城管随手拍工作制度

PAGE城管随手拍工作制度一、总则（一）目的为进一步加强城市管理工作，提高城市管理效能，充分调动社会公众参与城市管理的积极性，规范城管随手拍工作流程，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本地区城管部门开展的城管随手拍工作，包括但不限于城市环境卫生、市容秩序、违法建设、市政设施损坏等方面的问题举报与监督。（三）基本原则1.依法依规原则：城管随手拍工作必须严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保各项操作合法合规。2.公开公正原则：对市民提交的随手拍信息进行公开、公正的处理，及时反馈处理结果，保障市民的知情权和监督权。3.高效便民原则：简化工作流程，提高处理效率，方便市民参与城市管理，及时解决城市管理中的各类问题。4.安全保密原则：在处理随手拍信息过程中，要确保市民个人信息安全，严格保密，防止信息泄露。二、随手拍平台建设与管理（一）平台搭建1.建立专门的城管随手拍信息管理平台，可通过手机应用程序、微信公众号、网站等多种渠道，方便市民随时随地提交问题。2.平台应具备信息采集、存储、分析、处理、反馈等功能，实现与城管部门内部业务系统的互联互通。（二）平台维护1.安排专人负责平台的日常维护和管理，确保平台稳定运行，及时处理系统故障和技术问题。2.定期对平台进行安全评估和漏洞扫描，保障平台信息安全，防止数据泄露和恶意攻击。（三）数据管理1.对市民提交的随手拍信息进行分类整理，建立详细的数据库，以便于查询和统计分析。2.按照国家有关数据管理规定，对平台数据进行备份，确保数据的安全性和完整性。3.严格控制数据访问权限，只有经过授权的人员才能访问和处理相关数据。三、信息采集与提交（一）采集要求1.市民在发现城市管理问题后，应在确保自身安全的前提下，使用手机等设备拍摄清晰、准确反映问题的照片或视频。照片应包含时间、地点、问题描述等关键信息，视频应确保画面稳定、声音清晰，并能完整展示问题全貌。2.拍摄内容应真实、客观，不得进行恶意剪辑、伪造或夸大问题。（二）提交方式1.市民可通过城管随手拍平台的手机应用程序、微信公众号或网站等渠道，按照系统提示进行信息提交。提交时需填写问题描述、地点、联系方式等必要信息，并上传拍摄的照片或视频。2.鼓励市民实名提交信息，以便于城管部门及时与市民沟通反馈处理结果。如市民选择匿名提交，城管部门将尊重其意愿，但可能会影响部分问题的沟通和处理效率。（三）问题分类1.城管随手拍问题主要分为以下几类：环境卫生类：如道路垃圾、污水横流、乱倒垃圾等。市容秩序类：如占道经营、乱摆摊点、乱停乱放、店外经营、违规设置广告牌等。违法建设类：如未经审批擅自搭建建筑物、构筑物等。市政设施损坏类：如路灯损坏、井盖缺失、道路破损等。其他类：如城市管理中的其他各类问题。2.市民在提交信息时，应根据问题的实际情况选择相应的类别，以便于城管部门准确分类处理。四、信息受理与审核（一）受理流程1.城管随手拍平台收到市民提交的数据后实时推送至信息受理人员。2.信息受理人员应在[X]个工作小时内对收到的信息进行初步审核，检查信息是否完整、清晰，拍摄内容是否符合要求等。3.对于符合要求的信息，信息受理人员应及时予以受理，并按照问题分类进行编号登记，记录受理时间、市民联系方式等相关信息。4.对于不符合要求的信息，信息受理人员应通过平台及时通知市民补充或修改信息，直至符合要求后再予以受理。（二）审核标准1.真实性审核：审核人员应通过多种方式核实随手拍信息的真实性，如实地查看、与周边群众核实等。对于明显虚假或恶意提交的信息，不予受理，并记录相关情况。2.准确性审核：审核信息中问题描述、地点等关键信息是否准确无误，确保能够准确反映城市管理中的实际问题。3.完整性审核：检查信息是否包含必要的要素，如照片或视频、问题描述、地点、联系方式等，缺少关键信息的应要求市民补充完善。（三）审核结果处理1.经审核通过的信息，信息受理人员应及时将其分配至相应的城管执法中队或业务科室进行处理，并在平台上记录分配时间和处理部门。2.对于审核不通过的信息，信息受理人员应详细记录不通过原因，并通过平台向市民反馈，说明需要补充或修改的内容，引导市民重新提交符合要求的信息。五、问题处理与反馈（一）处理流程1.城管执法中队或业务科室收到分配的随手拍问题后，应在[X]个工作日内安排执法人员或专业技术人员进行现场核实和处理。2.对于能够立即解决的问题，如清理占道经营、修复损坏的市政设施等，应现场予以处理，并将处理结果拍照或录像反馈至平台。3.对于需要一定时间才能解决的问题或者较为复杂的问题，如违法建设拆除、环境卫生综合整治等，应制定详细的处理计划，并在平台上向市民说明处理进度安排，明确预计解决时间。4.在问题处理过程中，执法人员或专业技术人员应与市民保持沟通，及时了解市民的意见和建议，确保处理工作得到市民的认可。（二）反馈方式1.城管部门应通过城管随手拍平台及时向市民反馈问题处理结果，反馈内容应包括处理情况、处理时间、处理效果等信息，并附上处理后的照片或视频。2.对于市民对处理结果不满意的情况，城管部门应认真听取市民意见，及时进行复查和整改，并再次向市民反馈处理结果，直至市民满意为止。3.除通过平台反馈外，城管部门还可根据市民预留的联系方式，通过电话、短信等方式向市民反馈处理结果，确保市民能够及时了解问题处理情况。（三）处理结果跟踪1.建立问题处理结果跟踪机制，对已处理的随手拍问题进行定期回访，检查问题是否得到彻底解决，是否存在反弹现象。2.对于回访中发现问题未得到有效解决或出现反弹的，应及时安排再次处理，并分析原因，采取针对性措施加以改进，防止类似问题再次发生。六、奖励与激励机制（一）奖励原则1.对积极参与城管随手拍工作，提供有效线索并协助城管部门解决城市管理问题的市民，给予适当的奖励和激励。2.奖励应遵循公平、公正、公开的原则，根据市民提供线索的价值和贡献程度进行合理奖励。（二）奖励方式1.物质奖励：对于提供重要线索、协助城管部门查处重大违法案件或解决突出城市管理问题的市民，给予一定金额的现金奖励或实物奖励。2.荣誉奖励：对表现优秀的市民，颁发“城市管理热心市民”等荣誉证书，并通过媒体、城管公众号等渠道进行宣传表彰，提高市民参与城市管理的荣誉感和积极性。3.积分奖励：建立积分系统，市民每成功提交一条有效随手拍信息可获得相应积分，积分可用于兑换礼品或参与抽奖活动等。（三）奖励程序1.市民认为自己符合奖励条件的，可在城管随手拍平台上提交奖励申请，并提供相关证明材料。2.城管部门收到奖励申请后，应按照奖励标准进行审核，核实市民提供线索的真实性、有效性和贡献程度。3.审核通过后，城管部门应在[X]个工作日内确定奖励方式和奖励金额，并通过平台或其他方式通知市民领取奖励。4.对于荣誉奖励，城管部门应组织专门的表彰仪式，为获奖市民颁发荣誉证书，并进行公开宣传报道。七、监督与考核（一）内部监督1.建立城管随手拍工作内部监督机制，由城管部门纪检监察机构负责对随手拍工作的各个环节进行监督检查，确保工作规范、公正、透明。2.定期对信息受理、审核、处理、反馈等环节的工作记录进行抽查，检查是否存在违规操作、拖延处理、隐瞒不报等问题。3.对在随手拍工作中发现的违规违纪行为，按照有关规定严肃处理，追究相关人员的责任。（二）外部监督1.主动接受社会公众的监督，通过城管随手拍平台、官方网站、微信公众号等渠道向社会公开随手拍工作流程、处理结果等信息，接受市民的监督和评价。2.设立专门的投诉举报电话和邮箱，及时受理市民对随手拍工作的投诉和建议，对市民反映的问题认真调查处理，并将处理结果及时反馈给市民。（三）考核机制1.建立城管随手拍工作考核制度，将随手拍工作纳入城管部门年度绩效考核体系，对各执法中队和业务科室的随手拍工作完成情况进行量化考核。2.考核内容包括信息受理数量、审核通过率、问题处理及时率、市民满意度等指标，根据考核结果进行奖惩。3.对在随手拍工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励；对工作不力、未完成考核任务的单位和个人，进行通报批评，并责令限期整改。八、培训与宣传（一）培训1.定期组织对城管工作人员进行随手拍工作培训，包括平台操作使用、信息审核标准、问题处理流程、与市民沟通技巧等方面的内容，提高工作人员的业务水平和工作能力。2.针对不同岗位的工作人员，开展有针对性的培训，如信息受理人员重点培训信息审核和分类登记技能，执法人员重点培训现场处理和沟通反馈能力等。3.通过案例分析研讨、模拟演练等方式，增强培训效果，使工作人员能够熟练掌握随手拍工作的各项要求和操作规范。（二）宣传1.制定城管随手拍工作宣传方案，通过多种渠道广泛宣传城管随手拍工作的目的、意义、流程和奖励机制等内容，提高市民对随手拍工作的知晓度和参与度。2.利用电