包头市青山区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

包头市青山区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《包头市社区网格化服务管理条例》，青山区网格员的基础信息采集周期应为：A.每季度至少1次B.每月至少1次C.每半月至少1次D.每周至少1次答案：B解析：《包头市社区网格化服务管理条例》第二十一条明确规定，网格员对责任网格内人口、房屋、社保、安全等基础信息应每月至少全面采集更新1次，动态信息即时采集。2.青山区某社区独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史）连续3天未出家门，网格员小李发现后应优先采取的措施是：A.联系物业破门查看B.立即拨打120急救电话C.联系老人子女确认情况D.通过社区警务室调取楼道监控答案：C解析：根据《青山区社区特殊群体服务规范》，网格员发现独居老人异常时，应首先联系其法定赡养人或紧急联系人确认情况，在无法联系且情况紧急时，再协调公安、消防等部门介入。3.网格员在日常巡查中发现某商铺将货物堆放在消防通道，正确的处理流程是：A.当场拍照取证→口头警告→3日内复查B.立即联系消防部门→配合执法→跟踪整改C.登记问题台账→告知商铺负责人整改→24小时内复查D.记录问题→上报社区→由社区对接综合执法局处理答案：C解析：《青山区社区安全隐患排查处置办法》规定，网格员对占用消防通道等一般安全隐患，应现场告知责任主体整改要求，登记台账并在24小时内复查；重大隐患需立即上报街道应急管理部门。4.青山区2025年推进“红色物业”融合工程，要求网格员在物业矛盾调解中重点发挥的作用是：A.代替业委会行使表决权B.收集居民诉求并搭建沟通平台C.直接裁决物业与业主纠纷D.要求物业公司无条件满足居民需求答案：B解析：“红色物业”强调党建引领下的多方协同，网格员需发挥“桥梁”作用，通过收集居民意见、组织“物业-业委会-居民”三方议事会等方式推动问题解决，而非直接干预或裁决。5.某租户因租赁合同纠纷与房东发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应：A.拉开冲突双方，检查是否有人员受伤B.调取监控记录冲突过程C.要求双方出示租赁合同D.联系律师提供法律咨询答案：A解析：《青山区社区矛盾纠纷调解流程》规定，现场处置优先保障人身安全，网格员应第一时间制止冲突、检查伤情，必要时拨打120或110，待局面稳定后再开展调解。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.青山区网格员需重点关注的“五类特殊群体”包括：A.独居老人B.失业青年C.困境儿童D.残疾人士E.社区矫正人员答案：ACDE解析：根据《青山区社区网格化服务重点人群管理目录（2025版）》，“五类特殊群体”指独居老人、困境儿童、残疾人士、社区矫正人员、严重精神障碍患者。2.网格员在开展“文明城市创建”巡查时，需重点检查的内容有：A.楼道内飞线充电现象B.商铺“门前三包”落实情况C.公共区域垃圾分类投放D.居民家养犬只是否拴绳E.社区文化墙公益广告更新答案：ABCDE解析：青山区2025年文明城市创建考核细则明确，网格员需巡查环境卫生（如垃圾分类）、公共安全（如飞线充电）、秩序管理（如犬只管理、门前三包）、宣传氛围（如公益广告）等内容。3.网格员使用“青山区社区治理智慧平台”时，应遵守的信息管理规范包括：A.不得将账号密码告知他人B.涉及居民隐私的信息仅限工作使用C.每日下班前完成当日事件录入D.可将平台数据导出用于学术研究E.发现系统异常立即上报街道信息中心答案：ABCE解析：《青山区社区智慧平台使用管理办法》规定，平台数据属内部工作信息，严禁擅自导出或用于非工作用途；需每日完成事件录入，确保信息时效性；账号需专人专用，异常情况及时上报。4.下列属于网格员“职责清单”内的工作有：A.协助社区组织“我们的节日”主题活动B.指导业主委员会换届选举C.帮助居民代办养老保险资格认证D.参与社区“大党委”联席会议E.对辖区企业进行环保执法检查答案：ACD解析：网格员职责包括服务代办（如资格认证）、组织社区活动、参与党建联席会议等；指导业委会换届属社区“两委”职责，环保执法属职能部门权限，不在网格员职责范围内。5.冬季取暖期，网格员针对独居老人的安全巡查应包括：A.检查取暖设备是否合格B.查看室内通风情况C.了解燃煤用户是否使用脱硫煤D.确认老人是否购买冬季意外险E.检查燃气管道是否老化答案：ABCE解析：《青山区冬季取暖安全专项巡查方案》要求，重点检查取暖设备安全性（如燃气管道、燃煤质量）、通风防一氧化碳中毒情况；购买意外险属自愿行为，非强制巡查内容。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：青山区幸福社区12号楼3单元201室居民王女士反映，楼上301室住户张某（新搬入租户）每晚11点后经常播放高分贝音乐，严重影响其及家人休息。王女士已多次上门沟通但无效，现向网格员小刘求助。问题：1.小刘应如何开展调解工作？请列出具体步骤。2.若调解失败，小刘需提供哪些支持帮助王女士进一步维权？答案要点：1.调解步骤：（1）核实情况：上门与王女士确认噪音发生时间、频次，查看是否有录音等证据；与301室张某沟通，了解其生活习惯及未整改原因（如是否知晓噪音影响、是否有特殊情况）。（2）组织面谈：邀请双方到社区调解室，明确《治安管理处罚法》第58条关于“制造噪声干扰他人正常生活”的规定（警告后不改正可处200-500元罚款），引导张某认识到行为的违法性。（3）协商方案：建议张某调整播放音乐时间（如22点前结束）、降低音量或使用耳机；若张某因工作原因需夜间放松，可协商王女士接受一定补偿（如安装隔音棉费用分担）。（4）跟踪反馈：调解后3日内回访王女士，确认噪音是否消除；建立《矛盾纠纷调解台账》，记录处理过程。2.调解失败后的支持：（1）协助取证：指导王女士通过手机录音、物业监控等固定证据；（2）对接部门：联系辖区派出所，说明情况并提交证据，由警方介入处理；（3）提供法律援助：告知王女士可向社区法律顾问咨询，或通过12348公共法律服务热线寻求帮助；（4）持续关注：定期回访王女士，避免矛盾升级。案例二：青山区向阳社区正在推进老旧小区改造，涉及外墙保温、管网更新、停车位规划等工程。部分居民因施工噪音、临时占用绿地等问题聚集在社区门口抗议，要求暂停施工。网格员小陈接到通知后立即赶赴现场。问题：1.小陈到达现场后应采取哪些应急处置措施？2.为避免类似事件再次发生，小陈在后续工作中应加强哪些方面的服务？答案要点：1.应急处置措施：（1）稳定情绪：主动亮明身份，使用“各位邻居，我是网格小陈，理解大家因为施工受到影响心里着急，我们一起想办法解决”等共情话术，引导居民选出3-5名代表沟通，避免群体聚集。（2）收集诉求：与居民代表座谈，详细记录具体诉求（如噪音时间段、绿地恢复时间、施工时间调整等），承诺24小时内反馈处理方案。（3）联系施工方：现场对接项目经理，要求立即调整施工时间（如避开午休、夜间）、对噪音大的作业采取隔音措施、设置临时绿地补偿区域。（4）公开信息：通过社区微信群、公告栏发布《老旧小区改造施工调整说明》，明确整改措施和监督电话（社区24小时值班电话），争取居民理解。2.后续服务加强方面：（1）强化信息公开：在施工前通过“网格议事会”通报改造方案、工期安排，针对居民关心的停车位、绿地等问题提前征求意见并调整方案。（2）建立沟通机制：设立“施工-社区-居民”三方联络群，每日发布施工进度，及时回应居民咨询；每周组织现场巡查，收集施工影响反馈。（3）做好便民服务：为受施工影响较大的居民（如老人、孕妇）提供临时休息点，协调施工方对损坏的路面、楼道及时修复，减少生活不便。（4）加强政策宣传：通过案例讲解老旧小区改造对房屋保值、居住环境提升的长远好处，引导居民理解短期阵痛与长期受益的关系。四、情景模拟题（共1题，20分）情景：青山区富强社区网格员小赵接到802室李大爷电话，称楼下702室住户在阳台搭建阳光房，遮挡了自家采光，多次协商未果，要求社区处理。要求：模拟小赵与702室住户的沟通场景（对话不少于5轮），需体现网格员的沟通技巧和问题处理逻辑。模拟对话：小赵：（敲门）您好，我是富强社区网格小赵，过来了解下您家阳台搭建的情况，方便开门吗？702住户（张女士）：进来吧，我们家确实装了阳光房，怎么了？小赵：李大爷说阳光房遮挡了他家采光，您知道这个情况吗？（递上记录本）张女士：他之前找过我，说晒衣服没以前快了，但我们家阳台漏雨严重，装阳光房是为了防水，不然墙面都发霉了。小赵：我理解您的需求，防水确实重要。（点头）不过《民法典》第288条规定，相邻权人要处理好通风、采光等问题。我量了下，您家阳光房比原阳台外扩了30厘米，可能确实对楼上采光有影响。张女士：那怎么办？总不能不做防水吧？小赵：我咨询了物业，您家这种情况可以做“内保温”处理，在阳台内侧加装防水板，既解决漏雨问题，又不影响外扩。（拿出手机展示类似案例图片）而且社区可以帮您联系有资质的施工队，价格比您自己找更优惠。张女士：这样可行吗？那会不会效果不好？小赵：我带了施工队