学校信访人员工作制度

PAGE学校信访人员工作制度一、总则（一）目的为了规范学校信访人员的工作行为，保障信访渠道的畅通，维护学校的正常教学秩序和师生的合法权益，促进学校的和谐稳定发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于学校全体信访工作人员以及参与信访工作的相关部门和人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和学校的相关规定处理信访事项，确保信访工作的合法性、公正性和严肃性。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地调查处理信访问题，不夸大、不缩小，不偏袒任何一方。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理、限时反馈，提高工作效率，避免矛盾激化和问题积累。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级各部门的职责，做到各司其职、各负其责。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组学校成立信访工作领导小组，由学校党委书记担任组长，校长担任副组长，各职能部门负责人为成员。领导小组负责全面领导学校的信访工作，研究制定信访工作政策和制度，协调解决重大信访问题。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在学校办公室，负责日常信访工作的组织协调和具体办理。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送信访人提出的信访事项；2.协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的办理情况；3.分析研究信访情况，及时向学校领导和有关部门提供信访信息，并提出改进工作的建议；4.指导、检查和考核学校各部门的信访工作；5.负责信访工作的宣传和培训，提高信访工作人员的业务水平和综合素质；6.完成学校领导交办的其他信访工作任务。（三）各部门信访工作职责1.各部门应明确一名信访工作联络员，负责本部门信访事项的收集、整理和初核，并及时向学校信访工作办公室报告。2.按照“谁主管、谁负责”的原则，各部门对属于本部门职责范围内的信访事项，要认真调查处理，按时反馈处理结果。3.积极配合学校信访工作办公室做好信访事项的协调处理工作，共同维护学校的稳定。三、信访事项的受理（一）受理范围1.对学校教学、管理、服务等工作提出的意见、建议和批评；2.对学校工作人员违法违纪行为的检举、控告；3.对学校招生、考试、就业等工作中存在问题的反映；4.对学校师生合法权益受到侵害的申诉；5.其他属于学校职权范围内的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的；4.对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的；5.其他依法不予受理的情形。（三）受理程序1.信访人采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式提出信访事项的，应当向学校信访工作办公室或者直接向有权处理的部门提出。2.信访工作办公室收到信访事项后，应当在15日内决定是否受理并书面告知信访人。对于不属于本机关受理范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关提出，并说明理由。3.对属于本机关受理范围的信访事项，信访工作办公室应当按照“分级负责、归口办理”的原则，及时将信访事项交办给相关部门办理。交办时应当明确办理要求和期限。四、信访事项的办理（一）办理方式1.直接办理：对事实清楚、情节简单的信访事项，由学校信访工作办公室直接进行调查处理，并将处理结果及时反馈给信访人。2.交办办理：对需要由其他部门办理的信访事项，学校信访工作办公室应当及时交办，并跟踪督促办理进度，协调解决办理过程中遇到的问题。3.联合办理：对涉及多个部门的复杂信访事项，由学校信访工作办公室牵头，组织相关部门联合进行调查处理。（二）办理期限1.信访工作办公室交办的信访事项，承办部门应当自收到交办件之日起30日内办结，并将办理结果书面反馈给信访工作办公室。情况复杂的，经学校信访工作办公室批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。2.对上级机关交办的信访事项，承办部门应当按照要求及时办理，并在规定期限内将办理结果上报。（三）办理要求1.承办部门接到信访事项后，应当指定专人负责办理，并按照规定的程序和要求进行调查核实。2.办理信访事项应当深入细致，全面了解情况，客观公正地分析问题，提出切实可行的处理意见。3.处理信访事项应当以事实为依据，以法律法规和政策为准绳，做到定性准确、处理恰当、手续完备。4.承办部门在办理信访事项过程中，应当与信访人保持密切联系，认真听取信访人的意见和建议，做好解释和疏导工作。五、信访事项的反馈与归档（一）反馈1.承办部门应当在规定期限内将信访事项的办理结果书面反馈给学校信访工作办公室。反馈内容应当包括信访事项的基本情况、调查处理过程、处理结果及依据等。2.学校信访工作办公室收到承办部门的反馈后，应当及时将办理结果告知信访人。对于信访人不满意的办理结果，应当要求承办部门进一步说明情况，并视情进行复查或复核。（二）归档1.信访工作办公室应当对信访事项的受理、办理、反馈等全过程进行记录，并及时整理归档。归档内容包括信访人的来信、来访记录、交办单、承办部门的办理报告、反馈意见等相关材料。2.信访档案应当按照档案管理规定进行妥善保管，确保档案的完整、安全和有效利用。六、信访工作的监督与考核（一）监督检查1.学校信访工作领导小组定期对学校信访工作进行监督检查，及时发现和解决信访工作中存在的问题。2.学校信访工作办公室对各部门的信访工作进行日常监督检查，对信访事项的办理情况进行跟踪督促，确保信访工作规范有序进行。（二）考核评价1.学校将信访工作纳入各部门年度工作考核内容，对信访工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励；对信访工作不力、造成不良影响的部门和个人进行通报批评，并追究相关责任。2.考核评价主要依据信访事项的受理数量、办理质量、反馈情况、群众满意度等指标进行综合评定。七、信访工作人员的纪律与要求（一）纪律要求1.信访工作人员应当严格遵守国家法律法规和学校的各项规章制度，保守工作秘密，不得泄露信访人的个人信息和信访内容。2.不得利用职务之便谋取私利，不得接受信访人的礼品、宴请或其他利益。3.不得刁难、歧视信访人，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的办理。4.不得与信访人发生冲突，不得激化矛盾，确保信访工作的顺利进行。（二）业务要求1.信访工作人员应当认真学习国家法律法规和信访工作业务知识，不断提高自身的业务水平和综合