2025年泉州市鲤城区社区《网格员》练习题及答案

2025年泉州市鲤城区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.鲤城区某社区网格内有居民1200户，根据《泉州市社区网格化服务管理规范（2024修订）》，该网格应配备（）名专职网格员。A.1B.2C.3D.42.网格员在日常巡查中发现某商铺违规存放液化气瓶，正确的处理流程是（）。A.当场没收气瓶并联系消防部门B.记录隐患信息→立即上报社区→配合相关部门处置C.口头警告商铺负责人后离开D.拍照留存，3个工作日内上报街道3.针对鲤城区老旧小区“飞线充电”问题，网格员最有效的宣传方式是（）。A.在社区微信群转发消防警示视频B.联合物业在楼道张贴《电动车充电安全告知书》C.组织居民召开“飞线充电隐患”现场讲解会D.上门向每一户发放纸质宣传页4.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先（）。A.联系社区维修队上门维修B.记录老人需求并确认漏水程度C.告知老人自行联系物业D.拍摄现场照片上报街道民生部门5.鲤城区某历史文化街区网格内，商户因占道经营与居民发生争执，网格员调解时应优先遵循（）原则。A.维护商户经营权益B.保障居民通行便利C.依据《泉州市市容环境卫生管理条例》D.争取双方各退一步达成和解6.网格员在更新居民信息时，发现某租户未登记暂住信息，正确做法是（）。A.要求租户立即前往派出所办理B.告知租户3日内完成登记并记录跟踪C.直接将信息上报公安部门D.记录信息后在社区公告栏公示督促7.社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要职责是（）。A.制定积分规则和兑换标准B.统计居民参与情况并宣传引导C.联系商家提供兑换礼品D.监督物业设置分类垃圾桶8.某居民因对社区停车位分配方案不满，在业主群发布不当言论，网格员应（）。A.直接在群内驳斥居民言论B.私下联系该居民了解具体诉求C.上报街道要求删除群内信息D.组织业主代表重新制定方案9.鲤城区推行“网格+邻里中心”服务模式，网格员在邻里中心的核心工作是（）。A.负责邻里中心日常物资采购B.收集居民需求并对接服务资源C.组织邻里中心的文艺活动D.监督邻里中心的运营合规性10.网格员在巡查中发现某楼栋消防通道被电动车堵塞，正确处理步骤是（）。①联系车主移车②拍照记录③上报社区④设置临时警示标识A.①→②→③→④B.②→①→④→③C.④→①→②→③D.②→④→①→③11.针对鲤城区部分社区“老人手机使用困难”问题，网格员最适宜的服务方式是（）。A.每月举办1次“智能手机小课堂”B.为老人购买老年机替代智能手机C.在社区公告栏张贴操作流程图D.要求子女负责教会老人使用12.某网格内孕妇反映孕期检查费用高，网格员应（）。A.告知其不符合医保报销政策B.帮助查询泉州市孕妇产检补贴政策并告知C.建议其向街道申请临时救助D.记录需求后转交社区妇联处理13.网格员在录入居民信息时，发现某户家庭有精神障碍患者，正确的信息管理要求是（）。A.在网格信息系统中标注“重点关注”并仅限授权查看B.在社区公告栏公示提醒周边居民注意C.告知网格内其他网格员共同留意D.直接上报公安部门备案14.鲤城区某社区开展“我们的节日·端午”活动，网格员的主要任务是（）。A.负责活动经费审批B.统计参与居民名单并组织签到C.设计活动流程和游戏环节D.联系媒体进行活动宣传15.某居民投诉楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.实地查看餐馆排烟设备情况C.组织居民与餐馆负责人协商D.上报街道综合执法队处理16.网格员在入户走访时，发现某住户疑似从事非法传销活动，正确做法是（）。A.当场制止并要求提供经营资质B.记录房间号、人员特征等信息后立即报警C.告知其他邻居注意防范D.拍摄视频上传社区微信群提醒17.鲤城区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的前提是（）。A.问题超出社区处理权限B.居民连续3次投诉同一问题C.问题涉及两个以上部门职责D.问题可能引发群体性事件18.网格员在整理网格档案时，应重点归档的材料是（）。A.居民个人隐私信息原始记录B.月度巡查记录及问题处置台账C.社区活动照片及新闻稿D.街道下发的各类通知文件19.某网格内独居老人连续2天未开门，网格员应（）。A.联系物业破门查看B.通过窗户观察室内情况C.联系老人子女确认情况D.直接拨打110报警20.鲤城区某社区网格内有3处文物保护点，网格员巡查时需重点关注（）。A.文物周边商铺的经营种类B.文物建筑的消防设施和卫生状况C.文物内部的展品陈列情况D.参观文物的游客数量二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.鲤城区网格员的基础信息采集应包括（）。A.居民户籍、联系方式B.房屋产权、租赁情况C.特殊群体（残疾人、独居老人）信息D.商铺营业执照、经营范围2.网格员在矛盾调解中需遵循的原则有（）。A.依法依规B.尊重当事人意愿C.偏向弱势方D.及时介入3.鲤城区老旧小区网格员在安全巡查中应重点关注（）。A.电线老化、私拉乱接B.楼道堆积物、消防通道C.电梯运行、二次供水D.商铺燃气管道、油烟排放4.网格员入户走访的注意事项包括（）。A.提前预约，避免打扰居民B.主动出示工作证件C.记录信息时避免当面长时间拍照D.承诺超出职责范围的事项5.鲤城区“数字网格”平台的功能包括（）。A.居民信息动态更新B.问题上报与处置跟踪C.政策宣传推送D.网格事件数据分析6.网格员在服务特殊群体时，应做到（）。A.定期上门探访B.建立“一人一档”服务台账C.代其签署重要文件D.及时反馈需求至相关部门7.社区开展“文明养犬”宣传，网格员可采取的方式有（）。A.在遛狗集中区域设置宣传牌B.联合物业清理流浪犬C.组织犬主参加法规讲座D.在社区微信群分享违规养犬案例8.网格员发现网格内存在以下（）情况需立即上报。A.商铺突发火灾B.居民楼墙体出现裂缝C.疑似电信诈骗团伙聚集D.老人独自在河边散步9.鲤城区历史文化街区网格员的特殊职责包括（）。A.巡查文物建筑周边环境B.引导游客文明参观C.收集商户经营诉求D.参与街区业态规划10.网格员在疫情防控常态化工作中应承担的任务有（）。A.跟踪重点人员健康监测B.宣传疫苗接种政策C.组织全员核酸检测D.发放防疫物资三、判断题（每题1分，共10题，10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给社区其他工作人员用于统计。（）2.发现网格内有人散发小广告，网格员应立即没收并批评教育。（）3.网格员应每周至少开展2次全面巡查，特殊时期增加巡查频次。（）4.居民咨询社保政策，网格员可以直接引用网络信息答复。（）5.网格内发生矛盾纠纷，网格员必须当场促成双方达成协议。（）6.网格员应在问题处置完成后3个工作日内回访居民满意度。（）7.为提高效率，网格员可以委托物业代填居民信息采集表。（）8.发现商铺使用过期食品原料，网格员应立即拍照上报市场监管部门。（）9.独居老人突发疾病，网格员应先联系其子女再拨打120。（）10.网格员在“数字网格”平台上报问题时，需注明时间、地点、具体情况。（）四、案例分析题（每题10分，共2题，20分）案例1：鲤城区海滨街道某社区网格内，70岁的王奶奶独居，子女在外地工作。近日网格员小张巡查时发现王奶奶家门虚掩，屋内有异响，敲门无应答。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？请列出具体步骤。案例2：鲤城区临江街道某老旧小区，因停车位不足，居民与租户多次因占车位发生争执，甚至出现车辆被划损情况。网格员小李已多次调解但效果有限。问题：请分析矛盾根源，并提出至少3条针对性解决措施。五、情景模拟题（20分）（注：本题为附加题，不计入总分，可自愿作答）情景：鲤城区开元街道某社区即将开展“适老化改造”入户评估，部分老人担心改造会破坏房屋结构，拒绝工作人员进门。作为网格员，你需要上门与老人沟通。要求：模拟沟通场景，包含自我介绍、说明改造目的、解答顾虑、争取配合等环节，语言口语化、符合社区工作实际。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.D11.A12.B13.A14.B15.B16.B17.A18.B19.C20.B二、多项选择题1.ABC2.ABD3.ABD4.ABC5.ABCD6.ABD7.ACD8.ABC9.ABC10.ABD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）立即联系物业工作人员共同到场，确保现场有第三方见证；（2）通过窗户或门缝观察屋内情况，确认是否有摔倒、物品散落等异常；（3）拨打王奶奶子女电话，告知情况并获取紧急联系人信息；（4）若仍无应答，联系110或120请求协助，说明老人独居、可能突发状况；（5）配合工作人员进入房间查看，记录现场情况；（6）事后将情况上报社区，跟进王奶奶后续健康状况，与子女协商加强日常照护措施。案例2参考答案：矛盾根源：①小区规划停车位不足，供需失衡；②居民与租户权益分配机制缺失；③缺乏长效管理（如限时停车、收费调节）；④部分居民情绪对立，沟通渠道不畅。解决措施：（1）协调街道、城管部门，在小区周边公共区域划设临时停车位；（2）召开居民代表、租户代表座谈会，制定“优先满足常住居民，租户错峰使用”的分配规则；（3）引入智能停车管理系统，通过登记车牌限制外来车辆长时间占用；（4）联合物业设置监控摄像头，对恶意划车等行为依法处理；（5）开展“邻里互助”宣传，鼓励有条件的居民共享私人车位。五、情景模拟题（示例）（敲门，微笑）“王爷爷，我是社区网格员小林，之前上门给您送过反诈宣传页，您还记得吗？今天来呀，是想和您聊聊咱们小区的适老化改造事儿～”（递上工作证）“您看，这是我的工作牌。这次改造是市里统一的民生项目，专门为60岁以上老人