自贡市大安区2025年网格员考试练习题（附答案）

自贡市大安区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《四川省社区网格化服务管理条例》，网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集社情民意B.参与行政执法C.排查安全隐患D.协助民生服务答案：B2.大安区某社区近期出现多起宠物犬未牵绳伤人事件，网格员在处理此类问题时，首先应：A.直接联系城管部门强制收容犬只B.走访居民收集具体案例和诉求C.在业主群发布警告通知D.组织志愿者夜间巡逻抓捕流浪犬答案：B3.网格员在入户采集人口信息时，遇到居民拒绝配合，正确的处理方式是：A.告知居民“不配合将影响社区福利发放”B.说明信息仅用于社区服务，承诺保密C.记录“拒登”后直接离开D.联系社区民警强制登记答案：B4.社区独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员应首先：A.联系专业维修人员上门查看B.记录问题并上报社区维修台账C.自行尝试修理D.告知张奶奶“等社区统一安排”答案：A（注：网格员需优先保障居民基本生活需求，联系专业人员是快速解决问题的关键）5.大安区某老旧小区楼道堆积物过多，存在消防隐患。网格员开展整治工作的正确流程是：①张贴整改通知②联合物业清理③入户宣传消防法规④建立巡查台账A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.③→②→①→④答案：B（注：先宣传教育，再通知整改，最后清理并跟进）6.网格员在日常巡查中发现某商铺违规存放易燃物品，应立即：A.拍照取证并上报应急管理部门B.要求商铺负责人当场转移物品C.联系消防部门实施查封D.在社区公告栏曝光该商铺答案：A（注：网格员无执法权，需通过上报专业部门处理）7.社区内两名居民因停车位归属发生肢体冲突，网格员到达现场后首先要做的是：A.拉开冲突双方，防止事态扩大B.记录双方陈述并拍照取证C.联系派出所民警到场D.邀请业委会成员参与调解答案：A（注：优先控制现场，保障人身安全）8.根据《自贡市社区网格化服务管理实施细则》，网格员每周至少开展几次入户走访？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B（注：细则规定每周至少2次，重点人群需增加频次）9.社区残疾人王师傅申请无障碍设施改造，网格员应协助其准备的材料不包括：A.身份证复印件B.残疾证原件C.房屋产权证明D.近期体检报告答案：D（注：无障碍改造主要需身份、残疾和房产证明，无需体检报告）10.网格员在更新社区流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记，正确做法是：A.告知租户“10日内到派出所办理”B.直接为其代办居住登记C.记录信息后上报公安部门D.收取50元代办费帮其办理答案：C（注：网格员负责信息采集和上报，代办需符合规定且不得收费）11.社区开展反诈宣传活动，网格员设计的以下方案中最有效的是：A.在公告栏张贴宣传海报B.组织老年人观看反诈视频讲座C.给每户发放反诈手册D.建立“反诈预警微信群”实时推送案例答案：D（注：互动性强、实时性高的方式更易被接受）12.某小区电梯因故障停运3天，居民情绪激动，网格员应：A.告知居民“物业正在维修，耐心等待”B.联系物业说明居民诉求，督促加快进度C.组织居民到街道办上访施压D.在业主群指责物业不作为答案：B（注：网格员需发挥协调作用，推动问题解决）13.网格员在整理社区特殊群体档案时，“特殊群体”通常不包括：A.80岁以上独居老人B.失业青年小李C.社区矫正人员张某D.外来务工人员子女答案：B（注：特殊群体一般指需要重点关注的困难或重点人员，失业青年需具体情况而定）14.社区文化广场夜间广场舞噪音扰民，网格员调解时应优先参考：A.《中华人民共和国环境噪声污染防治法》B.《自贡市文明行为促进条例》C.《物业管理条例》D.社区居民公约答案：D（注：居民公约是社区自治的体现，优先适用）15.网格员使用“大安区社区治理平台”上报事件时，必填信息不包括：A.事件地点的具体门牌号B.事件涉及人员的联系方式C.事件现场的照片或视频D.网格员的个人工作编号答案：B（注：涉及隐私，非必要不填）16.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员针对老年人应采用的最有效方式是：A.发放图文手册B.现场演示分类步骤C.推送微信小程序D.举办知识竞赛答案：B（注：老年人更接受直观的现场教学）17.某居民反映楼上住户装修噪音过大，时间为工作日12:30-13:30，网格员应：A.告知装修方“中午12:00-14:00禁止装修”B.建议居民自行协商C.联系城管部门处罚装修方D.记录后无后续处理答案：A（注：《中华人民共和国环境噪声污染防治法》规定，午间12:00-14:00禁止装修）18.网格员在巡查中发现楼道消防栓缺失水带，应立即：A.联系物业更换B.上报社区安全台账C.用其他物品临时替代D.通知居民注意安全答案：B（注：需先记录上报，再推动整改）19.社区低保户李阿姨因子女上学申请教育补贴，网格员应协助其向哪个部门提交材料？A.大安区民政局B.大安区教育局C.社区居委会D.街道便民服务中心答案：D（注：街道便民服务中心是基层受理窗口）20.网格员在年度考核中，“群众满意度”指标主要通过以下哪种方式评估？A.社区工作者互评B.街道办领导打分C.居民问卷调查D.平台事件办结率答案：C（注：以服务对象评价为核心）二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署各类服务协议。（）答案：×（注：需居民本人或授权代理人签署）2.社区内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场并参与应急处置。（）答案：√3.网格员采集的居民信息可以提供给社区周边商家用于便民服务。（）答案：×（注：需严格保密，不得泄露）4.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可将其信息标记为“异常”并上报公安部门。（）答案：×（注：应多次走访沟通，不得随意标记异常）5.社区组织公益活动时，网格员可以强制要求居民参与。（）答案：×（注：需自愿原则）6.网格员发现社区内有传销线索，应立即联系市场监管部门。（）答案：√7.老年人申请高龄补贴，网格员可以代为填写申请表并提交。（）答案：√（注：经居民委托后可代办）8.网格员在巡查中发现流浪猫聚集，应直接联系动物保护组织处理。（）答案：×（注：需先上报社区，由社区协调相关部门）9.社区微信群中出现不实信息，网格员应及时澄清并引导正确舆论。（）答案：√10.网格员的工作考核结果仅作为评优依据，不与绩效工资挂钩。（）答案：×（注：通常与绩效挂钩）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：大安区龙井街道某社区老党员王爷爷（78岁，独居）近期多次在社区广场向居民抱怨“子女不孝顺，很久没来看望”。网格员小张在巡查中了解到，王爷爷的儿子在成都工作，因项目忙已3个月未回家，每月按时转生活费但很少电话联系。王爷爷有高血压病史，平时由社区志愿者每周上门送一次菜，但近期志愿者因个人原因未及时上门，王爷爷情绪低落，甚至说“活着没意思”。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？答案要点：1.立即上门探访，倾听王爷爷诉求，表达关心（如：“爷爷，我听说您最近不太开心，能和我聊聊吗？”）；2.联系志愿者了解未上门原因，督促其恢复服务或协调其他志愿者接替；3.与王爷爷儿子沟通，说明老人心理状态，建议增加电话频率或抽空回家；4.对接社区卫生服务中心，安排医生定期上门检查血压，建立健康档案；5.邀请王爷爷参与社区老年活动（如茶话会、书法班），缓解孤独感；6.持续跟进，每周至少2次走访，观察情绪变化，必要时联系心理辅导人员。案例2：大安街某小区因开发商遗留问题，5栋楼的电梯至今未完成验收，已交付使用1年，近期频繁出现“坠梯”“困人”现象。业主多次向物业和社区反映，物业称“开发商未移交资料，无法维修”，开发商称“已交付，由物业负责”。部分业主计划组织“堵门维权”，情绪激动。问题：作为网格员，你会如何化解此次矛盾？答案要点：1.控制现场：第一时间联系业主代表，安抚情绪，说明“堵门”可能影响公共秩序，建议通过合法途径解决；2.收集信息：核实电梯未验收的具体原因（如资料缺失、验收未通过），调取业主投诉记录和电梯故障记录；3.协调责任方：组织物业、开发商、业主代表召开协调会，明确《物业管理条例》中关于电梯交付的规定（开发商需完成验收后移交），要求开发商限期提供资料，物业配合临时维修；4.上报街道：将问题及协调情况书面上报街道城建部门，请求介入督促；5.跟进反馈：每日向业主通报进展，在业主群发布电梯临时安全提示（如“故障期间建议走楼梯”）；6.长效机制：推动成立业主委员会，监督后续整改，避免类似问题发生。四、实务操作题（共1题，20分）题目：大安区凤凰街道某社区计划于2025年11月开展“冬季安全隐患大排查”行动，你作为网格员，需负责所包网格（含3个老旧小区、1个商铺集中区）的排查工作。请列出你的具体实施方案（包括准备、排查内容、问题处理、总结四个阶段）。答案要点：一、准备阶段（11月1日-3日）1.学习文件：熟悉街道关于冬季安全排查的重点（防火、防一氧化碳中毒、防高空坠物等）；2.工具准备：携带排查表、相机、手电筒、安全宣传资料（如《冬季用电安全指南》）；3.人员协调：联系物业安全员、楼栋长组成排查小组，明确分工（如1人记录、1人检查、1人宣传）；4.通知居民：通过业主群、公告栏告知排查时间，避免居民误解。二、排查阶段（11月4日-10日）1.居民小区：楼道：检查堆积物、私拉电线、灭火器是否过期；住户：重点走访独居老人、使用煤炉/燃气的家庭，查看通风情况、燃气管道是否老化；公共区域：检查化粪池井盖是否完好、消防通道是否畅通。2.商铺集中区：餐饮店铺：检查燃气罐存放是否规范、油烟管道是否清洗；其他商铺：检查电路是否乱接、应急照明是否正常；外围：检查广告牌固定情况、空调外机支架是否锈蚀。三、问题处理阶段（11月11日-15日）1.能当场整改的（如楼道堆积物）：联合物业立即清理；2.需专业处理的（如燃气管道老化）：拍照取证，填写《安全隐患上报表》，24小时内上报街道应急办；3.需居民