学校舆情管控工作制度

PAGE学校舆情管控工作制度一、总则（一）目的为加强学校舆情管控工作，有效预防、及时应对和妥善处置各类舆情事件，维护学校正常教育教学秩序和良好社会形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于学校各部门、各年级、全体教职工及在校学生。（三）工作原则1.预防为主原则建立健全舆情监测、预警机制，及时发现潜在舆情风险，采取有效措施加以防范，避免舆情事件的发生。2.快速反应原则对已发生的舆情事件，要在第一时间做出反应，迅速核实情况，及时采取应对措施，控制舆情发展态势。3.分级负责原则按照舆情事件的性质、影响范围和严重程度，实行分级负责、归口管理，明确各部门、各层级的职责和权限。4.科学处置原则依据舆情事件的特点和规律，运用科学有效的方法进行处置，做到客观、公正、合法，确保处置工作的效果。5.信息公开原则在遵循法律法规和学校相关规定的前提下，及时、准确、客观地向社会和师生公开舆情事件的处置情况，回应社会关切。二、舆情监测（一）监测主体学校成立舆情监测工作小组，由学校办公室牵头，宣传部、学生工作部、保卫处等相关部门人员组成。各部门指定专人负责舆情监测工作，形成覆盖全校的舆情监测网络。（二）监测范围1.传统媒体包括报纸、杂志、广播、电视等，重点关注涉及学校的新闻报道、评论文章等。2.网络媒体涵盖各类网站、论坛、博客、微博、微信公众号、抖音等社交媒体平台，以及教育类网站、在线教育平台等。3.校内渠道学校官网、校内公告栏、校报、校内广播、班级群、学生社团群等。（三）监测内容1.学校管理方面如教学管理、师资队伍建设、后勤保障、校园安全等方面的政策措施、工作成效及存在的问题。2.教育教学方面课程设置、教学质量、学生成绩、教育改革等相关内容。3.师生权益方面教师待遇保障、学生资助政策、师生投诉建议等。4.校园文化活动方面学校举办的各类文体活动、社团活动、学术交流活动等。5.突发事件方面校园安全事故、食品安全事件、学生意外伤害等突发事件的处理情况。6.社会热点关联方面与教育领域相关的社会热点话题、政策动态等与学校的关联情况。（四）监测方法1.人工监测安排专人每天定时浏览各类媒体和校内渠道，搜索与学校相关的信息，做好记录和整理。2.技术监测利用舆情监测软件，设置关键词、监测范围等参数，对网络舆情进行实时监测，自动收集、分析相关信息，并生成监测报告。三、舆情预警（一）预警指标1.热度指标根据舆情信息的浏览量、评论数、转发数等数据，判断舆情的热度。浏览量、评论数、转发数达到一定阈值的舆情，视为热度较高的舆情。2.趋势指标分析舆情信息的传播趋势，如是否呈现快速上升、持续增长或逐渐下降的趋势。对于传播趋势呈上升态势且可能引发较大影响的舆情，要及时发出预警。3.敏感指标关注舆情信息中的敏感词汇、敏感话题，如涉及学校声誉受损、师生权益侵害、违反法律法规等内容，一旦发现此类舆情，立即启动预警机制。（二）预警分级根据舆情的严重程度和可能造成的影响，将预警分为三级：1.一级预警（红色）舆情可能引发重大社会影响，严重损害学校声誉，如涉及重大违法违规事件、造成师生重大伤亡事故等，需立即报告学校主要领导，并启动应急处置预案。2.二级预警（橙色）舆情可能引起较大社会关注，对学校正常工作秩序造成较大影响，如涉及重要政策调整引发师生强烈不满、较大规模的校园安全事件等，及时报告学校分管领导，相关部门迅速采取应对措施。3.三级预警（黄色）舆情已引起一定范围内的关注，可能对学校局部工作产生影响，如个别教师教学方法引发争议、学生之间的一般性矛盾纠纷等，由相关部门负责人负责关注，及时掌握舆情动态。（三）预警发布舆情监测工作小组在发现符合预警指标的舆情后，应立即进行分析评估，确定预警级别，并及时发布预警信息。预警信息应包括舆情内容、预警级别、发布时间、可能影响范围等，通过学校内部工作群、邮件等方式传达给相关部门和人员。四、舆情处置（一）处置流程1.事件核实接到舆情预警后，相关部门要迅速组织人员对舆情事件进行调查核实，了解事件的真实情况，包括事件发生的时间、地点、经过、原因、涉及人员等。2.制定方案根据核实情况，制定针对性的舆情处置方案，明确处置目标、措施、责任分工和时间节点。处置方案应充分考虑舆情的特点和可能发展趋势，确保措施切实可行。3.组织实施按照处置方案，各责任部门迅速开展工作，采取相应的处置措施。如与媒体沟通协调、发布权威信息、开展正面宣传引导、对相关人员进行教育疏导等。4.效果评估在舆情处置过程中及结束后，要对处置效果进行评估。通过监测舆情热度变化、收集师生和社会反馈意见等方式，判断处置措施是否有效，是否达到预期目标。如发现处置效果不理想，要及时调整处置方案，进一步加强处置工作。（二）不同类型舆情处置措施1.正面舆情处置对于宣传学校办学成果、展示师生风采等正面舆情，要及时进行转发、分享，扩大正面影响，进一步提升学校的社会形象。同时，要积极与媒体沟通合作，争取更多的宣传报道机会，传播学校正能量。2.负面舆情处置一般性负面舆情对于一般性负面舆情，如个别学生对某项教学活动的不满、教师之间的工作分歧等，要及时与当事人沟通，了解诉求，做好解释说明和安抚工作。同时，通过学校内部渠道进行回应，澄清事实，化解矛盾。重大负面舆情对于重大负面舆情，如涉及学校重大决策失误、严重违规违纪行为等，要成立专门的应急处置工作小组，由学校主要领导担任组长，全面负责舆情处置工作。及时召开新闻发布会或通过官方网站、社交媒体平台等发布权威信息，向社会和师生公开事件真相、处置措施及进展情况。加强与上级主管部门、媒体的沟通协调，争取支持和指导，引导舆论方向。对相关责任人进行严肃问责，对事件进行深入调查整改，并举一反三，完善学校管理制度。五、信息发布与沟通协调（一）信息发布原则1.及时准确原则在舆情处置过程中，要按照规定的时间节点及时发布信息，确保信息的时效性。发布的信息必须真实、准确，不得隐瞒、歪曲事实。2.口径统一原则学校对外发布的舆情信息要保持口径统一，避免出现前后矛盾、相互冲突的情况。信息发布前要经过严格审核把关，确保信息内容符合学校整体利益和工作要求。3.适度公开原则根据舆情事件的性质和影响范围，合理确定信息公开的程度。既要保障师生和社会公众的知情权，又要避免过度公开可能带来的负面影响。对于涉及学校机密、个人隐私等不宜公开的信息，要严格保密。（二）信息发布渠道1.学校官网作为学校信息发布的主要平台，及时发布舆情事件的处置情况、权威信息等。在官网首页设置专门的舆情专栏，集中展示相关信息，方便师生和社会公众查阅。2.社交媒体平台利用微博、微信公众号、抖音等社交媒体平台，发布简短、精炼的舆情信息，回应社会关切。同时，通过互动交流，引导师生和公众正确看待舆情事件，营造良好的舆论氛围。3.新闻媒体对于重大舆情事件，主动与新闻媒体沟通联系，及时提供准确信息，配合媒体做好报道工作。通过媒体的传播渠道，扩大学校信息发布的覆盖面和影响力。（三）沟通协调机制1.内部沟通协调建立学校舆情处置工作协调会议制度，由学校办公室定期组织召开会议，各相关部门汇报舆情监测、处置工作进展情况，分析存在的问题，研究部署下一步工作。加强各部门之间的信息共享和协同配合，形成工作合力。2.外部沟通协调与上级主管部门保持密切联系，及时汇报舆情事件及处置情况，争取上级部门的指导和支持。积极与媒体建立良好的合作关系，加强沟通交流，及时掌握媒体报道动态，引导媒体客观、公正地报道学校相关事件。对于涉及其他单位或部门的舆情事件，主动与相关单位沟通协调，共同做好处置工作。六、舆情应对培训与演练（一）培训内容1.舆情知识培训向教职工普及舆情相关知识，包括舆情的概念、特点、传播规律、监测方法、预警分级等，提高教职工对舆情的认识和敏感度。2.舆情处置技巧培训教授教职工舆情处置的基本原则、方法和技巧，如如何与媒体沟通、如何撰写新闻稿件、如何进行舆论引导等，提升教职工应对舆情的实际能力。3.法律法规培训组织教职工学习与舆情处置相关的法律法规，如《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》等法律规定，确保在舆情处置过程中依法依规开展工作。（二）培训方式与频率1.培训方式采用集中培训、专题讲座、在线学习、案例分析等多种方式开展培训工作。邀请专家学者、媒体资深人士进行授课，分享舆情应对经验和技巧。同时，选取典型舆情案例进行分析讨论，让教职工在实践中学习提高。2.培训频率定期组织舆情应对培训，每年至少开展[X]次集中培训或专题讲座，鼓励教职工自主参加在线学习，不断更新知识，提升能力。（三）演练计划制定舆情应对演练计划，每年至少组织[X]次演练活动。演练内容包括设定舆情场景、模拟舆情发展过程、各部门按照预案进行处置等环节。通过演练，检验学校舆情处置预案的科学性、实用性和可操作性，发现存在的问题和不足，及时进行修订完善。同时，锻炼各部门之间的协同配合能力和应急处置能力，提高学校整体舆情应对水平。七、舆情处置责任追究（一）责任认定对在舆情监测、预警、处置过程中存在责任落实不到位、工作敷衍塞责、违反工作纪律等行为的部门和个人，进行责任认定。责任认定应根据事件的具体情况，综合考虑相关人员的工作职责、工作表现、造成的后果等因素。（二）追究方式1.批评教育对于情节较轻、未造成严重后果的责任人，给予批评教育，责令其作出书面检讨，限期整改。2.诫勉谈话对工作不力、影响较大的责任人，进行诫勉谈话，要求其深刻反思问题，提出整改措施，并跟踪督促落实。3.组织处理对因工作失误导致舆情事件恶化、造成重大负面影响的责任人，视情节轻重给予警告、记过、记大过、降级、撤职等组