妇联接访调解工作制度

PAGE妇联接访调解工作制度一、总则（一）目的为了规范妇联接访调解工作流程，有效化解妇女儿童相关矛盾纠纷，维护妇女儿童合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于各级妇联组织在处理妇女儿童信访、来访及开展调解工作时的相关活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规和相关政策，确保接访调解工作合法合规。2.公正公平原则：对待每一位来访妇女儿童，秉持公正、公平的态度，不偏袒任何一方。3.及时高效原则：及时受理、处理信访和来访事项，提高调解效率，尽快化解矛盾。4.保密原则：对涉及当事人隐私的信息严格保密，保护当事人合法权益。二、接访工作流程（一）接访准备1.人员安排：安排具备专业知识、沟通能力和调解经验的工作人员负责接访。工作人员应熟悉妇女儿童权益保护相关法律法规和政策。2.场地准备：设置专门的接访场所，保持环境安静、舒适，配备必要的办公设备和宣传资料。3.资料准备：准备好接访所需的表格、记录簿等办公用品，以及妇女儿童权益保护相关的法律法规手册、宣传资料等。（二）接访受理1.接待登记：热情接待来访妇女儿童，认真填写接访登记表，详细记录来访人的基本信息、信访或来访事项的内容、诉求等。2.初步评估：对接访事项进行初步评估，判断是否属于妇联职责范围，以及事项的紧急程度和复杂程度。（三）接访处理1.当场解答：对于简单的咨询类问题，能够当场解答的，应给予明确、准确的答复。2.转办交办：对于不属于妇联职责范围的事项，应告知来访人向相关部门反映，并做好解释工作。对于属于妇联职责范围且较为复杂的事项，应及时转办或交办给相关工作人员进行处理。3.跟踪反馈：对转办交办的事项进行跟踪，及时了解处理进度，并将处理结果反馈给来访人。三、调解工作流程（一）调解启动1.确定调解案件：根据接访情况，对于适合调解的矛盾纠纷，确定为调解案件。2.组建调解团队：根据案件情况，组建由妇联工作人员、法律专家、心理咨询师等组成的调解团队。调解团队成员应具备相应的专业知识和调解能力。（二）调解准备1.了解案件情况：调解团队成员通过查阅接访记录、与当事人沟通等方式，全面了解案件的背景、事实、双方诉求等情况。2.制定调解方案：根据案件情况，制定具体的调解方案，明确调解目标、调解步骤、调解方法等。（三）调解实施1.首次调解：组织双方当事人进行首次调解，向当事人介绍调解程序和调解规则，引导当事人陈述事实和诉求，倾听双方意见。2.调查核实：对于当事人陈述的事实和证据存在疑问的，调解团队应进行调查核实，确保调解工作的公正公平。3.协商调解：根据双方诉求和实际情况，组织双方进行协商调解，寻求双方都能接受的解决方案。调解过程中，应注重引导当事人换位思考，互谅互让。4.达成协议：经过协商调解，如双方达成一致意见，应签订调解协议。调解协议应明确双方的权利义务、履行方式和期限等内容。（四）调解后续工作1.协议履行监督：对调解协议的履行情况进行监督，确保双方当事人按照协议约定履行义务。2.回访当事人：调解结束后，对当事人进行回访，了解调解效果和当事人的满意度，总结经验教训，不断改进调解工作。四、工作纪律（一）工作态度1.接访调解工作人员应热情、耐心、细致地接待来访妇女儿童，认真倾听他们的诉求，不得敷衍塞责、推诿扯皮。2.对待当事人应平等、尊重，不得歧视、侮辱当事人。（二）工作行为1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在接访调解场所从事与工作无关的事情。3.保守工作秘密，不得泄露在接访调解过程中知悉的当事人隐私、商业秘密等信息。（三）廉洁自律1.严禁在接访调解工作中接受当事人的贿赂、礼品、宴请等。2.不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益。五、档案管理（一）档案收集1.接访调解工作中形成的各类文件、资料、记录等都应及时收集，确保档案资料的完整性。2.档案收集应按照档案管理的要求，进行分类整理，便于查阅和保管。（二）档案整理1.对接访登记表、调解协议、调查核实材料、回访记录等档案资料进行整理，按照时间顺序、案件类别等进行分类归档。2.档案整理应做到字迹清晰、内容完整、装订整齐。（三）档案保管1.设立专门的档案保管场所，并配备必要的档案保管设备，如档案柜、防火防潮设施等。2.档案保管应按照档案管理的规定，定期对档案进行检查、维护，确保档案的安全。（四）档案查阅1.严格档案查阅制度，未经批准，任何人不得擅自查阅档案。2.因工作需要查阅档案的，应填写档案查阅申请表，经批准后，在指定地点查阅，并做好查阅记录。六、培训与考核（一）培训1.定期组织接访调解工作人员参加业务培训，培训内容包括妇女儿童权益保护法律法规、调解技巧、沟通能力等方面。2.鼓励工作人员参加各类专业培训和学术交流活动，不断提高业务水平和综合素质。（二）考核1.建立接访调解工作人员考核制度，对工作人员的工作