居民说事点工作制度

PAGE居民说事点工作制度一、总则（一）目的为了加强社区民主建设，畅通居民诉求表达渠道，及时解决居民关心的热点难点问题，维护社区和谐稳定，特制定本居民说事点工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内各居民说事点的运行与管理。（三）基本原则1.民主协商原则：充分尊重居民意愿，鼓励居民积极参与社区事务的讨论与决策。2.依法依规原则：说事过程及解决问题的方式必须符合国家法律法规及相关政策要求。3.及时高效原则：对居民反映的问题及时受理、处理和反馈，提高工作效率。4.公开透明原则：说事内容、处理过程及结果向居民公开，接受居民监督。二、居民说事点设置（一）设置地点根据社区居民分布情况，在社区内合理设置若干居民说事点，原则上每个小区或居民集中区域至少设置一个，说事点应选择在居民方便到达、便于交流的场所，如社区活动中心、小区物业办公室等。（二）标识与设施1.在说事点显著位置悬挂统一制作的“居民说事点”标识牌，标明说事点名称及相关信息。2.配备必要的办公设施，如桌椅、文件柜、电脑、打印机等，确保说事工作的正常开展。3.提供方便居民交流的环境，如设置宣传栏、意见箱等，便于居民了解说事点工作流程及反馈意见。三、说事主体（一）居民社区内全体居民均可就涉及自身利益或社区公共事务的问题到说事点说事。居民可以个人名义说事，也可以联名说事。（二）居民代表由居民推选产生的居民代表，代表本区域居民参与说事活动。居民代表应具备一定的群众基础，能够真实反映居民意愿，积极参与社区事务管理。（三）社区工作人员包括社区居委会成员、社区网格员等，负责收集居民说事信息，协助组织说事活动，跟进问题处理情况。根据居民反映的问题，涉及相关职能部门的**事项**，邀请相关职能部门工作人员参与说事活动**，共同协商解决问题**。四、说事内容（一）社区建设1.社区基础设施建设，如道路维修、路灯安装、绿化养护等。2.社区文化活动场所建设与管理，如社区图书馆、活动室的建设与使用等。3.社区环境卫生整治，包括垃圾清理、污水排放、公共区域卫生维护等。（二）社区服务1.社区养老服务，如日间照料中心建设、养老服务设施配备等。2.社区医疗服务，如社区卫生服务站建设、医疗资源配置等。3.社区就业服务，如就业信息发布、就业培训组织等。4.社区便民服务，如水电维修、家政服务等。（三）社区治安1.社区安全防范，如门禁系统安装、监控设施配备等。2.治安巡逻与防范，包括组建义务巡逻队、加强治安巡逻力度等。3.矛盾纠纷调解，及时化解居民之间的矛盾纠纷，维护社区和谐稳定。根据居民反映的问题，涉及相关职能部门**事项**，邀请相关职能部门工作人员参与说事活动**，共同协商解决问题**。（四）其他事项居民关心的其他与社区生活密切相关的问题，如社区物业管理、社区规划调整等。五、说事程序（一）说事受理1.居民或居民代表可通过现场到说事点、电话联系社区工作人员、发送电子邮件等方式提出说事申请。2.社区工作人员对说事申请进行登记，记录说事人姓名、联系方式、说事内容等信息，并及时告知说事人受理情况。（二）说事组织社区工作人员根据说事内容确定说事时间、地点，并通知说事人、相关居民代表及可能涉及的职能部门工作人员参加说事活动。说事活动一般由社区居委会成员主持，说事人应详细阐述说事内容，其他参与人员可发表意见和建议。（三）协商讨论说事活动中，参与人员围绕说事内容进行充分的协商讨论，分析问题产生的原因，提出解决问题的思路和办法。在协商过程中，应尊重各方意见，求同存异，达成共识。（四）问题处理1.对于能够当场解决的问题，由社区工作人员或相关责任人当场给予答复和解决。2.对于需要一定时间和程序解决的问题，说事活动结束后，社区居委会应及时整理说事记录，形成问题清单，并明确责任人和解决期限。3.社区工作人员应按照问题清单跟进问题处理情况，及时向说事人反馈处理进度。对于涉及多个部门的问题，社区居委会应积极协调相关部门，共同推进问题解决。（五）结果反馈问题处理完毕后，社区居委会应及时将处理结果反馈给说事人，并在社区内进行公示，接受居民监督。对于处理结果不满意的说事人，社区居委会应进一步了解原因，做好解释说明工作，并研究是否需要重新处理问题。六、工作保障人员保障1.加强社区工作人员培训，提高其组织协调能力和解决问题的能力，确保能够熟练开展居民说事点工作。2.鼓励居民代表积极参与说事活动，定期组织居民代表培训，提高其参与社区事务管理的水平。经费保障1.社区设立居民说事点工作专项经费，用于说事点办公设施购置、说事活动组织、问题处理等方面的支出。2.专项经费应纳入社区财务预算，严格按照财务管理制度进行管理，确保经费使用合理、透明。制度保障1.建立健全居民说事点工作考核评价机制，对说事点工作开展情况、问题处理效果等进行定期考核评价。2.将居民说事点工作纳入社区年度工作计划和绩效考核体系，对工作成绩突出的单位和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行督促整改。七、监督与考核监督机制1.成立居民说事点工作监督小组，由社区居民代表、社区工作人员等组成，负责对居民说事点工作进行全程监督。2.监督小组定期对说事点工作开展情况进行检查，重点检查说事受理登记、问题处理进度、结果反馈等环节，确保说事工作规范有序进行。3.设立居民说事点工作监督举报电话和邮箱，接受居民对说事点工作的监督举报。对居民反映的问题，监督小组应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。考核办法1.制定居民说事点工作考核指标体系，从说事参与度、问题解决率、居民满意度等方面对说事点工作进行量化考核。2.考核采取日常考核与年度考核相结合的方式进行。日常考核由社区居委会负责，定期对说事点工作进行检查打分；年度考核由街道办事处统一组织实施，对各社区居民说事点工作进行综合