乡镇街接访工作制度

PAGE乡镇街接访工作制度一、总则（一）目的为了进一步加强乡镇街接访工作，规范接访程序，及时、有效地解决群众反映的问题，维护社会稳定，促进经济社会发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于乡镇街各级部门及其工作人员在处理群众来访事项时的工作行为。（三）基本原则1.依法依规原则严格按照国家法律法规和政策规定处理来访事项，确保接访工作的合法性和公正性。2.属地管理、分级负责原则按照行政区划和层级管理要求，明确各级责任，确保来访事项得到及时有效的处理。3.谁主管、谁负责原则各职能部门按照职责分工，负责处理属于本部门职权范围内的来访事项。4.方便群众原则简化接访程序，提高工作效率，方便群众反映问题和解决困难。二、接访机构及职责（一）接访工作领导小组成立以乡镇街主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的接访工作领导小组，负责统筹协调全镇街的接访工作，研究解决接访工作中的重大问题。（二）接访工作办公室接访工作办公室设在乡镇街信访办，负责日常接访工作的组织、协调和处理。其主要职责包括：1.制定接访工作计划和安排，组织实施接访活动。2.受理群众来访，登记来访事项，及时交办、转办有关部门处理。3.协调有关部门处理来访事项，跟踪办理情况，督促按时反馈办理结果。4.统计分析来访情况，定期向上级部门和乡镇街领导报告。5.负责接访工作的档案管理和信息公开。（三）各部门职责1.信访办负责接待群众来访，登记、受理、交办、转办信访事项，协调督促有关部门处理信访问题，做好信访统计分析和信息反馈工作。2.综治办负责协调处理涉及社会治安综合治理方面的来访事项，组织开展矛盾纠纷排查化解工作，维护社会稳定。3.司法所负责解答群众法律咨询，提供法律援助，参与调解涉法涉诉来访事项，指导基层开展依法治理工作。4.民政办负责处理涉及民政救助、优抚安置、婚姻登记等方面的来访事项，保障困难群众的基本生活权益。5.社保所负责处理涉及社会保险、就业创业、劳动维权等方面的来访事项，维护劳动者的合法权益。6.其他部门按照各自职责分工，负责处理本部门职权范围内的来访事项，积极配合接访工作办公室做好相关工作。三、接访程序（一）来访登记1.群众来访时，接访工作人员应热情接待，引导其到指定地点填写来访登记表。2.来访登记表应详细记录来访人的基本信息、来访时间、反映事项、诉求等内容。（二）接访受理1.接访工作人员对来访事项进行初步审查，判断是否属于本乡镇街受理范围。2.对于属于受理范围的来访事项，应予以受理，并向来访人出具受理告知书；对于不属于受理范围的来访事项，应向来访人说明情况，并引导其向有权处理的部门反映。（三）交办转办1.接访工作办公室根据来访事项的性质和职责分工，及时将来访事项交办、转办有关部门处理，并填写交办转办单。2.交办转办单应明确交办事项、办理要求、办理期限等内容。（四）办理反馈1.承办部门接到交办转办单后，应及时安排专人负责办理，并在规定期限内将办理结果反馈给接访工作办公室。2.办理结果应包括处理情况、处理意见、来访人是否满意等内容。（五）复查复核1.来访人对办理结果不满意的，可以在规定期限内提出复查申请。复查工作由接访工作办公室组织相关部门进行。2.对复查结果仍不满意的，来访人可以在规定期限内提出复核申请。复核工作由上级主管部门或相关部门进行。四、接访工作要求（一）人员要求1.接访工作人员应具备良好的政治素质、业务能力和职业道德，熟悉法律法规和政策规定。2.接访工作人员应热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，认真做好记录，不得推诿、敷衍、塞责。（二）时间要求1.乡镇街应建立定期接访制度，明确接访时间和地点，并向社会公布。2.接访工作人员应按时到岗，不得擅自离岗、脱岗。（三）场所要求1.接访场所应设置明显的标识，配备必要的办公设备和设施，为来访群众提供良好的接访环境。2.接访场所应保持整洁、安静，不得在接访场所吸烟、大声喧哗。（四）保密要求1.接访工作人员应严格遵守保密制度，妥善保管来访人的相关信息和资料，不得泄露来访人的隐私。2.对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的来访事项，接访工作人员应按照有关规定进行处理。五、接访工作纪律（一）严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。（二）认真履行工作职责，不得推诿、扯皮、敷衍塞责。（三）严格遵守保密制度，不得泄露来访人的隐私和相关信息。（四）不得接受来访人的礼品、礼金和宴请，不得谋取私利。（五）不得与来访人发生争吵、冲突，不得刁难、侮辱来访人。六、接访工作考核与奖惩（一）考核内容1.接访工作制度执行情况。2.接访工作人员的工作态度和工作效率。3.来访事项的办理质量和办理效果。4.群众对接访工作的满意度。（二）考核方式1.定期考核与不定期考核相结合。2.自我考核与群众考核相结合。3.内部考核与外部考核相结合。（三）奖惩措施1.对在接访工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。2.