巡察期间信访工作制度

PAGE巡察期间信访工作制度一、总则（一）目的为规范巡察期间信访工作，畅通信访渠道，保障信访人的合法权益，维护巡察工作秩序，确保巡察工作顺利开展，根据相关法律法规及行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织在巡察期间的信访工作，包括对巡察组进驻前、进驻期间及进驻后信访事项的受理、办理和反馈等全过程。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和党内法规开展信访工作，确保信访事项的处理合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速办理、按时反馈，提高工作效率，避免积压延误。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级责任主体，分级处理信访问题。4.保密原则：对信访人的信息、信访内容及办理情况严格保密，保护信访人的隐私和合法权益。二、信访渠道（一）设立专门信访接待场所在公司/组织办公区域内设立巡察信访接待室，明确专人负责日常信访接待工作，确保信访人能够方便快捷地反映问题。（二）公布信访联系方式通过公司/组织内部网站、公告栏、微信公众号等渠道，向全体员工及社会公众公布巡察信访举报电话、邮箱、通信地址等联系方式，确保信访渠道畅通。（三）鼓励实名举报提倡信访人实名反映问题，以便巡察组能够及时与信访人沟通联系，核实情况，提高信访办理效率和质量。对实名举报的信访事项，巡察组将优先办理，并及时反馈办理结果。三、信访受理（一）受理范围1.对公司/组织领导班子及其成员、其他管理人员在执行党的路线方针政策、遵守法律法规、履行职责、廉洁自律等方面存在的问题的举报。2.对公司/组织在党的建设、党风廉政建设、干部选拔任用、财务管理、项目招投标、物资采购等方面存在的违规违纪问题的反映。3.涉及公司/组织改革发展、生产经营、员工切身利益等方面的重大问题及群众关心的热点难点问题的意见建议。（二）不予受理情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.已经受理或者正在办理的，且没有新的事实和理由的。4.匿名举报且无具体线索，无法查证核实的。5.其他不符合法律法规及相关规定的情形。（三）受理程序1.信访接待人员对来访信访人提交的信访材料进行认真登记，详细记录信访人的姓名、单位、联系方式、信访事项等信息。2.对通过电话、邮箱、信件等方式反映的信访问题，信访接待人员及时进行整理，形成信访记录，并按照规定进行编号。3.对属于受理范围的信访事项，信访接待人员在收到信访材料之日起[X]个工作日内，填写《巡察信访事项受理登记表》，经信访工作负责人审核后，报巡察组组长批准，予以受理。4.对不属于受理范围的信访事项，信访接待人员在收到信访材料之日起[X]个工作日内，向信访人说明不予受理的理由，并引导其通过其他合法途径解决问题。四、信访办理（一）交办1.巡察组对受理的信访事项进行分析研判，根据信访问题的性质、涉及范围和管辖权限，确定承办部门或单位，并填写《巡察信访事项交办单》。2.《巡察信访事项交办单》应明确信访事项的基本情况、交办要求、办理期限等内容。承办部门或单位应在收到交办单之日起[X]个工作日内签收。（二）承办1.承办部门或单位接到交办的信访事项后，应成立专门的工作小组，明确专人负责办理，并制定具体的办理方案。2.承办人员应认真查阅相关资料，深入调查核实信访事项的真实性，与信访人进行沟通联系，听取其意见和建议。3.在办理信访事项过程中，承办人员应严格遵守工作纪律，保守工作秘密，不得泄露信访内容及办理情况。（三）反馈1.承办部门或单位应在规定的办理期限内，将信访事项的办理情况书面反馈给巡察组。反馈内容应包括信访事项的调查核实情况、处理结果、存在问题及整改措施等。2.对实名举报的信访事项，承办部门或单位应在反馈办理结果时，告知信访人，并听取其意见。（四）督办1.巡察组对承办部门或单位办理信访事项的情况进行跟踪督办，定期了解办理进度，及时协调解决办理过程中遇到的问题。2.对办理期限即将到期仍未办结的信访事项，巡察组应及时向承办部门或单位发出《巡察信访事项督办通知书》，督促其加快办理进度，按时反馈办理结果。（五）延期办理1.因特殊原因不能在规定期限内办结的信访事项，承办部门或单位应在办理期限届满前[X]个工作日内，向巡察组提交《巡察信访事项延期办理申请表》，说明延期理由及预计办结时间。2.巡察组应在收到延期办理申请之日起[X]个工作日内进行审核，批准后方可延期。延期时间一般不超过[X]个工作日。五、信访反馈（一）结果反馈1.巡察组对信访事项的办理结果进行审核把关，确保办理结果事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。2.对审核通过的信访事项办理结果，巡察组应及时向信访人进行反馈。反馈方式可根据信访人的意愿，采取当面反馈、电话反馈、书面反馈等形式。3.在反馈办理结果时，巡察组应向信访人说明对信访事项的调查核实情况、处理依据及结果，并认真听取信访人的意见和建议。（二）公开反馈1.对涉及公司/组织改革发展、生产经营、员工切身利益等方面的重大信访问题及群众关心的热点难点问题的办理结果，巡察组应通过公司/组织内部网站、公告栏等渠道进行公开反馈，接受群众监督。2.公开反馈内容应包括信访事项的基本情况、办理过程、处理结果及整改措施等，确保反馈信息真实、准确、完整。六、信访档案管理（一）档案收集1.信访工作结束后，信访接待人员应及时收集整理巡察期间的信访材料，包括信访登记表、信访举报信、调查核实材料、办理结果反馈材料等。2.对信访材料应进行分类整理，按照信访事项的编号顺序进行装订，确保档案资料完整、规范。（二）档案保管1.设立专门的信访档案保管场所，配备必要的档案保管设备，确保档案安全。2.信访档案应按照档案管理的有关规定进行分类、编号、登记，建立档案目录，便于查阅和管理。（三）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案的，应填写《巡察信访档案查阅申请表》，经信访工作负责人批准后，方可查阅。2.查阅信访档案时，查阅人员应严格遵守档案管理规定，不得擅自涂改、抽取、销毁档案资料。查阅结束后，应及时归还档案，并办理归还手续。七、责任追究（一）对信访人的责任追究信访人在信访过程中应如实反映问题，不得捏造、歪曲事实，不得诬告陷害他人。对违反上述规定的信访人，公司/组织将视情节轻重，给予批评教育、警告、通报批评等处理；构成违纪违法的，依法依规追究其责任。（二）对承办部门或单位的责任追究承办部门或单位在办理信访事项过程中，应认真履行职责，严格按照规定的程序和要求办理。对因工作不力、敷衍塞责、推诿扯皮等原因导致信访事项办理不及时、处理不当，造成不良影响的，公司/组织将视情节轻重，对承办部门或单位主要负责人及相关责任人给予批评教育、诫勉谈话、通报批评、党纪政纪处分等处理；构成违纪违法的，依法依规追究其责任。（三）对信访工作人员的责任追究信访工作人员应严格遵守信访工作纪律，认真履行工作职责。对在信访工作中存在泄