乡政府群众工作制度

PAGE乡政府群众工作制度一、总则1.目的为了密切乡政府与群众的联系，切实保障群众的合法权益，提高乡政府的工作效率和服务质量，促进全乡经济社会和谐发展，特制定本群众工作制度。2.适用范围本制度适用于乡政府全体工作人员在开展群众工作过程中的行为规范和工作要求。3.基本原则以人为本原则：始终把群众利益放在首位，全心全意为群众服务。依法依规原则：严格遵守国家法律法规和政策，依法开展群众工作。公开公正原则：工作过程和结果公开透明，确保公平公正。及时高效原则：及时回应群众诉求，高效解决群众问题。二、群众工作机构与职责1.群众工作领导小组成立以乡长为组长，各分管领导为副组长，相关部门负责人为成员的群众工作领导小组。领导小组负责统筹协调全乡群众工作，研究解决群众工作中的重大问题。2.群众工作办公室设立群众工作办公室，作为群众工作的日常办事机构，负责受理群众来信来访，协调处理群众反映的问题，跟踪反馈处理结果。办公室配备专职工作人员，确保工作的正常开展。3.各部门职责党政办公室：负责群众工作的综合协调，文件收发、归档，会议组织等工作。民政部门：负责落实民政救助政策，解决群众生活困难等问题。农业部门：指导农业生产，解决农民在农业生产中遇到的问题。信访部门：接待群众来信来访，协调处理信访案件。其他部门：按照各自职责，做好相关领域的群众工作。三、群众诉求收集与受理1.收集渠道设立群众意见箱：在乡政府办公地点、各村村委会等显著位置设立意见箱，定期收集群众意见。开通热线电话：公布群众工作热线电话，安排专人接听，及时记录群众诉求。利用网络平台：通过乡政府官方网站、微信公众号等网络平台，设置群众留言板块，方便群众反映问题。主动走访调研：工作人员定期深入基层，走访群众，主动了解群众需求。2.受理程序登记：对群众反映的问题进行详细登记，包括问题内容、反映人基本信息、联系方式等。分类：根据问题性质，将群众诉求分为政策咨询类、民生问题类、矛盾纠纷类等不同类别。交办：按照职责分工，将群众诉求交办给相关部门或责任人，并明确办理期限。四、群众问题处理与反馈机制1.处理机制限时办结：承办部门或责任人接到交办任务后，要在规定时间内完成处理工作。一般问题应在[X]个工作日内办结，复杂问题应在[X]个工作日内提出处理方案并及时向群众反馈进展情况。协调联动：对于涉及多个部门的问题，由群众工作办公室牵头，组织相关部门进行协调联动，共同研究解决方案。跟踪督办：群众工作办公室对群众诉求办理情况进行跟踪督办，确保问题得到妥善解决。对办理不力的部门或责任人进行通报批评。2.反馈机制及时反馈：承办部门或责任人在问题处理完毕后，要及时将处理结果反馈给群众工作办公室，由群众工作办公室反馈给反映群众。公开反馈：对于群众普遍关心的问题，处理结果要通过乡政府官方网站、微信公众号等渠道进行公开反馈。满意度测评：在反馈处理结果的同时，征求群众对处理结果的满意度意见。对满意度较低的问题，要重新进行调查处理，直至群众满意为止。五、群众工作沟通与协调机制1.内部沟通协调定期会议：每周召开一次群众工作协调会，由群众工作领导小组组长主持，各部门汇报本周群众工作开展情况，研究解决存在的问题，安排部署下周工作任务。信息共享：建立群众工作信息共享平台，各部门及时将群众工作相关信息上传至平台，实现信息互通有无。联合办公：对于重大群众问题，组织相关部门进行联合办公，集中研究解决方案，提高工作效率。2.与上级部门沟通协调及时汇报：定期向上级部门汇报群众工作开展情况，争取上级部门的支持和指导。积极争取政策：针对群众反映的共性问题，积极向上级部门反映，争取出台相关政策予以解决。3.与村级组织沟通协调加强指导：乡政府各部门要加强对村级组织群众工作的指导，提高村级组织解决群众问题的能力。建立联动机制：与村级组织建立联动机制，及时了解群众动态，共同做好群众工作。六、群众工作培训与考核机制1.培训机制定期培训：定期组织全乡工作人员开展群众工作培训，培训内容包括法律法规、政策解读、沟通技巧、矛盾化解等方面。专题培训：针对群众工作中的热点难点问题，开展专题培训，提高工作人员解决实际问题的能力。实践锻炼：选派工作人员到群众工作一线进行实践锻炼，积累工作经验，提高工作水平。2.考核机制建立考核指标体系：制定群众工作考核指标体系，从群众诉求受理、处理、反馈、满意度等方面进行考核。定期考核：每年对全乡工作人员的群众工作进行一次考核，考核结果作为评先评优、职务晋升的重要依据。奖惩措施：对群众工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行批评教育，并责令限期整改。七、群众工作信息公开制度1.公开内容政策法规：公开国家和地方有关群众工作的政策法规、规章制度。办事流程：公开群众办事的流程、所需材料、办理时限等。工作动态：公开乡政府群众工作开展情况、工作成效、典型案例等。群众诉求及处理结果：定期公开群众诉求受理情况、处理结果及满意度测评情况。2.公开方式乡政府官方网站：设立群众工作专栏，及时发布相关信息。微信公众号：通过微信公众号推送群众工作信息，方便群众查阅。政务公开栏：在乡政府办公地点、各村村委会设立政务公开栏，张贴群众工作相关信息。八、群众工作应急处置机制1.应急预案制定针对可能出现的群体性事件、突发事件等，制定群众工作应急预案。明确应急处置的组织机构、职责分工、处置流程、保障措施等。2.应急演练定期组织开展应急演练，提高工作人员应对突发事件的能力和水平。演练内容包括应急响应、现场处置、舆情应对等方面。3.应急处置措施及时响应：接到突发事件报告后，迅速启动应急预案，及时赶赴现场进行处置。现场稳控：做好现场秩序维护，防止事态扩大。调查处理：对事件原因进行调查，依法依规处理相关责任人。舆情应对：及时发布准确信息，引导舆论，避免不实信息传播造成不良影响。九、群众工作监督与问责制度1.监督机制内部监督：群众工作领导小组对全乡群众工作进行监督检查，定期对各部门群众工作开展情况进行通报。群众监督：鼓励群众对乡政府群众工作进行监督，设立举报电话和邮箱，对群众举报的问题及时进行调查处理。社会监督：邀请人大代表、政协委员、媒体等社会各界对乡政府群众工作进行监督，听取意见建议。2.问责制度对在群众工作中存在敷衍塞责、推诿扯皮、不作为、乱作为等行为的部门和个人，按