基层网格员工作制度

PAGE基层网格员工作制度一、总则（一）目的为加强基层社会治理，提升服务效能，规范基层网格员工作行为，充分发挥网格员在社会治理中的作用，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所管辖区域内的基层网格员。（三）基本原则1.以人为本原则：以服务群众为出发点和落脚点，密切联系群众，倾听群众呼声，解决群众实际问题。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，依法履行职责，规范工作流程。3.精准高效原则：准确掌握网格内各类信息，及时发现问题，快速处置解决，提高工作效率和质量。4.协同合作原则：加强与社区、相关部门及其他网格员之间的协作配合，形成工作合力。二、网格员职责（一）信息采集1.负责采集网格内居民的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等，确保信息准确、完整。2.收集网格内房屋、店铺、企业等场所的相关信息，如地址、面积、用途、经营状况等。3.关注网格内人口动态变化，及时更新人口信息，做到底数清、情况明。（二）社情民意收集1.深入网格，与居民沟通交流，了解居民的需求、意见和建议，及时反馈给相关部门。2.关注网格内的热点难点问题，收集居民对社会治安、环境卫生、公共设施等方面的诉求，积极协调解决。3.协助社区开展各类民意调查工作，确保调查数据真实可靠。（三）安全隐患排查1.定期对网格内的消防安全、生产安全、食品安全等进行排查，及时发现安全隐患，并督促相关责任人整改。2.检查网格内的消防设施是否完好有效，疏散通道是否畅通，用火用电用气是否安全等。3.对存在安全隐患的场所和企业，要及时上报，并跟踪整改情况，确保整改到位。（四）矛盾纠纷化解1.积极排查网格内的矛盾纠纷，及时发现潜在的不稳定因素，做到早发现、早报告、早化解。2.协助社区调解邻里纠纷、家庭矛盾等，引导当事人通过合法合理途径解决问题，维护社会和谐稳定。3.对于重大矛盾纠纷，要及时上报，并配合相关部门做好调处工作。（五）政策法规宣传1.向网格内居民宣传国家法律法规、方针政策，提高居民的法律意识和政策知晓率。2.宣传与居民生产生活密切相关的政策，如社会保障、就业创业、医疗卫生等，帮助居民了解政策、享受政策。3.开展安全知识、环保知识、文明行为等宣传教育活动，提升居民的综合素质。（六）公共服务代办1.为居民提供便捷的公共服务代办业务，如办理居住证、生育服务证、老年证等。2.协助居民办理社保、医保、低保等相关手续，解答居民在办理过程中遇到的问题。3.及时将办理结果反馈给居民，确保居民能够及时享受公共服务。（七）环境卫生监督1.监督网格内环境卫生状况，督促居民和相关单位做好垃圾分类、清扫保洁等工作。2.对乱倒垃圾、乱堆杂物等影响环境卫生的行为进行劝阻和制止，及时上报相关部门进行处理。3.积极参与环境卫生整治活动，引导居民养成良好的卫生习惯。（八）其他工作1.完成上级交办的其他临时性工作任务，如人口普查、经济普查、疫情防控等。2.配合社区开展各类创建活动，如文明城市创建、卫生城市创建等。3.积极参与社区志愿服务活动，为社区发展贡献力量。三、工作流程（一）巡查走访1.网格员按照规定的巡查路线和时间，定期对网格进行巡查走访。2.在巡查过程中，要认真观察网格内的情况，主动与居民交流，及时发现问题。3.对于发现的问题，要详细记录在工作台账上，包括问题描述、发现时间、地点等。（二）问题上报1.对于一般性问题，网格员能够当场解决的，要及时进行处理，并做好记录。2.对于不能当场解决的问题，网格员要在发现问题后[X]小时内，通过手机APP或其他指定方式上报至社区或相关部门。3.上报问题时，要详细说明问题的情况，提供相关照片或视频等资料，以便准确判断问题性质和严重程度。（三）任务分派1.社区或相关部门收到网格员上报的问题后，要在[X]小时内进行审核，并根据问题的性质和职责分工，将任务分派给具体的责任人或部门。2.对于复杂问题或涉及多个部门的问题，要组织相关部门进行联合研判，明确牵头部门和协办部门，共同推进问题解决。（四）问题处理1.责任人或部门接到任务后，要按照规定的时间和要求进行处理。2.处理过程中，要及时与网格员沟通反馈处理情况，确保网格员了解问题处理进度。3.对于能够立即解决的问题，要在[X]个工作日内完成处理，并将处理结果反馈给网格员。4.对于需要较长时间解决的问题，要制定详细的工作计划，明确阶段性目标和时间节点，并定期向网格员和社区汇报进展情况。（五）结果反馈1.问题处理完成后，责任人或部门要及时将处理结果反馈给网格员。2.网格员要对处理结果进行核实，如问题已得到妥善解决，要在工作台账上做好记录，并向居民反馈处理情况。3.如居民对处理结果不满意，网格员要及时了解居民意见，再次上报相关部门，督促重新处理，直至居民满意为止。（六）跟踪回访1.网格员要对已处理的问题进行跟踪回访，了解问题是否再次出现，确保问题得到长效解决。2.跟踪回访时间一般为问题处理后的[X]周内，对于重点问题要进行长期跟踪。3.对于回访中发现的新问题，要按照工作流程及时上报处理。四、工作纪律（一）遵守工作时间网格员要严格遵守公司/组织规定的工作时间和考勤制度，按时上下班，不得迟到早退。（二）坚守工作岗位工作期间，网格员要坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，确保网格内各项工作正常开展。（三）严格履行职责网格员要认真履行工作职责，积极主动地完成各项工作任务，不得敷衍塞责、推诿扯皮。（四）保守工作秘密网格员要严格遵守保密制度，不得泄露在工作中获取的居民信息、工作机密等，确保居民隐私和工作安全。（五）廉洁自律网格员要廉洁奉公，不得利用工作之便谋取私利，严禁接受居民的礼品、宴请等不正当利益。（六）文明服务网格员要文明礼貌待人，使用文明用语，热情为居民服务，不得与居民发生争吵或冲突。五、培训与考核（一）培训1.定期组织网格员参加业务培训，培训内容包括法律法规、政策方针、业务知识、工作技能等。2.培训方式可采用集中授课、现场教学、线上学习等多种形式，提高培训效果。3.鼓励网格员自主学习，不断提升自身综合素质和业务能力。（二）考核1.建立科学合理的考核机制，对网格员的工作业绩、工作态度、工作纪律等进行全面考核。2.考核方式包括日常考核、定期考核、居民评价等，确保考核结果客观公正。3.根据考核结果，对表现优秀的网格员进行表彰奖励，对不称职或违反工作纪律的网格员进行批评教育、诫勉谈话或辞退处理。六、保障与支持（一）工作保障1.为网格员配备必要的工作设备和工具，如手机、工作台账、巡查记录仪等，确保工作顺利开展。2.合理安排网格员的工作任务和工作量，避免过度劳累，保障网格员的身心健康。（二）经费保障1.设立基层网格员工作专项经费，用于网格员的培训、考核、奖励、工作补贴等支出。2.严格经费管理，确保经费使用规范、透明、合理。（三）组织支持1.加强对网格员队伍的组织领导，定期召开工作会议，研究解决工作中存在的问题。2.建立健全网格员与社区、相关部门之间的沟