南昌职业大学《网络传播与危机管理》2025-2026学年期末试卷

南昌职业大学《网络传播与危机管理》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.网络传播中，议程设置理论的核心观点是（）。

A.媒体直接决定公众认知B.媒体影响公众关注焦点

C.公众自主选择信息内容D.信息传播完全随机

2.危机管理中，第一阶段属于预防阶段的是（）。

A.危机评估B.危机沟通C.应急演练D.恢复重建

3.在网络舆论引导中，"沉默的螺旋"理论强调的是（）。

A.舆论表达的绝对自由B.舆论形成的社会压力

C.舆论参与的随机性D.舆论传播的技术依赖

4.社交媒体环境下，危机信息传播的特点不包括（）。

A.速度快B.透明度高C.主体单一D.影响持久

5.网络谣言的传播机制中，关键环节是（）。

A.信息源B.传播渠道C.接收者D.以上都是

6.危机沟通的黄金法则强调的是（）。

A.快速反应B.完全透明C.技术先进D.人员充足

7.在网络危机管理中，"三T原则"的核心是（）。

A.透明度、坦诚度、温度B.速度、真实、态度

C.时间、技术、团队D.信任、坦诚、透明

8.危机公关中，最优先考虑的传播渠道是（）。

A.传统媒体B.社交媒体C.行业媒体D.自有平台

9.网络舆情监测中，最常用的技术手段是（）。

A.大数据分析B.人工调查C.传感器监测D.随机抽样

10.危机管理中的"蝴蝶效应"说明的是（）。

A.小问题可能引发大危机B.危机传播不可控

C.危机影响具有全局性D.危机应对需系统化

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.网络传播效果的影响因素包括（）。

A.传播者权威B.信息内容质量C.受众心理特征D.技术平台特性E.社会文化背景

2.危机预警系统的构成要素有（）。

A.风险识别B.预测分析C.信息发布D.应急响应E.评估反馈

3.网络舆论的特征表现为（）。

A.互动性强B.动态性C.群体极化D.不可控性E.多元化

4.危机沟通的策略包括（）。

A.保持透明B.主动发声C.倾听反馈D.统一口径E.快速行动

5.网络谣言的治理措施有（）。

A.技术过滤B.事实核查C.法律约束D.公众教育E.社区自治

三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

1.简述网络传播与传统传播的区别。

2.分析网络危机管理中组织内部沟通的重要性。

3.解释"网络水军"的概念及其对舆论环境的影响。

4.阐述危机公关中的"四步曲"模型。

四、材料分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

材料一：

2024年3月，某知名电商平台因物流配送问题引发大规模负面舆情。起初，平台通过官方微博发布声明称系"个别供应商问题"，但随后被消费者晒出的订单记录和物流追踪信息揭露存在系统性问题。事件发酵过程中，部分媒体以"黑心商家"为标题进行报道，而平台竞争对手则借机发布对比广告。最终，该平台不得不公开道歉并承诺全面整改，同时成立专门团队处理积压订单。

材料二：

某食品企业突发食品安全危机，涉事产品在全国多地被召回。危机初期，企业高管通过抖音直播回应消费者关切，展示工厂环境和检测流程。同时，企业利用大数据分析舆情走向，针对不同群体采取差异化沟通策略：对年轻消费者强调产品创新，对老年群体突出健康保障。经过两周密集沟通，品牌形象受损情况得到控制，但仍有30%消费者表示需要更多时间建立信任。

请回答：

1.分析该电商平台危机暴露出的问题及应对不足。

2.评价该食品企业危机沟通的亮点。

3.对比两个案例，总结网络危机管理的普遍规律。

五、论述题（本大题共1小题，共25