学校制定信访工作制度

PAGE学校制定信访工作制度[学校名称]信访工作制度一、总则（一）目的为了规范学校信访工作，保障师生员工的合法权益，维护学校的正常教学、科研和管理秩序，促进学校的和谐稳定发展，根据国家有关法律法规和上级主管部门的要求，结合学校实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于学校全体师生员工、离退休人员以及与学校有相关事务联系的校外单位和个人。（三）工作原则1.依法依规原则：信访工作严格按照国家法律法规和学校的规章制度进行，确保信访事项的处理合法、公正、规范。2.实事求是原则：以事实为依据，全面、客观地调查信访事项，准确判断问题性质，妥善处理信访诉求。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理、限时反馈，提高工作效率，避免矛盾激化和问题积累。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和职责分工，明确各级各部门的办理责任，做到谁主管、谁负责，确保信访工作有序开展。5.教育疏导原则：在处理信访事项过程中，注重对信访人员的思想教育和疏导工作，引导其依法依规表达诉求，理性解决问题。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组学校成立信访工作领导小组，由学校党委书记担任组长，校长担任副组长，各职能部门负责人为成员。领导小组负责研究部署学校信访工作，协调解决重大信访问题，指导和监督全校信访工作的开展。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在学校[具体部门]，负责处理日常信访事务。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送信访人提出的信访事项；2.承办上级部门和学校领导交办的信访事项；3.协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的办理情况；4.分析研究信访情况，及时向学校领导和有关部门提出完善政策、改进工作的建议；5.负责信访工作的信息统计、档案管理等工作；6.指导和协调校内各单位的信访工作。（三）各职能部门职责学校各职能部门按照职责分工，负责受理和处理职责范围内的信访事项。具体职责如下：1.教学管理部门：负责处理与教学计划、课程安排、教学质量、学籍管理等有关教学方面的信访事项。2.学生管理部门：负责处理与学生思想政治教育、日常管理、奖助学金评定、就业指导等有关学生工作方面的信访事项。3.人事管理部门：负责处理与教职工人事调配、职称评定、工资福利、考核奖惩等有关人事方面的信访事项。4.后勤管理部门：负责处理与校园基础设施建设、物业管理、食堂餐饮、水电供应等有关后勤保障方面的信访事项。5.财务管理部门：负责处理与学校财务预算、经费使用、收费管理等有关财务方面的信访事项。6.其他职能部门：按照各自职责，负责处理相关业务范围内的信访事项。三、信访渠道与受理（一）信访渠道1.书信信访：信访人可以通过书信形式向学校信访工作办公室或相关职能部门反映问题，信件应注明信访人姓名、联系方式、信访事项等内容，并邮寄至学校指定地址。2.电子邮件信访：信访人可以将信访材料发送至学校信访工作办公室或相关职能部门的电子邮箱，邮件主题应注明“信访事项信访人姓名”，并在邮件正文中详细说明信访事项。3.电话信访：信访人可以拨打学校信访工作办公室或相关职能部门的联系电话，反映问题。信访工作办公室应做好电话记录，记录内容包括信访人姓名、联系方式、信访事项等。4.来访信访：信访人可以直接到学校信访工作办公室或相关职能部门办公地点，当面反映问题。接待人员应热情接待信访人，认真听取其诉求，并做好来访记录。（二）受理范围1.对学校制定的政策、规章制度等有意见和建议的；2.对学校教学、科研、管理等工作中存在的问题提出批评和改进建议的；3.反映学校教职工、学生的合法权益受到侵害的；4.对学校招生、考试、就业等工作有疑问或异议的；5.其他涉及学校工作且属于信访工作范围内的事项。（三）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，但有新的事实和理由的除外；4.对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的；5.其他不符合法律、法规、规章规定的情形。四、信访事项办理程序（一）登记信访工作办公室对收到的信访事项进行统一登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项内容、信访时间等，并按照信访事项的性质和归口管理原则，及时将信访事项转交给相关职能部门办理。（二）交办信访工作办公室根据信访事项的内容和职责分工，填写《信访事项交办单》，明确交办的信访事项、承办部门、办理期限等要求，将信访事项交办给相关职能部门办理。承办部门应在收到交办单后[X]个工作日内签收。（三）办理1.承办部门接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理，并按照规定的办理程序和要求，认真调查核实信访事项，提出处理意见。2.对于事实清楚、争议不大的简单信访事项，承办部门应在[X]个工作日内办理完毕，并将办理结果反馈给信访人。3.对于情况复杂、涉及多个部门的信访事项，承办部门应在接到交办单后[X]个工作日内与相关部门沟通协调，共同研究处理方案，并在[X]个工作日内将处理意见反馈给信访工作办公室。信访工作办公室应及时将处理意见反馈给信访人。4.在办理信访事项过程中，承办部门应充分听取信访人的意见，必要时可以组织信访人、相关部门和人员进行调解或协商，妥善解决信访问题。（四）反馈1.承办部门应在规定的办理期限内，将信访事项的办理结果以书面形式反馈给信访工作办公室。反馈内容应包括信访事项的调查情况、处理意见、处理结果等，并由承办部门负责人签字盖章。2.信访工作办公室收到承办部门的反馈意见后，应及时将办理结果反馈给信访人。反馈方式可以采用书信、电话、电子邮件等形式，确保信访人能够及时了解办理情况。3.信访人对办理结果不满意的，可以在收到反馈意见后[X]个工作日内，向信访工作办公室提出复查申请。信访工作办公室应及时将复查申请转交给相关职能部门，由相关职能部门进行复查，并在[X]个工作日内将复查结果反馈给信访人。（五）归档信访工作办公室对办结的信访事项进行整理归档，将信访登记、交办单、办理过程中的相关材料、反馈意见等资料进行分类保存，建立健全信访档案管理制度，以便查阅和统计分析。五、信访工作纪律与监督（一）信访工作纪律1.信访工作人员应严格遵守国家法律法规和学校的规章制度，保守信访工作秘密，不得泄露信访人提供的隐私信息和商业秘密。2.信访工作人员应热情接待信访人，耐心倾听其诉求，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的办理，不得刁难、歧视信访人。3.信访工作人员在办理信访事项过程中，应坚持原则，公正廉洁，不得接受信访人的贿赂、礼品或宴请，不得利用职务之便谋取私利。4.信访工作人员应认真履行职责，严格按照规定的程序和要求办理信访事项，不得擅自降低办理标准或简化办理程序。（二）监督与考核1.学校信访工作领导小组定期对全校信访工作进行检查和指导，对信访工作成绩突出的单位和个人进行表彰和奖励；对信访工作不力、造成不良影响的单位和个人进行批评教育，并责令限期整改。2.学校将信访工作纳入各单位年度工作考核内容，对信访工作指标完成情况、信访事项办理质量、信访人满意度等