谁在盯着父母的手机-2026银发用户手机使用行为调查报告

“谁在盯着父母的手机？”——银发用户手机使用行为调查报告中国消费者杂志社联合河北、黑龙江、江苏、浙江、江西、等14个省、市、自治区消协组织（委员会）共同发布 4 61.银发用户手机操作能力整体偏基础 6 4.长辈模式使用率有待提升 8 1.诱导性弹窗广告遭遇率高 2.超半数银发用户存在弹窗误触行为 10 3.超六成银发用户感知到个人信息泄露 1.相关定向广告推送密集 2.大数据杀熟现象突出 1.遭遇消费纠纷时高度依赖家人 2.对官方维权渠道知晓率有待提升 1.适老化改进诉求集中在字体与广告的优化 “谁在盯着父母的手机？”一、调查背景当前，我国已稳步步入中度老龄化社会，人口老龄化呈口的23.0%，老年群体规模持续扩大，养老与老年生活质量提升成为社会关注的重点议题。随着数字技术的普及，移动互联网服务已深度融入老年人日常生活，银发网民群体持续壮大，银发经济迎来长足发互联网络发展状况统计报告》显示，截至2025年6月，我国60岁及以上银发网民规模达1.61亿人，老年群体互联网普及率达52.0%。无论是刷短视频、看微短剧，还是微信聊天、浏览新闻、网购支付，手机已经深度融入老年人日常生活的方方面面。然而，当父母们努力跟上数字时代、享受手机带来的便利时，一双双“看不见的手”正试图伸进他们的口袋、窥探他们的隐私。部分无良App利用老年人数字素养相对薄弱的特点，精心设计层层陷阱：一是诱导误触陷阱丛生。父母在刷短视频或看微短剧时，常遇到“红包弹窗”“看剧领金币”“测运势”“免费领”等界面诱惑，一旦误触便跳转至第三方页面，页面上的按钮进一步诱导点击“领取”“确认”“下一步”，步步为营引已经有老年人因短视频“红包弹窗”被连环扣款上万元。费看剧”“测面相”“健康测试”等噱头，要求老年人开放要身份证号、银行卡信息。老年人或出于好奇，或在不完全理解的情况下点击“同意”，个人信息被批量收集倒卖，后续遭遇保健品推销电话、收藏品推销、理财诈骗的轮番轰炸。三是大数据杀熟与精准收割。部分平台通过用户行为识别出老年用户后，推送的广告多为保健品、抗衰老产品、理财陷阱等定向内容。同样的商品或服务，老年用户看到的页面价格可能更高，或者被隐藏了更优惠的选项。更有甚者将付费入口伪装成“红包”“抽奖”“免费领”，利用免密支付悄悄扣款。四是自动续费与维权困难。微短剧平台普遍采用虚拟币充值模式，老年人对兑换比例不清晰，往往“免费看几集”后被引导充值，且自动续费选项隐蔽，扣款后难以追回。一旦发生纠纷，部分小程序更改名称、关闭客服通道，导致投诉无门。上述行为涉嫌违反《中华人民共和国个人信息保护法》（禁止过度收集、大数据杀熟）、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（自动续费须显著提醒）、《互联网信息服务算法推荐管理规定》（不得利用算法实施不合理差别待遇）等法律法规。在“3·15国际消费者权益日”期间，中国消费者协会市、自治区消协组织（委员会），共同开展此次跨省联动调查，旨在全面摸清老年人日常手机使用中面临的各类安全风险，揭露那些隐藏在屏幕背后的侵权黑手。二、调查目的摸清日常使用习惯：了解老年人使用手机的主要场景、揭露诱导误触陷阱：摸排短视频、微短剧等老年人高频使用场景中存在的诱导点击、强制跳转、自动下装等问题。人开放隐私信息的情况，以及后续遭遇骚扰电话的关联性。追踪算法歧视与消费陷阱：了解老年用户是否遭遇“大数据杀熟”、价格歧视，以及自动续费、虚拟币充值等消费了解维权困境：调查老年人遇到消费纠纷后的处理方式、维权渠道知晓度及成功率。敦促行业整改：依据调查数据，联合发布消费警示，约谈侵权严重的企业，推动构建“法律规制、平台担责、社会协同、家庭守护”的全方位治理体系。三、调查方法本次调查采用线上调查模式，利用各单位微信公众平台为60周岁及以上老年人，包含部分子女用父母视角，根据四、调查结果本次调查梳理出当前银发用户手机App使用过程中存在的手机操作能力偏低、弹窗广告诱导误触、隐私防范不足、消费陷阱频发、维权适配性不足五类核心问题，具体如下：一是银发用户手机操作能力整体偏低，适老功能落地不足。超六成银发用户仅能完成打电话、微信聊天等基础操作，甚至有16.46%的银发用户完全不会使用手机需他人全程协功能或听说过但不会开启的占比均超两成。二是弹窗广告诱导误触成为主要痛点。超七成用户频繁遭遇诱导式弹窗广告，超半数用户有过误触经历，误触后引发的页面跳转、自动下载等问题频发。三是银发用户隐私与风险防范能力不足。近半数银发用户看不懂或忽略App权限说明，超六成用户曾将手机交由陌生人操作，隐私保护意识和风险辨别能力较弱。同时，超六成银发用户明确感知到个人信息疑似泄露。四是平台消费陷阱频发。部分平台利用算法实施大数据杀熟，针对银发用户推送定向广告，在付费服务中存在免密扣款、自动续费隐蔽、虚拟币规则复杂等问题，严重侵害了银发用户的公平交易权和知情权。五是老年维权体系适配性不足。官方维权渠道存在认知和操作壁垒，超半数银发用户听说过但不会用；维权流程复杂、举证困难成为主要痛点，且银发用户自主维权能力弱，过度依赖家庭，便捷化的老年维权渠道尚未完善。1.银发用户手机操作能力整体偏基础等简单功能；仅24.44%的银发用户能独立操作常用功能，6.69%的银发用户可熟练完成下载、设置等复杂操作，银发用户整体手机操作能力处于基础水平。2.日均使用时长1-3小时成主流说明手机已成为银发用户日常高频使用工具。3.短视频/微短剧和社交聊天成最热门Ap在App使用类型中，短视频/微短剧类、社交聊天类两类App是银发用户最常使用的类型，占比分别为57.94%和据一定使用比例。4.长辈模式使用率有待提升综合占比超三成的银发用户使用过长辈模式，其中经常加上老年人操作能力有限，最终导致适老功能的实际使用率仍然有待提升。通过对淘宝、京东、拼多多、苏宁易购等电商平台“长辈模式”的观察发现，淘宝、拼多多和苏宁易购在设置界面可以直接找到不同命名的“长辈模式”切换；而京东需在设置界面再次点击“模式切换”才能找到“长辈模式”，入口不便于找到。1.诱导性弹窗广告遭遇率高领礼品、测运势等诱导性弹窗广告，38.67%的银发用户偶尔4.03%表示不清楚，诱导性弹窗广告已成为银发用户使用手机的高频干扰项。2.超半数银发用户存在弹窗误触行为在遇到弹窗广告时，55.89%的银发用户曾不小心误触广银发用户会因好奇点击查看；25.67%的银发用户需要找家人帮忙处理，15.26%的银发用户选择等待弹窗自行关闭用户对弹窗广告的辨别和规避能力较弱。3.误触引发页面跳转、自动下载频发34.70%的银发用户因误触弹窗经常发生页面自动跳转，遭遇，综合占比近2/3。诱导式弹窗已成为银发用户使用手机的主要风险点，且自动跳转频率高于自动下载。《互联网弹窗信息推送服务管理规定》中明确规定“弹窗推送广告要显著标明广告和关闭标志，确保弹窗广告一键关闭”“不得诱导用户点击实施流量造假”。但是，部分平台通过将弹窗关闭按钮隐蔽化（如图12）、广告区域扩大化，同时将弹窗而银发用户因视力下降、手指操作精准度低易发生无意误触，容易导致跳转至其他页面后不会操作返回，甚至可能在不知1.银发用户对App权限的关注和识别仔细查看系统权限申请；35.73%的银发用户偶尔查看，正常使用会全部同意权限申请，37.01%的银发用户仅开放自认为必要的权限，30.34%的银发用户需找家人帮忙处发用户对App权限的认知和重视程度不足，部分用户的无差别授权为个人信息泄露埋下隐患。2.手机操作存在陌生人委托情况，隐私安全风险大20.71%的银发用户多次因操作复杂将手机交由陌生人用户从未委托过。这是银发用户操作能力与手机使用需求矛超出了多数银发用户的能力范围，而子女及家人因工作、生活等原因无法随时协助，银发用户在急需使用功能时，只能被迫向陌生人求助，可能形成隐私泄露的风险。3.超六成银发用户感知到个人信息泄露25.16%的银发用户经常有个人信息疑似泄露的经历，发用户从未有过。也反映出老年用户群体的个人信息保护体系仍存在一些薄弱环节。部分App在信息安全防护机制上不够完善，存在用户信息被窃取、泄露，或是遭不当流转的风险；同时，此类违规行为多为线上操作，呈现跨平台、跨区域特征，隐蔽性强、取证困难，溯源查处难度较大。1.相关定向广告推送密集调查显示，综合占比超七成的银发用户收到过保健品、养老理财、抗衰老产品等疑似定向推送的广的银发用户经常收到，43.81%的银发用户偶尔收到；仅22.52%的银发用户从未收到，5.90%未注意，银发用户成为平台定向广告推送的重点对象。2.大数据杀熟现象突出21.17%的银发用户多次遇到“同一商品/服务，自己手机价格比家人朋友更高”的情况，37.62%的银发用户偶尔遇没注意，部分平台存在针对银发用户的价格歧视问题。3.付费充值遭遇扣款纠纷比例高超四成的银发用户从未使用过手机App的付费充值/会尔使用。在使用过付费服务的银发用户中，仅用户从未遇到扣款问题，银发用户遭遇各类扣款纠纷中，虚的银发用户充值后找不到取消续费或退款渠道。一些平台可能会针对银发用户在数字认知方面相对薄弱的特点，设置较为复杂的消费环节。部分虚拟币充值方式在价格展示上不够清晰，容易让银发用户因数字换算不便而产生额外支出；免密支付、自动续费等功能有时会被设为默认开启状态，相关提示不够醒目，部分平台的取消续费、退款入口也相对隐蔽。不少银发用户对数字支付规则与潜在风险了解不足，再加上“免费试看”“充值赠礼”等宣传引导，更容易在不知情的情况下完成付费，进而陷入不必要的消费纠纷。1.遭遇消费纠纷时高度依赖家人发用户会找家人帮忙处理，为最主要处理方式；27.61%的银热线，11.42%的银发用户向当地消协组织（委员会）投诉，有3.63%的银发用户选择自认倒霉。反映出银发用户的自主维权能力弱且维权意识淡薄，多数银发用户对维权流程、渠道了解不足，缺乏独立与平台沟通、举证的能力，只能依靠家人代为维权。2.对官方维权渠道知晓率有待提升员会）等官方维权渠道的具体操作流程；48.79%的银发用户务的适老化水平仍有待进一步提升。3.维权结果表现良好，流程复杂与举证难成核心痛点过往发起过维权的银发用户中，31.59%的银发用户表示过往维权结果完全符合预期，50.89%的银发用户基本符合，两者综合占比超八成；17.52%的银发用户表示维权结果不符合预期，反映出当前银发用户的维权诉求整体能得到满足。在维权难点认知中，51.09%的银发用户认为维权流程复杂，户不知道如何维权，27.08%的银发用户因异地消费导致维权困难，22.77%的银发用户担心维权无果浪费时间，表明针对银发用户的配套维权体系仍存在可改进完善之处。1.适老化改进诉求集中在字体与广告的优化调查显示，银发用户对适老化改进诉求中，字体更大、此外，应用权限说明更清晰（25.82%）、消费提示更明确成为重要诉求。反映出当前App的适老化改造仍未完全解决银发用户的核心痛点，平台大多仅完成字体、按钮等基础界面的改造，却未解决广告和弹窗这一风险源头，也未对权限说明、消费提示等银发用户的薄弱环节进行优化，而随着银发用户数字生活体验的不断加深，其需求也从单纯的“能用手机”升级为“安全用手机”，对个人信息保护、消费安全的需求也随之提升。五、相关建议为切实保障银发用户的数字消费权益，结合调查结果和实际情况，从平台方、监管方、家庭与社会、行业协会四大主体出发，提出针对性改进建议：化改造并在首次登录时提醒是否开启长辈模式。同时，在长辈模式内实现字体放大、按钮简化、功能精简，去除无关的推荐和广告，聚焦银发用户常用的核心功能。全面清理诱导式弹窗广告，从源头避免误触。严格按照工信部要求，在长辈模式中禁用广告插件及诱导式按键；普通模式中减少弹窗广告数量，弹窗关闭按钮设置更醒目，避免刻意隐藏，同时增加弹窗误触防护机制（如跳转第三方页面二次确认）。索取权限时，采用口语化、通俗化的语言说明权限使用目的，避免使用专业术语；仅索取必要权限，杜绝过度收集个人信息，同时增加隐私保护提示，让银发用户清晰知晓信息保护方式。透明化数字消费规则，扣款前显著提醒。简化付费充值规则，明确虚拟币兑换比例，自动续费、免密支付等功能设置显著提醒、一键关闭入口，扣款前进行二次确认，避免隐蔽扣款。强化平台监管，严查侵权行为。针对诱导式弹窗、过度收集隐私、大数据杀熟、隐蔽扣款等侵害银发用户权益的行为开展专项整治，加大执法处罚力度，对屡教不改的平台进行公开曝光。消协组织（委员会）等官方维权渠道的适老化服务，开设老年维权绿色通道，提供人工语音引导、线下办理等服务；推动平台建立老年消费纠纷快速处理机制，简化投诉流程，提高维权效率。加强数据监管，规范算法应用。鼓励平台公开算法推荐规则，禁止利用算法实施