规范市民巡访团的工作，充分发挥市民巡访团在城市管理、社会监督等方面的积极作用，提高城市治理水平，提升市民生活质量，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于市民巡访团全体成员以及参与巡访团相关活动的组织和个人。（三）基本原则1.自愿参与原则：市民巡访团成员由自愿报名、经审核通过后加入，秉持自愿为城市建设和管理贡献力量的宗旨开展工作。2.公平公正原则：巡访过程中应客观公正地发现问题、反映问题，不偏袒任何一方，确保巡访结果真实可靠。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，在合法合规的框架内履行职责。4.服务群众原则：以服务市民、改善城市环境为出发点和落脚点，积极倾听群众呼声，切实解决群众关心的问题。二、市民巡访团的组织架构（一）管理机构设立市民巡访团管理委员会，负责统筹协调市民巡访团的各项工作。管理委员会成员包括政府相关部门代表、社区代表、社会组织代表等。管理委员会的职责如下：1.制定和完善市民巡访团的工作制度、工作计划和考核办法。2.组织开展市民巡访团成员的选拔、培训、考核等工作。3.协调解决市民巡访团工作中遇到的困难和问题，保障巡访团工作的顺利开展。4.对市民巡访团的工作成果进行评估和总结，向政府相关部门反馈巡访情况，提出改进建议。（二）巡访团队市民巡访团由若干个巡访小组组成，每个巡访小组设组长一名，负责组织本小组的巡访工作。巡访小组的成员根据巡访任务和区域进行合理安排，确保巡访工作覆盖城市的各个方面和角落。巡访团队的职责如下：1.按照管理委员会制定的工作计划和要求，开展日常巡访工作。2.对城市管理、环境卫生、公共秩序、社区建设等方面存在的问题进行巡查和记录。3.及时向相关部门反馈巡访中发现的问题，并跟踪问题的处理情况。4.积极参与城市管理和社会监督的宣传活动，提高市民的参与意识和责任意识。三、市民巡访团成员的选拔与管理（一）选拔条件1.热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规。2.具有较强的社会责任感和奉献精神，愿意为城市建设和管理贡献力量。3.身体健康，能够胜任巡访工作，年龄一般在18周岁以上，65周岁以下。4.具备一定的沟通能力和观察能力，能够准确发现问题并客观反映情况。5.优先考虑具有相关工作经验、专业知识或特长的人员，如社区工作者、志愿者、退休干部职工等。（二）选拔程序1.报名：发布市民巡访团成员招募公告，明确报名条件、方式和时间。符合条件的市民可通过线上或线下方式进行报名，提交个人简历和报名申请表。2.审核：对报名人员进行资格审核，核实其提交的材料真实性和完整性。审核内容包括个人基本信息、工作经历、政治素质、健康状况等。3.面试：通过资格审核的人员参加面试，面试主要考察报名人员的沟通能力、表达能力、对巡访团工作的认识和理解等方面。4.培训：对面试合格的人员进行集中培训，培训内容包括巡访工作的基本知识、方法和技巧，城市管理相关法律法规，沟通协调技巧等。培训结束后进行考核，考核合格者正式成为市民巡访团成员。（三）成员管理1.登记备案：为每位市民巡访团成员建立个人档案，记录其基本信息、巡访工作表现、培训情况等内容。2.培训管理：定期组织市民巡访团成员参加培训，不断提高其业务水平和综合素质。培训内容根据实际工作需要和成员反馈进行调整和优化。3.考核评价：建立市民巡访团成员考核评价机制，对成员的巡访工作表现进行定期考核。考核内容包括巡访任务完成情况、问题反馈质量、工作态度等方面。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次，对考核优秀的成员进行表彰和奖励，对考核不合格的成员进行诫勉谈话或劝其退出。4.纪律要求：市民巡访团成员应遵守以下纪律：遵守国家法律法规和巡访团的各项规章制度，不得从事违法违规活动。严格履行巡访职责，认真完成巡访任务，不得敷衍塞责、弄虚作假。保守巡访工作中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私，不得泄露巡访信息。不得利用巡访团成员身份谋取私利，不得接受被巡访对象的贿赂或不正当利益。积极参加巡访团组织的各项活动，不得无故缺席。四、巡访工作内容与方式（一）巡访工作内容1.城市管理：巡查城市道路、桥梁、排水、照明等市政设施的运行情况，发现设施损坏、缺失等问题及时反馈。2.环境卫生：检查城市主次干道、背街小巷、公园广场、河道等区域的环境卫生状况，包括垃圾清理、清扫保洁、垃圾分类等方面，督促相关部门及时整改环境卫生问题。3.公共秩序：关注城市交通秩序、市场秩序、治安秩序等方面的情况，对乱停乱放、占道经营、违法犯罪等行为进行监督，并及时向相关部门报告。4.社区建设：深入社区，了解社区基础设施建设、公共服务设施配套、社区文化建设等方面的情况，收集居民的意见和建议，促进社区和谐发展。5.其他方面：根据城市发展和市民需求，适时开展对其他领域的巡访工作，如食品安全、消防安全、生态环境等。（二）巡访工作方式1.定期巡访：制定巡访计划，明确巡访时间、区域和内容，巡访团成员按照计划定期开展巡访工作。2.不定期巡访：根据城市管理的重点、难点问题以及市民反映的热点问题，适时组织不定期巡访，及时发现和解决问题。3.专项巡访：针对特定的主题或领域，开展专项巡访活动，如创建文明城市专项巡访、环境卫生整治专项巡访等，集中力量解决突出问题。4.联合巡访：与政府相关部门、社区、社会组织等联合开展巡访工作，形成工作合力，共同推进城市管理和社会监督工作。5.线上巡访：利用互联网技术和新媒体平台，开展线上巡访工作。通过市民举报、视频监控、数据分析等方式，及时发现问题，并将问题反馈给相关部门进行处理。五、巡访问题的反馈与处理（一）问题反馈1.巡访团成员在巡访过程中发现问题后，应及时记录问题的详细情况，包括问题发生的时间、地点、内容、现状等，并拍摄相关照片或视频作为证据。2.将记录的问题通过巡访团专用的信息平台、电子邮件、电话等方式反馈给相关部门。反馈时应明确问题的性质、影响范围和紧急程度，并提出初步的整改建议。3.对于一些重大问题或紧急情况，巡访团成员应立即向管理委员会报告，由管理委员会协调相关部门进行处理。（二）问题处理1.相关部门在收到巡访团反馈的问题后，应及时进行核实和处理。对于能够立即解决的问题，应在规定的时间内予以解决；对于需要一定时间和条件才能解决的问题，应制定详细的整改计划，并向巡访团反馈整改情况。2.建立问题处理跟踪机制，巡访团对反馈问题的处理情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。对于处理不及时或整改不到位的问题，巡访团有权再次向相关部门反馈，并督促其加快处理进度。3.定期对巡访问题的处理情况进行统计和分析，总结问题产生的原因和规律，为城市管理部门提供决策参考，促进城市管理工作的不断改进和完善。六、工作保障与支持（一）经费保障市民巡访团的工作经费由政府财政予以保障，主要用于巡访团成员的培训、交通、通讯、办公用品等方面的支出。经费使用应严格遵守国家财务管理制度，实行专款专用，定期进行审计和公示。（二）设备支持为巡访团成员配备必要的巡访设备，如巡查记录仪、对讲机、照相机、摄像机等，以提高巡访工作的效率和质量。同时，建立巡访设备的管理制度，确保设备的正常使用和维护。（三）信息支持搭建市民巡访团信息平台，实现巡访团成员与政府相关部门之间的信息共享和沟通交流。信息平台应具备问题反馈、处理跟踪、数据分析、信息发布等功能，为巡访工作提供便捷高效的信息支持。（四）培训支持定期组织市民巡访团成员参加各类培训活动，邀请城市管理领域的专家学者、业务骨干进行授课，内容涵盖法律法规、业务知识、沟通技巧、职业道德等方面。通过培训，不断提高巡访团成员的综合素质和业务能力。七、监督与考核（一）内部监督1.建立市民巡访团内部监督机制，管理委员会定期对巡访团的工作进行检查和指导，及时发现和纠正巡访工作中存在的问题。2.设立监督举报电话和邮箱，接受市民对巡访团成员工作的监督和举报。对于市民反映的问题，管理委员会应认真调查核实，如情况属实，按照相关规定进行处理。（二）外部监督1.主动接受政府相关部门的监督检查，积极配合政府部门的工作，及时整改存在的问题。2.邀请媒体、社会组织、市民代表等对市民巡访团的工作进行监督和评价，广泛听取社会各界对巡访团工作的意见和建议，不断改进工作方法和提高工作水平。（三）考核评价1.制定市民巡访团考核评价指标体系，从巡访任务完成情况、问题反馈质量、工作态度、社会满意度等方面对巡访团的工作进行全面考核。2.考核评价工作每年进行一次，由管理委员会组织实施。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次，对考核优秀的巡访团