本溪市溪湖区2025年网格员考试练习题（附答案）

本溪市溪湖区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《辽宁省社区工作者管理办法（2023修订）》，网格员日常考核结果与绩效奖励直接挂钩，其中月度考核优秀比例不得超过本网格片区网格员总数的（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C2.溪湖区推行"多网融合"网格化管理，要求将党建、综治、城管、应急等8类网格整合为综合网格，整合后每个网格服务人口原则上不超过（）A.500户B.800户C.1200户D.1500户答案：B（依据《本溪市溪湖区网格化服务管理实施方案（2024）》第三条）3.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员发现后应优先采取的措施是（）A.立即联系社区卫生服务站驻点医生B.通知老人子女并等待其到达C.拨打120急救电话并现场看护D.上报街道应急管理办公室答案：C（根据《溪湖区社区应急事件处置流程》规定，网格员发现突发健康事件应第一时间启动急救程序）4.下列不属于网格员信息采集"六必清"内容的是（）A.人口结构清B.隐患矛盾清C.流动情况清D.宗教信仰清答案：D（"六必清"包括：人口结构、房屋设施、就业服务、隐患矛盾、特殊群体、流动情况）5.处理邻里因空调外机安装引发的纠纷时，网格员应首先（）A.查阅《民法典》相邻权相关条款B.组织双方现场协商C.联系物业查看建筑规划图纸D.记录纠纷详情并上报社区调委会答案：B（《溪湖区社区矛盾调解工作规范》要求网格员应先行开展现场调解）6.按照《本溪市社区网格化服务管理条例》，网格员发现下列哪类情况需在30分钟内完成信息上报（）A.居民反映垃圾清运不及时B.商铺违规堆放易燃物品C.楼道照明设施损坏D.流浪乞讨人员滞留答案：B（涉及安全隐患的需即时上报，条例第二十一条明确规定重大安全隐患上报时限为30分钟）7.溪湖区2024年推行"网格+物业"联动机制，要求网格员与物业对接的重点工作不包括（）A.共用设施维护进度跟踪B.物业费收缴矛盾调解C.小区停车秩序联合巡查D.业主装修违规行为劝阻答案：B（联动机制重点在公共服务，物业费收缴属企业经营行为，条例明确禁止网格员参与）8.某网格内企业因环保问题被投诉，网格员在走访核查时应重点确认（）A.企业营业执照是否齐全B.污染防治设施运行记录C.员工劳动合同签订情况D.企业纳税申报数据答案：B（环保问题核查核心是污染防治措施落实情况）9.针对网格内留守儿童关爱服务，网格员应重点建立的档案不包括（）A.监护人联系方式B.心理健康测评记录C.学业成绩排名D.日常活动轨迹答案：C（涉及隐私保护，学业成绩不属于必须采集的服务档案内容）10.冬季取暖期，网格员在巡查中发现居民私接取暖管线，正确的处理流程是（）①现场拍照取证②联系供暖公司核实③向居民讲解法规④上报综合执法部门A.①→③→②→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→①→③→④答案：A（先取证，再现场沟通，后联系专业部门核实，最后依法上报）11.根据《溪湖区社区工作者职业能力等级评定标准》，初级网格员需掌握的基础技能不包括（）A.运用"溪湖网格通"APP录入信息B.制作简单的社区数据统计图表C.独立完成复杂矛盾纠纷调解D.识别常见的安全隐患类型答案：C（复杂矛盾调解属中级网格员能力要求）12.网格内某商铺突发火灾，网格员到达现场后首先应（）A.组织周边人员疏散B.使用灭火器扑救初期火情C.确认是否有人员被困D.拨打119并报告具体位置答案：D（根据《社区消防应急处置指南》，第一时间报警并准确报告是首要任务）13.为落实"一老一小"服务，网格员在建立重点人群台账时，"一小"应包含（）A.0-3岁婴幼儿B.6-12岁小学生C.14-18岁中学生D.所有未成年人答案：A（溪湖区特别将0-3岁婴幼儿纳入重点服务范围）14.下列关于网格日志填写的要求，错误的是（）A.当日事件当日记录B.需包含处理进展及结果C.可使用方言记录关键对话D.涉及隐私信息应脱敏处理答案：C（日志需使用规范语言，确保可追溯性）15.网格内开展反诈宣传时，网格员应重点向居民讲解（）A.股票投资技巧B.保健品购买注意事项C."刷单返利"诈骗特征D.民间借贷法律风险答案：C（2023年溪湖区发案率最高的是刷单返利类诈骗）16.某居民反映楼上住户深夜噪音扰民，网格员上门调解时应携带（）①噪音检测设备②调解记录单③《治安管理处罚法》节选④社区公章A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④答案：A（社区公章非必要，调解记录需双方签字确认）17.网格员在信息采集时，发现居民提供的身份证信息与实际年龄不符，正确做法是（）A.按照居民自述信息录入B.要求居民提供户籍证明C.标记为存疑信息并上报D.直接修改系统内原有信息答案：C（信息采集需保持原始性，存疑信息应备注上报社区核实）18.溪湖区推行"网格议事厅"制度，规定每月至少开展（）次集中议事A.1B.2C.3D.4答案：A（《溪湖区基层协商民主实施办法》明确每月1次）19.台风预警期间，网格员对危旧房屋住户的转移安置工作应（）A.提前24小时通知B.协助联系亲属投靠C.强制带离危险区域D.仅做口头提醒答案：B（需尊重居民意愿，协助联系安置途径，强制转移需法律授权）20.网格员参加业务培训后，需在（）个工作日内将培训内容传达至网格内其他工作人员A.1B.3C.5D.7答案：B（《溪湖区网格员培训管理办法》第十条规定）二、多项选择题（每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.溪湖区网格员"六步工作法"包括（）A.日常巡查B.问题发现C.分流交办D.结果反馈答案：ABCD（六步：巡查、发现、上报、交办、处置、反馈）2.下列属于网格员"四必到"要求的是（）A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.红白喜事必到D.政策宣传必到答案：ABC（"四必到"：困难家庭、矛盾纠纷、红白喜事、突发事件）3.网格内开展人口普查信息复核时，需重点核对的内容有（）A.流动人口居住时长B.户籍与实际居住地一致性C.境外人员入境时间D.独居老人健康状况答案：ABC（D属日常服务内容，非普查复核重点）4.处理物业与业主关于公共区域使用的纠纷时，网格员应（）A.查看《物业服务合同》相关条款B.组织双方现场确认争议区域C.建议业主联合起诉物业公司D.协调社区法律顾问提供咨询答案：ABD（C属于极端手段，网格员应优先调解）5.冬季防火巡查的重点部位包括（）A.居民楼道堆积物B.商铺电气线路C.老年公寓取暖设备D.小区绿化草坪答案：ABC（草坪冬季防火风险较低）6.网格员在采集特殊群体信息时，需遵循的原则有（）A.自愿申报B.隐私保护C.动态更新D.全面公开答案：ABC（D违反隐私保护原则）7.下列属于网格内"民生微实事"范围的是（）A.小区路灯维修B.社区广场健身器材更新C.街道级养老院建设D.单元门门禁系统安装答案：ABD（C属街道级项目，超出网格范围）8.应对网格内突发公共卫生事件，网格员需配合完成的工作有（）A.人员排查登记B.防疫物资发放C.隔离人员服务D.疫情信息发布答案：ABC（信息发布由疾控部门统一负责）9.提升网格服务效能的措施包括（）A.建立居民需求清单B.推广"网格+志愿者"模式C.定期开展服务满意度调查D.增加网格员巡查频次答案：ABCD（均为有效措施）10.网格员在开展法治宣传时，应重点普及的法律法规有（）A.《民法典》B.《社区矫正法》C.《未成年人保护法》D.《行政诉讼法》答案：AC（B针对特定群体，D专业性过强）三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以以社区名义为居民开具婚姻状况证明（）答案：×（婚姻状况证明由民政部门出具）2.网格划分应保持相对稳定，调整需经街道办事处批准（）答案：√（《溪湖区网格化管理办法》第十五条）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只（）答案：×（需联系公安部门处理）4.网格日志可以使用电子记录与纸质记录并行的方式（）答案：√（鼓励电子化，但需留存纸质备份）5.流动人口信息只需在首次入住时采集一次（）答案：×（需动态更新，每季度至少核查一次）6.网格员可以参与业主委员会选举投票（）答案：×（需保持中立，不得参与利益相关活动）7.暴雨期间，网格员应重点巡查地下车库和低洼路段（）答案：√（易积水区域是巡查重点）8.网格内企业招聘信息不属于网格员采集范围（）答案：×（属于就业服务信息，需收集并发布）9.调解邻里纠纷时，可邀请社区老党员参与见证（）答案：√（有利于提升调解公信力）10.网格员参加培训的学时可折算为年度继续教育学时（）答案：√（《溪湖区社区工作者继续教育管理办法》规定）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：溪湖区彩屯街道某老旧小区3号楼2单元，近日连续发生3起夜间电动车电瓶被盗事件。居民王女士找到网格员小李反映："监控坏了半个月都没人修，物业说没钱，社区也不管，你们网格员到底管不管事？"经小李调查，该单元监控设备因线路老化损坏，物业因小区物业费收缴率不足60%，确实无力承担维修费用。同时发现单元楼内存在电动车"飞线充电"现象，消防通道被杂物堆放。问题：1.小李应如何处理王女士的投诉？（6分）2.针对电瓶被盗问题，需采取哪些综合性措施？（9分）答案要点：1.处理投诉流程：①立即安抚王女士情绪，表明会全力协调解决（2分）；②现场查看监控损坏情况并拍照取证，记录具体位置和损坏程度（2分）；③当日将问题录入"溪湖网格通"系统，同步联系社区民警了解近期盗窃案件情况（2分）。2.综合性措施：①安全防范：联合物业在单元楼增设临时移动监控，协调社区民警加强夜间巡逻（3分）；②设施维修：组织召开网格议事会，邀请居民代表、物业、街道公共事业服务中心参与，讨论维修资金解决方案（可建议使用住宅专项维修资金或居民自筹）（3分）；③源头治理：开展"飞线充电"专项整治，设置集中充电车棚并宣传安全知识；清理消防通道杂物，联合消防部门开展安全检查（3分）。案例二：网格员小张在日常巡查中发现，网格内82岁的独居老人刘大爷多日未开窗，敲门无应答。通过邻居了解到，刘大爷平时每天上午都会下楼遛弯，最近两天未见身影。小张尝试联系刘大爷子女（在外地工作），电话无人接听；联系社区卫生服务站，医生表示刘大爷上周体检显示有高血压病史。问题：1.小张应如何处置该情况？（8分）2.为预防类似事件，可采取哪些长效措施？（7分）答案要点：1.应急处置：①立即联系社区民警，说明情况并申请协助破门（2分）；②破门后查看刘大爷状态，若有生命体征立即拨打120；若无异常则联系其子女告知情况（2分）；③全程录音录像，保护现场，避免纠纷（2分）；④事后将事件详情录入网格日志，上报街道民政科备案（2分）。2.长效措施：①建立"独居老人关爱档案"，记录健康状况、紧急联系人、日常活动规律（2分）；②推行"敲门行动"，每日由网格员或志愿者通过电话/上门方式联系（2分）；③协调安装智能监测设备（如门磁、红外感应），异常情况自动报警（2分）；④加强与子女沟通，签订《独居老人监护委托书》，明确各方责任（1分）。五、论述题（共1题，20分）结合溪湖区"智慧网格"建设要求，论述网格员应如何利用数字化工具提升服务效能。要求：结合实际工作场景，提出具体可行的措施，逻辑清晰，不少于300字。答案要点：（评分标准：概念理解5分，措施具体性8分，实际场景结合5分，逻辑结构2分）参考论述：溪湖区"智慧网格"建设以"溪湖网格通"APP为核心平台，整合了人口、房屋、设施等基础数据，网格员应从以下方面提升数字化服务能力：1.信息采集智能化：利用APP的扫码录入功能，对居民身份证、房屋产权证进行快速识别，自动填充基础信息，减少手工录入错误（举例：走访新入住租户时，通过扫码获取身份信息，同步关联租赁合同，提升信息准确率）。2.事件处置高效化：通过APP的"随手拍"功能，现场上传问题照片并标注位置，系统自动分类派单至对应部门（如消防隐患派至应急管理办，设施损坏派至物业），并实时跟踪处理进度（举例：发现楼道堆积杂物，拍照上传后，系统10分钟内推送至物业，网格员可通过APP查看物业接单时间和处理结果）。3.服务供给精准化：利用大数据分析功能，对网格内重点人群（如65岁以上老人、0-3岁婴幼儿）进行标签化管理，系统自动推送服务提醒（举例：老人用药提醒、婴幼儿疫苗接种提醒），并生成个性化服务清单（如针对高血压老人，推送附近社区卫生服务站的义诊信息）。4.沟通互动便捷化：通过APP的"网格群"功能，建立居民线上交流平台，发布政策通知、收集意见建议（