滁州市琅琊区2025年网格员考试试题及答案

滁州市琅琊区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《滁州市社区网格管理条例（2024修订）》，琅琊区城市社区网格划分标准为：以（）为基本单元，覆盖户数原则上不超过（）户。A.居民小区；300B.自然院落；500C.楼栋单元；200D.社区管辖范围；800答案：A（解析：《滁州市社区网格管理条例》第三章第十条明确，城市社区网格以居民小区为基本单元，覆盖户数不超过300户；农村社区以自然村落为单元，覆盖户数不超过200户。）2.琅琊区某网格内发生一起邻里纠纷，业主因空调外机安装位置争议引发冲突。网格员应优先采取的处理措施是（）。A.直接联系城管部门强制拆除外机B.召集双方到社区调解室，依据《民法典》相邻权规定调解C.记录纠纷信息后上报街道综治中心D.建议双方通过诉讼解决答案：B（解析：网格员的首要职责是源头化解矛盾，应优先运用调解手段，结合《民法典》第二百八十八条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”进行疏导。）3.琅琊区推行“红色网格”工程，要求网格党支部每季度至少开展（）次主题党日活动，重点解决（）问题。A.1；网格内民生B.2；社区治理机制C.3；党建引领D.4；党员教育答案：A（解析：《琅琊区“红色网格”建设实施方案》规定，网格党支部需每季度至少1次主题党日，聚焦环境卫生、停车管理、适老化改造等民生问题，推动“党员责任区”与“网格服务岗”融合。）4.网格员在日常巡查中发现某商铺违规存储易燃物品，应立即（）。A.拍照取证后，24小时内录入网格化管理信息平台B.要求商铺当场整改，若拒不配合则联系消防部门C.记录商铺信息，待周例会上汇报D.告知商铺负责人注意安全，无需其他操作答案：B（解析：根据《滁州市安全生产网格化管理办法》第十五条，网格员发现安全隐患应立即督促整改，对拒不整改的，应在30分钟内联系行业主管部门（如消防、应急）到场处理。）5.琅琊区某老旧小区（凤凰四村）因化粪池堵塞导致污水外溢，居民多次向物业反映未果。网格员的正确处理流程是（）。A.协调物业、业主代表召开协商会→制定清淤方案→监督落实→反馈结果B.直接联系市政部门清淤→事后通知物业C.组织志愿者自行清淤→费用由社区承担D.上报街道，由街道协调市政部门处理答案：A（解析：《琅琊区社区协商议事规则》规定，涉及公共设施维修的问题，网格员应牵头组织“物业-业主-社区”三方协商，明确责任主体（物业为第一责任方），监督整改并反馈居民。）6.下列不属于网格员信息采集“六必清”内容的是（）。A.人口结构必清B.房屋用途必清C.企业纳税必清D.安全隐患必清答案：C（解析：琅琊区网格员“六必清”包括：人口结构、房屋用途、就业状况、安全隐患、特殊群体、矛盾纠纷必清；企业纳税属于经济部门职责，不在网格员采集范围内。）7.琅琊区某网格内有一名独居老人（78岁，患高血压），网格员应重点落实的服务是（）。A.每月至少2次上门探访，建立健康档案，联系社区卫生服务中心提供定期巡诊B.每季度登记一次老人基本信息，无需额外服务C.告知老人子女承担赡养责任，网格员不直接介入D.联系慈善机构为老人捐赠物资，替代日常关怀答案：A（解析：《琅琊区特殊群体关爱服务指南》规定，80岁以下独居老人（重点关注慢性病患者）需每月2次探访，80岁以上需每周1次；同时对接社区卫生服务中心，纳入“家庭医生签约”范围。）8.网格员在录入网格基础信息时，发现某租户未进行居住登记，应（）。A.当场批评租户，要求立即补办B.联系派出所民警共同上门，宣传《安徽省流动人口居住登记办法》C.记录信息后，待下次巡查时提醒D.视为无关信息，无需处理答案：B（解析：《安徽省流动人口居住登记办法》第八条规定，网格员发现流动人口未登记的，应协同公安部门开展宣传，督促其7日内办理登记，不得自行处理或拖延。）9.琅琊区某社区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内发生超出自身职责的问题时，网格员应通过（）渠道“吹哨”。A.拨打12345热线，转接对应部门B.使用“琅琊网格通”APP提交事件，选择“吹哨”标签C.直接到街道办公室口头汇报D.组织居民代表联名写信给区政府答案：B（解析：《琅琊区“网格吹哨、部门报到”实施细则》明确，网格员需通过区级统一的“琅琊网格通”APP上传事件详情、定位、现场照片，勾选“吹哨”选项，系统自动派单至相关部门。）10.某网格内一名刑满释放人员（李某）因就业困难产生情绪波动，网格员的正确做法是（）。A.联系派出所加强监管，限制其活动范围B.对接区人社局，推荐适合的就业岗位，定期跟踪心理状态C.告知社区居民注意防范，避免与李某接触D.认为超出职责范围，上报街道后不再跟进答案：B（解析：《社区矫正法》和琅琊区《刑满释放人员帮扶工作方案》规定，网格员应协同司法、人社部门提供就业帮扶，定期开展心理疏导，禁止歧视或泄露个人信息。）11.琅琊区2024年社区治理重点提出“打造15分钟便民生活圈”，网格员在推进此项工作中应重点采集（）信息。A.居民对菜市场、快递点、养老服务站的需求分布B.辖区企业的营业时间和盈利状况C.社区内公共设施的建设年代和维护成本D.居民的宗教信仰和文化活动偏好答案：A（解析：“15分钟便民生活圈”核心是满足居民日常消费、养老、就医等需求，网格员需通过入户走访、问卷调研，统计居民对各类便民服务点的位置、类型需求，为规划提供数据支撑。）12.网格员在调解一起宠物犬伤人纠纷时，犬主拒绝赔偿，声称“狗是我养的，我不管”。此时网格员应（）。A.引用《民法典》第一千二百四十五条“饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或管理人应当承担侵权责任”进行解释B.建议伤者自行起诉，网格员不再介入C.联系城管部门没收犬只D.组织其他居民谴责犬主，施加舆论压力答案：A（解析：《民法典》侵权责任编明确动物致损的无过错责任原则，网格员应依法引导双方协商，协商不成的，告知伤者可通过社区法律顾问或法律途径解决。）13.琅琊区某网格内有一处历史建筑（清代民居），近期发现墙体开裂。网格员应（）。A.联系文物部门现场勘查，协同制定保护方案B.认为属于私人财产，无需干预C.组织居民自行加固，费用均摊D.上报街道，由街道联系施工队维修答案：A（解析：《滁州市历史文化名城保护条例》第十七条规定，网格员发现历史建筑安全隐患时，应立即联系文旅（文物）部门，协同产权人或使用人制定保护措施，禁止擅自维修。）14.网格员在日常巡查中需使用“琅琊网格通”APP记录信息，以下操作错误的是（）。A.现场拍摄隐患照片，上传时标注具体位置（如“凤凰四村3栋1单元楼道”）B.录入独居老人信息时，仅填写姓名和年龄，未记录联系方式C.事件处理完成后，在APP中更新状态为“已办结”，并上传整改前后对比图D.发现数据错误时，及时联系社区信息员修正答案：B（解析：《琅琊区网格化信息管理规范》要求，特殊群体信息需完整记录姓名、年龄、联系方式、健康状况、监护人信息等，确保紧急情况下可快速联系。）15.琅琊区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容不包括（）。A.共同巡查小区消防设施、电梯运行状况B.联合组织“业主开放日”，收集物业整改建议C.代替物业收取物业费D.协助物业调解业主与物业的服务纠纷答案：C（解析：“网格+物业”联动强调协同治理，网格员可协助宣传缴费政策，但不得直接收取物业费，避免角色混淆。）16.某网格内一名中学生（15岁）因父母离异产生厌学情绪，网格员应（）。A.联系学校老师了解情况，协同心理老师开展疏导B.批评父母未尽抚养义务，要求其道歉C.认为属于家庭隐私，不予介入D.联系派出所对父母进行训诫答案：A（解析：《未成年人保护法》规定，网格员发现未成年人心理异常时，应协同学校、家庭、社区心理服务站进行干预，避免直接指责家长。）17.琅琊区2025年计划实现“网格事项准入清单”全覆盖，以下不属于准入事项的是（）。A.人口信息采集B.文明创建宣传C.经济指标统计D.矛盾纠纷排查答案：C（解析：《琅琊区社区工作事项准入管理办法》明确，经济指标统计（如企业产值、纳税额）属于职能部门职责，不得下派至网格；网格事项仅限基层治理、民生服务类。）18.网格员在组织“网格议事会”时，应重点邀请的人员是（）。A.社区民警、物业经理、业主代表、党员代表B.区直部门领导、街道干部C.网格内企业老板、商户代表D.社区全体居民答案：A（解析：“网格议事会”是基层协商平台，参与主体应为利益相关方，包括治理主体（民警、物业）、居民代表（业主、党员），区直部门和全体居民非必要参与。）19.某网格内发生暴雨内涝，部分居民房屋进水。网格员的应急处置流程是（）。A.转移危险区域居民→上报街道和应急部门→设置警示标识→协助灾后消杀B.先拍照发工作群→等待街道指示→再开展救援C.组织居民自行排水，不联系外部力量D.优先保护社区办公物资，再救助居民答案：A（解析：《琅琊区社区应急管理预案》规定，突发灾害时，网格员应第一时间转移受威胁人员，同时上报信息，协同专业力量处置，灾后协助卫生部门消杀防疫。）20.网格员职业能力评价中，“群众工作能力”的核心考核指标是（）。A.信息录入准确率B.事件办结时效C.居民满意度D.巡查频次答案：C（解析：《琅琊区网格员考核办法》明确，群众工作能力占比40%，以居民满意度调查（通过问卷、电话回访）为主要依据，体现“服务导向”。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.琅琊区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.政策法规宣传C.矛盾纠纷化解D.经济发展规划答案：ABC（解析：网格员职责限于基层治理和民生服务，经济发展规划属政府职能部门职责。）2.下列属于琅琊区“红色网格”建设内容的有（）。A.在网格内设立“党员先锋岗”B.网格党支部书记由社区“两委”成员兼任C.组织党员志愿者开展“微心愿”认领D.定期评选“网格之星”党员答案：ABCD（解析：《琅琊区“红色网格”建设实施方案》明确，通过“岗、队、评”机制强化党建引领，包括设立先锋岗、支部书记兼任、微心愿活动、评选先进等。）3.网格员在处理家庭暴力事件时，正确的做法是（）。A.立即制止暴力行为，保护受害者安全B.联系公安机关和妇联介入C.对施暴者进行批评教育D.为受害者保密，不告知其他亲属答案：ABC（解析：《反家庭暴力法》规定，网格员应制止暴力、保护受害人，协同公安、妇联处理；亲属知情权需根据受害人意愿决定，不得擅自保密。）4.琅琊区推进“智慧网格”建设，重点应用的技术包括（）。A.人脸识别监控B.“网格通”APP数据共享C.智能烟感报警器D.无人机巡查答案：BCD（解析：“智慧网格”强调便民和安全，智能烟感、无人机巡查、数据共享平台为常用技术；人脸识别需严格符合《个人信息保护法》，一般不全面推广。）5.网格员在开展“一老一小”服务时，应重点关注（）。A.老年人的适老化改造需求B.儿童的课后托管需求C.老年人的保健品诈骗防范D.儿童的近视防控宣传答案：ABCD（解析：“一老一小”服务涵盖生活保障、安全防范、健康促进等多方面，以上均属网格员职责范围。）6.下列属于网格员需重点关注的“风险群体”的是（）。A.独居精神病患者B.长期上访人员C.新就业大学生D.刑满释放5年内人员答案：ABD（解析：风险群体指存在安全隐患或社会稳定风险的人群，新就业大学生属正常服务对象，非重点风险群体。）7.琅琊区某网格计划开展“我们的节日·端午”活动，网格员的组织流程应包括（）。A.调研居民参与意愿和活动形式偏好B.联系共建单位（如辖区学校、企业）提供资源C.制定活动安全预案（如防摔倒、防火灾）D.活动后通过微信群收集反馈答案：ABCD（解析：社区活动需遵循“调研-筹备-执行-反馈”全流程，确保参与度和安全性。）8.网格员在信息采集时，应遵守的原则有（）。A.保密原则（不泄露居民隐私）B.动态更新原则（每月核查一次）C.全面准确原则（不漏户、不漏人）D.自主修改原则（可随意调整系统数据）答案：ABC（解析：信息采集需严格保密，动态更新（琅琊区要求每月1次核查），确保准确；数据修改需经社区信息员审核，网格员不得自主修改。）9.下列关于网格员与社区工作者关系的表述，正确的有（）。A.网格员是社区工作者的延伸，负责细化社区服务B.社区工作者指导网格员开展工作C.网格员需定期向社区工作者汇报网格情况D.二者职责完全重合，可互相替代答案：ABC（解析：网格员是社区治理的“最小单元”，社区工作者负责统筹，二者是“总-分”关系，不可替代。）10.琅琊区推行“网格+N”融合服务模式，其中“N”可包括（）。A.网格+消防（微型消防站建设）B.网格+教育（四点半课堂）C.网格+法律（社区法律顾问坐班）D.网格+金融（银行驻点理财服务）答案：ABC（解析：“网格+N”强调公共服务下沉，金融理财属商业服务，一般不纳入基本网格服务。）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：琅琊区凤凰社区凤凰四村网格（老旧小区，无电梯，60岁以上老人占比45%）近期出现以下问题：①3栋2单元楼道灯损坏1周，居民夜间出行摔倒1次；②5栋前公共区域被部分居民堆放废旧家具，影响消防通道；③7栋102室独居老人（张奶奶，82岁，听力障碍）反映家中自来水水压低，多次联系物业未解决；④有居民在业主群反映，小区围墙多处破损，存在盗窃隐患。问题：如果你是该网格网格员，将如何处理上述问题？请列出具体步骤。答案要点：1.楼道灯问题：-立即现场查看，确认损坏灯具数量（如3盏）；-联系物业（老旧小区无物业则联系社区），依据《滁州市住宅专项维修资金管理办法》，申请使用公共维修资金维修（若资金不足，协调社区补贴）；-维修期间在楼道设置临时照明（如安装太阳能应急灯），并张贴温馨提示；-3日内跟进维修进度，完成后在业主群反馈。2.公共区域堆物问题：-张贴《消防通道管理告知书》，注明3日内自行清理；-联系堆放居民（通过门牌号查询业主信息），上门沟通，解释《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道”；-逾期未清理的，协同社区民警、城管部门联合清理，清理物品暂存社区仓库，通知居民领取；-后续在网格内开展“消防通道整治”宣传，设立固定堆放点（如小区角落）。3.张奶奶水压低问题：-上门核实情况（观察水流大小，检查水管是否老化）；-联系自来水公司（拨打966000），说明地址和问题，要求24小时内上门检测；-因张奶奶听力障碍，全程用文字沟通或联系其亲属（通过之前采集的监护人信息联系孙子）陪同；-检测后若为管道老化，协调自来水公司和社区共同承担改造费用（老旧小区改造政策支持）；-改造期间为张奶奶提供桶装水，每日上门查看。4.围墙破损问题：-沿小区围墙巡查，记录破损位置（如4处，每处约2米）；-联系街道城建科，申请纳入2025年老旧小区改造项目（凤凰四村已列入当年改造计划）；-临时用铁丝网加固破损处，安装监控摄像头（协调公安“雪亮工程”资源）；-在业主群通报处理进展，提醒居民注意财物安全。案例2：琅琊区丰乐社区某网格内，某餐饮店（“好味来”）因油烟排放超标，导致楼上居民（30户）长期投诉，矛盾持续半年未解决。居民多次到社区吵闹，称“再不管就堵门”。经调查，该店未安装符合标准的油烟净化设备，且存在夜间噪音（卸货、收桌）问题。问题：作为网格员，你将如何化解此矛盾？请结合《大气污染防治法》《噪声污染防治法》提出解决方案。答案要点：1.前期准备：-收集证据：连续3天夜间（22:00-6:00）记录噪音分贝（使用手机APP“分贝测试仪”），拍摄油烟排放视频（可见明显黑烟）；-梳理法律依据：《大气污染防治法》第八十一条“排放油烟的餐饮服务业经营者应当安装油烟净化设施并保持正常使用”；《噪声污染防治法》第六十三条“餐饮等场所的经营管理者应当采取有效措施，防止、减轻噪声污染”。2.组织协商：-召开“居民-商户-职能部门”三方会议（邀请生态环境分局、城管执法大队、市场监管所参与）；-向商户出示证据，明确违法后果（依据《大气污染防治法》第一百一十八条，可处5000元以上5万元以下罚款；《噪声污染防治法》第七十条，可处5000元以上5万元以下罚款）；-提出整改要求：7日内安装符合标准的油烟净化设备（需提供检测报告），夜间22:00后禁止卸货（调整至18:00-20:00），收桌时使用软质餐具；-居民代表提出补偿诉求（如减免1个月物业费），协调商户给予每户500元一次性补偿（非强制，协商一致）。3.跟踪落实：-3日后复查油烟设备安装情况，联系生态环境分局检测排放达标性；-夜间巡查噪音整改效果（连续5天记录分贝值，应低于55分贝）；-整改完成后，在居民群公示检测报告和整改照片，化解对立情绪；-后续每月巡查1次，建立“餐饮商户环保档案”，纳入网格重点监管对象。四、论述题（共1题，20分）结合琅琊区“十四五”社区治理规划（提出“打造全省基层治理示范区”目标）和网格员职责，谈谈如