2026年高速公路收费工作人员职业上岗资格考试题与答案

2026年高速公路收费工作人员职业上岗资格考试题与答案A、快速高效C、热情服务2.以下哪种情况，收费员应按规定给予车辆免费放行?4.以下哪种情况，收费员需要提醒司机在出口处提前选择好车道()5.高速公路收费员在收费过程中，应使用哪种语言进行交流?A、方言A、快速准确收费B、车辆维修C、识别假币D、使用收费设备7.高速公路收费员在收费过程中，应保持怎样的态度?B、热情、耐心正确答案：B8.高速公路收费员在夜间工作时，应特别注意什么?A、提高收费速度B、加强安全防范意识C、减少与司机交流D、关闭部分车道正确答案：B9.以下哪种情况，收费员应提醒司机补缴通行费?10.高速公路收费员在处理投诉时，应保持怎样的态度?B、认真倾听并积极解决么?D、展示个人才艺12.高速公路收费员在发现假币时，应A、自行没收B、退还给司机并要求更换B、私自离岗施是?D、自行处理16.以下哪种行为是高速公路收费员在工作中禁止D、准时上下班17.高速公路收费员在遇到特殊车辆(如救护车、消防车)时，应?18.收费员在收费过程中，发现车辆的轮胎磨损严重，有爆胎风险，此时应该()A、不提醒司机，与自己无关B、礼貌地提醒司机轮胎磨损严重，继续行驶可能存在19.以下哪种行为符合高速公路收费员的职业道德规范?C、利用职务之便谋取私利20.高速公路收费员在收费亭内应保持怎样的环境?B、手动记录收费信息，并告知司机后续补D、让司机下次再来补缴费用22.高速公路收费员在遇到紧急情况(如火灾、地震)B、立即停止收费，按照应急预案行动23.以下哪项是高速公路收费员必须掌握的基本业务知识?先?25.当收费员发现车辆有逃费行为时，应如何记录?26.高速公路收费员在工作时间应如何着装?27.以下哪种情况，收费员应给予司机特别提醒?A、外观普通的家用轿车29.当收费亭内的收费电脑突然死机，收费员应该()A、惊慌失措，不知如何是好B、立即上报监控中心，按照操作流程尝试重启电脑，若重启无效，在监控下做好相关记录，等待维修人员处理，D、停止收费，等待电脑自行恢复30.若遇到一辆拉着剧毒化学品的车辆在收费站发生侧翻，收费员应该()B、在确保自身安全的情况下，迅速设置警戒区域，阻D、引导其他车辆靠近围观币，收费员应该()B、查看纸币是否能辨别真伪和面额，若可以，按照实D、与司机争吵，指责纸币有问题B、穿戴好防护用品，加强安全防范，继续工作C、降低收费标准以吸引车辆33.高速公路收费员在处理绿通车辆(免收通行费的鲜活农产品运输车辆)时，应?D、拒绝绿通车辆通行正确答案：B34.在收费过程中，收费系统突然出现短暂卡顿，导致收费速度变慢，此时收费员应该()A、烦躁不安，向司机抱怨系统问题同时尽快尝试恢复系统正常操作C、停止收费，等待系统自动恢复，不管车辆排队情况D、让司机先离开，下次再来补缴费用35.高速公路收费员在发现车道设备故障(如栏杆机失灵)时，应如何处理?A、继续使用故障设备收费B、立即上报并放置警示标志，引导车辆至其他车道C、自行尝试修理设备D、关闭车道，不采取任何措施正确答案：B36.一位司机对收费金额有异议，声称自己计算的和收费员的不一致，收费员应该()B、再次耐心向司机解释收费标准和计算方式，出示相37.收费员在收费过程中，发现车辆的行驶证过期了，B、礼貌告知司机行驶证已过期，按照规定不能上路行38.以下哪种情况，收费员需要对车辆进行详细登记()A、经常通行且无异常的本地小型客车第15页共57页D、持有有效免费通行证的公务车辆39.高速公路收费员在遇到恶劣天气时，应如何作安全?B、穿戴好防护用品并加强警惕40.收费员在交接班时，发现现金短缺，应A、自行补齐B、隐瞒不报41.高速公路收费员在处理特殊事件(如交通事故、车辆故障)时，应首先做什么?第16页共57页42.当司机对收费政策不理解时，收费员应如何回应?纸，应首先?44.以下哪项是高速公路收费员在收费时必须核对的确的是?C、下一班人员自行清点，上一班不负责46.当遇到持伪造免费证件的车辆时，收费员应如何处理?D、与司机争吵47.为了更好地与不同文化背景的司机交流，收费员可B、了解不同地区、不同民族的文化习俗和常用交流方D、不关注文化差异，统一用一种方式交流心仪器在通过车道时因颠簸受损，收费员应()B、仔细查看车道状况，选择路面较为平整的车道，引B、提醒司机车窗破碎可能影响行车安全，建议尽快维收费员应该()A、正常收费，认为火灾不会影响收费站B、及时关注火灾动态，佩戴好防护口罩等防护用品，D、继续坐在收费亭内，不管外界情况地理论，收费员应该()B、保持冷静，面带微笑，耐心倾听司机的诉求，用通52.当收费亭内的空调出现故障，导致亭内温度过高，收费员应该()B、及时上报相关负责人，申请维修空调，在等待维修53.若遇到一辆拉着危险废物的车辆在收费站附近发生泄漏，收费员应该()B、在确保自身安全的前提下，迅速设置警示标识，阻D、引导其他车辆靠近查看情况A、直接拒收外币B、向司机说明本收费站不收取外币，引导司机通过合55.以下哪种情况，收费员需要对车辆进行重点查验()B、车辆外观有明显改装痕迹，且行驶证与车辆实际状C、经常通行本收费站且无违规记录的货车费过程时，收费员应该()A、继续正常收费，反正有其他车道有监控B、立即上报监控中心，同时做好文字记录，详细记录D、停止收费，等待监控设备修好限运输许可证，但无法立即出示，收费员应该()A、不听司机解释，直接按照超限未办证处理，收取高B、礼貌地请司机尽快联系相关人员提供许可证照片或D、让司机把车停在车道上，自己去睡觉，等司机拿出第23页共57页正确答案：B58.收费员在收取现金时，发现一张纸币有明显的拼接痕迹，疑似拼凑币，此时应该()A、直接收下，当作正常纸币B、委婉地告知司机这张纸币可能存在问题，请司机换一张，并向司机普及识别拼凑币的方法C、大声指责司机使用假币D、把纸币撕毁，让司机重新给正确答案：B59.为了提高收费服务的效率和质量，收费员在空闲时A、与同事聊天、玩手机B、复习收费政策、练习点钞技能、模拟特殊情况处理流程等C、趴在桌子上睡觉D、离开收费亭到附近闲逛正确答案：B以下又为你生成一组高速公路收费员知识：60.当一辆拉着大型不可解体物品的车辆驶入收费站，第24页共57页其高度明显超过规定限高，收费员应该()B、告知司机车辆超高不能进入高速公路，并引导其选C、让司机缴纳高额“超高通行费”后放行61.收费员在收费过程中，遇到司机以没带 B、礼貌地向司机说明收费规定，引导司机联系亲友帮此时收费员应该()A、只专注自己车道的收费工作，对排队情况不闻不问B、在保证本车道快速收费的同时，通过手势、喊话等D、离开收费亭，到队伍前面指挥交通 A、敷衍地回答“不知道”,继续自己的收费工作B、热情、耐心地为司机提供详细的路线指引，包括大图C、只告诉司机一个大概方向，让司机自己去找D、让司机使用手机导航，不给予任何帮助65.高速公路收费员在收费时，若遇到司机拒不66.当收费站发生拥堵时，收费员应如何疏导车辆?B、按照应急预案，使用扩音器等工具引导车辆有序通行67.高速公路收费员在上班前，对于个人仪容仪表备，以下做法正确的是()C、男性收费员留胡须，显得成熟68.当一辆货车驶入收费车道，收费员发现其货物装载明显超高，此时收费员应该()B、提醒司机货物超高可能存在安全隐患，并告知需按相关规定处理(如可能需补缴超限费用等)后再放行D、不予理会，让后车催促其赶紧离开69.收费员在交接班时，发现上一班遗留的在异常，如某辆车收费金额与车型不匹配，此时应该()B、立即上报收费站负责人，如实说明情况，等待进一D、车辆载货长度稍微超出车厢一点71.当收费亭内的温度过高，影响收费员正常工作时，收费员应该()B、及时上报相关负责人，申请开启降温设备或者采取D、抱怨天气炎热，对司机态度恶劣规定穿着防静电工作服，收费员应该()B、拒绝车辆进入高速公路，向司机说明运输易燃易爆D、把责任归咎于收费系统，不采取任何措施A、使用专业术语，显示自己的专业水平B、根据司机的文化程度和理解能力，使用通俗易懂、75.当遇到一辆装载着活体水生动物(如鱼、虾等)的音影响收费环境时，收费员应()B、礼貌地向司机说明噪音对收费工作及周边环境的影他收费站已注销的异常卡，此时应该()B、暂扣通行卡，礼貌询问司机情况，上报监控中心核D、指责司机使用异常卡，与司机发生争吵困难，收费员应该()A、躲在收费亭内，等雨停再工作B、在保证自身安全的前提下，穿上雨具，使用工具清C、只关注自己车道的积水情况，不管其他车道的结果与收费员不同，且情绪较为激动时，收费员应该()B、保持冷静，再次向司机详细解释收费政策和计费方C、为了尽快结束争吵，按照司机说的金额收费79.收费员在交接班时，发现收费亭内的设备(如打印机、读卡器等)有损坏迹象，但不确定是否为本班损坏，此B、立即上报收费站负责人，如实说明设备情况，等待B、车辆外观有明显撞击痕迹，疑似发生交通事故的车辆D、正常缴费的旅游客车第33页共57页B、及时上报相关负责人，申请对收费亭进行通风、清82.若遇到一辆拉着危险化学品的车辆，其车辆标识、 B、拒绝车辆进入高速公路，向司机说明不符合规定的况B、委婉地告知司机这张纸币可能是假币，按照规定予B、积极参加收费站组织的应急演练活动，学习各类突D、认为应急处理是领导和保安的事，与自己无关第35页共57页辆熄火，收费员应()B、同意司机要求，安排专人引导车辆缓慢通过，同时发现其通行证有效期已过，此时收费员应该()B、礼貌地向司机说明通行证已过期，按照规定不能享C、自行延长通行证有效期，让车辆免费通过时收费员应该()B、立即启动应急收费设备，如手动发票机等，按照应第36页共57页88.一位司机对收费政策不理解，认为收费标准过高，B、走出收费亭，站在安全位置，耐心向司机解释收费的车牌不一致，此时应该()B、暂扣车辆相关证件，礼貌询问司机情况，上报监控收费员应该()A、自行用暖风机等设备加热，不管用电安全B、及时上报相关负责人，申请开启取暖设备或者采取C、停止收费，等待温度回升91.若遇到一辆拉着易腐货物的车辆，因担要求快速通过收费站，收费员应该()A、不顾其他车辆，立即为其开杆放行B、在保证收费流程规范、准确的前提下，加快操作速无法当场辨别真伪，此时应该()B、委婉地向司机说明情况，按照规定使用验钞设备进93.为了提高与不同地区司机的沟通效果，B、掌握一些常见的地方方言基本用语，同时结合普通94.一辆装载着大型不可解体物品的车辆进入收费站，司机对限高限宽标准不太清楚，收费员应该()B、详细告知司机本收费站以及前方路段的限高限宽具95.当遇到一辆拉着活禽的车辆，在收费过程中有少量活禽跑出车厢，收费员应该()B、立即停止收费，在确保自身安全的情况下，协助司C、指责司机没有看管好活禽D、让其他司机帮忙捉活禽B、按照演练方案，熟悉消防器材使用方法，积极参与A、告诉司机钱已入箱，无法退还B、立即上报监控中心，按照规定流程打开钱箱，在监辆驶入车道，收费员应该()B、礼貌提醒司机开启车灯，说明夜间行车开启车灯对自身和其他车辆安全的重要性，待司机开启车费操作第41页共57页99.以下哪种情况，收费员需要对车辆进行重点检查()100.当收费亭内的收费设备出现小故障，如打印机卡纸，收费员应该()B、按照设备操作手册，尝试自行排除简单故障，如清C、用力拍打设备，试图让故障自行消失101.若遇到一辆拉着危险化学品的车辆在收费站附近发生泄漏，收费员应该()B、在确保自身安全的前提下，迅速设置警示标志，阻止其他车辆和人员靠近，同时立即上报收费站C、尝试自己处理泄漏的危险化学品但收费站的移动支付设备出现故障无法使用，收费员应该()A、告诉司机没办法，只能付现金B、诚恳向司机道歉，说明设备故障情况，引导司机使D、与司机发生争执，抱怨设备不好103.为了提高服务质量，收费员在日常工作中应该()B、不断学习业务知识，提升收费技能，同时注重文明104.一辆拉着超宽货物的车辆进入收费站，其宽度超出车道宽度较多，收费员应()B、仔细查看周边环境，在确保安全且不影响其他车辆D、不做任何引导，让车辆自己摸索着过105.当遇到一位外国司机，因语言不通无法正常交流收费事宜时，收费员应该()B、借助翻译软件、图片示意等方式，尽量清晰准确地D、生气地指责司机不会中文106.收费站遭遇大雪天气，车道积雪结冰，收费员应B、及时拿起除雪工具，清理车道积雪和结冰，在易滑行C、只清理自己收费亭前的雪，不管其他地方在收费亭外大声投诉，收费员应该()A、与司机在收费亭外激烈争吵，维护自己“尊严”B、立即走出收费亭，面带微笑，诚恳地向司机道歉，D、让其他同事去应付司机108.收费员在收费过程中，发现车辆的车牌颜色与正常车辆不同(如应为蓝色车牌却为黄色),此时应该()B、礼貌询问司机车牌情况，检查行驶证等相关证件，D、不闻不问，直接放行109.以下哪种情况，收费员需要提醒司机注意行驶安D、收费站车流量较小的时候110.当收费亭内的监控设备出现故障，收费员应该()A、继续正常收费，认为监控设备不影响工作B、立即上报监控中心，详细说明故障情况，在维修人第46页共57页111.若遇到一辆拉着易燃易爆物品的车辆在收费站发生故障，无法正常行驶，收费员应该()B、迅速引导车辆驶离收费车道，停到安全区域，设置D、催促司机赶紧修好车离开112.收费员在收取通行费时，司机递过来的钱币有残缺，收费员应该()B、按照相关规定，向司机说明残缺钱币的兑换标准，D、与司机争吵，指责司机使用残缺钱币113.为了提升应对突发事件的综合能力，收费员除了参加单位组织的培训外，还可以()A、认为培训足够，自己不需要额外学习B、利用业余时间自主学习应急处理知识、相关法律法114.一辆拉着活鱼的水产运输车进入收费站，司机担心鱼因停留时间过长死亡，要求快速通过，收费员应()B、优先为该车辆处理收费业务，在确保收费准确的前115.当遇到一辆悬挂临时牌照的车辆，收费员在收费A、无需查看临时牌照信息，直接收费放行B、仔细核对临时牌照的有效期、车辆信息等，确认无D、以临时牌照不好核对为由，拒绝车辆通行116.收费站所在区域突发地震，收费员应该()B、迅速躲在坚固的桌子等家具下方，保护好头部，地D、继续坐在收费亭收费117.为了提升收费现场的应急处置效率，收费员在日常工作中应该()A、只关注收费业务，不参与应急演练B、积极参加单位组织的各类应急演练，熟悉不同突发C、认为应急情况很少发生，不用认真对待演练D、允许司机在收费亭内停留休息119.以下哪种情况，收费员不可以给予车辆免费通行120.当遇到一位不熟悉高速公路收费政策的老年司机，对收费金额有疑问且情绪有些激动时，收费员应该()B、耐心倾听老人的疑问，用简单易懂的语言再次解释C、让老人找其他工作人员解决121.高速公路收费员在交接班时，对于未处理完的特殊事件(如车辆逃费但未追回费用等),应该()A、口头简单交接一下就行B、详细记录事件经过、当前处理情况等信息，与接班C、让接班人员自己重新了解情况122.若收费亭内的空调出现故障，在炎热天气下，收用扇子扇风等),保持良好工作状态为司机服务C、擅自离开收费亭到阴凉处休息D、关闭收费亭门窗，减少热气进入123.当发现车道上有车辆发生碰撞等交通事故时，收费员首先应该()B、立即上报监控中心，并在安全位置设置警示标志，C、继续正常收费，不管事故124.收费员在收取通行费时，收到一张疑似假币，此时正确的做法是()B、按照规定程序，委婉地请司机换一张纸币，并提示可协助辨别真伪(如有条件)D、悄悄将疑似假币收起来，不声张125.为了提高收费效率，收费员在车辆驶入车道时，A、慢悠悠地准备收费设备B、提前做好收费准备(如准备好票据、找零等),车辆C、等司机主动询问才开