大连公交司机工作制度

PAGE大连公交司机工作制度一、总则1.目的本工作制度旨在规范大连公交司机的工作行为，确保公交运营安全、高效、有序，为广大乘客提供优质的出行服务，树立大连公交良好形象。2.适用范围本制度适用于大连公交公司全体在职公交司机。3.基本原则安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，确保乘客生命财产安全。服务至上原则：以乘客需求为导向，提供热情、周到、文明的服务，不断提升服务质量。规范运营原则：严格按照规定的线路、站点、时间进行运营，保证运营秩序。二、司机岗位职责1.出车前准备提前到达指定停车场，检查车辆外观是否完好，有无刮擦、凹陷等情况。上车启动车辆，检查仪表盘、指示灯、刹车、油门、转向等系统是否正常，确保车辆处于良好的运行状态。检查车内设施，如座椅、扶手、车窗、空调等是否齐全、完好，清洁车内卫生。领取行车路单、票款等相关物品，核对线路、班次等信息。2.行车过程严格遵守交通规则，按照规定的速度、车道行驶，不得超速、闯红灯、逆行等。集中注意力，密切观察道路情况和乘客动态，提前做好应对突发情况的准备。按照规定的站点停靠，准确报站，提醒乘客上下车注意安全。保持车内整洁，及时清理车内垃圾，维护良好的乘车环境。积极为乘客提供帮助，如解答疑问、照顾老弱病残乘客等。3.收车后工作将车辆开回指定停车场，停放在规定位置，拉手刹、关闭发动机、切断电源。再次检查车辆外观和设施，如有问题及时报告。清理车内票款，与票务人员核对无误后交款。对车辆进行简单保养，如擦拭车身、检查轮胎气压等。参加安全学习和培训，总结当天工作经验教训。三、运营规范1.线路运营严格按照核定的线路行驶，不得擅自改变线路或越站、甩站。因特殊原因需要临时调整线路时，必须提前按照规定程序通知相关部门和乘客。2.班次安排按照公司制定的班次计划准时出车，不得无故延误或提前收车。如有特殊情况需要请假或调整班次，必须提前向车队报告，经批准后方可执行。3.站点停靠在规定的站点停靠，不得在非站点上下乘客。停靠站点时，应将车辆停稳、拉手刹，确保乘客上下车安全。四、安全管理1.安全培训定期参加公司组织的安全培训，包括交通法规、安全驾驶技能、应急处置等方面的培训。新入职司机必须参加不少于[X]天的岗前安全培训，经考试合格后方可上岗。2.安全检查出车前、行车中、收车后对车辆进行安全检查，发现问题及时报告并维修。每月配合公司进行一次车辆全面安全检查，确保车辆各项安全性能符合要求。3.应急处置熟悉各类突发事件的应急处置流程和方法，如交通事故、火灾、乘客突发疾病等。遇到突发事件时，应保持冷静，迅速采取有效措施，保障乘客生命财产安全，并及时报告相关部门。五、服务质量1.服务态度对待乘客热情礼貌，使用文明用语，不得与乘客发生争吵或冲突。耐心解答乘客疑问，积极帮助乘客解决困难。2.服务设施保持车内服务设施完好，如座椅、扶手、车窗、空调等正常运行。定期对车内设施进行清洁和维护，为乘客提供舒适的乘车环境。3.投诉处理认真对待乘客投诉，及时了解投诉内容，积极采取措施解决问题。在规定时间内将处理结果反馈给乘客，并做好记录。六、考勤与请假制度1.考勤管理严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。出车前应在规定地点签到，收车后应及时签退。2.请假规定司机因特殊情况需要请假时，应提前向车队提交请假申请，说明请假原因和时间。请假[X]天以内的，由车队队长批准；请假[X]天以上的，由公司相关部门审批。未经批准擅自离岗的，按旷工处理。七、奖惩制度1.奖励对在安全行车、优质服务、运营工作等方面表现突出的司机，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等。2.惩罚对违反本制度的司机，视情节轻重给予批评教育警告、罚款、停班学习、辞退等处罚。