2026年110接警规范考试题及答案

2026年110接警规范考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）1.110报警服务台接到群众报警称“有人正在持刀行凶”，接警员首先应当（）。A.询问嫌疑人身高B.立即启动“重大警情”预案，调派就近警力C.告知报警人保持通话，等待回访D.记录报警人姓名后挂机答案：B解析：根据《110接处警工作规则》第18条，对正在发生的暴力犯罪，应第一时间调警处置，不得拖延。2.报警人使用方言，接警员无法听懂，正确做法是（）。A.礼貌告知“请说普通话”后直接挂机B.转接方言志愿者或请求报警人找会普通话人员协助C.重复“我听不懂”直至报警人挂机D.记录“方言报警”后存档答案：B解析：保障报警权利是首要原则，应通过转接、三方通话等方式解决语言障碍。3.接警员在录入警情时，对“案发地点”应优先采用（）。A.报警人自述地名B.接警员主观判断C.警用地理信息系统标准地址D.网络地图搜索地址答案：C解析：警用地理信息系统标准地址与指挥调度平台同步，可确保警力精准导航。4.凌晨2时，接警员接到儿童来电称“爸妈吵架好凶”，背景有摔东西声，接警员应（）。A.告知儿童“这是家务事”挂机B.按家庭暴力警情派警，并通知居委会C.记录后次日转派出所D.仅作备案，不派警答案：B解析：儿童处于可能的人身危险中，应按家庭暴力现行警情处置，立即派警并联动民政。5.对“扬言自杀”警情，接警员需第一时间（）。A.询问自杀原因B.通知网安删帖C.锁定报警人位置并同步派警D.告知报警人“生命宝贵”后挂机答案：C解析：扬言自杀属于紧急求助，应迅速定位、派警、通知消防120协同。6.接警员在通话中听到报警人突然喊“他破门进来了”，随后断线，应（）。A.回拨三次无接听后归档B.立即按“疑似正在遭受不法侵害”派警，并申请技侦定位C.等待报警人再次拨打D.发短信告知“请重新报警”答案：B解析：通话异常中断可能意味着报警人失去自由，须按最高等级响应。7.报警人坚持“必须派特警，普通民警解决不了”，接警员应（）。A.直接转接特警支队B.耐心解释“就近派警、分级处置”原则，仍按规范派警C.告知“不满足特警出条件”挂机D.让其拨打12345投诉答案：B解析：接警员须坚持规范，不得被报警人情绪左右，同时做好解释。8.对“噪音扰民”警情，下列哪项信息最关键（）。A.报警人职业B.噪音来源具体地址、分贝、持续时间C.报警人房屋面积D.报警人婚姻状况答案：B解析：具体地址与噪音强度是民警现场处置与取证的必要信息。9.接警员发现同一号码在1小时内拨打110达18次，均为无效警情，应（）。A.直接拉黑B.继续耐心接听C.警告后通知派出所依法处理D.转接心理热线答案：C解析：对恶意骚扰，应固定证据后依法打击，但不得拒接正在发生的报警。10.报警人称“支付宝被盗刷2万元”，接警员应（）。A.告知其联系客服B.指导其立即挂失并派警受理C.让其去法院起诉D.建议“自认倒霉”答案：B解析：盗刷属刑事案件，应指导止损并派警制作笔录，同步冻结资金。11.接警员在高峰时段同时面对3路排队电话，应（）。A.按先易后难顺序接听B.按“紧急优先”原则，先接涉人命警情C.随机接听D.让值班长代接答案：B解析：系统会自动排序，接警员须人工识别最高等级警情优先接听。12.对“高速公路逆行”警情，接警员需立即（）。A.通知路政B.转交交通广播C.通报交警、路政、运营公司，并关闭最近收费站D.记录后交夜班答案：C解析：高速逆行极易引发重大事故，须第一时间联动多方封控。13.报警人语无伦次，仅重复“救命”，接警员应（）。A.挂机避免占用线路B.保持通话，利用背景音、基站定位，同步派警C.让其喝口水再说D.告知“说清楚再报警”答案：B解析：无法自述时，接警员应通过技术手段补全信息，不得挂机。14.接警员在节假日接警时，对“游客走失”警情，应重点询问（）。A.游客政治面貌B.最后出现时间、坐标、体貌、联系方式C.游客收入D.旅行社负责人学历答案：B解析：黄金搜救时间为1小时，关键信息决定搜救范围。15.对“疑似精神病人在广场挥舞棍棒”警情，接警员派警时应同步通知（）。A.城管B.120、辖区医院精神科C.文旅局D.社保局答案：B解析：精神病人易自伤伤人，需医疗力量到场评估。16.接警员接到外籍人士英语报警“mypassportwasrobbed”，接警员应（）。A.告知“call12308”挂机B.使用英语或三方翻译接警，按流程派警C.让其找导游D.仅记录不派警答案：B解析：语言不应成为执法障碍，应提供平等报警服务。17.对“校园欺凌”警情，接警员需额外关注（）。A.学生成绩B.是否涉未成年人取证特殊规定C.家长职业D.学校排名答案：B解析：未成年人取证需通知法定代理人到场，程序特殊。18.接警员在通话中听到报警人身边有人低声威胁“敢报警杀你全家”，接警员应（）。A.大声喝止B.静默监听，通过暗语告知同事启动技侦C.立即挂断D.告知报警人“别害怕”答案：B解析：静默监听可获取更多证据，同时避免激化嫌疑人。19.对“液化气泄漏”警情，接警员指导报警人第一时间（）。A.开灯查看B.关闭阀门、开窗通风、勿启闭电器C.点火检查D.拍照发朋友圈答案：B解析：防止爆炸是核心，需杜绝火源。20.接警员发现警情定性错误，已派警，应（）。A.将错就错B.立即修正并通知处警单位调整预案C.等民警反馈再改D.删除记录答案：B解析：及时纠错可避免警力资源错配。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）21.以下哪些属于110必须受理的紧急求助（）。A.人员溺水B.电梯困人C.自来水管爆裂D.家暴正在发生答案：A、B、D解析：水管爆裂虽紧急，但属市政水务工单，非公安法定职责。22.接警员在询问“持刀抢劫”警情时，应重点问（）。A.嫌疑人人数、特征、逃跑方向B.作案工具、是否受伤C.被抢物品、数量、特征D.报警人对派出所满意度答案：A、B、C解析：满意度属回访内容，非首问要素。23.对“网络刷单诈骗”警情，接警员应指导报警人（）。A.保存聊天记录、转账凭证B.立即拨打银行客服止付C.继续刷单挽回损失D.到派出所制作笔录答案：A、B、D解析：继续刷单会扩大损失，属错误操作。24.接警员在重大灾难事故（地震）中，应（）。A.启动应急话务分流B.统一社会面通报口径C.拒绝媒体电话D.与应急、消防、卫健建立联席答案：A、B、D解析：媒体电话应转新闻办统一回应，而非简单拒绝。25.以下哪些行为违反接警规范（）。A.接警员与报警人争吵B.因报警人醉酒拒接C.派警后主动回呼确认安全D.泄露报警人隐私到微信群答案：A、B、D解析：C属优质服务。26.对“网约车司机骚扰乘客”警情，接警员需问（）。A.车牌、平台、行程订单号B.是否保留录音录像C.司机是否仍在附近D.乘客婚姻状况答案：A、B、C解析：婚姻状况与警情无关。27.接警员在通话中听到枪声，应（）。A.立即询问“是否开枪”B.静默记录，通过背景音判断C.同步启动“枪爆案件”预案D.通知特警武警联动答案：B、C、D解析：直接询问可能激怒嫌疑人，应避免。28.对“弃婴”警情，接警员应通知（）。A.派出所B.120检查婴儿生命体征C.民政局儿童福利科D.电视台采访答案：A、B、C解析：采访需征得后续办案单位同意，非首报环节。29.接警员在系统崩溃时应（）。A.启用纸质单并行记录B.使用备用调度台C.口头通知巡区民警D.停止接警答案：A、B、C解析：不得停止接警，必须确保服务连续。30.以下哪些属于接警员“五个必须”内容（）。A.必须有问必答B.必须文明规范C.必须首接负责D.必须满意100%答案：A、B、C解析：满意率属考核指标，非“必须”刚性要求。三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）31.接警员可以使用“你烦不烦”等用语，只要不出警即可。（）答案：×解析：文明用语是刚性纪律，任何情况不得使用侮辱性语言。32.对恶意骚扰电话，接警员有权立即停机。（）答案：×解析：停机属运营商权限，公安需依法走程序。33.接警员在接到涉恐线索时，应先行评估真伪再报。（）答案：×解析：涉恐线索无论真伪，须第一时间上报反恐部门。34.报警人要求匿名，接警员可在系统中将其姓名登记为“匿名”。（）答案：√解析：尊重报警人意愿，但需留联系方式备核查。35.接警员可拒绝受理境外电话报警。（）答案：×解析：境外电话若案件地在境内，应正常受理。36.对“宠物狗走失”警情，接警员可告知报警人自行寻找。（）答案：√解析：非公安职责，可告知向城管或民间搜救组织求助。37.接警员在派警后，无需关注处置结果。（）答案：×解析：应跟踪反馈，形成闭环。38.接警员可将警情信息透露给报警人亲属。（）答案：×解析：未经报警人同意，不得向第三方泄露。39.接警员在系统录入时，可将“盗窃”错录为“抢劫”，事后可修改。（）答案：√解析：允许修正，但须留痕。40.接警员上班期间可携带私人手机进入接警区。（）答案：×解析：多数地市实行封闭管理，防泄密。四、填空题（每空1分，共20分）41.110报警服务台实行________小时值班制，全年无休。答案：2442.接警员应在电话铃响________声内接听。答案：343.对正在发生的暴力犯罪，接警员派警后应在________分钟内完成首次回访。答案：544.重大警情“三同步”原则：依法办理、________、社会面管控。答案：舆论引导45.接警员使用“六何”要素：何时、何地、何人、何事、________、何因。答案：何果46.对涉校警情，除派警外，应同步通报________部门。答案：教育47.接警员在节假日应启动________级勤务模式。答案：加强48.对“电信诈骗”预警劝阻，黄金时间为转账后________分钟。答案：3049.接警员在系统录入时，文字应使用________字体，不得手写。答案：宋体50.110接处警工作坚持“________、公正、文明、高效”。答案：规范51.对精神病人肇事警情，应重点询问是否持有________。答案：凶器52.接警员在通话中应使用________语，避免命令语。答案：请53.对“燃气泄漏”警情，应指导报警人禁止使用________机。答案：手54.接警员发现报警人系未成年人，应通知其________到场。答案：监护人55.对“劫持人质”警情，应第一时间通知________支队。答案：特警56.接警员在系统内点击“________”按钮可查看历史警情。答案：关联57.对“溺水”警情，应同步通知________部门协助。答案：消防58.接警员在交接班时，必须完成________签字确认。答案：口头与书面59.对“高空抛物”警情，应重点询问抛物________楼层。答案：大致60.接警员在重大保卫活动期间，实行“________值守”机制。答案：双人双岗五、简答题（每题5分，共15分）61.简述接警员接到“网约车司机持刀劫持乘客”警情的处置流程。答案：1.立即按“劫持人质”重大警情启动预案；2.保持通话，静默监听，获取车牌、定位、行驶方向；3.同步通知特警、交警、辖区派出所设卡拦截；4.通报网约车平台配合锁车、提供司机信息；5.通知120待命；6.5分钟内回访，持续跟踪直至安全解救人质。62.简述接警员如何规范使用“三方通话”功能。答案：1.先征得报警人同意；2.向第三方亮明身份，说明目的；3.确保通话全程录音；4.仅用于翻译、联动处警、核实信息；5.禁止泄露无关信息；6.通话结束向报警人确认是否仍需帮助。63.简述接警员在系统故障时的应急记录要素。答案：1.时间（精确到秒）；2.报警电话；3.报警人姓名、性别、位置；4.警情类别、简要内容；5.派警单位、民警姓名、出警时间；6.接警员签名；7.故障恢复后2小时内补录系统，并注明“应急纸质单补录”。六、案例分析题（15分）64.2026年4月18日21:06，110报警服务台接到一男子电话，语速急促，背景嘈杂，称“江南大道与滨江路交叉口地下商场，有人放炸弹，还有十分钟就爆炸，你们快疏散！”随后挂断。接警员回拨三次均转入语音信箱。请回答：（1）接警员应如何分级定性？（2分）（2）需启动哪些联动单位？（3分）（3）如何开展社会面管控与舆论引导？（3分）（4）若最终证实为虚假警情，如何固定证据并依法处理？（4分）（5）接警员自身应做好哪些后续工作？（3分）答案：（1）按“爆炸恐怖威胁”重大警情A级。（2）特警、刑警、消防、地铁运营、住建、应急、120、宣传、网信、街道办。（3）立即封闭地铁出入口，就地疏散群众；通过@警方官微发布“警方正排查，请远离”提示；统一口径，避免细节泄露；滚动播报，防止谣言。（4）保存报警录音、基站定位、话单；调取周边监控锁定报警人轨迹；落地查人，以涉嫌编造虚假恐怖信息罪刑拘；发布通报震慑。（5）撰写《重大