学校舆情监控工作制度

PAGE学校舆情监控工作制度一、总则（一）目的为了加强学校舆情监控工作，及时、准确地掌握学校相关舆情动态，有效预防、应对和处置各类舆情事件，维护学校的良好形象和正常教学秩序，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于学校全体师生员工以及与学校相关的各类活动、事件所引发的舆情监控与管理。（三）工作原则1.及时准确原则对舆情信息进行实时监测，确保第一时间获取相关信息，并保证信息的真实、准确，为后续的分析和处置提供可靠依据。2.全面覆盖原则涵盖学校工作的各个方面，包括教学管理、师资队伍、学生活动、校园安全、后勤保障等，不留死角，全面掌握学校舆情动态。3.科学分析原则运用科学的方法和技术手段，对收集到的舆情信息进行深入分析，准确判断舆情的性质、影响范围和发展趋势，为制定应对策略提供有力支持。4.妥善处置原则根据舆情的严重程度和发展态势，采取恰当的处置措施，及时化解矛盾，消除负面影响，维护学校稳定。5.预防为主原则加强舆情监测和分析，提前发现潜在的舆情风险，采取有效措施加以预防，将舆情事件的发生概率和影响降到最低。二、舆情监控职责分工（一）舆情监控工作领导小组成立以学校党委书记为组长，校长为副组长，各职能部门负责人为成员的舆情监控工作领导小组。领导小组负责统筹协调学校舆情监控工作，制定舆情监控工作方针和策略，研究解决舆情监控工作中的重大问题。（二）舆情监控工作小组1.信息收集组由学校宣传部门牵头，各二级学院、各部门指定专人负责，负责收集各类舆情信息。信息来源包括但不限于网络媒体、社交媒体、传统媒体、师生员工举报、家长反馈等。2.数据分析组由学校信息化管理部门负责，运用专业的舆情监测软件和数据分析工具，对收集到的舆情信息进行整理、分类、分析，形成舆情分析报告，为学校决策提供参考依据。3.舆情处置组由学校办公室牵头，相关职能部门和二级学院配合，根据舆情分析报告，制定具体的处置措施，负责舆情事件的应对和处置工作。三、舆情监控内容（一）学校形象相关1.学校在教育教学质量、师资队伍建设、学科建设成果等方面的表现及评价。2.学校在社会声誉、公众认可度等方面的舆情动态。（二）教学管理相关1.课程设置、教学方法、教学质量等方面的师生反馈和社会关注。2.考试安排、成绩管理、学籍管理等教学管理环节的舆情信息。（三）学生管理相关1.学生思想政治教育、心理健康教育、日常行为管理等方面的舆情。2.学生社团活动、社会实践、就业创业等方面的舆情动态。（四）师资队伍建设相关1.教师招聘、职称评定、师德师风等方面的舆情信息。2.教师教学科研成果、学术交流活动等方面的社会反响。（五）校园安全相关1.校园治安、消防安全、食品安全等方面的舆情关注。2.校园周边环境对学校的影响及相关舆情。（六）后勤保障相关1.学校食堂、宿舍、水电暖等后勤服务方面的师生意见和舆情反馈。2.校园基础设施建设、维修改造等方面的社会关注。四。舆情监控流程（一）信息收集1.信息收集人员要保持高度的敏感性，通过多种渠道广泛收集舆情信息。2.对收集到的信息进行详细记录，包括信息来源、发布时间、内容摘要、传播范围等。（二）信息报送1.及时报送信息收集人员发现舆情信息后，应在[X]小时内将信息报送至舆情监控工作小组。2.分类报送根据舆情信息的性质和涉及领域，将信息分别报送至信息收集组、数据分析组和舆情处置组。（三）数据分析1.数据分析组接到报送的舆情信息后，立即进行整理、分类和分析。2.运用舆情监测软件和数据分析工具，对舆情信息的热度、趋势、传播路径、受众群体等进行深入分析，形成舆情分析报告。（四）舆情预警1.根据舆情分析报告，对可能引发重大舆情事件的信息进行预警。2.预警级别分为红色预警（特别重大舆情事件）、橙色预警（重大舆情事件）、黄色预警（较大舆情事件）和蓝色预警（一般舆情事件）。3.针对不同级别的预警信息，及时启动相应的应急处置机制。（五）舆情处置1.制定方案舆情处置组根据舆情分析报告和预警级别，制定具体的舆情处置方案，明确处置措施、责任分工和时间节点。2.组织实施按照舆情处置方案，迅速组织相关人员开展舆情处置工作。处置措施包括正面回应、信息发布、沟通协调、舆论引导等。3.跟踪反馈在舆情处置过程中，要及时跟踪舆情动态，根据舆情发展情况调整处置措施，并将处置结果及时反馈给舆情监控工作领导小组。五、舆情信息发布与沟通协调（一）信息发布原则1.真实准确原则发布的信息必须真实、准确，不得发布虚假信息或误导性内容。2.及时主动原则在舆情事件发生后，要及时、主动地发布相关信息，回应社会关切，避免信息滞后导致舆情进一步恶化。3.适度公开原则根据舆情事件的性质和影响范围，合理确定信息发布的范围和程度，做到适度公开，既要保障公众的知情权，又要避免信息过度公开引发不必要的负面影响。(二)信息发布渠道1.学校官网在学校官网设立舆情专栏或专题页面，及时发布学校舆情监控工作动态、舆情分析报告、舆情处置情况等信息。2.社交媒体平台利用学校官方微博、微信公众号等社交媒体平台，发布权威信息，引导舆论方向。3.新闻发布会对于重大舆情事件，适时召开新闻发布会，向媒体和社会公众通报事件真相和处置情况。4.传统媒体积极与各级各类传统媒体沟通合作，通过报纸、电视台、电台等渠道发布学校相关信息。（三）沟通协调机制1.内部沟通协调建立学校内部舆情监控工作沟通协调机制，各部门之间要密切配合，及时共享舆情信息，协同做好舆情处置工作。2.与上级主管部门沟通协调及时向上级主管部门汇报学校舆情监控工作情况和舆情事件处置进展，争取上级主管部门的指导和支持。3.与媒体沟通协调加强与媒体的沟通联系，建立良好的合作关系，及时了解媒体关注的焦点和报道需求，积极引导媒体客观、准确地报道学校相关信息。4.与家长及社会公众沟通协调通过家长会、家长微信群、校长热线等方式，及时了解家长及社会公众对学校工作的意见和建议，积极回应关切，化解矛盾。六、舆情监控工作保障（一）人员保障1.配备足够数量的舆情监控工作人员，明确工作职责，加强业务培训，提高工作人员的舆情监测、分析和处置能力。2.鼓励全体师生员工积极参与舆情监控工作，及时发现和反馈身边的舆情信息。（二）技术保障1.投入必要的资金，购置先进的舆情监测软件和数据分析工具，提高舆情监控工作的信息化水平。,2.建立健全舆情监控工作技术平台，确保舆情信息的及时收集、整理、分析和存储。（三）经费保障设立舆情监控工作专项经费，用于舆情监测设备购置、人员培训、信息发布、沟通协调等方面的支出，确保舆情监控工作的顺利开展。七、舆情监控工作考核与奖惩（一）考核内容1.舆情信息收集的及时性、准确性和全面性。2.舆情分析报告的质量和参考价值。3.舆情处置措施的有效性和及时性。4.舆情监控工作小组各成员之间的协作配合情况。（二）考核方式1.定期考核每季度对舆情监控工作进行一次全面考核，考核结果作为年度考核的重要依据。2.不定期抽查对舆情监控工作进行不定期抽查，及时发现问