本溪市溪湖区2025年网格员笔试真题及答案解析

本溪市溪湖区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.根据《本溪市溪湖区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，溪湖区城市社区网格划分的标准是：以住宅小区、楼院为基本单元，原则上每个网格覆盖户数不超过（）户，人口不超过（）人。A.300；1000B.400；1200C.500；1500D.600；20002.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，正确的处理流程是：A.拍照记录→立即联系产权单位→2小时内上报街道网格中心B.口头通知业主→3日内上报社区→等待社区处理C.现场设置警示标识→1小时内通过网格管理平台上报→跟踪整改D.记录在巡查日志→下周例会上汇报→由社区统一协调3.溪湖区某社区有蒙古族、满族居民20余户，网格员在开展民族团结进步工作时，下列做法不符合要求的是：A.协助社区整理《民族风俗手册》，标注重要节日禁忌B.对少数民族困难家庭，优先纳入“一对一”帮扶台账C.在社区公告栏用蒙汉双语公示低保申请流程D.组织“那达慕”主题活动时，要求所有居民必须参与4.依据《辽宁省社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀等次比例不超过本街道社区工作者总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%5.某网格内独居老人张奶奶（82岁）近日多次向网格员反映“总听见楼上有吵架声”，但实地核查未发现异常。网格员的最佳处理方式是：A.告知张奶奶“可能是听错了”，不再跟进B.联系楼上住户说明情况，要求其注意作息C.增加对张奶奶的探访频次，观察是否存在精神焦虑D.上报社区，建议为张奶奶安装智能监测设备6.溪湖区推行“网格+物业”协同机制，下列不属于网格员与物业联动内容的是：A.联合排查消防通道堵塞问题B.共同审核物业收费标准C.协同处理业主投诉的垃圾清运不及时问题D.配合物业开展电梯安全宣传7.网格员在信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确的处理措施是：A.当场批评教育，要求3日内补办B.记录信息→告知办理流程→7日内复查C.联系派出所直接上门处罚D.视为无关信息，不纳入网格台账8.根据《本溪市社区矛盾纠纷多元化解办法》，网格员参与调解邻里纠纷时，核心原则是：A.依据法律严格裁决B.优先维护社区干部意见C.注重情感疏导，促成双方自愿和解D.以多数居民的评价作为处理依据9.冬季供暖期间，网格员接到居民投诉“室内温度低于18℃”，正确的处理步骤是：①联系供暖企业上门测温②指导居民通过“溪湖热力”公众号提交诉求③现场查看供暖设施运行情况④记录投诉信息并录入网格平台A.④→③→②→①B.①→④→③→②C.③→④→①→②D.④→①→③→②10.某网格内有一名社区矫正对象李某，网格员的主要职责是：A.监督其每日行踪，限制活动范围B.定期与其沟通，了解生活困难并协助解决C.审核其社区矫正方案，提出修改意见D.对其违规行为直接作出处罚决定11.溪湖区推行“网格议事厅”制度，下列事项中不属于议事范围的是：A.小区公共区域停车位施划方案B.社区年度党建经费使用计划C.单元门门禁系统更换品牌D.独居老人送餐服务供应商选择12.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理措施是：A.当场要求立即清理，拒不配合则暂扣货物B.拍照取证→联系消防部门→24小时内跟踪整改C.记录商铺信息→在网格群通报批评→等待上级处理D.通知社区民警，由警方强制清理13.某社区拟开展“关爱困境儿童”系列活动，网格员在前期需求调研中，最应重点收集的信息是：A.儿童家长的职业背景B.儿童的学业成绩和兴趣爱好C.家庭经济状况、监护情况及特殊需求D.社区可提供的活动场地面积14.根据《本溪市社区应急物资储备标准》，每个网格应急物资储备箱应至少配备的物品是：A.帐篷、发电机、急救药品B.灭火器、强光手电、防汛沙袋C.消毒液、口罩、止血绷带D.折叠床、压缩饼干、对讲机15.网格员在录入网格基础信息时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，正确的处理方式是：A.以网格巡查信息为准，直接修改系统数据B.标注差异点→联系居民核实→上报社区确认后更新C.忽略差异，按原有数据存档D.报告街道网格中心，要求公安系统修改数据16.某网格内发生居民宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后首先应：A.拍摄现场视频，在网格群通报警示B.联系犬主协商赔偿事宜C.陪同受伤儿童就医，协助联系家长D.联系动物防疫部门处理涉事犬只17.溪湖区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访空巢老人、残疾人等特殊群体。A.1B.2C.3D.418.网格员在整理网格档案时，下列信息中属于敏感信息，需严格保密的是：A.社区活动参与人员名单B.低保家庭具体收入数据C.小区停车位数量统计D.商铺营业执照复印件19.某网格内老年居民普遍反映“社区食堂饭菜太咸”，网格员的合理做法是：A.建议食堂调整厨师B.组织居民代表与食堂负责人协商改进C.上报街道要求关闭食堂D.在网格群发起“是否关闭社区食堂”投票20.根据《溪湖区网格员考核办法》，下列行为中不属于扣分项的是：A.未在规定时间内完成人口信息更新B.协助社区成功化解一起越级上访隐患C.巡查记录存在虚假填报情况D.对居民求助事项推诿拖延二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个或以上正确选项，错选、漏选均不得分）21.网格员在开展“一标三实”信息采集时，需重点核实的内容包括：A.标准地址是否准确B.实有人口居住状态C.实有房屋产权性质D.实有单位经营许可22.溪湖区推行“网格吹哨、部门报到”机制，下列情况中网格员可发起“吹哨”的有：A.发现小区地下管网破裂导致道路塌陷B.居民反映社区卫生服务站药品短缺C.某企业违规排放刺鼻废气D.独居老人突发疾病需要紧急送医23.网格员在预防电信诈骗宣传中，应重点提醒居民注意的情形包括：A.陌生电话要求“安全账户”转账B.微信好友请求帮忙代付网购订单C.短信链接提示“领取社保补贴”D.银行客服电话核实信用卡信息24.社区矛盾纠纷调解中，网格员应遵循的原则有：A.依法依规B.自愿平等C.及时高效D.公开所有调解细节25.关于网格内特殊群体服务，下列做法正确的有：A.为精神障碍患者建立隐私保护档案，仅限社区主要负责人查阅B.定期陪同孤寡老人到社区卫生服务站体检C.协助残疾居民申请无障碍设施改造D.对困境儿童家庭，每季度至少入户走访1次26.溪湖区老旧小区改造过程中，网格员的职责包括：A.收集居民对改造方案的意见建议B.监督施工单位规范作业C.协调解决施工期间居民出行不便问题D.审核改造工程预算清单27.网格员在疫情防控常态化工作中，需落实的任务有：A.动态更新网格内重点地区返溪人员信息B.指导居民正确使用防疫健康码C.组织网格内居民参与全员核酸演练D.对未接种疫苗居民进行强制接种28.下列属于网格员“采集上报类”职责的有：A.发现违规搭建及时上报B.协助居民办理养老保险手续C.统计网格内失业人员就业需求D.调解邻里因噪音引发的纠纷29.溪湖区“红色网格”建设要求网格员发挥“五员”作用，包括：A.政策宣传员B.民意收集员C.矛盾调解员D.执法监督员30.网格员在撰写月度工作报告时，应包含的内容有：A.网格基础信息更新情况B.重点工作完成进度（如反诈宣传、安全排查）C.居民反映突出问题及解决情况D.个人职业发展规划三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一溪湖区彩屯街道某网格内，70岁的王大爷独居，子女在外地工作。近日网格员小张巡查时发现：①王大爷家门常敞，屋内有异味；②王大爷见面时总说“最近记性差，做饭总忘关火”；③邻居反映王大爷“晚上总在楼道里溜达，说看见已故老伴”。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？请列出具体措施及依据。案例二某网格内某烧烤店因排烟设备老化，导致楼上居民家中频繁串入油烟，多次协商未果后，楼上5户居民准备集体到区政府上访。网格员小李接到消息时，居民已在单元门口聚集。问题：假设你是网格员小李，需完成以下任务：（1）现场应急处置步骤；（2）后续矛盾化解的具体措施。四、实务操作题（共1题，20分）溪湖区将在2025年11月开展“全国示范性老年友好型社区”创建工作，你所负责的网格需配合完成相关任务。请结合网格实际，设计一份“老年友好型网格”创建实施方案（要求包含工作目标、重点任务、实施步骤、责任分工）。答案及解析一、单项选择题1.答案：C解析：根据《本溪市溪湖区网格化服务管理实施细则（2024修订）》第三章第九条，城市社区网格原则上覆盖500户、1500人以内，农村网格可适当扩大范围。2.答案：C解析：《溪湖区网格事件处置流程》规定，对于安全隐患类事件，网格员应第一时间设置警示标识（防止二次伤害），1小时内通过平台上报，并持续跟踪整改情况，确保闭环管理。3.答案：D解析：民族团结工作需尊重自愿原则，组织活动应鼓励参与而非强制，D选项违背“尊重民族习俗”的基本要求。4.答案：B解析：《辽宁省社区工作者管理办法》第二十一条明确，优秀等次比例不超过本街道社区工作者总数的15%，且一般不跨社区评定。5.答案：C解析：独居老人频繁反映“异常声音”可能是孤独引发的精神焦虑，增加探访频次可及时评估其心理健康状况，必要时联系社区医生介入，比直接否定或过度干预更合理。6.答案：B解析：物业收费标准由物价部门审核，网格员与物业的联动内容限于公共事务协同，不包括审核收费标准。7.答案：B解析：网格员对流动人口管理的职责是信息采集和政策告知，无处罚权，应记录信息并指导办理流程，7日内复查落实情况。8.答案：C解析：《本溪市社区矛盾纠纷多元化解办法》第四条规定，调解应遵循“自愿、合法、公平、及时”原则，核心是促成双方自愿和解，而非强制裁决。9.答案：A解析：处理供暖投诉的规范流程：先记录信息（便于追溯）→现场查看设施（排除人为关闭阀门等情况）→指导居民通过官方渠道提交诉求（留存记录）→联系供暖企业测温（固定证据）。10.答案：B解析：网格员对社区矫正对象的职责是日常走访、信息采集和帮扶，监督和处罚由司法行政部门负责，B选项符合“帮扶为主”的要求。11.答案：B解析：“网格议事厅”讨论的是与居民利益直接相关的事务，社区党建经费使用属于社区“两委”决策范畴，不属于网格议事范围。12.答案：B解析：《消防法》规定，网格员发现消防隐患应立即取证并联系消防部门，24小时内跟踪整改，无强制执法权，不能暂扣货物或直接清理。13.答案：C解析：关爱困境儿童的核心是解决实际困难，需重点收集家庭经济、监护情况及儿童特殊需求（如医疗、教育等）。14.答案：C解析：《本溪市社区应急物资储备标准》规定，网格级储备箱应配备基础医疗用品（消毒液、口罩、止血绷带）、照明工具等，帐篷、发电机等属于街道级储备。15.答案：B解析：网格信息需与权威数据一致，发现差异应先核实居民实际情况，经社区确认后更新，不可擅自修改系统数据。16.答案：C解析：突发伤人事件中，优先保障人员安全，应立即协助受伤儿童就医并联系家长，后续再处理犬只和赔偿问题。17.答案：B解析：《溪湖区网格员日常巡查制度》要求，每月至少2次“敲门行动”，重点关注特殊群体，确保动态掌握其生活状况。18.答案：B解析：低保家庭收入属于敏感信息，需严格保密；其他选项为一般性公共信息。19.答案：B解析：居民反映问题应通过协商解决，网格员应组织居民代表与食堂沟通，推动改进，而非直接建议关闭或调整人员。20.答案：B解析：《溪湖区网格员考核办法》规定，协助化解越级上访隐患属于加分项，其他选项为扣分项。二、多项选择题21.答案：ABCD解析：“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，四项均需核实。22.答案：AC解析：“网格吹哨”适用于需要多部门协同解决的复杂问题（如管网塌陷、企业违规排放）；B属于民生服务类，D属于紧急救助类，由网格员直接协调处理。23.答案：ABC解析：银行客服核实信用卡信息属于正常服务（需确认来电号码真实性），其他三项均为典型诈骗情形。24.答案：ABC解析：调解应保护当事人隐私，D选项“公开所有细节”错误。25.答案：BCD解析：精神障碍患者档案需严格限制查阅范围，仅限参与服务的工作人员，A选项错误。26.答案：ABC解析：审核工程预算属于街道或专业部门职责，网格员负责收集民意、协调问题和监督施工。27.答案：ABC解析：疫苗接种需遵循自愿原则，D选项“强制接种”违法。28.答案：AC解析：B属于服务类职责，D属于调解类职责，AC属于信息采集和事件上报。29.答案：ABC解析：“红色网格”五员指政策宣传员、民意收集员、矛盾调解员、服务代办员、安全巡查员，执法监督员不属于网格员职责。30.答案：ABC解析：月度工作报告应聚焦网格工作实际，个人职业规划属于年度总结或个人发展计划内容。三、案例分析题案例一参考答案处理措施及依据：1.立即入户探访：以“送社区联系卡”“检查燃气安全”为由入户，观察室内环境（如是否有未熄灭的燃气灶、垃圾堆积），与王大爷沟通近期生活状况（依据《溪湖区特殊群体关爱服务规范》第三条“对独居老人每周至少1次主动联系”）。2.评估健康风险：联系社区医生上门，排查是否存在阿尔茨海默病早期症状（如记忆力减退、幻觉），记录认知功能筛查结果（依据《本溪市老年健康服务实施方案》第十五条“为65岁以上老人每年提供1次健康评估”）。3.启动帮扶机制：①与王大爷子女沟通，建议安装智能燃气报警器、门磁传感器（《溪湖区“智慧养老”建设方案》规定为独居老人免费配备基础智能设备）；②将王大爷纳入“结对帮扶”名单，安排社区志愿者每日电话问候（《溪湖区社区志愿服务管理办法》第七条“对特殊老人实行‘1+1’或‘多+1’帮扶”）；③协调社区食堂提供送餐服务，减少独自做饭风险（《本溪市社区老年食堂运营规范》第四条“优先保障独居老人用餐需求”）。4.持续跟踪记录：在网格管理平台标注“高风险独居老人”，每周巡查时重点关注，每月向社区汇报情况（依据《溪湖区网格事件闭环管理办法》第十二条“重点事件需动态更新处置进度”）。案例二参考答案（1）现场应急处置步骤：①控制情绪，防止激化：立即上前表明身份，说明“问题会解决，不要采取极端方式”，引导居民到社区会议室沟通（避免在公共区域聚集引发围观）。②收集诉求，记录细节：请居民代表陈述具体问题（如油烟影响时间、是否有照片视频证据），同时联系烧烤店负责人到场（《本溪市社区矛盾现场处置流程》第五条“需双方到场核实情况”）。③临时措施缓解矛盾：建议烧烤店当晚暂停营业或使用临时排烟设备（如移动净化器），并向居民承诺“24小时内给出解决方案”（依据《溪湖区营商环境矛盾快速处理办法》第八条“紧急问题需当场提出临时处置方案”）。（2）后续矛盾化解措施：①专业检测明确责任：联系环保部门对烧烤店排烟浓度进行检测，出具检测报告（《大气污染防治法》第六十七条“餐饮服务业需安装合格排烟设施”）。②组织三方协商会议：邀请居民代表、烧烤店负责人、环保部门工作人员、社区律师参与，根据检测结果明确整改要求（如更换高效油烟净化器、加装管道隔音棉），并约定整改期限（《本溪市社区协商工作规则》第九条“复杂矛盾需多方参与制定解决方案”）。③跟踪整改落实：网格员每日巡查烧烤店整改进度，整改完成后组织居民验收（如实地查看排烟情况、走访居民满意度），并将结果在网格群公示（《溪湖区网格事件闭环管理办法》第十三条“需将处置结果反馈当事人”）。④建立长效机制：建议社区与辖区餐饮商户签订《环境责任承诺书》，定期开展“餐饮油烟”联合检查，减少类似问题发生（《溪湖区城市精细化管理实施方案》第二十条“需建立重点行业常态化监管机制”）。四、实务操作题参考答案（节选要点）“老年友好型网格”创建实施方案一、工作目标2025年11月底前，实现网格内老年群体“五有”：有安全便利的生活环境、有丰富多样的服务供给、有平等参与的社会氛围、有温馨和谐的人际互动、有积极健康的