本溪市明山区2025年网格员考试试题及答案

本溪市明山区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《本溪市社区网格管理办法（2024修订）》，明山区城市社区网格划分标准为：以居民小区、楼院为基本单元，原则上每个网格覆盖户数不超过（）户。A.300B.500C.800D.1000答案：B2.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能危及行人安全，应首先采取的措施是（）。A.拍照记录后上报街道网格中心B.立即设置警戒标识并联系物业C.直接联系施工队进行维修D.通知社区民警到场处理答案：B3.依据《民法典》关于相邻关系的规定，网格员调解楼上住户漏水导致楼下墙面受损的纠纷时，核心依据是（）。A.不动产权利人应当为相邻权利人用水提供必要便利B.行为人因过错侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任C.遗失物权利人领取遗失物时应当支付保管费D.居住权不得转让、继承答案：B4.明山区推行“网格+红色物业”联动机制，要求网格员每月至少与物业负责人对接（）次，共同解决小区管理问题。A.1B.2C.3D.4答案：A5.网格员在采集流动人口信息时，需重点核实的内容不包括（）。A.身份证号码与户籍地址B.现居住详细地址及居住事由C.近期消费记录D.联系方式及紧急联系人答案：C6.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员正确的处置流程是（）。①联系社区卫生服务中心派急救人员②通知老人家属③现场查看老人情况④上报街道应急办A.③→①→②→④B.①→②→③→④C.②→③→①→④D.③→②→①→④答案：A7.根据《本溪市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿者开展服务时，需为志愿者购买（）保险。A.养老保险B.医疗保险C.人身意外伤害D.财产损失答案：C8.网格员在录入“明山区智慧网格管理平台”时，发现某住户信息与公安系统数据不一致，正确做法是（）。A.以平台现有信息为准，无需修改B.自行修改平台信息并标注“数据冲突”C.联系社区民警核实后更新平台数据D.忽略差异，继续录入其他信息答案：C9.针对辖区内留守儿童教育问题，网格员应优先对接的部门是（）。A.区应急管理局B.区教育局C.区市场监督管理局D.区司法局答案：B10.冬季巡查中发现某商铺违规使用直排式燃气热水器，网格员应立即（）。A.没收热水器并罚款B.下达整改通知书，要求3日内拆除C.联系燃气公司关闭该商铺燃气供应D.现场讲解安全隐患，督促立即停用并上报燃气管理部门答案：D11.网格员开展“敲门行动”采集信息时，遇到居民拒绝配合，正确的沟通方式是（）。A.强调“这是政府要求，必须配合”B.出示工作证件，说明信息用途及保密承诺C.记录“拒登”后离开，不再跟进D.联系社区民警强制入户答案：B12.明山区规定网格员每年至少参加（）次区级集中培训，内容涵盖政策法规、应急处置等。A.1B.2C.3D.4答案：B13.某小区业主因物业费涨价问题集体上访，网格员应首先（）。A.引导业主到街道信访办登记B.组织业主与物业召开协调会C.上报街道维稳办并跟踪事态D.在业主群发布“禁止上访”通知答案：C14.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，应依据（）进行劝阻。A.《中华人民共和国消防法》第二十八条B.《物业管理条例》第三十四条C.《本溪市市容环境卫生管理条例》第十五条D.《民法典》第一千二百五十四条答案：A15.为落实“一老一小”服务，网格员需建立的重点人群台账不包括（）。A.80岁以上独居老人B.单亲家庭儿童C.企业退休职工D.残疾儿童答案：C16.网格员使用“明山网格通”APP上报事件时，必须填写的要素是（）。①事件地点②事件类型③现场照片④处理建议A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④答案：A17.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应协调的主要责任单位是（）。A.区生态环境分局B.区市场监督管理局C.区综合执法局D.区卫生健康局答案：C18.网格员在调解家庭矛盾时，正确的原则是（）。A.评判双方对错，明确责任B.保持中立，引导双方沟通C.偏袒弱势方，压制强势方D.要求双方签订“不再争吵”保证书答案：B19.冬季暴雪后，网格员的首要任务是（）。A.统计积雪厚度上报B.组织志愿者清理小区主要通道C.检查危房住户转移情况D.在业主群提醒“注意防滑”答案：C20.依据《本溪市社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.参与疫情防控D.协调矛盾纠纷答案：ABCD2.网格员在开展防诈骗宣传时，应重点提醒居民警惕的情形有（）。A.陌生电话要求“转账验证”B.短信链接提示“领取补贴”C.社区民警上门核实身份证D.理财平台承诺“高收益零风险”答案：ABD3.明山区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的事项包括（）。A.居民楼电梯故障超48小时未修复B.商铺占道经营屡劝不止C.小区公共区域路灯损坏D.业主之间因停车位发生肢体冲突答案：ABD4.网格员在管理特殊群体时，需重点关注的对象有（）。A.刑满释放人员B.精神障碍患者C.空巢老人D.外卖骑手答案：ABC5.网格员使用“智慧网格平台”时，应遵守的信息安全规定有（）。A.不得将账号密码告知他人B.不得泄露居民隐私信息C.可以将平台数据用于商业用途D.定期更改登录密码答案：ABD6.社区疫情防控中，网格员的主要工作包括（）。A.排查重点地区返溪人员B.组织居民参加核酸检测C.为隔离人员代购生活物资D.制定全区防控应急预案答案：ABC7.网格员在开展“文明养犬”宣传时，应普及的内容有（）。A.遛犬需牵绳并携带清洁工具B.禁止饲养大型烈性犬C.犬只需办理养犬登记证D.犬吠扰民属于治安管理问题答案：ABCD8.网格员发现下列（）情况，需立即上报街道应急办。A.居民楼地下室有刺鼻异味B.小区变压器冒火星C.独居老人连续3天未出门D.业主在微信群发布不当言论答案：ABC9.网格员调解邻里纠纷时，可采用的技巧有（）。A.分别倾听双方诉求B.引用社区公序良俗劝说C.邀请楼长、老党员参与D.威胁“不调解就上报执法部门”答案：ABC10.明山区推行“网格+”融合模式，具体包括（）。A.网格+党建B.网格+物业C.网格+警务D.网格+志愿者答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司用于推广服务。（）答案：×2.发现居民违规搭建阳光房，网格员应直接联系城管部门拆除。（）答案：×（应先劝阻并上报，由执法部门处理）3.独居老人突发疾病，网格员可代其签署医疗急救同意书。（）答案：×（需联系家属或监护人）4.网格员在巡查中发现流浪乞讨人员，应立即提供现金帮助并送其回家。（）答案：×（应联系民政部门救助）5.社区开展垃圾分类宣传时，网格员需指导居民区分“可回收物”与“厨余垃圾”。（）答案：√6.网格员可以在业主群发布未经核实的疫情防控通知。（）答案：×7.某商铺未办理营业执照，网格员应立即关闭该商铺。（）答案：×（应上报市场监管部门处理）8.冬季供暖期间，网格员需定期巡查小区供热管道井，记录温度异常情况。（）答案：√9.网格员可以拒绝参与非职责范围内的社区活动，如文艺演出。（）答案：×（需服从社区统一工作安排）10.居民咨询低保申请条件，网格员应详细讲解政策并协助准备材料。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一明山区新明街道清泉社区网格3内，702室住户王女士反映：602室住户张先生家卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通未果。王女士情绪激动，称“再不解决就去法院起诉”。网格员小李接到诉求后，前往现场查看，发现602室卫生间确实存在渗水痕迹，但张先生辩称“漏水是开发商防水没做好，与我无关”，拒绝维修。问题：如果你是网格员小李，应如何处理该纠纷？请列出具体步骤及依据。答案：处理步骤及依据如下：1.现场核实（2分）：再次确认702室受损情况（拍照取证），检查602室卫生间防水、管道状态，初步判断漏水原因为602室使用不当或防水老化（依据《民法典》第二百八十八条相邻关系规定）。2.情绪安抚（2分）：分别与王女士、张先生沟通，安抚王女士“会积极协调解决”，向张先生说明“作为房屋使用人，需对卫生间防水负责”（依据《民法典》第一千一百六十五条过错责任原则）。3.专业评估（3分）：联系社区聘请的房屋维修师傅或第三方检测机构，出具漏水原因鉴定报告，明确责任主体（若因张先生装修破坏防水，由其承担责任；若为开发商原始问题，协调物业启动公共维修基金）。4.组织调解（4分）：邀请楼长、社区法律顾问参与，召开三方协调会。若张先生仍拒绝维修，告知王女士可依据《民事诉讼法》向法院提起相邻权纠纷诉讼，网格员可协助提供现场证据。5.跟踪反馈（4分）：调解后3日内回访，若达成协议，监督张先生履行维修义务；若未达成，引导通过法律途径解决，并将处理过程录入网格平台备案。案例二2025年3月12日上午9时，明山区北地街道向阳社区网格员小赵在巡查时，发现辖区内“好又多”超市门口聚集20余名居民，情绪激动，称超市售卖的鸡蛋有异味，要求“退一赔十”。超市负责人表示“鸡蛋是正规渠道进货，拒绝赔偿”，双方对峙升级，有居民开始拍摄视频并扬言“发抖音曝光”。问题：如果你是网格员小赵，应如何处置该突发事件？请说明具体措施及注意事项。答案：处置措施及注意事项：1.控制现场（3分）：立即上前劝解，引导居民到超市内或社区调解室协商，避免围观拥堵（注意：保持冷静，避免与居民发生冲突）。2.信息核查（3分）：查看鸡蛋进货凭证、检验报告，询问居民购买时间、数量及异味具体情况；联系市场监管所派工作人员现场检测鸡蛋质量（注意：留存购物小票、剩余鸡蛋等证据）。3.法律宣传（3分）：向超市负责人说明《消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品有欺诈行为的，需退一赔三”；向居民说明“需提供证据证明鸡蛋存在质量问题”（注意：避免偏袒任何一方）。4.协调解决（3分）：若检测确认鸡蛋变质，促成超市与居民达成赔偿协议（如退款、赔偿损失）；若检测无质量问题，解释检测结果并建议居民通过其他途径维权（注意：记录协商过程，留存检测报告）。5.后续跟进（3分）：24小时内回访居民和超市，确保问题解决；将事件处理情况上报街道网格中心，并建议市场监管所加强对辖区食品店的巡查（注意：提醒超市加强进货查验，避免类似事件）。五、论述题（共1题，10分）结合明山区“精细化网格管理”要求，论述网格员如何通过“小网格”服务“大民生”，请从信息采集、问题处置、服务创新三个方面展开。答案：在明山区推进精细化网格管理的背景下，网格员作为基层治理“最后一米”的执行者，需从以下三方面发力，实现“小网格”服务“大民生”：一、信息采集：精准化夯实治理基础（3分）网格员应建立“动态+静态”信息采集机制。静态信息方面，通过“敲门行动”“错时走访”全面采集居民户籍、就业、健康等基础数据，特别关注“一老一小”、残疾人等特殊群体信息，建立“一人一档”。动态信息方面，利用“明山网格通”APP实时更新租房户流动、企业商铺变更等情况，确保数据准确率达100%。例如，对80岁以上独居老人，除记录基本信息外，还需标注其子女联系方式、常用药品等，为精准服务提供支撑。二、问题处置：闭环化提升治理效能（3分）严格落实“巡查-上报-处置-反馈”闭环流程。日常巡查中，重点关注消防通道堵塞、噪音扰民等12类高频问题，发现隐患立即通过平台上报，同步设置临时警示标识。对“网格能解决”的问题（如清理楼道杂物），联合志愿者当场处理；对“需部门协同”的问题（如电梯故障），通过“网格吹哨”机制协调市场监管、住建等部门3日内办结。建立“问题销号