学校工会信访工作制度

PAGE学校工会信访工作制度一、总则（一）目的为了加强学校工会信访工作，规范信访秩序，维护教职工合法权益，促进学校和谐稳定发展，依据相关法律法规和上级有关规定，结合学校实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本校工会系统内的信访工作，包括教职工、学生及其他相关人员向学校工会反映问题、提出意见和建议等信访事项的处理。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和学校规章制度处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.实事求是原则：以事实为依据，全面、准确地了解信访事项的真实情况，客观公正地处理问题。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免拖延推诿。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和职责分工，明确各级工会组织和相关部门的责任，归口办理信访事项。5.教育疏导原则：在处理信访事项过程中，注重对信访人员进行思想教育和疏导，引导其通过合法、合理、有序的途径反映问题和解决矛盾。二、信访受理（一）受理范围1.教职工对学校教学、科研、管理、服务等方面的意见和建议。2.教职工在工资福利、职称评定、岗位聘任、绩效考核等方面的权益诉求。3.教职工与学校或其他部门之间的矛盾纠纷及争议。4.学生对学校教育教学、生活管理等方面的意见和建议。5.涉及学校工会工作的其他信访事项。（二）受理渠道1.来信：设立专门的信访信箱，接收教职工、学生及其他相关人员的来信。2.来访：设立专门的信访接待室，接待来访人员，安排专人负责记录来访情况。3.网络平台：开通学校工会信访工作电子邮箱、在线信访平台等网络渠道，方便信访人员反映问题。（三）受理程序1.登记：对收到的信访信件、来访记录及网络信访信息进行详细登记，包括信访人姓名、单位、联系方式、信访事项、信访时间等。2.初审：对登记的信访事项进行初步审查，判断是否属于本制度受理范围，是否符合受理条件。对于不属于受理范围或不符合受理条件的信访事项，应及时告知信访人不予受理的原因及处理途径。3.受理告知：对于符合受理条件的信访事项，应在收到信访材料之日起[X]个工作日内告知信访人已受理，并告知其信访事项的处理流程和预计办理期限。三、信访办理（一）办理方式1.直接办理：对于事实清楚、问题简单的信访事项，由学校工会直接进行调查处理，并在规定时间内将处理结果反馈给信访人。2.交办办理：对于涉及多个部门或情况较为复杂的信访事项，由学校工会根据职责分工，将信访事项交办给相关部门办理，并明确办理要求和期限。承办部门应在规定时间内将办理结果报学校工会。3.协调办理：对于涉及多个部门且存在争议的信访事项，由学校工会牵头组织相关部门进行协调办理，形成处理意见，并督促相关部门落实。（二）办理流程1.调查核实：承办部门接到交办的信访事项后，应及时组织人员对信访事项进行调查核实，全面了解事情的来龙去脉，收集相关证据材料。2.提出处理意见：承办部门根据调查核实的情况，依据法律法规和学校规章制度，提出具体的处理意见。处理意见应明确、合理、可行，并充分考虑信访人的诉求。3.征求意见：对于涉及教职工切身利益的重要信访事项，承办部门在提出处理意见前，应征求相关教职工代表或利益相关方的意见，确保处理意见公平公正。4.审批反馈：承办部门将处理意见报学校工会审批，学校工会审核通过后，及时将处理结果反馈给信访人。反馈方式应根据信访人的要求选择，如书面答复、电话反馈等。（三）办理期限1.一般信访事项应在受理之日起[X]个工作日内办理完毕，并将处理结果反馈给信访人。2.对于情况复杂、涉及面广的信访事项，经学校工会批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并及时向信访人说明延长原因。四、信访反馈（一）反馈内容1.信访事项的调查处理情况，包括事实认定、处理依据、处理结果等。2.对信访人提出的意见和建议的采纳情况及改进措施。3.对信访人进行思想教育和疏导的情况。（二）反馈方式1.书面反馈：对于信访事项的处理结果，应以书面形式反馈给信访人，书面反馈材料应加盖学校工会公章。2.当面反馈：对于重要信访事项或信访人要求当面反馈的，学校工会应安排专人与信访人进行当面沟通，反馈处理结果，并解答信访人的疑问。3.网络反馈：对于通过网络平台反映的信访事项，学校工会应在网络平台上及时公布处理结果，方便信访人查询。（三）反馈期限处理结果反馈应在办理期限届满后[X]个工作日内进行，确保信访人及时了解信访事项的处理情况。五、信访监督（一）内部监督1.学校工会定期对信访工作进行自查自纠，检查信访事项的受理、办理、反馈等环节是否符合规定程序，处理结果是否公正合理。2.建立信访工作档案，对信访事项的处理过程和结果进行详细记录，便于查阅和监督。3.加强对承办部门信访工作的指导和监督，定期召开信访工作会议，总结经验教训，提高信访工作水平。（二）外部监督1.主动接受上级工会组织的监督检查，及时汇报信访工作情况，认真落实上级工会组织提出的意见和建议。2.接受学校教职工代表大会、学生代表大会及社会公众的监督，通过多种渠道公开信访工作信息，听取各方意见，不断改进信访工作。六、责任追究（一）责任界定1.因承办部门或工作人员在信访工作中存在敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假等行为，导致信访事项处理不当，造成不良影响的，应追究相关人员的责任。2.因信访人故意捏造事实、诬告陷害他人，干扰信访工作正常秩序的，应依法依规追究信访人的责任。（二）责任追究方式1.对于情节较轻的，给予批评教育、责令作出书面检查等处理。2.