保定市莲池区2025年社区《网格员》练习题及答案

保定市莲池区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.依据《保定市社区网格化服务管理条例》，莲池区社区网格划分应遵循的核心原则是（）。A.按居民姓氏笔画划分B.以社区党组织辖区为基础，结合人口数量、居住集散程度等因素C.按社区工作人员数量平均分配D.以商业网点分布为主要依据答案：B2.网格员在日常信息采集中，发现某居民楼302室租户未进行流动人口登记，正确的处理流程是（）。A.直接上门警告租户，要求24小时内离开B.记录信息后，3个工作日内录入社区网格化管理信息平台，并推送至公安部门C.拍照留存后，私下联系房东要求其处理D.忽略该信息，待季度集中排查时统一上报答案：B3.莲池区某社区发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应首先（）。A.联系宠物犬主人赔偿医疗费B.现场安抚受伤儿童及家属，固定现场证据（如拍照、记录目击者信息）C.直接拨打110报警，等待警方处理D.在业主群公开谴责犬主，要求其道歉答案：B4.网格员在巡查中发现某商铺将电动车电池带入室内充电，存在火灾隐患，正确的处置措施是（）。A.当场没收电池并暂扣B.立即通知消防部门，同时向商铺负责人宣讲《保定市消防条例》相关规定，要求立即整改C.记录后上报社区，等待上级处理D.拍照发至社区群，提醒其他居民注意答案：B5.莲池区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现超出自身职责范围的问题（如市政管道堵塞）时，应（）。A.自行联系市政部门处理B.通过网格化管理信息平台发起事件上报，注明问题位置、性质及影响，等待相关部门接单C.组织居民自筹资金维修D.拖延至月度工作会议时提出答案：B6.某独居老人反映近期经常头晕，网格员的正确应对措施是（）。A.建议老人自行购买降压药B.立即联系社区卫生服务中心医生上门问诊，同时通知老人家属C.记录后告知老人“等下次体检再说”D.在社区群征集偏方推荐给老人答案：B7.莲池区社区网格事项准入机制要求，未经审批的事项不得纳入网格，其核心目的是（）。A.减少网格员工作量B.确保网格服务聚焦主责主业，避免过度行政化C.限制政府部门职能D.降低社区工作经费支出答案：B8.网格员在开展“一老一小”关爱服务时，针对留守儿童的重点工作是（）。A.定期检查其家庭作业完成情况B.建立动态档案，关注心理健康，联系学校、志愿者提供课业辅导和情感陪伴C.要求其父母必须返乡照顾D.每月组织一次集体游戏即可答案：B9.冬季取暖期，网格员巡查发现某老旧小区居民私接“小太阳”取暖导致电路超负荷，正确的处理流程是（）。①现场断电并拆除私接设备②向居民讲解安全用电知识及《电力法》相关规定③联系电力部门检查线路，评估是否需要改造④记录问题并录入信息平台跟踪整改A.①②③④B.②③④C.②①③④D.③②④答案：B10.莲池区某社区拟开展“垃圾分类”宣传活动，网格员设计的以下方案中最有效的是（）。A.在社区公告栏张贴宣传海报B.联合物业在垃圾投放点安排志愿者现场指导，同时通过网格微信群每日推送分类小知识C.组织一次大型讲座，要求全体居民参加D.制作短视频在社区抖音号发布，不开展线下活动答案：B二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区商业合作推广（）。答案：×2.发现居民家中存在传销可疑线索时，网格员应立即上门搜查并控制相关人员（）。答案：×3.网格内发生突发公共事件（如火灾）时，网格员需第一时间到达现场，协助疏散群众并上报应急部门（）。答案：√4.对于居民反映的“楼上噪音扰民”问题，网格员应直接出具《责令整改通知书》（）。答案：×5.网格员需每月至少入户走访一次网格内特殊群体（空巢老人、残疾人等），动态更新服务需求（）。答案：√6.社区组织的“文明养犬”宣传活动，网格员只需通知居民参加，无需参与现场组织（）。答案：×7.网格员发现网格内企业存在环保违规排放问题，应通过信息平台上报生态环境部门，并跟踪整改结果（）。答案：√8.为提高工作效率，网格员可以将居民联系方式直接提供给上门推销的商家（）。答案：×9.冬季积雪后，网格员应组织志愿者清理网格内主要道路积雪，保障居民出行安全（）。答案：√10.对于居民咨询的“灵活就业社保补贴”政策，网格员可以模糊回答“具体问社区”，无需主动讲解（）。答案：×三、简答题（每题8分，共40分）1.简述网格员在社区疫情防控中的主要职责。答案：（1）信息排查：动态掌握网格内重点地区返保人员、密接/次密接人员信息，配合做好核酸检测组织和健康监测；（2）宣传引导：通过入户、微信群等方式普及防疫政策、疫苗接种知识，提醒居民做好个人防护；（3）服务保障：为居家隔离人员代购生活物资、送药，联系就医；（4）应急处置：发现发热、红黄码人员时，立即上报社区并协助转运；（5）矛盾调解：化解因封控管理引发的居民情绪问题，维护社区稳定。2.网格员如何做好网格内“独居老人”的关爱服务？请列举至少4项具体措施。答案：（1）建立档案：登记老人基本信息、健康状况、紧急联系人，标注重点关注事项（如基础疾病、用药需求）；（2）定期走访：每周至少1次入户或电话联系，观察居住环境安全（如燃气关闭、电器使用），了解生活需求；（3）链接资源：联系社区卫生服务中心提供定期体检，协调志愿者提供送餐、打扫等服务；（4）安全预警：安装智能监测设备（如一键呼叫器、燃气报警器），发现异常（如24小时无联系）立即上门核查；（5）心理关怀：组织邻里互助，鼓励老人参与社区活动，缓解孤独感。3.简述网格员在处理邻里矛盾时的基本流程和注意事项。答案：基本流程：（1）受理登记：接到投诉或巡查发现矛盾后，详细记录双方信息、矛盾起因、诉求；（2）调查核实：走访当事人、目击者，查看现场（如噪音来源、物品摆放位置），确认事实；（3）组织调解：邀请双方当面沟通，依据《民法典》《治安管理处罚法》等法规，引导换位思考，提出合理解决方案；（4）达成协议：若调解成功，形成书面调解记录（双方签字）；若失败，引导通过法律途径解决；（5）跟踪回访：3日内回访，确认协议履行情况，防止矛盾复发。注意事项：（1）保持中立，不偏袒任何一方；（2）尊重当事人隐私，不泄露调解细节；（3）语言文明，避免激化情绪；（4）涉及法律问题时，及时联系社区法律顾问协助。4.莲池区推行“智慧网格”建设，网格员应如何利用信息化手段提升工作效率？请举例说明。答案：（1）信息采集：使用“莲池区网格化管理APP”扫描居民房屋二维码，快速录入人口、房屋、商铺等信息，自动同步至区级数据库，避免重复登记；（2）事件上报：发现问题时，通过APP上传现场照片、定位信息，选择问题类别（如“安全隐患”“民生诉求”），系统自动推送至对应部门，实时查看处理进度；（3）政策宣传：在网格微信群发布“智慧社区”小程序链接，居民可自主查询社保、医保等政策，网格员通过后台统计查看阅读率，针对性补漏；（4）服务响应：居民通过小程序提交“代买药品”“维修水管”等需求，网格员接单后派发任务给志愿者或专业人员，完成后居民评价，形成服务闭环。例如：某居民通过小程序反映“单元门损坏”，网格员接单后查看位置，联系物业维修，3小时内解决，居民通过小程序确认并评价“满意”，系统自动生成服务台账。5.网格员在日常巡查中需重点关注哪些安全隐患？请列举5类并说明排查方法。答案：（1）消防隐患：检查楼道是否堆放杂物、灭火器是否过期、电动车是否违规充电（如飞线充电、进电梯）；排查方法：逐栋逐层查看，询问物业消防演练记录。（2）燃气安全：查看居民家中燃气管道是否老化、接口是否漏气，餐饮商铺是否使用合规钢瓶；排查方法：入户时观察管道外观，使用测漏仪检测，查看商铺燃气经营许可证。（3）建筑安全：检查老旧房屋墙体是否开裂、屋顶是否漏水，施工工地围挡是否牢固；排查方法：观察房屋外观，记录裂缝位置和长度，联系住建部门评估。（4）治安隐患：留意陌生人员频繁出入出租屋、商铺门窗损坏未修复；排查方法：核对流动人口登记信息，询问房东租客情况，建议商铺安装监控。（5）公共设施安全：检查路灯是否损坏、健身器材螺丝是否松动、井盖是否缺失；排查方法：夜间巡查路灯照明，手动测试健身器材稳定性，记录井盖位置和缺损情况。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：莲池区某老旧小区2号楼1单元，301室居民反映“401室卫生间漏水，导致自家天花板发霉、家具受潮”，多次沟通无果，401室业主称“漏水是开发商建房质量问题，与我无关”。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案：处理步骤：（1）现场核实：①立即入户查看301室受损情况（拍照留存发霉天花板、受潮家具照片）；②查看401室卫生间（检查地面、墙面是否有渗水痕迹，测试水管、马桶是否漏水）；③联系物业调取该单元水管布局图，确认漏水点是否在401室产权范围内（如卫生间属于业主自用部分，开发商质保期已过）。（2）组织调解：①召集301室、401室业主和物业代表三方座谈；②依据《民法典》第二百九十六条：“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，说明401室作为楼上业主有义务修复漏水；③建议由401室委托专业人员排查漏水原因（如防水层损坏、水管破裂），费用由责任方承担（若因401室装修破坏防水，自行承担；若是公共管道问题，由物业使用维修基金）；④协商301室损失赔偿方案（如修复天花板费用、家具折旧补偿）。（3）跟踪落实：①要求401室3日内联系维修人员，网格员全程跟进；②维修完成后，再次入户检查301室是否仍有漏水，确认修复效果；③若401室拒不配合，引导301室通过社区法律顾问申请调解或向法院提起诉讼。案例2：冬季凌晨2点，网格员小李接到网格微信群消息：“5号楼2单元有浓烈煤气味，可能天然气泄漏！”小李应如何应急处置？答案：应急处置流程：（1）立即响应：①第一时间拨打燃气公司24小时抢险电话（如莲池区燃气抢修电话），说明具体位置（5号楼2单元）、气味浓度；②拨打110、119通知公安和消防到场，防止爆炸；③在群内回复：“请勿开关电器、使用明火！立即关闭门窗，撤离至小区空旷地带！”（2）现场处置：①快速赶到5号楼2单元，在楼下设置警戒线，阻止居