学校稳稳信访工作制度

PAGE学校稳稳信访工作制度一、总则（一）目的为了规范学校信访工作，保障师生员工的合法权益，维护学校正常的教育教学秩序，促进学校的和谐稳定发展，根据国家有关法律法规和上级部门的要求，结合学校实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于学校全体师生员工、学生家长以及其他与学校有关的单位和个人向学校提出的信访事项。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和学校的相关规定处理信访事项，确保信访工作的合法性和规范性。2.实事求是原则：以事实为依据，全面、客观、公正地调查处理信访事项，不得隐瞒、歪曲事实真相。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、交办、督办，提高办理效率，尽快解决问题，避免矛盾激化。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和职责分工，明确责任部门和责任人，分级负责，归口办理，不得推诿、扯皮。5.教育疏导原则：在处理信访事项过程中，注重对信访人员的教育疏导，做好思想工作，化解矛盾纠纷。二、信访渠道（一）来信设立专门的信访信箱，接收师生员工、学生家长及其他有关单位和个人的来信。信访信箱应定期开启，及时取出信件，并做好登记。（二）来访设立专门的信访接待室，安排专人负责接待来访人员。信访接待室应悬挂信访工作制度、信访流程图等，方便来访人员了解信访程序。来访人员应在接待时间内到信访接待室反映问题，接待人员应热情接待，认真听取来访人员的诉求，并做好记录。（三）电话设立专门的信访举报电话，向师生员工、学生家长及其他有关单位和个人公布。信访举报电话应保持畅通，接听人员应认真记录来电内容，并及时进行处理。（四）网络开通学校信访工作电子邮箱和网上信访平台，方便师生员工、学生家长及其他有关单位和个人通过网络反映问题。网络信访应及时受理，并按照规定进行处理。三、信访事项的受理（一）受理范围1.对学校的教育教学、管理服务等工作提出的意见、建议和批评。2.对学校工作人员的违法违纪行为、失职渎职行为的举报。3.对学校侵犯师生员工合法权益行为的投诉。4.其他属于学校信访工作范围内的事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.不属于学校职责范围或者已经受理且正在办理的。4.信访事项已经受理终结，信访人再次以同一事实和理由提出投诉请求的。（三）受理程序1.信访工作人员收到信访事项后，应及时进行登记，并根据信访事项的性质和内容，确定承办部门和责任人。2.对属于受理范围的信访事项，应在收到信访事项之日起15日内告知信访人受理情况；对不属于受理范围的信访事项，应在收到信访事项之日起15日内告知信访人不予受理的理由。3.对涉及多个部门的信访事项，由学校信访工作领导小组指定牵头部门，协调相关部门共同办理。四、信访事项的办理（一）承办部门和责任人承办部门和责任人应按照学校信访工作领导小组的要求，认真办理信访事项，及时反馈办理结果。承办部门和责任人应在收到信访事项之日起30日内办结，并将办理结果书面答复信访人；情况复杂的，经学校信访工作领导小组批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。（二）办理程序1.承办部门和责任人收到信访事项后，应及时与信访人取得联系，进一步了解信访事项的具体情况，并进行调查核实。2.根据调查核实的情况，承办部门和责任人应提出处理意见，并报学校信访工作领导小组审批。3.承办部门和责任人应按照学校信访工作领导小组的审批意见，及时处理信访事项，并将处理结果书面答复信访人。4.对信访人不满意处理结果的，承办部门和责任人应认真做好解释工作，并积极采取措施，进一步解决问题，直至信访人满意为止。（三）督办与催办学校信访工作领导小组对信访事项的办理情况进行跟踪督办，对办理进度缓慢的承办部门和责任人进行催办。承办部门和责任人应按照要求及时汇报办理情况，不得拖延推诿。五、信访事项的复查与复核（一）复查信访人对学校作出的信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理部门的上一级部门进行复查。原办理部门的上一级部门应自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并书面答复信访人。（二）复核信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求复查部门的上一级部门进行复核。复查部门的上一级部门应自收到复核请求之日起30日内提出复核意见，并书面答复信访人。复核意见为最终意见，信访人应服从。六、信访工作的纪律与责任追究（一）纪律要求1.信访工作人员应严格遵守信访工作纪律，保守信访秘密，不得泄露信访人的个人信息和信访内容。2.信访工作人员应热情接待信访人，认真听取信访人的诉求，不得刁难、歧视信访人。3.承办部门和责任人应认真履行职责，不得推诿、扯皮，不得敷衍塞责，不得弄虚作假。（二）责任追究1.对违反信访工作纪律，造成不良影响的信访工作人员，学校将视情节轻重，给予批评教育、诫勉谈话、党纪政纪处分等处理。2.对承办部门和责任人在办理信访事项过程中存在推诿、扯皮、敷衍塞责、弄虚作假等行为，导致信访事项处理不当，引发矛盾激化的，学校将视情节轻重，对承办部门和责任人进行通报批评、诫勉谈话、党纪政纪处分等