民航国际票务专员岗位招聘考试试卷及答案

民航国际票务专员岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（共10题，每题1分）1.国际航空运输协会的英文缩写是______。2.代表经济舱的常见舱位代码是______（举1例）。3.电子客票有效期通常为______年（出票日起算）。4.国际行李额两种计算方式：计重制和______制。5.婴儿票票价为成人普通票价的______%（不含税金）。6.联程票旅客无需______即可转机（核心特点）。7.运价计算的起点和终点称为______。8.轮椅服务通常需提前______小时申请。9.过境停留≤24小时且不出机场，可能无需______。10.行程单是电子客票的______凭证。二、单项选择题（共10题，每题2分）1.不属于国际机票税金的是？（）A.机场建设费B.燃油附加费C.保险费D.政府税费2.婴儿票适用年龄是？（）A.0-1岁B.0-2岁C.2-12岁D.12岁以上3.代码共享航班的实际承运人负责？（）A.机票销售B.航班运营C.运价制定D.行李规则4.国际特价舱通常？（）A.免费改期B.免费退票C.改退收高额费D.无有效期5.过境签适用情况是？（）A.停留超72小时B.必须出机场C.停留≤24小时不出机场D.持单程票6.电子客票登机需出示？（）A.行程单B.身份证C.信用卡D.登机牌+有效证件7.国际行李超重费计算单位通常是？（）A.公斤B.件C.半公斤D.英里8.联程票第一段取消，旅客可？（）A.仅改第一段B.免费改第二段C.申请全额退票D.重买第二段9.里程累积通常？（）A.仅本人B.可给任意人C.需付费D.仅商务舱可累积10.属于商务舱的舱位是？（）A.YB.BC.CD.E三、多项选择题（共10题，每题2分，多选/少选/错选不得分）1.国际机票税金包含？（）A.机场建设费B.燃油附加费C.政府航空税D.旅游保险2.特殊旅客服务包括？（）A.轮椅B.无人陪伴儿童C.婴儿摇篮D.特殊餐食3.联程票特点是？（）A.两次值机B.行李直挂C.票价低于两张单程D.同一航司4.行李额变化情况有？（）A.联盟会员B.公务舱C.超重D.婴儿票5.电子客票注意事项？（）A.保管客票号B.提前24小时值机C.行程单仅报销D.必须打印登机6.运价类型包括？（）A.普通运价B.特价运价C.团体运价D.公务运价7.婴儿票规定有？（）A.无单独座位B.同成人航程C.可单独购票D.含免费行李8.代码共享航班注意事项？（）A.实际承运人运营B.运价共同制定C.行李按实际承运人D.退票联系销售方9.过境签申请条件？（）A.有效护照B.联程机票C.停留≤规定时长D.不出机场10.改期影响因素？（）A.舱位B.运价类型C.改期时间D.航司规则四、判断题（共10题，每题2分，√/×）1.电子客票必须打印行程单登机。（）2.婴儿票无单独座位，需与成人共用。（）3.联程票必须同一航司承运。（）4.国际行李额通常用计件制。（）5.特价票一律不能改退。（）6.过境签无需机票订单。（）7.里程累积仅本人账户。（）8.特殊服务需提前24小时申请。（）9.国际机票有效期1年（出票日起）。（）10.代码共享服务由实际承运人提供。（）五、简答题（共4题，每题5分）1.简述国际电子客票使用流程。2.国际行李额主要计算方式及适用区域。3.婴儿票购票规则及注意事项。4.联程票与单程票退票规则差异。六、讨论题（共2题，每题5分）1.旅客联程票第一段延误致第二段错过，票务专员如何处理？2.如何帮旅客选最优惠国际机票（考虑运价、舱位、时间等）？---答案部分一、填空题答案1.IATA2.Y（或B、H等）3.14.计件5.106.重新托运行李7.票价计算点8.48（或24）9.签证10.报销（有效）二、单项选择题答案1.C2.B3.B4.C5.C6.D7.B8.C9.A10.C三、多项选择题答案1.ABC2.ABCD3.BC4.ABD5.ABC6.ABCD7.AB8.ACD9.ABCD10.ABCD四、判断题答案1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.√10.√五、简答题答案1.电子客票流程：①购票得客票号+行程单；②出发前官网/APP值机选座，获电子登机牌；③持护照（签证）+电子登机牌安检；④登机出示证件+登机牌；⑤行程单作报销凭证。2.行李额计算：①计重制：按重量（经济舱20-30kg/人），适用亚太、欧洲部分地区；②计件制：按件数（经济舱1-2件，每件≤23kg），适用美洲、中东。联盟会员/公务舱有额外额度。3.婴儿票规则：①0-2岁，无单独座位；②票价为成人10%（不含税）；③需与成人同航程/航班；④可申请婴儿摇篮（提前）；⑤免费行李额1件（≤10kg）。4.退票差异：①联程票：未使用可全退/部分退；已用第一段，第二段按未使用比例退（特价联程仅退税）；②单程票：按舱位规则退（特价仅退税），无“已用段影响”。六、讨论题答案1.处理流程：①确认延误原因（航司/不可抗力）；②航司原因：协调改签到同航司/代码共享后续航班，或协助其他航司；③不可抗力：告知航司政策（免费改期/协助购票）；④需退票：按联程规则退未使用段+税金；⑤同步告知旅客流程，协助值机