镇江市京口区2025年社区《网格员》练习题及答案

镇江市京口区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《江苏省社区网格服务管理条例》，镇江市京口区城市社区网格划分的标准是：A.按户籍人口300-500户划分B.按常住人口300-500户划分C.按户籍人口500-800户划分D.按常住人口500-800户划分2.京口区2024年推行的“网格+物业”联动机制中，网格员与物业对接的核心任务是：A.监督物业费收缴B.联合开展环境卫生整治C.共享居民诉求信息D.共同参与业主委员会选举3.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员第一时间应采取的措施是：A.联系老人子女并等待其到场B.拨打120急救电话并陪同送医C.通知社区卫生服务中心上门处理D.记录情况后上报街道民政部门4.京口区“红色网格”建设要求网格党支部每季度至少开展的活动是：A.1次政策宣讲会B.2次志愿服务C.1次“网格议事厅”协商会D.3次入户走访5.网格员在信息采集中发现某出租屋居住人员未进行流动人口登记，正确的处理流程是：A.直接联系派出所民警上门核查B.告知租客3日内到社区补登C.当场登记信息并录入网格化管理系统D.记录信息后上报街道流管科6.社区内两户居民因空调外机安装位置发生争执，网格员调解时应优先：A.引用《民法典》相邻权条款B.邀请物业工程师现场评估C.安抚双方情绪，了解具体诉求D.建议通过法律诉讼解决7.京口区2025年“网格微实事”项目的资金使用上限是：A.5000元/年·网格B.1万元/年·网格C.2万元/年·网格D.3万元/年·网格8.网格员在巡查中发现楼道消防栓损坏，应立即：A.联系消防部门维修B.张贴警示标识并上报社区C.通知物业24小时内修复D.记录问题并录入“京格通”系统9.针对网格内低保边缘家庭的动态监测，网格员需每（）更新一次家庭经济状况信息：A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月10.京口区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员“吹哨”的事项范围不包括：A.占道经营长期未整改B.居民家庭内部矛盾C.小区电梯故障超48小时未修D.地下管网堵塞影响居民生活二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）2.网格内发生燃气泄漏事件，网格员应立即进入现场关闭阀门。（）3.京口区网格员需每月至少开展1次“敲门行动”，重点走访空巢老人、残疾人等特殊群体。（）4.社区网格档案只需保存纸质版，无需电子备份。（）5.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只并移交公安。（）6.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应引导双方到街道劳动仲裁部门处理，无需介入调解。（）7.京口区“网格议事厅”的参与主体包括网格内党员、居民代表、物业、商户等。（）8.网格员在信息采集时，可要求居民提供身份证、房产证等原件留存。（）9.台风预警期间，网格员需逐户通知居住在老旧房屋的居民转移，并协助联系临时安置点。（）10.网格内某商铺未悬挂营业执照，网格员应记录信息并上报市场监管部门。（）三、简答题（每题5分，共20分）1.简述京口区网格员“六必到、六必访”的具体内容。2.列举网格员在矛盾纠纷调解中应遵循的“三理工作法”及其操作要点。3.说明网格员在疫情防控常态化阶段的主要职责（以京口区2025年实际要求为例）。4.简述网格员使用“京格通”APP的主要功能模块及操作规范。四、情景分析题（每题15分，共30分）情景1：京口区某老旧小区网格内，居民反映1号楼西侧空地长期堆放建筑垃圾，影响通行且存在安全隐患。网格员小王巡查时发现：空地属于无主地块，周边3家商户（早餐店、五金店、快递点）曾因垃圾归属问题发生争执；部分居民将生活垃圾混入建筑垃圾中；社区曾两次组织清理，但1个月后再次堆积。问题：如果你是网格员小王，应如何处理该问题？请列出具体步骤及依据。情景2：网格内独居老人李爷爷（78岁，患高血压）的女儿长期在外地工作，近日李爷爷因忘记按时服药导致头晕，拨打网格员小张电话求助。小张赶到后发现李爷爷意识清醒但行动不便，家中无备用降压药，且李爷爷拒绝去医院。问题：（1）小张应优先采取哪些措施？（2）后续需跟进哪些工作以避免类似情况再次发生？五、论述题（20分）结合京口区“十四五”社区治理规划中“打造全周期服务网格”的目标，论述网格员如何通过“日常巡查、需求收集、资源整合、跟踪反馈”四步工作法，提升网格服务精细化水平。要求结合具体案例（如特殊群体关爱、环境整治、民生项目落地等）展开分析。参考答案一、单项选择题1.B（依据《江苏省社区网格服务管理条例》第8条，城市社区网格按常住人口300-500户划分）2.C（“网格+物业”核心是信息共享，联动解决居民诉求）3.B（突发疾病需优先保障生命安全，120送医是第一选择）4.C（“红色网格”要求每季度至少1次“网格议事厅”协商）5.C（网格员应当场采集流动人口信息并录入系统，再由街道复核）6.C（调解矛盾需先安抚情绪，再理清事实）7.B（京口区2024年“网格微实事”资金上限为1万元/年·网格）8.D（“京格通”是京口网格化管理专用系统，问题需第一时间录入）9.B（低保边缘家庭需每季度动态监测经济状况）10.B（“吹哨”事项为需多部门协同的公共问题，家庭矛盾由网格员自行调解）二、判断题1.×（网格员无代签协议权限）2.×（燃气泄漏需立即疏散人员，联系专业人员处理，不可自行进入）3.√（京口“敲门行动”要求每月至少1次重点走访）4.×（需同时保存纸质与电子档案，确保数据可追溯）5.×（应上报公安部门，无权直接没收）6.×（网格员应先介入调解，调解不成再引导仲裁）7.√（“网格议事厅”强调多元主体参与）8.×（信息采集只需复印件或拍照留存，不得留存原件）9.√（台风期间需保障居民安全，协助转移并安置）10.√（无照经营属市场监管职责，网格员需上报）三、简答题1.“六必到、六必访”：必到内容：社区会议必到、居民求助必到、矛盾纠纷必到、突发事件必到、重点人员随访必到、政策宣传必到；必访内容：困难家庭必访、独居老人必访、残疾人员必访、失业人员必访、流动人员必访、信访人员必访（依据《京口区网格员服务规范（2023）》）。2.“三理工作法”：①理情绪：通过倾听、共情稳定双方情绪，避免矛盾激化；②理事实：收集现场证据（如聊天记录、视频），核实双方陈述的真实性；③理方案：依据《民法典》《人民调解法》等，提出双方可接受的解决方案，形成书面调解协议（京口2024年推广的矛盾调解标准流程）。3.疫情防控常态化职责：①动态更新网格内重点人群（如65岁以上老人、基础病患者）信息；②配合社区卫生服务中心开展疫苗接种宣传动员；③巡查网格内药店、诊所，提醒按规定登记发热、咳嗽药品购买信息；④发现疑似传染病症状人员，立即上报并协助转运排查（参考《京口区2025年公共卫生网格化管理方案》）。4.“京格通”APP功能及规范：功能模块：信息采集（人口、房屋、企业）、事件上报（分一般、紧急、重大三级）、任务处理（接收街道派单）、政策推送（实时更新惠民政策）、数据统计（网格内各类问题分布图表）；操作规范：信息采集需当日录入，事件上报需附现场照片，任务处理需在48小时内反馈结果，禁止泄露系统内居民隐私信息（依据《京口区网格化信息系统使用管理办法》）。四、情景分析题情景1处理步骤：①现场取证：拍摄垃圾堆积照片，记录面积、主要垃圾类型（建筑垃圾+生活垃圾）；②走访核实：分别与3家商户沟通，确认垃圾产生源头（如五金店装修、快递点包装垃圾），与居民了解混投原因（无分类垃圾桶）；③组织协商：召开“网格议事厅”会议，邀请商户、居民代表、社区工作人员、环卫部门参加，明确“谁产生、谁负责”原则，要求商户自行清理并设置专用垃圾桶；④长效管理：协调社区在空地设置带锁的建筑垃圾临时堆放点，联系环卫部门每周清运；联合物业加强巡查，对混投行为进行劝导；⑤跟踪反馈：清理完成后拍照上传“京格通”系统，1周后复查，确保无反弹（依据《京口区社区环境治理网格化实施方案》）。情景2处理措施：（1）优先措施：①立即拨打社区卫生服务中心电话，请求派家庭医生上门测血压；②联系李爷爷女儿，告知情况并获取其同意送医（若女儿无法及时赶回）；③准备温水让李爷爷静坐休息，避免情绪激动；④家庭医生到场后，根据血压值判断是否需要送医（若高压≥180mmHg，强制送医）。（2）后续跟进：①建立“一对一”关爱档案，记录李爷爷用药时间、血压值，每周至少2次电话随访；②协调社区“银发管家”志愿者（低龄老人）每日上门查看，协助取药、做饭；③联系女儿安装智能手环（监测心率、血压），数据同步至网格员手机；④向街道申请“网格微实事”资金，为李爷爷家中配备急救药箱（含常用降压药），并培训使用方法（参考《京口区特殊群体关爱服务指引》）。五、论述题“四步工作法”提升服务精细化：1.日常巡查：网格员每日按“重点区域（商超、工地）→特殊群体（空巢老人、残疾人）→薄弱环节（消防通道、地下车库）”路线巡查，使用“京格通”APP实时记录问题。例如，在巡查某老旧小区时发现3单元楼梯灯损坏，当场录入系统并标记“紧急”，24小时内协调物业修复，避免老人夜间摔倒。2.需求收集：通过“敲门行动”“网格议事厅”“线上微信群”多渠道收集需求。如某网格内宝妈反映儿童课后无人看管，网格员整理需求后，联合社区、学校、志愿者，利用社区活动室开设“四点半课堂”，解决30余名儿童托管问题。3.资源整合：对接街道、部门、社会组织等资源，形成“需求-资源”匹配清单。例如，网格内独居老人反映买菜不便，网格员联系辖区超市开通“老年配送专线”，协调志愿者每日上午代收订单，下午统一配送，覆盖20户老