工会维稳信访工作制度

PAGE工会维稳信访工作制度一、总则（一）制定目的为了加强公司工会维稳信访工作，维护职工合法权益，促进公司和谐稳定发展，根据国家法律法规及相关政策，结合公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体职工及与公司相关的各类信访事项。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司规章制度处理信访事项，确保程序合法、处理公正。2.实事求是原则：以事实为依据，全面、准确地了解信访问题，客观公正地作出处理决定。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化。4.预防为主原则：加强源头治理，注重排查化解各类矛盾纠纷，将问题解决在萌芽状态。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立以工会主席为组长，副主席为副组长，各部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组负责统筹协调公司维稳信访工作，研究解决重大信访问题，指导督促信访工作的开展。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在工会办公室，负责日常信访工作的受理、登记、交办、跟踪、反馈等具体事务。信访工作办公室配备专职信访工作人员，负责接待职工来访、接听信访电话、处理信访电子邮件等。（三）各部门职责1.工会办公室：作为信访工作的牵头部门，负责组织协调各部门共同做好信访工作，定期分析信访形势，提出改进工作的建议和措施。2.人力资源部门：负责处理与职工劳动人事关系、工资福利、社会保险等方面相关的信访问题。3.生产部门：负责处理与生产经营、安全生产、劳动保护等方面相关的信访问题。4.财务部门：负责处理与职工工资发放、福利待遇等财务方面相关的信访问题。5.其他部门：按照各自职责，负责处理与本部门业务相关的信访问题，积极配合信访工作办公室做好信访事项的调查处理工作。三、信访受理（一）受理范围1.职工对公司制定的规章制度、工作安排、绩效考核等方面存在异议的。2.职工在劳动报酬、工作时间、休息休假、社会保险、福利待遇等方面权益受到侵害的。3.职工对公司内部管理、工作环境、人际关系等方面存在意见和建议的。4.职工与公司之间发生劳动争议、纠纷，寻求解决途径的。5.其他涉及职工切身利益，职工认为需要通过信访渠道反映的问题。（二）受理方式1.来访受理：职工可直接到公司信访工作办公室来访，信访工作人员负责接待，认真听取职工诉求，做好记录，并填写《信访登记表》。2.电话受理：设立信访举报电话，职工可通过拨打指定电话反映信访问题。信访工作人员接听电话时，要详细记录职工反映的问题，并告知职工处理流程和反馈期限。3.电子邮件受理：开通信访电子邮箱，职工可将信访材料发送至指定邮箱。信访工作人员收到电子邮件后，要及时下载打印，并按照规定进行处理。（三）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.依法已经处理终结，或者信访人在规定期限内向受理机关、单位又提出同一信访事项的。4.对信访处理意见不服，未提出新的事实、理由，仅以同一理由再次信访的。5.其他不符合法律、法规、规章规定的情形。四、信访处理程序（一）登记信访工作人员对受理的信访事项进行详细登记，内容包括信访人基本信息、信访事项、信访时间、联系方式等，并建立信访档案。（二）交办信访工作办公室根据信访事项的性质和涉及部门，及时将信访事项交办给相关部门办理。交办时要明确办理要求、办理期限，并跟踪办理进度。（三）承办1.相关部门接到交办的信访事项后，要指定专人负责办理。办理人员要认真调查核实信访事项，收集相关证据材料，与信访人进行沟通协商，提出处理意见。2.对于复杂疑难的信访事项，承办部门要组织相关人员进行专题研究，必要时可邀请法律顾问、专家学者等进行论证，确保处理意见合法合理、切实可行。（四）反馈1.承办部门在规定期限内将信访事项的处理结果反馈给信访工作办公室。反馈内容要包括信访事项的调查处理情况、处理结果及依据、信访人的意见等。2.信访工作办公室收到反馈意见后，要及时将处理结果告知信访人，并做好解释说明工作。如信访人对处理结果不满意，信访工作办公室要协调承办部门进一步做好沟通解释工作，必要时可组织复查。（五）归档信访事项处理完毕后，承办部门要将信访材料、处理过程记录、处理结果等相关资料整理归档，保存期限按照公司档案管理规定执行。五、信访工作纪律（一）对信访工作人员的要求1.信访工作人员要认真履行职责，热情接待信访人，耐心倾听职工诉求，不得推诿、敷衍、拖延。2.严格遵守保密制度，不得泄露信访人个人信息、信访内容及相关处理情况，维护信访人的合法权益。3.不得接受信访人的礼品、宴请等，不得利用职务之便谋取私利。4.不断提高业务水平和综合素质，熟悉信访工作流程和法律法规，准确、高效地处理信访事项。（二）对信访人的要求1.信访人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。2.遵守信访秩序，不得在信访过程中无理取闹、纠缠不休，不得侮辱、诽谤、威胁、殴打信访工作人员，不得损坏办公设施和公共财物。3.按照规定的程序和方式反映问题，不得越级上访、重复上访。六、应急处置（一）突发事件预警1.建立信访突发事件预警机制，加强对信访动态的监测和分析。信访工作人员要密切关注职工思想动态，及时发现可能引发突发事件的苗头性、倾向性问题，并向信访工作领导小组报告。2.定期对信访形势进行研判，评估信访风险，制定相应的应急预案，提高应对突发事件的能力。（二）突发事件处置1.一旦发生信访突发事件，信访工作领导小组要立即启动应急预案，迅速组织力量进行处置。要及时了解事件情况，控制局面，防止事态扩大。2.相关部门要按照职责分工，密切配合，做好现场秩序维护、职工情绪安抚、信息收集与发布等工作。要积极与信访人沟通协商，了解其诉求，依法依规妥善处理信访问题，尽快平息事态。3.在突发事件处置过程中，要及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件进展情况，按照要求做好信息公开和舆论引导工作，避免不实信息传播造成不良影响。七、监督与考核（一）监督检查1.公司工会定期对各部门信访工作开展情况进行监督检查，重点检查信访事项受理、处理程序是否规范，处理结果是否公正合理，信访档案是否完整等。2.设立信访工作监督举报电话和邮箱，接受职工对信访工作的监督。对职工反映的问题，要及时进行调查核实，并将处理结果反馈给职工。（二）考核评价1.建立信访工作考核评价制度，将信访工作纳入各部门年度绩效考核体系。考核内容