代联系群众工作制度

PAGE代联系群众工作制度一、总则（一）目的为了加强公司与群众的紧密联系，深入了解群众需求，及时解决群众关心的问题，提高公司的社会形象和公信力，促进公司持续健康发展，特制定本代联系群众工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括各部门、各层级管理人员及普通员工。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将群众利益放在首位，充分尊重群众意愿，切实维护群众合法权益。2.主动服务原则：主动深入群众，积极倾听群众呼声，及时回应群众关切，做到主动发现问题、主动解决问题。3.高效务实原则：注重工作实效，简化工作流程，提高工作效率，确保联系群众工作取得实实在在的效果。4.长期坚持原则：把联系群众工作作为一项长期任务，持之以恒，常抓不懈，不断完善工作机制，持续提升工作水平。二、联系群众工作机制（一）建立定期走访制度1.走访频次公司高层管理人员每月至少走访[X]个基层单位或社区，了解群众工作生活情况。中层管理人员每半月至少走访[X]个下属部门或相关群众群体，收集意见建议。普通员工根据工作实际，不定期与身边群众进行交流沟通。2.走访内容了解群众对公司产品或服务的满意度，收集改进意见和建议。关注群众工作环境、生活状况，及时发现并协调解决存在的困难和问题。宣传公司政策、文化，增强群众对公司的认同感和归属感。倾听群众对社会热点问题的看法，了解群众思想动态。3.走访记录走访人员应认真填写走访记录，详细记录走访时间、地点、对象、内容、发现的问题及解决措施等。走访记录应妥善保存，作为工作考核和总结分析的重要依据。（二）设立群众意见反馈渠道1.线上渠道公司官网设立专门的群众意见反馈板块，方便群众随时提交意见和建议。开通公司官方微信公众号、微博等新媒体平台，设置意见反馈入口，及时接收群众信息。设立电子邮箱，指定专人负责接收和整理群众通过邮件发送的意见，邮箱地址应在公司官网及相关宣传渠道公布。2.线下渠道在公司各办公区域、基层单位设置意见箱，定期开箱收集群众书面意见。设立专门的群众接待热线电话，安排专人接听，记录群众反映的问题，并及时转办处理。（三）组建群众工作联络小组1.人员构成：由公司各部门选派代表组成，成员应具有广泛的代表性，涵盖不同层级、不同岗位的员工。2.工作职责负责收集、整理本部门及相关群众群体的意见和建议，及时反馈给公司管理层。协助公司开展联系群众工作，参与走访调研、宣传解释等活动。跟踪了解群众意见建议的办理情况，向群众反馈办理结果，做好沟通协调工作。3.工作会议：群众工作联络小组定期召开会议，交流工作经验，分析存在问题，研究制定改进措施。会议频次根据工作需要确定，一般每月不少于[X]次。三、群众意见处理流程（一）意见收集1.负责意见反馈渠道管理的部门或人员应及时收集群众提交的意见和建议，确保信息准确、完整。2.对于通过线上渠道提交的意见，应及时进行分类整理，标注关键信息；对于线下渠道收集的意见，应将书面材料及时录入系统，并进行编号登记。（二）意见转办1.根据意见内容和涉及部门，由专人负责将群众意见及时转办至相关责任部门。转办时应明确办理要求、办理期限等。2.对于涉及多个部门的复杂问题，应明确牵头部门，协调相关部门共同办理。（三）意见办理1.责任部门接到转办意见后，应立即组织人员进行研究分析，制定具体的办理方案，并明确办理责任人。2.办理责任人应按照办理方案认真开展工作，积极采取有效措施解决问题。在办理过程中，应及时与群众沟通，反馈办理进展情况。3.对于能够立即解决的问题，应在[X]个工作日内给予答复和解决；对于需要一定时间协调解决的问题，应定期向群众反馈办理进度，办理期限一般不超过[X]个工作日，并在规定时间内完成办理并回复群众。（四）意见反馈1.责任部门办理完毕群众意见后，应及时将办理结果反馈给提出意见的群众，并通过适当方式向公司内部通报。2.反馈内容应包括问题的处理情况、处理结果及对群众意见的采纳情况等，确保群众对办理结果满意。（五）意见跟踪与评估1.建立群众意见跟踪机制，对已办理的意见进行定期回访，了解问题是否得到彻底解决，群众是否满意。2.定期对群众意见办理情况进行评估，分析总结工作中存在的问题和不足，提出改进措施和建议，不断完善联系群众工作机制。四、工作保障（一）组织保障1.成立公司联系群众工作领导小组，由公司主要领导担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调公司联系群众工作，研究解决工作中的重大问题。2.明确各部门在联系群众工作中的职责分工，确保工作有序开展。各部门应密切配合，形成工作合力。（二）人员保障1.加强对员工联系群众工作能力的培训，提高员工沟通交流、问题处理等方面的能力。培训内容包括沟通技巧、群众工作方法、政策法规解读等。2.选拔和培养一批政治素质高、工作能力强、群众基础好的员工作为联系群众工作的骨干力量，充实到走访调研、意见处理等工作中。（三）经费保障1.公司设立联系群众工作专项经费，用于走访调研、意见反馈渠道建设、宣传活动、培训等方面的支出。2.严格经费管理，确保经费使用合理、规范、透明，提高经费使用效益。五、监督与考核（一）监督机制1.公司内部审计部门定期对联系群众工作制度的执行情况进行审计监督，检查意见收集、转办、办理、反馈等环节是否符合规定程序。2.设立监督举报电话和邮箱，接受群众对联系群众工作中存在问题的举报和监督。对于群众举报的问题，应及时进行调查核实，并严肃处理。（二）考核制度1.将联系群众工作纳入员工绩效考核体系，制定具体的考核指标和评分标准。考核指标包括走访次数、意见收集数量、意见办理质量、群众满意度等。2.根据考核结果，对在联系群众工作中表现优秀的部门和个人进行表彰奖励；对工作不力、群众满意度低的