北京工业职业技术学院《公告关系学》2025-2026学年期末试卷

北京工业职业技术学院《公告关系学》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.树立形象C.协调关系D.提供服务2.公共关系的主体是（）A.社会组织B.公众C.传播D.信息3.公共关系活动的基本方式不包括（）A.宣传型公关B.交际型公关C.服务型公关D.竞争型公关4.以下哪种传播媒介属于大众传播媒介（）A.电话B.报纸C.电子邮件D.面对面交流5.组织形象的核心是（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象6.公共关系工作的第一步是（）A.公关调查B.公关策划C.公关实施D.公关评估7.以下不属于公关危机特点的是（）A.突发性B.确定性C.危害性D.紧迫性8.政府公共关系的主要对象是（）A.企业B.媒体C.公众D.社会组织9.企业公共关系的首要目标是（）A.盈利B.树立良好形象C.提高知名度D.促进销售10.公关传播的基本要素不包括（）A.传播者B.传播内容C.传播渠道D.传播效果11.以下哪种公关活动属于社会型公关（）A.开业庆典B.赞助公益事业C.产品展销会D.新闻发布会12.公共关系的基本原则不包括（）A.真实信用原则B.互惠互利原则C.自我中心原则D.全员公关原则13.组织与公众之间的关系是（）A.单向的B.双向的C.无关联的D.从属关系14.公关策划的关键是（）A.创意B.目标设定C.方案制定D.预算安排15.以下哪种情况属于公关危机（）A.产品销量下降B.员工离职C.媒体负面报道D.市场竞争激烈16.公共关系工作的生命线是（）A.信息传播B.关系协调C.形象塑造D.真诚沟通17.以下不属于公关评估标准的是（）A.知名度B.美誉度C.忠诚度D.活跃度18.企业开展公关活动的最终目的是（）A.提高经济效益B.提高社会效益C.实现企业与社会的共同发展D.以上都不对19.公共关系的传播模式不包括（）A.拉斯韦尔模式B.香农-韦弗模式C.两级传播模式D.单向传播模式20.以下哪种公关活动属于征询型公关（）A.意见调查B.产品试用C.顾客投诉处理D.以上都是二、多项选择题（总共10题，每题3分，每题至少有两个正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.公共关系的基本职能包括（）A.信息收集B.关系协调C.形象塑造D.传播推广E.咨询建议2.以下属于公共关系传播媒介的有（）A.电视B.网络C.广播D.杂志E.户外广告3.组织形象的构成要素包括（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象E.标识形象4.公关危机管理的原则包括（）A.预防为主原则B.及时处理原则C.真诚沟通原则D.公众至上原则E.维护声誉原则5.企业公共关系的主要内容包括（）A.企业与员工关系B.企业与顾客关系C.企业与媒体关系D.企业与社区关系E.企业与政府关系6.公关调查的主要内容包括（）A.组织形象调查B.公众舆论调查C.公关活动效果调查D.竞争对手调查E.市场环境调查7.公关策划的基本要素包括（）A.目标B.主题C.方案D.预算E.评估8.以下属于公关活动类型的有（）A.宣传型公关B.交际型公关C.服务型公关D.社会型公关E.建设型公关9.公共关系传播的特点包括（）A.双向性B.共享性C.快速性D.广泛性E.符号性10.政府公共关系的作用包括（）A.树立政府形象B.协调政府与公众关系C.促进民主政治建设D.推动经济发展E.维护社会稳定三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，正确的打“√”，错误的打“×”）1.公共关系就是人际关系。（）2.传播是公共关系的唯一手段。（）3.组织形象一旦形成就不会改变。（）4.公关危机对组织只有负面影响。（）5.企业公共关系的重点是处理好与顾客的关系。（）6.公关调查的结果对公关策划没有实际意义。（）7.公关活动的效果评估主要看活动的参与人数。（）8.公共关系传播的信息必须真实可靠。（）9.政府公共关系不需要考虑公众利益。（）10.全员公关就是要求全体员工都从事公关工作。（）四、案例分析题（20分）材料：某知名品牌手机厂商近期推出了一款新手机，但上市后不久就出现了大量用户投诉手机电池续航能力差的问题。媒体也对此进行了报道，一时间该品牌手机面临严重的公关危机。1.请分析该品牌手机厂商面临公关危机的原因。（10分）在3行空白处作答：2.针对此次公关危机，你认为该品牌手机厂商应采取哪些公关措施来解决问题？（10分）在3行空白处作答：五、论述题（30分）材料：随着社交媒体的快速发展，企业越来越重视通过社交