东营网格员工作制度

PAGE东营网格员工作制度一、总则（一）目的为加强东营市社会治理精细化水平，提升基层服务效能，规范网格员工作行为，充分发挥网格员在基层社会治理中的作用，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于东营市辖区内所有网格员。（三）基本原则1.以人为本原则：以服务群众为出发点和落脚点，密切联系群众，倾听群众呼声，解决群众实际问题。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，依法履行职责。3.精准高效原则：准确掌握网格内各类信息，及时发现问题，快速处置，提高工作效率和质量。4.协同共治原则：加强与社区、公安、城管、民政等部门协作配合，形成工作合力。二、网格员职责（一）信息采集1.全面采集网格内人口、房屋、单位、场所等基础信息，确保信息准确、完整、及时更新。2.关注网格内居民的基本情况变化，如户籍迁移、人员流动、家庭变故等，及时上报相关信息。（二）社情民意收集1.倾听群众诉求，了解居民在生产生活中遇到的困难和问题，收集意见建议。2.对群众反映的热点难点问题进行梳理分类，及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果。（三）安全隐患排查1.定期开展网格内消防安全、治安安全、生产安全等隐患排查工作。2.检查消防设施是否完好有效，疏散通道是否畅通，及时发现并制止各类安全违法行为。3.对排查出的安全隐患进行详细记录，督促责任单位限期整改，确保网格安全稳定。（四）环境卫生巡查1.巡查网格内环境卫生状况，督促居民和单位做好环境卫生保洁工作。2.及时发现并上报乱堆乱放、乱倒垃圾、污水横流等环境卫生问题，配合相关部门进行清理整治。（五）矛盾纠纷化解1.排查网格内各类矛盾纠纷，及时发现可能引发群体性事件的苗头性问题。2.积极协调相关部门和人员，做好矛盾纠纷的调解工作，维护社会和谐稳定。（六）政策法规宣传1.向网格内居民宣传党的路线方针政策、法律法规、安全知识、环保知识等。2.开展各类主题宣传活动，提高居民的政策知晓率和法律意识。（七）特殊人群服务管理1.对网格内的孤寡老人、残疾人、困境儿童等特殊人群进行走访探视，了解其生活状况和需求。2.协助相关部门做好特殊人群的关爱帮扶、救助保障等工作。（八）其他工作1.完成上级交办的其他临时性、突发性工作任务。2.积极参与社区建设和治理工作，为提升社区整体形象贡献力量。三、工作流程（一）巡查走访1.网格员按照规定的巡查路线和时间，定期对网格进行巡查走访。2.巡查过程中，运用手机APP等工具及时记录发现的问题和相关信息。（二）问题上报1.对巡查中发现的各类问题，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，通过手机APP或其他指定渠道及时上报至社区网格管理中心。2.上报问题时要详细描述问题的地点、内容、现状等情况，并上传相关照片或视频资料。（三）任务派遣1.社区网格管理中心接到网格员上报的问题后，进行初步审核。2.根据问题的性质和职责分工，将任务派遣给相关部门或社区工作人员，并明确办理时限。（四）任务处理1.承办部门或社区工作人员接到派遣任务后，及时组织力量进行处理。2.在处理过程中，要与网格员保持沟通联系，及时反馈处理进展情况。（五）结果反馈1.承办部门或社区工作人员完成任务处理后，将处理结果通过规定渠道反馈给社区网格管理中心。2.社区网格管理中心对处理结果进行审核，如不符合要求，责令承办部门重新处理。（六）核查结案1.网格员对反馈的处理结果进行实地核查。2.如问题已妥善解决，网格员在手机APP上进行结案操作；如未解决，继续督促承办部门处理，直至问题解决。四、工作纪律（一）遵守工作时间严格按照规定的工作时间上下班，不得迟到早退。因特殊情况需要请假的，要按照请假制度履行手续。（二）坚守工作岗位工作期间要认真履行职责，不得擅自离岗、脱岗。严禁在工作时间内从事与工作无关的事情。（三）保守工作秘密对在工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私等信息，要严格保密，不得泄露。（四）公正廉洁履职秉持公正、公平、公开的原则开展工作，不得利用职务之便谋取私利，严禁接受服务对象的礼品、礼金、宴请等。（五）文明礼貌服务对待群众要热情耐心，文明礼貌，不得态度生硬、推诿扯皮。积极为群众办实事、解难题，树立良好形象。五、培训与考核（一）培训1.定期组织网格员参加业务培训，培训内容包括法律法规、政策方针、业务知识、工作技能等。2.培训方式可采用集中授课、现场观摩、线上学习等多种形式，提高网格员的综合素质和业务能力。（二）考核1.建立健全网格员考核机制，制定科学合理的考核标准和指标体系。2.考核内容包括工作任务完成情况、工作质量、群众满意度等方面。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次，与网格员的绩效奖励、评先评优等挂钩。六、保障与激励（一）工作保障1.为网格员配备必要的工作设备和工具，如手机、电脑、巡查记录仪等。2.根据工作需要，合理安排网格员的工作任务和工作量，确保其有足够的时间和精力履行职责。（二）激励措施1.设立网格员绩效奖励制度，对工作表现优秀、成绩突出的网格员给予表彰和奖励。2.在