智慧物流与供应链基础 教案全套 模块1-8 初识物流概述-模块八 知悉物流与供应链岗位及职业素养

PAGE\#000MERGEFORMAT001PAGE78计算机应用基础教学参考书（Windows7+Office2010）（第2版）书模块一初识物流概述任务一了解身边的物流任务主题了解身边的物流课时2学时教学目标知识目标1.了解身边的各种物流活动，掌握物流活动的效用及其所能创造的价值。考核方式自评30%其他组评30%教师评价40%能力目标1．建立对物流的初步印象，理解物流活动与会、生活之间的关系，能够认识到物流在各行各业中的重要性。素养目标1．提升学生发现问题、解决问题的能力，培养其创新精神和精益求精的品质。2．锻炼与小组成员共同合作完成任务的协作能力，培养团队合作精神。3．通过学习物流的产生与发展，培养学生尊重行业历史的观念，树立爱岗敬业和吃苦耐劳的职业意识。教学环境智慧黑板、学习平台、平板电脑（每组一个）教学环节时间/min教学内容教师活动学生活动背景导入5职校毕业生小林面临毕业季的“搬家难题”：他需要将在校日常使用的厚被褥、专业课本、玻璃相框和陶瓷摆件等10多件物品，从学校寄回300公里外的老家。父母反复叮嘱他“被褥别受潮，易碎品别碰坏”，但自己打包总怕不保险。小林在学校看到顺丰速运“毕业行李寄递”服务的宣传，通过手机App完成学生认证后，预约了上门取件。快递员带着真空压缩袋、缓冲泡沫和防水纸箱上门：先将被褥抽真空既能防潮又节省了空间，玻璃相框用气泡膜裹三层再塞进定制泡沫盒，陶瓷摆件单独装箱后填充防震棉，课本则用防水纸箱封装并标注“轻拿轻放”。通过“顺丰速运”App，可以查看整个运输过程的实时物流轨迹，从学校出发、经中转分拣、直至送达目的地配送站的每一步都清晰可查。顺丰快递员直接将完好无损的包裹按照预约时间送到家门口，在家就能完成签收，全程不用操心去站点自提。父母签收时笑着说：“这比自己当年上学时托运行李省心多了！”1.课前在学习平台上发布任务背景，让学生提前搜集背景资料，上传到学习平台2.上课后，在智慧屏幕上展示大家上传的资料，点评1.课前学生根据背景，搜集相关资料2.上课后，观看每个组上传的资料，互相学习任务提出5结合以上任务情境，思考并回答下列问题。1.分析上述情境中顺丰速运服务解决的核心问题。2.除行李托运之外，请你至少再列举出3种生活中的物流现象和活动。3.设计一份开学行李托运方案，包括物品分类、包装材料选择及运输方式建议。以上任务的完成要求以小组为单位，使用PPT的形式进行成果展示，每个小组上交一份展示材料。讲解任务、布置任务分组讨论任务，进行分工任务实施15步骤一：组建小组，解读任务。将班级学生分成若干小组，选出一名组长，由组长带领小组成员共同解读“任务情境”及“任务要求”。步骤二：分工合作，完成任务。以小组为单位，讨论并分析顺丰速运服务解决的核心问题都有哪些，并议一议除行李托运之外，我们生活中的物流现象和活动还有哪些？每个小组至少列举出3种。巡视各组的任务进行情况分组实施任务任务展示10步骤三：共同分享，交流成果。将以上收集的资料、设计的表格或流程图，以及列举出的结果等内容制作成PPT，每组选出一位发言人代表本组进行展示和分享，其他小组可以对其展示进行提问和质疑，发言人或本组其他成员可以解答。步骤四：教师总结，点评成果。教师对各小组的展示情况进行总结、点评，并填写任务评价表1.教师组织、观看展示2.记录各组展示情况并点评学习新知115一、无处不在的物流（一）生活中的物流1．搬家2．网络购物3．快递、跑腿4．废品回收1.讲解生活中的物流2.播放视频《生活中的物流》1.学习生活中的物流2.观看视频学习新知2101.讲解企业中的物流2.提出思考问题：企业物流的四种物流有什么区别？1.学习智慧物流的含义及特点2.学生分组讨论后派代表回答学习新知310二、物流的效用及其创造的价值（一）物流的效用1．空间效用2．时间效用3．占有效用4．形态效用5．信息效用1.讲解物流的效用2.布置思考题：物流的物种效用之间有什么关联性？1.学习物流的效用2.思考问题，个人回答学习新知410（二）物流创造的价值1．从空间角度创造价值2．从时间角度创造价值3．从经济角度创造价值4．从加工角度创造价值5．从环保角度创造价值6．从服务角度创造价值1.讲解物流创造的价值2.播放视频：《南水北调》3.组织分组讨论：南水北调体现了物流的什么价值？1.学习新知2.观看视频3.分组讨论，派代表发言总结归纳5本任务全部知识点教师展示思维导图，回复总结本任务全部知识点学生复习回顾本任务知识点知识拓展5看不见的物流物流活动对我们的生活产生了重大影响，我们能够直接感受到。除此之外，我们身边还隐藏着一些看不见、摸不着的物流活动，它们虽然不为普通消费者所熟知，但是对于物流工作的完成起着至关重要的作用。教师讲解知识拓展学生学习知识拓展模块一初识物流概述任务二了解物流基本理论任务主题课时教学目标知识目标1.了解物流概念的形成与演变及相关学说，掌握物流的相关概念。考核方式能力目标1.建立对物流的初步印象，理解物流活动与会、生活之间的关系，能够认识到物流在各行各业中的重要性。素养目标1．提升学生发现问题、解决问题的能力，培养其创新精神和精益求精的品质。2．锻炼与小组成员共同合作完成任务的协作能力，培养团队合作精神。3．通过学习物流的产生与发展，培养学生尊重行业历史的观念，树立爱岗敬业和吃苦耐劳的职业意识。教学环境智慧黑板、学习平台、平板电脑（每组一个）教学环节时间/min教学内容教师活动学生活动背景导入5其中，移动端购物成为主流消费方式，占据主导地位。大仅用不足半小时即突破百亿大关，最终在“双十一”当天以突破性数字圆满收官。此次“双1.课前在学习平台上发布任务背景，让学生提前搜集背景资料，上传到学习平台2.上课后，在智慧屏幕上展示大家上传的资料，点评1.课前学生根据背景，搜集相关资料2.上课后，观看每个组上传的资料，互相学习任务提出5结合以上任务情境，思考并回答下列问题。1京东在2024年“双十一”的核心竞争优势是什么？消费者在京东平台的购物决策取决于价格优惠，还是服务体验（如售后、物流等）？2.“双十一”期间，通过京东销售的商品从商家到达消费者手中，经历了哪些环节？每个环节可能有哪些岗位？用流程图展示可能涉及的环节，并标注每个环节的关键岗位。以上任务的完成要求以小组为单位，可以利用手抄报或PPT的形式进行成果展示，每个小组上交一份展示材料。讲解任务、布置任务分组讨论任务，进行分工任务实施15步骤一：组建小组，解读任务。将班级学生分成若干小组，选出一名组长，由组长带领小组成员共同解读“任务情境”及“任务要求”。步骤二：分工合作，完成任务。以小组为单位，利用网络查阅京东平台近三年的网络销售业绩。小组成员之间可以相互分享“双十一”期间自己在各大购物平台上的网购经历，在此基础上讨论分析京东在2024年“双十一”的核心竞争优势有哪些，消费者在京东平台的购物决策更取决于什么因素。巡视各组的任务进行情况分组实施任务任务展示10步骤三：共同分享，交流成果。将以上讨论的结果及流程图等内容制作成手抄报或PPT，每组选出一位发言人代表本组进行展示和分享，其他小组可以对其展示进行提问和质疑，发言人或本组其他成员可以解答。步骤四：教师总结，点评成果。教师对各小组的展示情况进行总结、点评，并填写任务评价表1.教师组织、观看展示2.记录各组展示情况并点评1.分组展示本组的PPT,汇报本组思路2.接受教师的点评学习新知115一、物流的相关概念（一）物流概念的形成与演变讲解物流概念的形成与演变学习物流概念的形成与演变学习新知210（二）物流的概念及其功能要素1．物流的概念《物流术语》（GB/T18354—2021）规定：物流是指根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合，使物品从供应地向接收地进行实体流动的过程。讲解物流的概念学习物流的概念学习新知3102．物流的功能要素物流的功能要素主要包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等1.讲解物流的功能要素2.布置思考题：物流的功能要素之间是如何相互支撑的？1.学习物流的功能要素2.思考问题，个人回答学习新知410二、物流的相关学说1.物流冰山说2.第三利润说3.效益背反说4.商物分离说5.黑大陆说6.成本中心说7.服务中心说1.讲解物流的相关学说2.播放视频：《冰山理论》3.组织分组讨论：物流冰山说给我们开展物流活动带来什么启发？1.学习物流的相关学说2.观看视频3.分组讨论，派代表发言总结归纳5本任务全部知识点教师展示思维导图，回复总结本任务全部知识点学生复习回顾本任务知识点知识拓展5物流的两大新兴学说一、智慧物流二、绿色物流教师讲解知识拓展学生学习知识拓展模块一初识物流概述任务三掌握现代物流业任务主题课时教学目标知识目标考核方式能力目标素养目标教学环境智慧黑板、学习平台、平板电脑（每组一个）教学环节时间/min教学内容教师活动学生活动背景导入51.课前在学习平台上发布任务背景，让学生提前搜集背景资料，上传到学习平台2.上课后，在智慧屏幕上展示大家上传的资料，点评1.课前学生根据背景，搜集相关资料2.上课后，观看每个组上传的资料，互相学习任务提出5讲解任务、布置任务分组讨论任务，进行分工任务实施15巡视各组的任务进行情况分组实施任务任务展示10学习新知115学习新知210（二）物流的发展1．国外物流的发展历程（1）萌芽阶段（20世纪初—20世纪50年代）（2）奠基阶段（20世纪60至70年代）（3）革新阶段（20世纪80年代）（4）全球化阶段（20世纪90年代）（5）智慧化阶段（21世纪至今）1.讲解国外物流的发展历程1.学习国外物流的发展历程2.个人回答：学习新知3101.讲解我国物流的发展历程2.布置思考题：智慧化与高质量发展时期与前面几个阶段有哪些不同？1.学习2.思考问题，个人回答学习新知4101.讲解我国物流业的发展现状2.播放视频：《大国物流》3.组织分组讨论：作为物流专业的学生，如何适应物流业的发展趋势1.学习我国物流业的发展现状2.观看视频3.分组讨论，派代表发言总结归纳5本任务全部知识点知识拓展5方物流1．第一方物流（供方自主物流）2．第二方物流（需方自营物流）3．第三方物流（3PL，专业外包服务）4．第四方物流（4PL，供应链整合者）5．第五方物流（供应链金融与代销服务）6．第六方物流（全球智能生态平台）教师讲解知识拓展学生学习知识拓展模块一初识物流概述任务四理解现代物流与电子商务任务主题课时教学目标知识目标考核方式能力目标素养目标教学环境教学环节时间/min教学内容教师活动学生活动背景导入5开展线上业务。初期因缺乏电商运营经验，公司面临诸多问题：订单处理效率低导致发货延迟；因不熟悉平台规则，运费模板设置错误引发客户投诉；退换货流程混乱造成售后处理周期过长。尤其在“618”大促期间，仓库因未采用智能分拣系统，错发、漏发订单占比高达1任务提出5讲解任务、布置任务分组讨论任务，进行分工任务实施15步骤一：组建小组，解读任务。将班级学生分成若干小组，选出一名组长，由组长带领小组成员共同解读“任务情境”及“任务要求”。步骤二：分工合作，完成任务。组员之间充分讨论，共同探究，完成第一个问题。在此基础上，小组成员合理分工、查找相关资料，通过对比、分析及总结完成第二个问题，并由一位同学负责记录和整理。巡视各组的任务进行情况分组实施任务任务展示10学习新知115学习新知2101.讲解每个阶段的关键活动是什么？1.2.个人回答：每个阶段的关键活动学习新知3101.讲解2.布置思考题：与我们的日常生活关系最密切是哪种模式？1.学习2.思考问题，个人回答学习新知4101.讲解2.组织分组讨论：物流企业和电商企业是如何合作共赢的？1.学习我国物流业的发展现状2.分组讨论，派代表发言总结归纳5知识拓展5模块二掌握物流基本功能任务一熟知运输功能任务主题熟知运输功能课时教学目标知识目标考核方式能力目标素养目标教学环境智慧黑板、学习平台、平板电脑（每组一个）教学环节时间/min教学内容教师活动学生活动背景导入51.课前在学习平台上发布任务背景，让学生提前搜集背景资料，上传到学习平台2.上课后，在智慧屏幕上展示大家上传的资料，点评1.课前学生根据背景，搜集相关资料2.上课后，观看每个组上传的资料，互相学习任务提出5讲解任务、布置任务分组讨论任务，进行分工任务实施15巡视各组的任务进行情况分组实施任务任务展示10学习新知115学习新知210讲解你最熟悉的运输方式是什么？学习个人回答：自己最熟悉的运输方式学习新知3101.2.布置思考题：在开展物流活动的过程中，速度是最关键重要的要素吗？1.学习2.思考问题，个人回答学习新知410讲解学习运输合理化的知识总结归纳5教师展示思维导图，回复总结本任务全部知识点学生复习回顾本任务知识点知识拓展5教师讲解知识拓展学生学习知识拓展模块二掌握物流基本功能任务二熟知仓储功能任务主题熟知仓储功能课时教学目标知识目标考核方式能力目标素养目标教学环境智慧黑板、学习平台、平板电脑（每组一个）教学环节时间/min教学内容教师活动学生活动背景导入51.课前在学习平台上发布任务背景，让学生提前搜集背景资料，上传到学习平台2.上课后，在智慧屏幕上展示大家上传的资料，点评1.课前学生根据背景，搜集相关资料2.上课后，观看每个组上传的资料，互相学习任务提出5讲解任务、布置任务分组讨论任务，进行分工任务实施15巡视各组的任务进行情况分组实施任务任务展示10学习新知115学习新知2101.讲解你如何理解金融支持功能？1.学习2.个人回答：自己如何理解金融支持学习新知310学习新知410讲解学习总结归纳5教师展示思维导图，回复总结本任务全部知识点学生复习回顾本任务知识点知识拓展5教师讲解知识拓展学生学习知识拓展模块二掌握物流基本功能任务二熟知装卸搬运功能任务主题熟知装卸搬运功能课时2学时教学目标知识目标考核方式能力目标素养目标教学环境智慧黑板、学习平台、平板电脑（每组一个）教学环节时间/min教学内容教师活动学生活动背景导入51.课前在学习平台上发布任务背景，让学生提前搜集背景资料，上传到学习平台2.上课后，在智慧屏幕上展示大家上传的资料，点评1.课前学生根据背景，搜集相关资料2.上课后，观看每个组上传的资料，互相学习任务提出5讲解任务、布置任务分组讨论任务，进行分工任务实施15巡视各组的任务进行情况分组实施任务任务展示10学习新知115学习新知2101.1.学习新知310学习新知410讲解学习总结归纳5知识拓展5模块二掌握物流基本功能任务四熟知包装功能任务主题熟知包装功能课时2学时教学目标知识目标考核方式能力目标素养目标教学环境智慧黑板、学习平台、平板电脑（每组一个）教学环节时间/min教学内容教师活动学生活动背景导入51.课前在学习平台上发布任务背景，让学生提前搜集背景资料，上传到学习平台2.上课后，在智慧屏幕上展示大家上传的资料，点评1.课前学生根据背景，搜集相关资料2.上课后，观看每个组上传的资料，互相学习任务提出5讲解任务、布置任务分组讨论任务，进行分工任务实施15巡视各组的任务进行情况分组实施任务任务展示10学习新知115学习新知2101.1.学习新知310学习新知4101.讲解1.学习总结归纳5教师展示思维导图，回复总结本任务全部知识点学生复习回顾本任务知识点知识拓展5教师讲解知识拓展学生学习知识拓展模块二掌握物流基本功能任务五熟知配送功能任务主题熟知配送功能课时教学目标知识目标考核方式能力目标素养目标教学环境智慧黑板、学习平台、平板电脑（每组一个）教学环节时间/min教学内容教师活动学生活动背景导入5随着夏季的到来，饮料销量急剧增加，A企业旗下位于本市三大核心商圈的门店迎来饮料销售井喷式增长。A企业物流中心作为商品配送的核心枢纽，承担着将商品及时、准确送1.课前在学习平台上发布任务背景，让学生提前搜集背景资料，上传到学习平台2.上课后，在智慧屏幕上展示大家上传的资料，点评1.课前学生根据背景，搜集相关资料2.上课后，观看每个组上传的资料，互相学习任务提出5讲解任务、布置任务分组讨论任务，进行分工任务实施15巡视各组的任务进行情况分组实施任务任务展示10学习新知115学习新知2101.1.学习新知310学习新知4101.讲解1.学习总结归纳5教师展示思维导图，回复总结本任务全部知识点学生复习回顾本任务知识点知识拓展5模块三掌握物流增值功能任务一熟知流通加工功能任务主题熟知流通加工功能课时2学时教学目标知识目标1．了解流通加工的类型，掌握流通加工与生产加工的区别。考核方式评30%其他组评30%教师评价40%能力目标1．能够辨别不同类型的流通加工，剖析其在实际物流环节中的应用价值。素养目标1．培养良好的职业素养和服务意识，提高团队协作能力。2．增强对物流行业的整体认知，树立以客户为核心的服务理念。3．锻炼逻辑思维与问题解决能力，能够在复杂情况下做出合理的决策。4．注重细节管理，提高工作效率和客户满意度，为实现物流增值功能奠定坚实基础。教学环境智慧黑板、学习平台、平板电脑（每组一个）教学环节时间/min教学内容教师活动学生活动背景导入5A企业是一家拥有全国百余家门店的全品类零售企业，业务覆盖食品、日用品、家电等领域，采用线上、线下全渠道融合模式。当前，该企业面临以下挑战。（1）生鲜蔬菜：产地直采需兼顾线上（小份包装+即时配送）与线下（大包装陈列+门店展示）的差异化需求。传统直发模式因未提前分拣处理，货物在运输途中易腐烂导致损耗率高；包装规格、形式不统一，影响配送效率及门店陈列。（2）小家电：工厂通常单品发货，线上销售偏好场景化组合（如早餐套装），线下则需单品陈列。传统模式下由门店自行组装与陈列，导致运营成本高。（3）日用品：工厂发货多为大包装，线上消费者偏好小份装，而线下门店在大促时需大包装备货以便陈列与促销。传统模式效率低、易出错，不仅增加人力成本，也影响订单处理速度。为此，A企业计划设计流通加工方案以提升全渠道效率。1.课前在学习平台上发布任务背景，让学生提前搜集背景资料，上传到学习平台2.上课后，在智慧屏幕上展示大家上传的资料，点评1.课前学生根据背景，搜集相关资料2.上课后，观看每个组上传的资料，互相学习任务提出5结合以上任务情境，思考并回答下列问题。1．理解流通加工及其与生产加工的区别。2．小组分工设计流通加工方案，解决A企业面临的挑战。3．思考A企业在拓展跨境业务时，流通加工环节需要调整的问题。讲解任务、布置任务分组讨论任务，进行分工任务实施15步骤一：组建小组，解读任务。将班级学生分成若干小组，选出一名组长，由组长带领小组成员共同解读“任务情境”及“任务要求”。步骤二：分工合作，完成任务。小组成员需合理分工（如物流员、运营员、方案汇报员），通过资料查找与分析，针对企业面临的挑战，确定适用的流通加工类型，并设计解决方案以破解困境。同时需探究：若A企业拓展跨境业务，其流通加工需调整哪些环节以适配新场景需求？巡视各组的任务进行情况分组实施任务任务展示10步骤三：共同分享，交流成果。小组代表负责整理本组的分析结果，并进行展示和分享，其他小组可以对其展示进行提问和质疑，发言人或本组其他成员可以解答。步骤四：教师总结，点评成果。教师对各小组的展示情况进行总结、点评，并填写任务评价表学习新知115一、流通加工的基础知识（一）流通加工的定义《物流术语》（GB/T18354—2021）规定：流通加工是指根据顾客的需要，在流通过程中对产品实施的简单加工作业活动的总称。（注：简单加工业活动包括包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装、组配等。）讲解流通加工的定义学习流通加工的定义学习新知210（二）流通加工的作用（1）降低废弃率，提高资源利用率。（2）方便用户，提升消费体验。（3）提高加工与运输效率。（4）创造附加价值，增加利润。1.流通加工的作用1.流通加工的作用学习新知310二、流通加工与生产加工的区别流通加工和一般的生产加工在加工方法、加工组织、生产管理方面具有高度相似性，但在加工对象、加工程度及核心目的上存在本质差异流通加工与生产加工的区别流通加工与生产加工的区别学习新知410三、流通加工的典型类型（一）为适应多样化需求的流通加工（二）为弥补生产领域加工不足的流通加工（三）为保护产品所进行的流通加工（四）为促进销售的流通加工（五）为提高物流效率、方便物流的流通加工（六）为衔接不同运输方式的流通加工（七）生产、流通一体化的流通加工1.讲解流通加工的典型类型为促进销售开展的流通加工活动有哪些？1.学习流通加工的典型类型总结归纳5教师展示思维导图，回复总结本任务全部知识点学生复习回顾本任务知识点知识拓展5精益化加工理念精益化加工理念源自精益生产思想，以“消除浪费、创造价值”为核心目标，通过系统优化实现物流流通加工效率与质量的双重提升。其本质在于从客户视角定义价值，识别并削减全链条中的非增值环节，如过度搬运、库存积压、重复包装等。教师讲解知识拓展学生学习知识拓展模块三掌握物流增值功能任务二熟知物流信息功能任务主题熟知物流信息功能课时2学时教学目标知识目标1．掌握物流信息的定义和作用，了解常见的物流信息技术。考核方式自评30%其他组评30%教师评价40%能力目标1．能够根据具体场景选择信息化手段，解决物流过程中的实际问题。素养目标1．培养良好的职业素养和服务意识，提高团队协作能力。2．增强对物流行业的整体认知，树立以客户为核心的服务理念。3．锻炼逻辑思维与问题解决能力，能够在复杂情况下做出合理的决策。4．注重细节管理，提高工作效率和客户满意度，为实现物流增值功能奠定坚实基础。教学环境智慧黑板、学习平台、平板电脑（每组一个）教学环节时间/min教学内容教师活动学生活动背景导入5A企业物流中心近期随着业务量增多，发现部分运营漏洞，主要集中在以下几个方面。（1）车辆管理混乱：司机路线规划随意，导致送货延误频发，调度员通过电话确认车辆位置，遇交通拥堵时难以及时调整调度策略。（2）货物追踪低效：人工登记货物进出库容易发生漏记，客户无法实时查询货物位置，因此时常遭到投诉。（3）数据传递滞后：仍采用传统方式与上下游企业传递货物清单，容易因信息不同步而导致仓库备货不及时。物流中心负责人意识到这些问题与物流信息管理不善密切相关，决心引入物流信息系统以提升服务质量。1.课前在学习平台上发布任务背景，让学生提前搜集背景资料，上传到学习平台2.上课后，在智慧屏幕上展示大家上传的资料，点评1.课前学生根据背景，搜集相关资料2.上课后，观看每个组上传的资料，互相学习任务提出5结合以上任务情境，思考并回答下列问题。1．学习物流信息的定义，分析物流信息的作用。2．诊断A企业物流中心的问题根源，从问题、原因与策略三方面进行分析。3．了解常见的物流信息技术，并探索这些物流信息技术如何具体应用。讲解任务、布置任务分组讨论任务，进行分工任务实施15步骤一：组建小组，解读任务。将班级学生分成若干小组，选出一名组长，由组长带领小组成员共同解读“任务情境”及“任务要求”。步骤二：分工合作，完成任务。小组成员合理分工，通过知识学习、资料查找与分析，明确物流中心问题出现的原因及其应对策略，设计解决方案；同时探索常见物流信息技术的具体应用，推动企业问题解决与效率提升。巡视各组的任务进行情况分组实施任务任务展示10步骤三：共同分享，交流成果。小组代表负责整理本组的分析结果，并进行展示和分享，其他小组可以对其展示进行提问和质疑，发言人或本组其他成员可以解答。步骤四：教师总结，点评成果。教师对各小组的展示情况进行总结、点评，并填写任务评价表学习新知115一、物流信息的基础知识（一）物流信息的定义《物流术语》（GB/T18354—2021）规定：物流信息是指反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据的总称。物流信息的定义物流信息的定义学习新知210（二）物流信息的作用它贯穿物流全流程，在决策优化、流程效率、客户体验、风险管理、效能提升及战略升级等核心维度形成多维价值支撑，构建起覆盖“基础运作保障、效能优化提升、战略驱动引领”三个层次的全链条价值体系。1.物流信息的作用1.物流信息的作用学习新知310二、常见的物流信息技术（一）基础识别技术1．条形码2．射频识别技术（RFID）（二）数据交换与集成技术1．电子数据交换（EDI）2．物联网技术（IoT）（三）分析与决策技术1．大数据与云计算2．人工智能（AI）（四）定位与导航技术1．全球定位系统（GPS）2．北斗卫星导航系统（BDS）常见的物流信息技术2.播放视频《物联网》常见的物流信息技术2.观看视频学习新知4101.讲解为什么要开展绿色物流追溯？1.学习总结归纳5教师展示思维导图，回复总结本任务全部知识点学生复习回顾本任务知识点知识拓展5数字孪生构建的虚拟物流网络数字孪生技术通过构建物理实体的虚拟镜像，实现实时数据同步与全生命周期动态管理，已从工业领域拓展至物流、城市、医疗等多个场景，成为智能化升级的关键工具。其核心流程涵盖数据采集、模型构建、实时映射、分析优化四大环节，形成与物理实体“同频共振”的数字空间。教师讲解知识拓展学生学习知识拓展模块三掌握物流增值功能任务三熟知客户服务功能任务主题熟知客户服务功能课时2学时教学目标知识目标1．理解物流客户服务的定义和特征，掌握物流客户服务的基本原则。2．理解物流客户投诉及问题处理流程，掌握常见投诉问题与应对策略。考核方式自评30%其他组评30%教师评价40%能力目标1．能够精确识别客户需求特点，制定差异化的服务策略。2．掌握处理客户投诉问题的技巧，能够在实际工作中迅速响应并有效解决各类问题。素养目标1．培养良好的职业素养和服务意识，提高团队协作能力。2．增强对物流行业的整体认知，树立以客户为核心的服务理念。3．锻炼逻辑思维与问题解决能力，能够在复杂情况下做出合理的决策。4．注重细节管理，提高工作效率和客户满意度，为实现物流增值功能奠定坚实基础。教学环境智慧黑板、学习平台、平板电脑（每组一个）教学环节时间/min教学内容教师活动学生活动背景导入5最近，A企业物流中心接连收到三起投诉，具体内容如下。投诉1：社区门店早餐奶变质问题。社区门店当天早上收到的早餐奶，开箱时发现6盒包装鼓胀，疑似变质。客服人员在两小时后仅登记问题，未说明补送、变质处理及损失承担方案，经多次催促仍无果。投诉2：线上商城儿童玩具送错地址。10箱玩具被送错至其他城市，买家因未收货发起退款，导致店铺评分下降。投诉3：综合超市中秋礼盒延迟配送。50箱中秋礼盒未按备注要求时间送达，客户多次与客服人员沟通，但对方始终未能提供实时位置与明确送达时间。客户现急需明确物流状态并获得赔偿。1.课前在学习平台上发布任务背景，让学生提前搜集背景资料，上传到学习平台2.上课后，在智慧屏幕上展示大家上传的资料，点评1.课前学生根据背景，搜集相关资料2.上课后，观看每个组上传的资料，互相学习任务提出5结合以上任务情境，思考并回答下列问题。1．什么是物流客户服务？物流客户服务的特征与基本原则有哪些？2．了解物流客户服务的类别，理解物流客户服务的核心内容。3．针对三起投诉，分析投诉的类型与相应策略，并写出处理流程。讲解任务、布置任务分组讨论任务，进行分工任务实施15步骤一：组建小组，解读任务。将班级学生分成若干小组，选出一名组长，由组长带领小组成员共同解读“任务情境”及“任务要求”。步骤二：分工合作，完成任务。小组成员合理分工，通过查找相关资料，了解物流客户服务的分类，理解客户服务的核心内容。针对三起投诉，分析投诉的类型与相应策略，并写出处理流程。巡视各组的任务进行情况分组实施任务任务展示10步骤三：共同分享，交流成果。小组代表负责整理本组的分析结果，并进行展示和分享，其他小组可以对其展示进行提问和质疑，发言人或本组其他成员可以解答。步骤四：教师总结，点评成果。教师对各小组的展示情况进行总结、点评，并填写任务评价表学习新知115一、物流客户服务的基础知识（一）物流客户服务的定义物流客户服务是物流企业以客户为核心，在商品流通的全过程中，通过订单处理、仓储、运输配送及信息反馈等多个环节，提供高效、精准、个性化的服务支持，旨在满足客户需求、提升客户满意度和忠诚度，建立长期合作关系，并实现价值共创。从本质上看，物流作为服务型行业，并不直接创造商品的形质效用，而是通过运输和仓储活动，创造空间效用和时间效用。（二）物流客户服务的特征物流客户服务具有以下几个主要特征。（1）无形性（2）时效性（3）关联性（4）差异性物流客户服务的定义物流客户服务的定义学习新知210（三）物流客户服务的基本原则物流客户服务的基本原则涵盖四个方面：以客户为导向、确保高效及时的服务、追求精准可靠的运作，以及坚持持续优化。1.物流客户服务的基本原则1.物流客户服务的基本原则学习新知310二、物流客户服务的分类物流客户服务的分类物流客户服务的分类学习新知410三、投诉与问题处理（一）投诉与问题处理流程（1）接收投诉：接收投诉时需快速响应，标准化记录信息并安抚客户情绪，避免矛盾升级。（2）调查核实：通过调取物流系统数据、现场取证（如货物破损拍照）或协调第三方确认，定位问题并明确责任方。（3）解决方案：分析客户核心与潜在诉求，匹配具体方案并与客户确认，避免二次投诉。（4）执行与反馈：跟踪方案执行情况，通过回访确认客户满意度，处理执行中心异常问题。（5）总结改进：通过分析原因、优化流程或升级系统，预防同类问题复发，形成从问题解决到服务升级的完整闭环。（二）常见投诉问题与应对策略1.讲解投诉与问题处理流程模拟表演某一个物流客户服务的流程1.学习投诉与问题处理流程总结归纳5教师展示思维导图，回复总结本任务全部知识点学生复习回顾本任务知识点知识拓展5新理念引领—客户中心化客户中心化标志着物流服务从“企业主导”向“客户主导”的范式转变。通过“需求洞察—场景定制—体验优化”的闭环流程，重构服务逻辑，推动企业从单纯的“服务提供者”转型为“体验设计师”。其核心在于以客户全生命周期需求为引领，依托技术赋能和模式创新，实现服务的精准化、个性化和情感化，从而构建可持续的竞争优势。教师讲解知识拓展学生学习知识拓展模块二了解企业物流任务一走进供应物流任务主题走进供应物流课时3学时教学目标知识目标1．了解供应物流的含义和特点，熟悉供应物流的流程，了解如何选择、评价供应商。考核方式自评30%其他组评30%教师评价40%能力目标1．熟悉供应物流的不同模式，能够根据不同情境选择合适的供应物流模式。2．能够分析企业销售物流的各个环节。素养目标1．通过学习企业物流的相关知识，理解企业生产物流核心技术对企业发展的重要意义，认同并宣传国产核心生产技术，增强学生的国货自豪感和技术创新的使命感。2．引导学生树立环保意识，形成绿色、环保、安全、节约的职业理念，培养学生精益求精、协同合作的职业精神。教学环境智慧黑板、学习平台、平板电脑（每组一个）教学环节时间/min教学内容教师活动学生活动背景导入5假如你是校园便利店的店长，开学季临近，根据历史同期数据，校园日用品、食品的销量会暴涨，但店里仓库小、人手有限。你的目标是确保开学第一周畅销商品不断货、不积压，并尽量降低物流成本。1.课前在学习平台上发布任务背景，让学生提前搜集背景资料，上传到学习平台2.上课后，在智慧屏幕上展示大家上传的资料，点评1.课前学生根据背景，搜集相关资料2.上课后，观看每个组上传的资料，互相学习任务提出5结合以上任务情境，分组讨论以下两个问题，并制作成PPT进行展示汇报。1．为迎接开学季的热销周，请为你的便利店选择一种供应物流的模式。2．绘制与该模式对应的供应流程图，汇报并分享给大家。讲解任务、布置任务分组讨论任务，进行分工任务实施25步骤一：组建小组，解读任务。将班级学生分成若干小组，选出一名组长，由组长带领小组成员共同解读“任务情境”及“任务要求”。步骤二：分工合作，完成任务。组员之间充分讨论，共同探究，完成第一个问题。在此基础上，小组成员合理分工，查找相关资料，通过对比、分析及总结完成第二个问题，并由一位同学负责记录和整理。巡视各组的任务进行情况分组实施任务任务展示20步骤三：共同分享，交流成果。小组代表负责将整理好的讨论结果，查找的图片、文字等内容制作成PPT，并进行展示和分享，其他小组可以对其展示进行提问和质疑，发言人或本组其他成员可以解答。步骤四：教师总结，点评成果。教师对各小组的展示情况进行总结、点评，并填写任务评价表学习新知125一、企业物流和供应物流的基础知识（一）企业物流的含义《物流术语》（GB/T18354—2021）规定：企业物流指生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流活动。企业物流可分为企业供应物流、企业生产物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流等。（二）供应物流的含义和特点1．含义《物流术语》（GB/T18354—2021）规定：供应物流指为生产企业提供原材料、零部件或其他物料时所发生的物流活动。2．特点（1）保障生产的服务性。（2）多方参与的复杂性。（3）降低成本的关键性。企业物流的含义企业物流的含义学习新知220二、供应物流的流程1．制定采购计划2．供应商备货与发货3．物料运输与跟踪4．企业接收与验收5．物料入库与记录1.供应物流的流程1.供应物流的流程学习新知315三、供应物流的模式（一）自营供应物流自营供应物流指企业自己建仓库、买货车、雇司机，全程自己负责从供应商处提货和运输。（二）第三方供应物流第三方供应物流指企业把物流业务外包给专业的第三方物流公司，而把主要精力投入到设计、生产等环节。（三）供应商主导供应物流供应商主导供应物流指由供应商直接负责把物资送到企业指定的地点。供应商管理库存（VMI）是一种先进的供应链协作模式，它颠覆了传统的库存管理理念。（四）协同供应物流协同供应物流指企业、供应商和物流公司等多方合作，共享信息，共同完成物流任务。供应物流的模式供应物流的模式学习新知410四、如何选择、评价供应商（一）供应产品的性价比（二）按时、按量交付的能力（三）售前、售后服务（四）合作信誉与稳定性1.讲解如何选择、评价供应商胖东来是如何选择供应商的？1.学习如何选择、评价供应商总结归纳5本任务全部知识点教师展示思维导图，回复总结本任务全部知识点学生复习回顾本任务知识点知识拓展5郑州航空港助力比亚迪全链条供应郑州是中国重要的交通枢纽城市，拥有“空、铁、公、海”四维联动的国际物流体系。郑州国际陆港新址距离比亚迪郑州工厂不足1公里，且比亚迪设有专用物流通道，便于原材料运入和产品运出，这不仅有效缩短了运输时间，也大幅度降低了物流成本。教师讲解知识拓展学生学习知识拓展模块二了解企业物流任务二走进生产物流任务主题走进生产物流课时3学时教学目标知识目标1．了解生产物流的含义和特点，熟悉生产物流的流程。考核方式能力目标1．能够分析企业销售物流的各个环节。素养目标1．引导学生树立环保意识，形成绿色、环保、安全、节约的职业理念，培养学生精益求精、协同合作的职业精神。教学环境智慧黑板、学习平台、平板电脑（每组一个）教学环节时间/min教学内容教师活动学生活动背景导入5白象集团是一家以生产销售优质面制品为主的综合性食品企业，1997年在河南郑州成立。2003年，集团率先开发了国内首款骨汤方便面品类产品“1元大骨面”。2016年，“白象食品科技与文化研究院”成立。2023年，白象食品签约中国国家女子篮球队，成为其官方合作伙伴。目前，白象已在河南、河北、山东等10个省布局了12个优质面制品生产基地，产品畅销国内并远销海外。2023年，集团荣膺“第十六届中国管理模式杰出奖”。1.课前在学习平台上发布任务背景，让学生提前搜集背景资料，上传到学习平台2.上课后，在智慧屏幕上展示大家上传的资料，点评1.课前学生根据背景，搜集相关资料2.上课后，观看每个组上传的资料，互相学习任务提出5请搜集白象集团的相关产品资料，梳理你喜欢的两种产品的生产流程。1．用思维导图绘制出这两种产品的生产流程图。2．制作PPT，展示白象集团的成功之处，重点介绍其生产物流特色。讲解任务、布置任务分组讨论任务，进行分工任务实施25步骤一：组建小组，解读任务。将班级学生分成若干小组，选出一名组长，由组长带领小组成员共同解读“任务情境”及“任务要求”。步骤二：分工合作，完成任务。组员之间充分讨论，共同探究，完成第一个问题。在此基础上，小组成员合理分工，查找相关资料，通过对比、分析及总结完成第二个问题，并由一位同学负责记录和整理。巡视各组的任务进行情况分组实施任务任务展示20步骤三：共同分享，交流成果。小组代表负责将整理好的讨论结果，查找的图片、文字等内容制作成PPT，并进行展示和分享，其他小组可以对其展示进行提问和质疑，发言人或本组其他成员可以解答。步骤四：教师总结，点评成果。教师对各小组的展示情况进行总结、点评，并填写任务评价表1.教师组织、观看展示2.记录各组展示情况并点评1.分组展示本组的PPT,汇报本组思路2.接受教师的点评学习新知125一、生产物流的含义《物流术语》（GB/T18354—2021）规定：生产物流是指生产企业内部进行的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等的物流活动。生产物流的含义生产物流的含义学习新知220二、生产物流的流程（一）生产物流的常规流程1．原材料接收与入库2．原材料送达工位3．半成品在车间内流转4．产成品入库管理5．逆向物料处理1.生产物流的流程1.生产物流的流程学习新知315（二）不同产品的生产物流流程1．离散型生产物流流程2．流程型生产物流流程讲解不同产品的生产物流流程不同产品的生产物流流程学习新知410三、生产物流的特点（一）生产节奏的跟随性（二）环节衔接的连续性（三）作业执行的精准性1.讲解生产物流的特点为什么说生产物流是企业物流的核心环节？1.学习生产物流的特点总结归纳5本任务全部知识点教师展示思维导图，回复总结本任务全部知识点学生复习回顾本任务知识点知识拓展5小米汽车的生产物流小米汽车工厂位于北京经济技术开发区，具备高度自动化与智能化的生产流程教师讲解知识拓展学生学习知识拓展模块二了解企业物流任务三走进销售物流任务主题走进销售物流课时3学时教学目标知识目标1．掌握销售物流的概念和作用。2．了解企业销售渠道类型。3．了解销售物流模式。考核方式评30%其他组评30%教师评价40%能力目标1．能够分析企业销售物流的各个环节。素养目标1．引导学生树立环保意识，形成绿色、环保、安全、节约的职业理念，培养学生精益求精、协同合作的职业精神。2．培养学生形成客户至上的服务理念教学环境智慧黑板、学习平台、平板电脑（每组一个）教学环节时间/min教学内容教师活动学生活动背景导入52023年，江西赣南地区果农面临脐橙丰收但滞销的困境。传统销售物流模式存在明显短板：从果园到消费者的流通环节多，运输成本占售价比例高；粗放的纸箱包装导致运输途中果实被挤压、腐烂严重，损耗率高。这不仅造成经济损失，更阻碍了农产品走向广阔市场。面对这种情况，京东物流及时启动“绿色供应链下乡”计划，为果农打造产销协同的销售物流新体系。（1）订单与仓储联动：通过京东电商平台实时获取全国订单，产地仓库根据订单需求在24小时内完成采摘、预冷、分拣、发货全流程，实现“以销定产”。（2）绿色包装升级：创新采用可降解蜂窝结构环保箱，其六角形支撑设计使抗压强度提升，降低运输损耗率。（3）县域共配网络：整合周边10个县的运输资源，通过大数据规划最优配送路线，使农产品出山时效提升。项目实施后，赣南脐橙成功销往全国200多个城市，帮助果农增收3000万元，减少包装废弃物80吨。该案例因显著降低物流成本、提升流通效率，入选商务部“农村电商典型案例”，成为销售物流赋能乡村振兴的示范样本。1.课前在学习平台上发布任务背景，让学生提前搜集背景资料，上传到学习平台2.上课后，在智慧屏幕上展示大家上传的资料，点评1.课前学生根据背景，搜集相关资料2.上课后，观看每个组上传的资料，互相学习任务提出5结合以上任务情境，思考并回答下列问题。1．分析传统销售物流模式的痛点和京东方案的创新点。2．思考如何通过销售物流创新践行“乡村振兴”与“双碳战略”。讲解任务、布置任务分组讨论任务，进行分工任务实施25步骤一：组建小组，解读任务。将班级学生分成若干小组，选出一名组长，由组长带领小组成员共同解读“任务情境”及“任务要求”。步骤二：分工合作，完成任务。小组成员进行合作探究，分析京东方案的创新点；就销售物流创新践行“乡村振兴”与“双碳战略”提出合理的见解；讨论并总结小组结论。巡视各组的任务进行情况分组实施任务任务展示20步骤三：共同分享，交流成果。以小组为单位，以组长为代表，汇报本组成果。其他小组可以对其展示进行提问和质疑，发言人或本组其他成员可以解答。步骤四：教师总结，点评成果。教师对各小组的展示情况进行总结、点评，并填写任务评价表学习新知125一、销售物流的概念《物流术语》（GB/T18354—2021）规定：销售物流是指企业在销售商品过程中所发生的物流活动。二、销售物流的作用销售物流直接连接生产和消费，是销售活动的重要支持与保障。销售物流的概念销售物流的概念学习新知220三、销售物流的主要环节（一）产成品包装（二）产成品储存（三）订单管理（四）产品运输与配送（五）装卸搬运1.销售物流的主要环节1.销售物流的主要环节学习新知315四、销售渠道类型（一）直接渠道（二）间接渠道间接渠道是指生产企业通过中间环节将产品销售给最终消费者。根据中间环节的多少，可以分为以下三种。（1）一级渠道：生产商→零售商→消费者（2）二级渠道：生产商→批发商→零售商→消费者（3）三级渠道：生产商→代理商→批发商→零售商→消费者1.讲解销售渠道类型销售渠道类型2.分组讨论:派代表回答学习新知410五、销售物流的模式（一）生产企业自己组织销售物流（二）第三方物流企业组织销售物流（三）用户自提1.讲解销售物流的模式1.学习销售物流的模式总结归纳5本任务全部知识点教师展示思维导图，回复总结本任务全部知识点学生复习回顾本任务知识点知识拓展5微履约中心微履约中心是一种新型、小型、高度自动化或智能化的仓储和配送节点，通常布局在人口稠密的商圈、写字楼等城市核心区域，其核心目标是将库存无限贴近最终消费者，实现极速配送。教师讲解知识拓展学生学习知识拓展模块二了解企业物流任务四走进逆向物流任务主题走进逆向物流课时3学时教学目标知识目标1．掌握逆向物流的概念。2．了解回收物流的概念和基本环节。3．掌握废弃物物流的概念。考核方式能力目标1．能够区分不同废弃物的处理方式。素养目标1.理解企业回收物流与废弃物物流的发展对改善环境、社会进步的重要意义。2．引导学生树立环保意识，形成绿色、环保、安全、节约的职业理念，培养学生精益求精、协同合作的职业精神。3．培养学生形成客户至上的服务理念教学环境智慧黑板、学习平台、平板电脑（每组一个）教学环节时间/min教学内容教师活动学生活动背景导入5顺丰“丰BOX”循环包装箱的闭环之旅顺丰于2018年推出“丰BOX”可循环包装箱解决方案，并在近年（2023—2024年）加速推广和升级，致力于打造一个高效、环保的逆向物流闭环系统。“丰BOX”是一种可折叠、可循环使用的快递箱，通常采用更耐用、环保的聚丙烯材料制成。它设计巧妙，无须胶带封箱，内部通常配有可重复使用的缓冲内衬，能有效保护内件，可以替代传统的一次性纸箱、胶带和填充物。箱体上印有醒目的“循环利用”标识和操作指引。1.课前在学习平台上发布任务背景，让学生提前搜集背景资料，上传到学习平台2.上课后，在智慧屏幕上展示大家上传的资料，点评1.课前学生根据背景，搜集相关资料2.上课后，观看每个组上传的资料，互相学习任务提出5结合以上任务情境，思考并回答下列问题。1．顺丰“丰BOX”项目成功的关键是什么？请结合案例描述，分析该逆向物流网络包含哪些主要环节。2．“丰BOX”的核心价值之一是显著减少快递包装废弃物的产生。除此之外，这种循环模式还能带来哪些环境效益？讲解任务、布置任务分组讨论任务，进行分工任务实施25步骤一：组建小组，解读任务。将班级学生分成若干小组，选出一名组长，由组长带领小组成员共同解读“任务情境”及“任务要求”。步骤二：分工合作，完成任务。小组成员进行合作探究，对顺丰“丰BOX”项目成功的关键、其逆向物流网络包含的主要环节、“丰BOX”的循环模式及其带来的环境效益进行分析，讨论并总结出小组结论。巡视各组的任务进行情况分组实施任务任务展示20步骤三：共同分享，交流成果。以小组为单位，以组长为代表，汇报本组成果。其他小组可以对其展示进行提问和质疑，发言人或本组其他成员可以解答。步骤四：教师总结，点评成果。教师对各小组的展示情况进行总结、点评，并填写任务评价表学习新知125一、认识逆向物流《物流术语》（GB/T18354—2021）规定：逆向物流是指为恢复物品价值、循环利用或合理处置，对原材料、零部件、在制品及产成品从供应链下游节点向上游节点反向流动，或按特定的渠道或方式归集到指定地点所进行的物流活动。（一）回收物流1．回收物流的概念回收物流是指不合格物品的返修、退货，以及可周转使用的包装容器等可再生利用资源，从需求方返回到供应方的物品实体流动。2．回收物流的主要对象（1）产品退货。（2）可重复使用的运输包装。（3）生产过程中的边角料、残次品。（4）废旧设备、零部件。（5）报废产品。3．企业回收物流的基本环节（1）回收点识别与收集（2）初步分类与暂存（3）运输（4）集中处理中心操作（5）再利用逆向物流的含义逆向物流的含义学习新知220（二）废弃物物流《物流术语》（GB/T18354—2021）规定：废弃物物流是指将经济活动或人民生活中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所的物流活动。废弃物物流废弃物物流学习新知315二、废弃物的处理方式（一）再生资源与废弃物（二）废弃物的处理方式讲解废弃物的处理方式废弃物的处理方式学习新知410三、逆向物流的意义（一）提高资源综合利用率（二）节约能源消耗（三）降低环境污染，推动可持续发展（四）优化供应链效率，加速产业循环发展1.讲解逆向物流的意义如何保障逆向物流的有效开展1.学习逆向物流的意义总结归纳5本任务全部知识点教师展示思维导图，回复总结本任务全部知识点学生复习回顾本任务知识点知识拓展5智能物联网（IoT）回收箱一种新型的、高度智能化的逆向物流前端收集节点，通常布局在居民区、写字楼、商业区等人口密集区域。其核心目标是高效、精准地回收可再利用资源，并通过数据驱动优化整个逆向物流网络。教师讲解知识拓展学生学习知识拓展模块五认知智慧物流任务1认识智慧物流任务主题认知智慧物流课时4学时教学目标知识目标掌握智慧物流的定义，了解智慧物流的发展趋势。考核方式能力目标能够对比智慧物流与传统物流的优势。素养目标引导学生理解智慧物流的发展对国民经济的重要推动作用。引导学生积极更新知识结构，在物流专业领域持续学习与创新。教学环境智慧黑板、学习平台、平板电脑（每组一个）教学环节时间/min教学内容教师活动学生活动背景导入51.课前在学习平台上发布任务背景，让学生提前搜集背景资料，上传到学习平台2.上课后，在智慧屏幕上展示大家上传的资料，点评1.课前学生根据背景，搜集相关资料2.上课后，观看每个组上传的资料，互相学习任务提出5请分组查阅资料，探索智慧物流是如何解决网购高峰期的物流困境的。1.制作PPT，对比传统物流和现代物流在网购热潮时的不同表现。2.汇报PPT，介绍三种本组认为最先进的智慧物流技术或设备。讲解任务、布置任务分组讨论任务，进行分工任务实施30步骤一：组建小组，解读任务。将班级学生分成若干小组，选出一名组长，由组长带领小组成员共同解读“任务情境”及“任务要求”。步骤二：分工合作，完成任务。组员之间充分讨论，共同探究，完成第一个问题。在此基础上，小组成员合理分工，查找相关资料，通过对比、分析及总结完成第二个问题，并由一位同学负责记录和整理巡视各组的任务进行情况分组实施任务任务展示20步骤三：共同分享，交流成果。小组代表负责将整理好的讨论结果，查找的图片、文字等内容制作成PPT，并进行展示和分享，其他小组可以对其展示进行提问和质疑，发言人或本组其他成员可以解答。步骤四：教师总结，点评成果。教师对各小组的展示情况进行总结、点评，并填写任务评价表学习新知125、智慧物流的产生（一）智慧物流的产生阶段1．电子化阶段2．智能化阶段3．智慧化阶段（二）智慧物流与传统物流的对比学习新知225二、智慧物流的含义及特点（一）智慧物流的含义（二）智慧物流的特点1.物流运营效率大幅提升2.物流综合成本不断降低3.客户服务体验持续优化4.绿色物流理念得以践行1.讲解2.提出思考问题：智慧物流需要新购很多先进的设施设备，那如何理解智慧物流能降低物流综合成本？1.学习智慧物流的含义及特点2.学生分组讨论后派代表回答学习新知325三、发展智慧物流的意义（一）提高物流效率与服务质量（二）降低社会物流运营成本（三）推动经济良性循环与城乡流通（四）优化物流岗位及人才培养方向（五）符合全球绿色低碳发展趋势讲解2.布置思考题：发展智慧物流后，传统的物流公司应该怎么办？物流行业的工作人员怎么办？1.学习智慧物流的意义2.思考问题，个人回答学习新知425四、智慧物流的发展趋势与面临的挑战（一）智慧物流的发展趋势1.物流全场景无人化运营2.人工智能深度赋能物流环节3.全面构建绿色零碳物流体系4.个性化物流服务得以实现5.数字孪生与元宇宙技术助推物流效率（二）智慧物流发展面临的挑战1.技术开发与应用成本较高2.数据安全与隐私保护有待加强3.标准化与规范化不易实现4.专业复合型人才短缺5.受限于基础设施与政策环境1.讲解2.播放视频：《数字孪生》《元宇宙》3.组织分组讨论：智慧物流的发展，面临哪些挑战？如何应对这些挑战？1.学习新知2.观看视频3.分组讨论，派代表发言总结归纳10本任务全部知识点教师展示思维导图，回复总结本任务全部知识点学生复习回顾本任务知识点知识拓展10教师讲解知识拓展学生学习知识拓展模块五认知智慧物流任务二了解智慧物流的系统与支撑任务主题了解智慧物流的系统与支撑课时4学时教学目标知识目标初步了解智慧物流系统的构成，以及支撑该系统的技术，如物联网、大数据、云计算、人工智能等。考核方式能力目标理解智能化设备（如无人机、无人仓、无人车）对智慧物流系统的重要支撑作用。素养目标1．引导学生理解智慧物流的发展对国民经济的重要推动作用。2．引导学生积极更新知识结构，在物流专业领域持续学习与创新。3．理解智慧物流是一个各环节需要互相支撑协作的完整系统。4．鼓励学生学好智慧物流，以便在未来职场的更多应用场景中发挥其积极作用。教学环境智慧黑板、学习平台、平板电脑（每组一个）教学环节时间/min教学内容教师活动学生活动背景导入5某农产品合作社需将新鲜草莓从云南山区运往全国20个城市的水果店。运输过程中，常因“路线拥堵导致超时”及“车厢温度波动导致草莓腐烂”引发客户投诉。同时，消费者在收到草莓后，往往希望了解其种植基地、采摘时间、农残检测结果等信息。1.课前在学习平台上发布任务背景，让学生提前搜集背景资料，上传到学习平台2.上课后，在智慧屏幕上展示大家上传的资料，点评1.课前学生根据背景，搜集相关资料2.上课后，观看每个组上传的资料，互相学习任务提出5请根据以上任务情境，结合本节所学内容，为合作社解决以上问题。1．分组制作PPT，列举合作社遇到的问题，尝试制定解决方案。2．汇报PPT，各组之间互相交流探讨最优解决方案。讲解任务、布置任务分组讨论任务，进行分工任务实施30步骤一：组建小组，解读任务。将班级学生分成若干小组，选出一名组长，由组长带领小组成员共同解读“任务情境”及“任务要求”。步骤二：分工合作，完成任务。组员之间充分讨论，共同探究，完成第一个问题。在此基础上，小组成员合理分工，查找相关资料，通过对比、分析及总结完成第二个问题，并由一位同学负责记录和整理。巡视各组的任务进行情况分组实施任务任务展示20步骤三：共同分享，交流成果。小组代表负责将整理好的讨论结果，查找的图片、文字等内容制作成PPT，并进行展示和分享，其他小组可以对其展示进行提问和质疑，发言人或本组其他成员可以解答。步骤四：教师总结，点评成果。教师对各小组的展示情况进行总结、点评，并填写任务评价表学习新知125一、智慧物流系统的构成（一）感知层（二）网络层（三）平台层（四）应用层智慧物流系统的构成智慧物流系统的构成学习新知225二、智慧物流系统的支撑（一）智慧物流系统的技术支撑1．物联网（IoT）2．大数据3．云计算4．人工智能（AI）1.讲解智慧物流系统的技术支撑2.提出思考问题：人工智能在你生活中的具体体现有哪些?1.学习智慧物流系统的技术支撑2.学生分组讨论后派代表回答学习新知325（二）智慧物流系统的设备支撑1．无人机无人机是由无线电遥控设备或内置程序控制，能执行物流配送、空中侦察、航拍测绘等任务的无人驾驶航空器讲解智慧物流系统的设备支撑2.布置分组思考题：在网上可以看到有售卖无人机的，我们可以自由购买、随意操作吗？1.学习智慧物流的意义2.分组思考问题，派代表回答学习新知4252．无人仓无人仓是通过自动化设备和智能管理系统实现货物存储、分拣、搬运等全流程无人化操作的智能仓储空间3．无人车无人车是依靠传感器、AI算法和自动驾驶技术，无须驾驶员即可自主规划路径、避障并完成运输或配送任务的车辆1.讲解2.播放视频：《无人车》3.组织分组讨论：你相信无人驾驶车辆技术吗？1.学习新知2.观看视频3.分组讨论，派代表发言总结归纳10本任务全部知识点教师展示思维导图，回复总结本任务全部知识点学生复习回顾本任务知识点知识拓展10地下物流系统地下物流系统是利用地下管道、隧道等封闭空间，通过自动化运载工具（如无人小车、传送带）实现货物运输的新型物流模式。其核心是将地面物流转移至地下，以缓解地面交通压力并提升物流效率。教师讲解知识拓展学生学习知识拓展模块五认知智慧物流任务三认知智慧物流的主要环节任务主题认知智慧物流的主要环节课时4学时教学目标知识目标掌握智慧物流的主要环节考核方式能力目标理解智慧物流的主要环节是如何开展物流活动的素养目标1．引导学生理解智慧物流的发展对国民经济的重要推动作用。2．引导学生积极更新知识结构，在物流专业领域持续学习与创新。3．理解智慧物流是一个各环节需要互相支撑协作的完整系统。4．鼓励学生学好智慧物流，以便在未来职场的更多应用场景中发挥其积极作用。教学环境智慧黑板、学习平台、平板电脑（每组一个）教学环节时间/min教学内容教师活动学生活动背景导入5无人驾驶货车是指无须驾驶员操作，能够通过先进的传感器、算法和控制系统实现自主驾驶的货运车辆。目前，无人驾驶货车的技术不断进步，多传感器融合方案得到广泛应用，激光雷达、毫米波雷达、摄像头等多种传感器相互配合，可实现360°无死角感知。随着技术逐渐成熟和应用场景拓展，无人驾驶货车的市场规模呈现出增长趋势。某物流公司的总经理正在考虑是否采购一辆无人驾驶货车试用。1.课前在学习平台上发布任务背景，让学生提前搜集背景资料，上传到学习平台2.上课后，在智慧屏幕上展示大家上传的资料，点评1.课前学生根据背景，搜集相关资料2.上课后，观看每个组上传的资料，互相学习任务提出5请分组查阅资料，了解无人驾驶货车的发展现状。1．制作PPT，介绍无人驾驶货车的发展现状。2．汇报PPT，阐述本组对无人驾驶货车的评价和市场预测。讲解任务、布置任务分组讨论任务，进行分工任务实施30步骤一：组建小组，解读任务。将班级学生分成若干小组，选出一名组长，由组长带领小组成员共同解读“任务情境”及“任务要求”。步骤二：分工合作，完成任务。组员之间充分讨论，共同探究，完成第一个问题。在此基础上，小组成员合理分工，查找相关资料，通过对比、分析及总结完成第二个问题，并由一位同学负责记录和整理。巡视各组的任务进行情况分组实施任务任务展示20步骤三：共同分享，交流成果。小组代表负责将整理好的讨论结果，查找的图片、文字等内容制作成PPT，并进行展示和分享，其他小组可以对其展示进行提问和质疑，发言人或本组其他成员可以解答。步骤四：教师总结，点评成果。教师对各小组的展示情况进行总结、点评，并填写任务评价表学习新知125一、智慧仓储（一）什么是智慧仓储智慧仓储是依托现代技术对仓储作业全流程进行智能化管理的新型仓储模式。（二）智慧仓储的核心技术1．物联网技术2．人工智能技术3．大数据技术4．仓库管理系统（WMS）（三）智慧仓储的核心设备1．AGV无人搬运机器人2．自动分拣设备3．智能货架4．自动化立体仓库什么是智慧仓储什么是智慧仓储学习新知225二、智慧运输（一）什么是智慧运输智慧运输是依托现代技术，对物流运输全流程进行智能化管控的新型运输模式。（二）智慧运输的核心技术1．卫星定位技术（北斗/GPS）2．物联网技术3．大数据与路径优化技术4．车联网技术（V2X）5．运输管理系统（TMS）（三）智慧运输的核心设备1．车载定位终端2．车载传感器设备3．智能调度终端4．智能称重与装卸设备1.讲解什么是智慧运输2.提出思考问题：智慧运输适合于任何运输方式吗？1.学习什么是智慧运输2.学生分组讨论后派代表回答学习新知325三、智慧配送（一）什么是智慧配送（二）智慧配送的核心技术1．末端路径优化技术2．物联网感知技术3．AI智能派单技术4．无人配送导航与避障技术5．电子签收与溯源技术（三）智慧配送的核心设备1．智能配送终端2．无人配送车3．配送无人机4．智能快递柜、驿站设备5．末端智能分拣设备讲解什么是智慧配送2.布置分组思考题：你见过无人配送车吗？运行情况如何？1.学习什么是智慧配送2.分组思考问题，派代表回答学习新知425四、智慧包装（一）什么是智慧包装（二）智慧包装的核心技术1．射频识别技术（RFID）2．传感技术3．二维码技术4．防伪溯源技术5．环保可循环技术（三）智慧包装的核心设备1．RFID标签植入与打印设备2．微型传感器封装设备3．智能二维码喷码设备4．可循环包装生产设备5．包装信息读取设备1.讲解什么是智慧包装2.播放视频：《环保可循环技术》3.组织分组讨论：智慧包装的环保可循环技术的发展难点是什么？1.学习新知2.观看视频3.分组讨论，派代表发言总结归纳10本任务全部知识点教师展示思维导图，回复总结本任务全部知识点学生复习回顾本任务知识点知识拓展10快递员的新型穿戴设备快递员的新型穿戴设备种类日趋丰富，涵盖智能手表、智能头盔、智能眼镜、外骨骼机器人等类别。教师讲解知识拓展学生学习知识拓展模块五认知智慧物流任务四了解智慧物流的应用场景任务主题了解智慧物流的应用场景课时3学时教学目标知识目标掌握智慧物流的各种应用场景考核方式能力目标了解不同场景下智慧物流是如何发挥具体作用的素养目标1．引导学生理解智慧物流的发展对国民经济的重要推动作用。2．引导学生积极更新知识结构，在物流专业领域持续学习与创新。3．理解智慧物流是一个各环节需要互相支撑协作的完整系统。4．鼓励学生学好智慧物流，以便在未来职场的更多应用场景中发挥其积极作用。教学环境智慧黑板、学习平台、平板电脑（每组一个）教学环节时间/min教学内容教师活动学生活动背景导入5三全食品成立于1992年，是国内首家速冻面米食品企业，也是中国生产速冻食品最早、规模最大、市场网络最广的企业之一。公司于2008年在深交所上市，拥有“三全”和“龙凤”两大知名品牌，并在郑州、广州、成都、天津、苏州等地建有生产基地，构建了覆盖全国的、完善的“全冷链”系统。公司建设有“国家认定企业技术中心”“博士后科研工作站”等多个科研平台，形成了产学研一体的研发体系。公司已通过ISO9001质量管理体系、FSSC22000食品安全管理体系及HACCP体系认证，主持或参与起草国家、行业标准23项，拥有专利273项。1.课前在学习平台上发布任务背景，让学生提前搜集背景资料，上传到学习平台2.上课后，在智慧屏幕上展示大家上传的资料，点评1.课前学生根据背景，搜集相关资料2.上课后，观看每个组上传的资料，互相学习任务提出5请分组查阅资料，了解三全食品的主要产品，并调研其生产过程中智慧冷链物流的具体应用。1．制作PPT，介绍三全食品的主要产品和经营现状。2．汇报PPT，阐述三全食品在生产过程中是如何发展智慧物流的。讲解任务、布置任务分组讨论任务，进行分工任务实施25步骤一：组建小组，解读任务。将班级学生分成若干小组，选出一名组长，由组长带领小组成员共同解读“任务情境”及“任务要求”。步骤二：分工合作，完成任务。组员之间充分讨论，共同探究，完成第一个问题。在此基础上，小组成员合理分工，查找相关资料，通过对比、分析及总结完成第二个问题，并由一位同学负责记录和整理。巡视各组的任务进行情况分组实施任务任务展示20步骤三：共同分享，交流成果。小组代表负责将整理好的讨论结果，查找的图片、文字等内容制作成PPT，并进行展示和分享，其他小组可以对其展示进行提问和质疑，发言人或本组其他成员可以解答。步骤四：教师总结，点评成果。教师对各小组的展示情况进行总结、点评，并填写任务评价表学习新知125一、新零售智慧物流（一）新零售与智慧物流（二）智慧物流在新零售领域的应用1．前置仓—把仓库建在你家楼下，快到“分钟级”收货2．门店智能履约—线下店不只是卖货，还是“物流站”3．冷链智慧物流—让生鲜从产地鲜到餐桌什么是新零售智慧物流新零售智慧物流学习新知220二、港口智慧物流（一）港口物流与智慧物流（二）智慧物流在港口物流领域的应用1．无人装卸2．智能仓储3．智能调度4．智能监控1.讲解什么是港口智慧物流2.提出思考问题：智慧运输适合于任何运输方式吗？1.学习什么是港口智慧物流2.学生分组讨论后派代表回答学习新知315三、冷链智慧物流（一）冷链物流与智慧物流1．智慧物流让冷链“看得见”2．智慧物流让冷链“更省钱”3．智慧物流让冷链“更靠谱”（二）智慧物流在冷链物流领域的应用1．物联网传感器技术2．区块链溯源技术3．低温区自动化设备4．智能温控技术讲解什么是冷链智慧物流1.学习什么是冷链智慧物流学习新知410四、农业智慧物流（一）农业物流与智慧物流1．智慧物流是实现农产品价值的关键环节2．智慧物流是连接小农户与大市场的重要桥梁（二）智慧物流在农业物流领域的应用1．农资配送与保鲜2．预冷保鲜与初加工3．无人机应用于配送与植保1.讲解什么是农业智慧物流2.播放视频：《农产品初加工技术》3.组织分组讨论：智慧包装的环保可循环技术的发展难点是什么？1.学习新知2.观看视频3.分组讨论，派代表发言总结归纳5本任务全部知识点教师展示思维导图，回复总结本任务全部知识点学生复习回顾本任务知识点知识拓展5“AI+智慧物流”的潜在风险AI在推动智慧物流发展的同时，也存在三大核心潜在风险，需予以重点关注。（一）数据安全与隐私泄露风险（二）技术依赖与系统故障风险（三）就业结构冲击与技能错配风险教师讲解知识拓展学生学习知识拓展模块六认知供应链基础任务一初探供应链任务主题初探供应链课时3学时教学目标知识目标1．掌握供应链的概念、特征。2．掌握供应链管理的概念。3．理解供应链管理的目标。考核方式能力目标1．能够分析供应链中的关键流。素养目标1．培养学生树立环保、节约、安全的职业理念。2．培养学生的系统观与供应链管理运营思维。3．引导学生形成基于供应链思维的价值增值与竞争意识。教学环境智慧黑板、学习平台、平板电脑（每组一个）教学环节时间/min教学内容教师活动学生活动背景导入5新能源汽车是全球交通领域绿色转型的核心，而动力电池是其“心脏”。比亚迪的“双轨制”供应链战略，为构建安全、绿色、高效的电池供应链提供了实践范例。1．战略基石：深度垂直整合2．开放共赢：构建外部合作生态3．绿色闭环：布局电池回收1.课前在学习平台上发布任务背景，让学生提前搜集背景资料，上传到学习平台2.上课后，在智慧屏幕上展示大家上传的资料，点评1.课前学生根据背景，搜集相关资料2.上课后，观看每个组上传的资料，互相学习任务提出5结合以上任务情境，思考并回答下列问题。1．比亚迪为什么要进行如此深度的垂直整合，又要开放电池外供？这两种看似矛盾的策略是如何协同互补、共同增强比亚迪整体供应链韧性的？2．分析动力电池回收利用在供应链中的重要性。比亚迪布局回收网络对供应链的长期安全、成本