学校维稳信访工作制度

PAGE学校维稳信访工作制度一、总则（一）目的为了维护学校的安全稳定，规范信访工作程序，及时、有效地处理师生及相关人员的信访事项，保障师生的合法权益，促进学校各项工作的顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体师生、学生家长以及与学校相关的其他人员向学校提出的信访事项。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和学校的相关规定处理信访事项，确保信访工作的合法性和公正性。2.及时高效原则：对信访事项要及时受理、认真调查、快速处理，避免拖延和积压，提高工作效率。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和级别，实行分级负责、归口办理，明确各部门的职责和权限。4.教育疏导原则：在处理信访事项过程中，要注重对信访人员的教育疏导，做好思想工作，化解矛盾。二、信访工作机构及职责（一）学校维稳信访工作领导小组成立以学校党委书记为组长，校长为副组长，各职能部门负责人为成员的维稳信访工作领导小组。领导小组负责全面领导学校的维稳信访工作，研究解决信访工作中的重大问题，指导和协调各部门开展信访工作。（二）维稳信访工作办公室维稳信访工作办公室设在学校办公室，负责处理日常信访事项。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送信访人提出的信访事项。2.协调处理重要信访事项，跟踪了解信访事项的办理情况，督促承办部门按时办结。3.综合分析信访信息，定期向上级主管部门和学校领导汇报信访工作情况，提出改进工作的建议。4.指导、检查和考核学校各部门的信访工作。5.根据信访事项的性质和情况，组织相关部门进行调查处理，提出处理意见和建议。（三）各部门信访工作责任人学校各部门负责人为本部门信访工作责任人，负责处理本部门职责范围内的信访事项。其主要职责包括：1.受理本部门职责范围内的信访事项，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给信访人。2.协助维稳信访工作办公室处理涉及本部门的信访事项，提供相关资料和信息。3.定期向维稳信访工作办公室汇报本部门信访工作情况，分析存在的问题，提出改进措施。三、信访事项的受理（一）受理范围1.对学校教育教学、管理服务等工作的意见和建议。2.对学校工作人员违法违纪行为的举报。3.涉及师生切身利益的问题，如招生、就业、奖助学金、学籍管理等。4.其他与学校相关的信访事项。（二）受理方式1.书信：信访人可以通过书信形式向学校维稳信访工作办公室提出信访事项，书信应写明信访人的姓名、地址、联系方式以及信访事项的具体内容。2.电子邮件：信访人可以将信访事项发送至学校维稳信访工作办公室指定的电子邮箱，邮件主题应注明“信访事项”，并在邮件中写明信访人的姓名、地址、联系方式以及信访事项的具体内容。3.电话：信访人可以拨打学校维稳信访工作办公室的电话，向工作人员提出信访事项，工作人员应做好记录，并告知信访人处理程序和时限。4.来访：信访人可以直接到学校维稳信访工作办公室来访，提出信访事项，工作人员应热情接待，认真听取信访人的诉求，并做好记录。（三）受理程序1.维稳信访工作办公室收到信访事项后，应及时进行登记，并根据信访事项的性质和内容，确定承办部门。2.对于属于本部门职责范围内的信访事项，维稳信访工作办公室应直接交办给承办部门处理；对于不属于本部门职责范围内的信访事项，维稳信访工作办公室应及时转送相关部门处理，并告知信访人。3.承办部门收到交办或转送的信访事项后，应在规定的时间内进行处理，并将处理结果反馈给维稳信访工作办公室。四、信访事项的办理（一）办理程序1.调查核实：承办部门接到信访事项后，应及时组织人员进行调查核实，全面了解信访事项的真实情况。调查核实过程中，应听取信访人的陈述和申辩，收集相关证据材料。2.提出处理意见：承办部门根据调查核实的情况，提出处理意见。处理意见应明确、具体，符合法律法规和学校的相关规定，并具有可操作性。3.审批处理意见：处理意见提出后，应报本部门负责人审批。对于重大、复杂的信访事项，处理意见还应报学校维稳信访工作领导小组审批。4.反馈处理结果：承办部门应将处理结果及时反馈给信访人，并做好解释工作。反馈方式可以采用书面回复、电话告知等形式。（二）办理时限1.一般信访事项应在接到交办或转送之日起[X]个工作日内办结，并将处理结果反馈给维稳信访工作办公室。2.复杂信访事项应在接到交办或转送之日起[X]个工作日内提出处理意见，并报学校维稳信访工作领导小组审批。经批准后，应在[X]个工作日内办结，并将处理结果反馈给维稳信访工作办公室。3.对于紧急信访事项，应立即进行处理，并在[X]个工作日内将处理情况反馈给维稳信访工作办公室。（三）办理要求1.承办部门应认真负责地处理信访事项，不得推诿、敷衍、拖延。2.处理信访事项过程中，应严格遵守法律法规和学校的相关规定，做到依法依规处理。3.承办部门应注重与信访人的沟通交流，做好解释工作，争取信访人的理解和支持。4.对于信访人提出的合理诉求，应及时给予解决；对于不合理诉求，应做好说服教育工作，引导信访人正确对待。五、信访事项的复查与复核（一）复查信访人对处理结果不服的，可以自收到处理结果之日起[X]个工作日内，向学校维稳信访工作办公室提出复查申请。维稳信访工作办公室应在收到复查申请之日起[X]个工作日内，将复查申请转交给原承办部门，并要求原承办部门在[X]个工作日内提交书面复查报告。原承办部门应认真复查信访事项，提出复查意见，并报学校维稳信访工作领导小组审批。学校维稳信访工作领导小组应在收到复查报告之日起[X]个工作日内作出复查决定，并将复查结果反馈给信访人。（二）复核信访人对复查结果仍不服的，可以自收到复查结果之日起[X]个工作日内，向学校维稳信访工作领导小组提出复核申请。学校维稳信访工作领导小组应在收到复核申请之日起[X]个工作日内，组织相关部门进行复核，并作出复核决定。复核决定为最终决定，信访人应接受复核结果。六、信访工作的监督与考核（一）监督1.学校维稳信访工作领导小组定期对学校各部门的信访工作进行检查和监督，发现问题及时督促整改。2.维稳信访工作办公室对信访事项的办理情况进行跟踪检查，确保信访事项按时办结，处理结果符合要求。3.设立信访工作举报电话和邮箱，接受师生及相关人员对信访工作的监督和举报。对于举报属实的，将按照有关规定严肃处理。（二）考核1.将信访工作纳入学校各部门的年度工作考核内容，对信访工作成绩突出的部门和个人进行表彰和奖励。2.对信访工作不力，导致信访问题突出，影响学校稳定的部门和个人，将按照有关规定进行问责。七、信访工作的保密与档案管理（一）保密1.参与信访工作的人员应严格遵守保密制度，不得泄露信访人的个人信息、信访内容及处理情况等。2.对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信访事项，应采取严格的保密措施，防止信息泄露。（二）档案管理1.维稳信访工作办公室应建立健全信访档案管理制度，对信访事项的受理、办理、复查、复核等过程中形成