本溪市南芬区2025年社区专职网格员考试题库及答案

本溪市南芬区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《辽宁省社区工作者管理办法（2024修订）》，社区专职网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集社情民意，及时上报矛盾隐患B.协助开展社区公共服务和便民服务C.参与社区居民委员会换届选举组织工作D.负责社区经营性场所的税务登记管理答案：D（解析：网格员职责聚焦基层治理与服务，税务登记属专业部门职能）2.本溪市南芬区某社区网格内有独居老人张奶奶（78岁，患高血压），根据《南芬区特殊群体关爱服务规范》，网格员对其日常巡查的最低频率应为？A.每周1次B.每3天1次C.每天1次D.每2天1次答案：B（解析：南芬区规定70岁以上独居患病老人需每3天至少巡查1次，重点关注健康状况）3.社区内某商铺因装修噪音与居民发生纠纷，网格员介入调解时，首要步骤应为？A.直接判定责任方并要求整改B.召集双方到社区调解室协商C.现场核实噪音分贝及装修时间D.联系城管部门强制停工答案：C（解析：调解需以事实为依据，先核实关键信息）4.根据《本溪市社区网格化服务管理条例》，网格划分的基本单元原则上以多少户为标准？A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户答案：C（解析：条例明确一般社区以300-500户为一个网格，特殊区域可适当调整）5.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，应首先采取的措施是？A.拍照取证并立即联系消防部门B.张贴通知要求3日内自行清理C.联系物业或楼长督促业主清理D.直接组织人员清理并收取费用答案：C（解析：优先通过社区自治力量解决，避免激化矛盾）6.南芬区推行“网格+红色议事”机制，要求网格员每月至少组织几次居民议事会？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A（解析：南芬区2024年基层治理方案规定，每月至少1次网格议事会）7.某网格内一名刑满释放人员王某反映就业困难，网格员应联系哪个部门提供针对性帮扶？A.区司法局B.区人社局C.区民政局D.区信访局答案：B（解析：就业帮扶属人社部门职能，网格员需对接落实）8.社区开展人口信息采集时，发现某租户未进行居住登记，网格员应指导其到哪个机构办理？A.社区居民委员会B.街道派出所C.区政务服务中心D.网格服务站答案：B（解析：居住登记属公安户籍管理范畴，需到派出所办理）9.网格员在录入网格信息时，发现某独居老人的健康档案中“过敏史”字段缺失，正确做法是？A.自行填写“无”并提交B.标记为待核实项，下次巡查时补充C.联系社区医生直接补充D.忽略该字段继续录入答案：B（解析：信息采集需真实准确，缺失项应后续核实补充）10.根据《本溪市社区应急管理预案》，网格员在台风预警期间的核心任务是？A.组织居民购买应急物资B.排查危旧房屋、广告牌等隐患点C.协调超市保障生活物资供应D.统计网格内车辆数量答案：B（解析：台风期间重点是安全隐患排查，保障居民生命安全）11.某网格内两名儿童在公共区域玩耍时发生肢体冲突，家长情绪激动，网格员应优先？A.隔离双方儿童，安抚家长情绪B.联系派出所介入调查C.要求家长签订赔偿协议D.拍摄视频记录全过程答案：A（解析：紧急情况下先控制现场，避免矛盾升级）12.南芬区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的重点工作不包括？A.共用设施维护进度反馈B.物业费催缴C.垃圾清运问题协调D.停车秩序管理答案：B（解析：物业费催缴属物业企业自主经营行为，网格员不直接参与）13.网格员在巡查中发现某餐饮店未设置垃圾分类收集容器，应联系哪个部门处理？A.区市场监管局B.区综合执法局C.区生态环境局D.区商务局答案：B（解析：垃圾分类执法监管由综合执法部门负责）14.社区组织老年人智能手机使用培训，网格员的主要职责是？A.担任主讲教师B.统计报名人数并通知到位C.制定课程大纲D.联系广告公司宣传答案：B（解析：网格员负责组织协调，具体教学由专业人员承担）15.某居民反映楼上住户卫生间漏水，网格员上门核查时，正确的流程是？A.直接进入楼上住户家中查看B.先与楼下住户确认漏水位置，再联系楼上住户协商查看C.要求楼上住户自行维修D.联系装修公司强制维修答案：B（解析：需尊重居民隐私，经双方同意后核查）16.根据《南芬区社区信息数据管理办法》，网格内居民的健康信息保存期限为？A.5年B.10年C.长期D.至居民迁出本网格止答案：C（解析：涉及居民健康的基础信息需长期保存，确保服务连续性）17.网格员发现网格内一名精神障碍患者未按医嘱服药，家属表示“患者不愿意配合”，正确处理方式是？A.批评家属监护不力B.联系社区医生和派出所共同介入C.强制带患者就医D.记录情况后不再跟进答案：B（解析：需联合专业力量，避免激化矛盾）18.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点向居民普及的法规是？A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《本溪市养犬管理条例》C.《辽宁省野生动物保护条例》D.《中华人民共和国民法典》答案：B（解析：地方性法规更具针对性）19.某网格内一名孕妇咨询孕期免费检查政策，网格员应引导其查阅哪个文件？A.《国家基本公共卫生服务规范》B.《辽宁省生育保险实施办法》C.《本溪市孕产妇健康管理服务指南》D.《南芬区医疗救助实施细则》答案：C（解析：市级具体服务指南明确本地政策）20.网格员在整理网格档案时，发现2023年的矛盾纠纷调解记录缺失签名，正确做法是？A.自行补签B.标注“缺失”并归档C.联系参与调解人员补签D.销毁该记录答案：C（解析：档案需完整有效，缺失签名应补正）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.社区专职网格员需掌握的基础技能包括？A.熟练使用网格管理信息系统B.基础法律知识（如《民法典》《治安管理处罚法》）C.简单急救技能（如心肺复苏、止血包扎）D.摄影摄像及信息采集技巧答案：ABCD（解析：网格员需具备信息化、法律、应急、采集等综合能力）2.南芬区某网格内存在以下情况，属于网格员应上报的“重点隐患”的是？A.商铺违规存放液化气瓶B.居民楼电梯按钮损坏C.独居老人连续2天未出门D.小区绿化带内有流浪猫答案：ABC（解析：D属常见问题，不属重点隐患）3.网格员在开展“一老一小”服务时，应重点关注的内容有？A.老年人健康监测与用药提醒B.儿童课后托管需求统计C.老年人文体活动组织D.婴幼儿疫苗接种提醒答案：ABCD（解析：覆盖“一老一小”全周期服务）4.根据《本溪市社区矛盾纠纷多元化解办法》，网格员参与调解时应遵循的原则包括？A.依法调解B.自愿平等C.偏袒弱势方D.尊重公序良俗答案：ABD（解析：调解需中立，不得偏袒）5.网格员在信息采集时，需遵守的保密要求有？A.不得向无关人员泄露居民个人信息B.纸质档案需专柜存放并上锁C.电子数据需定期备份并设置访问权限D.可将居民联系方式提供给商家用于社区活动宣传答案：ABC（解析：D属违规泄露信息）6.社区开展“垃圾分类”入户宣传时，网格员需向居民讲解的内容包括？A.本溪市垃圾分类“四分类”标准（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾）B.违规投放的处罚措施C.社区垃圾收运时间及点位D.可回收物兑换积分规则答案：ABCD（解析：涵盖标准、规则、后果及激励措施）7.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报？A.地下车库有不明液体泄漏B.居民楼外墙瓷砖脱落C.楼道内堆放易燃杂物D.业主在微信群发布不实信息答案：ABC（解析：D需先核实，非紧急类立即上报）8.南芬区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的适用场景包括？A.网格内发生群体性矛盾纠纷B.发现企业违规排污C.居民反映自来水管道爆裂D.协调解决小区停车位不足问题答案：ABC（解析：D属社区自治范畴，优先内部协调）9.网格员在协助开展人口普查时，需注意的事项有？A.佩戴工作证件表明身份B.主动告知信息用途及保密承诺C.对拒绝登记的居民强制入户D.夜间21点后不再入户登记答案：ABD（解析：C违反自愿原则）10.社区专职网格员的考核内容应包括？A.信息采集准确率B.矛盾纠纷化解率C.居民满意度D.参加培训时长答案：ABCD（解析：涵盖工作实绩、服务效果、能力提升等维度）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确划“√”，错误划“×”）1.网格员可以以个人名义在社交媒体发布网格内居民求助信息，扩大求助范围。（×）（解析：需经居民同意并通过官方渠道发布，避免隐私泄露）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（×）（解析：应优先疏散群众并拨打119，避免盲目施救）3.网格员发现某商铺未悬挂营业执照，应直接没收并罚款。（×）（解析：无执法权，需上报市场监管部门处理）4.居民咨询低保申请条件，网格员应详细讲解并协助填写申请表。（√）（解析：属网格员便民服务职责）5.网格员可以将网格内党员信息提供给其他社区用于党建交流。（×）（解析：需经党员本人同意，不得擅自共享）6.台风期间，网格员应重点提醒居民关闭门窗、固定室外物品。（√）（解析：属应急防范基本措施）7.网格员在调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，可直接出具调解书。（×）（解析：调解书需双方自愿签署，否则应引导至司法途径）8.社区组织疫苗接种宣传，网格员需统计网格内未接种人员名单并逐一动员。（√）（解析：属公共卫生服务职责）9.网格员可以接受居民赠送的小礼品（如水果）以拉近关系。（×）（解析：违反廉洁纪律）10.网格内一名残疾人申请无障碍设施改造，网格员应协助其准备材料并对接住建部门。（√）（解析：属特殊群体帮扶职责）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：南芬区铁山街道某社区网格内，居民王女士（65岁）到网格服务站反映：楼上住户李先生（32岁，独居）经常深夜回家，脚步声响大，且在家中蹦跳，严重影响其睡眠，多次沟通无果，情绪激动，要求网格员立即解决。问题：如果你是该网格员，应如何处理？参考答案：（1）安抚情绪：请王女士坐下，递水安抚，倾听详细诉求，记录具体时间（如23:00-1:00）、影响程度（如失眠、血压升高）等关键信息。（2）核实情况：当日晚间10点后到王女士家中，实地感受噪音；次日上门与李先生沟通，了解其深夜活动原因（如加班、健身习惯），观察其居住环境（是否铺设地垫等降噪设施）。（3）调解协商：组织双方当面沟通，向李先生说明《民法典》第288条（相邻权规定）及《本溪市环境噪声污染防治条例》中关于夜间噪声的规定（晚10点至早6点噪声限值为45分贝），建议其调整活动时间（如健身改至白天）、铺设地垫、穿软底鞋等；与王女士协商，若李先生落实整改，给予1周观察期。（4）跟踪反馈：3日后回访王女士，了解整改效果；若仍有问题，联系社区民警、物业共同介入，必要时委托环保部门检测噪声分贝，出具整改通知书。（5）长效管理：在网格群宣传邻里和谐公约，提醒居民注意夜间行为规范，预防类似矛盾复发。案例2：冬季供暖期间，网格员小张巡查时发现网格内某老旧小区3号楼2单元暖气不热，多位居民聚集在楼下抱怨，部分居民表示要去区政府上访。问题：小张应如何应对？参考答案：（1）控制现场：立即上前安抚居民情绪，说明“会全力协调解决，请勿采取极端方式”，引导居民到社区会议室沟通，避免聚集引发安全问题。（2）收集信息：统计受影响户数（如1-6楼共12户）、供暖不热的具体表现（如暖气片冰凉、管道无水流声）、已采取的措施（如是否联系供暖公司、维修结果）。（3）对接责任方：立即联系该小区供暖单位（南芬区热力公司），说明情况，要求2小时内派维修人员到现场；同时联系社区物业，检查单元供暖阀门是否关闭、管道是否堵塞。（4）反馈进展：向居民实时通报处理情况（如“维修人员已出发，预计15分钟到达”），承诺“今日内给出解决方案”。（5）跟踪落实：陪同维修人员排查问题（如管道气堵、阀门故障、热力站供压不足），督促尽快修复；修复后48小时内回访居民，确认供暖效果。（6）总结上报：将事件经过、处理结果及小区供暖隐患（如管道老化）形成报告，提交街道及区住建局，建议纳入老旧小区改造计划，避免类似问题复发。五、实务操作题（共1题，10分）题目：请简述网格员开展“春节前独居老人安全隐患排查”的具体操作流程。参考答案：1.准备阶段：（1