2026年地产服务SaaS 服务合同

2026年地产服务SaaS服务合同

**2026年地产服务SaaS服务合同**

本合同由以下双方于2026年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（服务提供方）：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[乙方公司名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有并提供先进的地产服务SaaS系统（以下简称“SaaS系统”），该系统旨在为地产行业提供高效、便捷的管理和服务解决方案；乙方有意向使用该SaaS系统以提升其业务管理效率。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

**第一条定义与解释**

1.1“SaaS系统”是指甲方开发、拥有或控制的，基于云计算技术的地产服务管理软件系统。

1.2“用户”是指乙方授权使用SaaS系统的个人或部门。

1.3“服务期限”是指本合同约定的乙方使用SaaS系统的期限。

1.4“费用”是指乙方为使用SaaS系统所需支付的费用。

**第二条服务内容与范围**

2.1甲方同意向乙方提供SaaS系统的使用权，包括但不限于以下功能模块：

-房地产项目管理系统

-销售管理系统

-物业管理系统

-客户关系管理系统

-数据分析与报告系统

2.2甲方确保SaaS系统的正常运行，并提供必要的用户培训和技术支持。

2.3乙方有权根据自身业务需求，在甲方提供的功能范围内进行使用。

**第三条服务期限**

3.1本合同服务期限为[具体年限]年，自[起始日期]起至[结束日期]止。

3.2服务期限届满前[具体时间]，如乙方有意续订，应提前书面通知甲方，双方另行协商续订事宜。

**第四条费用与支付**

4.1乙方应向甲方支付SaaS系统的使用费用，具体费用标准如下：

-基础服务费：[具体金额]元/年

-增值服务费：根据乙方实际使用情况另行协商

4.2支付方式：乙方应于每年[具体日期]前支付当年度的基础服务费，并在使用增值服务时根据甲方通知支付相应费用。

4.3甲方应在收到乙方支付的费用后，及时提供相应的服务。

**第五条保密条款**

5.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

5.2本保密义务在本合同终止后[具体年限]年内仍然有效。

**第六条违约责任**

6.1若乙方未按时支付费用，每逾期一日，应向甲方支付逾期费用，逾期费用为未支付金额的[具体比例]%。

6.2若甲方未能提供SaaS系统服务，影响乙方正常使用，应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过乙方已支付的费用。

**第七条不可抗力**

7.1因不可抗力导致本合同无法履行时，双方应协商解决，并可相应调整服务期限或费用。

7.2不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

**第八条合同终止**

8.1本合同在以下情况下终止：

-服务期限届满且乙方未续订

-双方协商一致终止

-一方严重违约，另一方根据本合同约定解除合同

8.2合同终止后，乙方应停止使用SaaS系统，并按甲方要求销毁相关数据。

**第九条争议解决**

9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

9.2双方应友好协商解决争议，协商不成的，任何一方均可向[具体法院]提起诉讼。

**第十条其他**

10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：[甲方公司名称]

日期：2026年[具体日期]

乙方（盖章）：[乙方公司名称]

日期：2026年[具体日期]

**一、所需附件列表(假设可能需要)**

虽然合同正文未明确列出，但在实际执行中，为确保合同顺利履行，通常可能需要以下附件：

1.**SaaS系统功能说明文档：**详细列出系统提供的各项功能模块、操作指南及主要性能指标。

2.**费用明细表：**如果基础服务费或增值服务费结构复杂，可能需要附件详细说明计费方式、单位、总价等。

3.**用户授权清单模板：**用于乙方填写和甲方确认授权使用系统的用户名单。

4.**数据安全与隐私保护承诺书：**双方就数据传输、存储、使用、销毁等环节的合规性及责任作出的具体承诺。

5.**服务水平协议(SLA)：**明确甲方对系统可用性、响应时间、故障恢复时间等的服务承诺及未达标的处理机制（虽然合同中有原则性描述，但具体指标常放附件）。

6.**培训计划与日程安排：**若合同包含培训服务，需附件详细说明培训内容、方式、时间、地点等。

7.**知识产权归属说明：**明确SaaS系统本身及双方在合作中产生的相关知识产权归属（虽然可能已在合同正文原则性约定，但详细清单可作为附件）。

**二、违约行为罗列及认定**

根据合同条款（特别是第四条、第五条、第六条），可能的违约行为及认定如下：

1.**乙方违约行为：**

***未按时支付费用：**乙方未在约定日期（第四条4.2款）支付服务费。

***违反保密义务：**乙方或其授权用户泄露在合作中知悉的甲方商业秘密或甲方提供的非公开技术信息（第五条5.1款）。

***超出授权范围使用：**乙方允许未授权人员使用系统，或用于合同约定之外的用途（需结合第二条约定）。

***未按约定销毁数据：**合同终止后，乙方未按甲方要求及时、彻底销毁存储在系统中的相关数据（第八条8.2款）。

***其他妨碍甲方正常提供服务的行为。**

***认定：**依据合同条款及相关法律规定。例如，根据第四条6.1款，逾期支付构成违约；根据第五条，泄露商业秘密构成违约；根据第六条，未按时付款、泄露秘密等均构成违约，需承担相应责任。

2.**甲方违约行为：**

***未能保证系统正常运行：**甲方提供的SaaS系统无法达到合同约定的可用性标准（虽未具体量化，但第六条6.2款暗示了此责任），或频繁出现严重影响乙方使用的故障，且无合理理由或未在承诺时间内解决（可能参照SLA附件）。

***违反保密义务：**甲方泄露其在合作中知悉的乙方商业秘密（第五条5.1款）。

***未按时提供应服务：**如未按约定提供培训、技术支持等（需结合第二、三条约定）。

***服务内容变更未通知或补偿不当：**未经乙方同意对核心功能进行不利于乙方的修改，或重大变更未提供合理补偿（需结合第二、十条约定）。

***认定：**依据合同条款及相关法律规定。例如，根据第六条6.2款，系统故障影响使用或未能达标构成违约；根据第五条，泄露商业秘密构成违约。

**三、法律名词及解释**

1.**SaaS系统(SoftwareasaService)：**软件即服务。一种云计算服务模式，软件提供商托管应用程序并运行在云端，用户通过互联网按需访问和使用，通常基于订阅制收费。

2.**用户：**在本合同中，指经乙方授权使用SaaS系统的个人或部门。

3.**服务期限：**指本合同约定的乙方有权使用SaaS系统的具体时间段（第三条）。

4.**费用：**指乙方为获得和使用SaaS系统服务而需支付的经济代价（第四条）。

5.**商业秘密：**指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息（第五条）。

6.**不可抗力：**指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等，其发生导致合同无法履行或难以履行（第七条）。

7.**合同终止：**指本合同因约定的期限届满、双方协商一致、一方违约导致解除或其他法定事由而归于无效（第八条）。

8.**争议解决：**指双方因合同履行发生分歧时的处理方式，本合同约定通过友好协商或诉讼解决（第九条）。

9.**补充协议：**对原合同内容进行修改或增补的书面文件，经双方签署后成为合同不可分割的一部分，与原合同具有同等法律效力（第十条）。

**四、实际执行过程中可能遇到的问题及注意事项及解决办法**

1.**问题：系统稳定性与可用性不达标。**

***注意点：**合同中“正常运行”的标准模糊。甲方可能以技术原因推诿。

***解决办法：**在合同附件中明确SLA，约定具体的系统可用性百分比（如99.9%）、平均故障响应时间、解决时间等，并规定未达标时的赔偿机制（如服务费减免）。

2.**问题：数据安全与隐私保护风险。**

***注意点：**地产数据通常敏感，泄露风险高。双方责任边界不清。

***解决办法：**签订详细的数据安全与隐私保护附件，明确数据加密标准、访问权限控制流程、备份与恢复机制、数据跨境传输规则（如适用），并要求甲方购买相应责任保险。严格管理用户授权。

3.**问题：费用争议（如单价、增值服务计费）。**

***注意点：**增值服务费可能缺乏透明度，甲方可能随意增加服务项或提高价格。

***解决办法：**合同附件中明确列出各项服务的单价和计费方式。对于模糊地带，约定一个合理的协商或评估机制。尽量避免模糊的“另行协商”条款，除非有明确框架。

4.**问题：服务范围变更未沟通。**

***注意点：**甲方可能单方面调整系统功能，对乙方业务产生不利影响。

***解决办法：**约定任何对核心功能或服务范围的重大变更，需提前[具体时间，如30天]书面通知乙方，并经乙方书面同意后方可实施。对于微小的优化或Bug修复，应有另行通知。

5.**问题：合同终止后数据处理。**

***注意点：**乙方可能担心数据被滥用或恢复困难。

***解决办法：**在合同附件中详细约定数据导出格式、时间、方式，以及甲方在合同终止后如何安全、彻底地销毁或返还乙方数据，并提供书面证明。

6.**问题：定义模糊导致理解分歧。**

***注意点：**如“正常运行”、“严重影响使用”等表述可能主观。

***解决办法：**尽量使用清晰、量化的标准。对于无法量化的，明确双方协商解释的优先顺序或引入第三方专家进行判断的可能性。

**五、合同适用的所有场景**

本《2026年地产服务SaaS服务合同》适用于以下场景：

1.**房地产开发商/投资商：**使用SaaS系统进行项目全生命周期管理（如土地获取、规划设计、建设管理、营销销售、交付管理、后评价等）。

2.**房地产经纪/代理公司：**使用SaaS系统管理房源、客源、交易流程、佣金核算、客户关系等。

3.**物业管理公司：**使用SaaS系统进行小区或大厦的日常运营管理（如收费、报修、安防、客户服务、设备管理等）。

4.**房地产咨询/服务公司：**使用SaaS系统作为其向客户提供服务（如市场分析、投资顾问、资产管理等）的支撑平台。

5.**政府相关部门或其授权机构：**可能使用SaaS系统进行区域性房地产市场监管、信息公示、数据统计分析等（需注意数据共享与合规性）。

6.**任何需要利用云平台提升地产相关业务管理效率和数字化水平的组织或个人：**只要其业务与地产服务相关，且甲方提供的SaaS系统能满足其核心需求。

**一、特殊应用场合及应增加的条款**

1.**场合：大型地产集团内部系统集成**

***描述：**集团旗下拥有多家子公司，分布在不同区域，需要将SaaS系统与集团现有的财务、人力资源、项目管理系统进行集成，实现数据共享和统一管理。

***应增加条款：**

***系统集成与数据接口条款：**

***内容：**明确甲方的义务：提供标准化的API接口或SDK，支持与乙方现有系统或第三方系统的集成；定义数据交换格式、频率和方向；在约定时间内完成接口开发与测试，并承担接口维护责任。明确乙方义务：提供其现有系统的接口需求说明；配合甲方进行接口测试；确保其系统接口的稳定性和安全性。约定接口变更流程和责任承担。

***数据一致性保障条款：**

***内容：**约定因系统集成导致的数据同步错误或延迟，责任划分原则（如以谁提供的系统最终数据为准，或由提供错误方承担相应损失）。设定数据一致性目标（如同步延迟不超过X小时）。

***系统权限协同管理条款：**

***内容：**如果集团需要统一管理各子公司或用户的系统权限，需明确权限申请、审批、分配流程，以及甲方提供权限管理接口或工具的支持。

2.**场合：连锁房地产中介品牌全国管理**

***描述：**中介品牌需要在全國範圍內统一使用SaaS系统进行门店管理、经纪人管理、客户资源分配和业绩考核。

***应增加条款：**

***全国推广与培训支持条款：**

***内容：**明确甲方需为乙方提供全国范围内的系统推广材料、培训课程（包括针对管理者和经纪人的分层培训），并提供远程和现场培训支持。约定培训频次和效果评估机制。

***用户管理与权限控制细化条款：**

***内容：**详细约定如何支持乙方按地区、门店、层级进行用户管理和权限细分，确保品牌管理要求得以实现。明确用户账号的创建、冻结、解冻、禁用等管理流程。

***客户数据归属与使用授权条款：**

***内容：**鉴于客户资源对中介品牌至关重要，需明确全国范围内的客户数据（尤其是潜在客户和成交客户信息）的归属权，以及甲方使用这些数据进行市场分析、系统改进或推广的权限范围和保密义务。

3.**場合：大型房地产开发项目分期管理**

***描述：**一个大型地产项目分为多个期数开发，SaaS系统需要支持各期项目独立运营管理，同时又能实现关键数据的汇总与关联。

***应增加条款：**

***项目分期管理与数据隔离条款：**

***内容：**要求甲方提供系统功能，支持按项目期数划分独立的数据空间或账单体系。确保各期项目数据相互隔离，同时允许授权管理角色进行跨期数据汇总分析。

***期数切换与数据迁移支持条款：**

***内容：**约定在项目期数切换或管理需求变更时，甲方需提供数据迁移工具或服务支持，确保历史数据（如客户信息、房源信息）能够顺利、完整、准确地迁移到新期数的管理环境或新系统中，并承担迁移风险。

4.**場合：政府机构进行区域性市场监测**

***描述：**房管局或其他政府机构使用SaaS系统收集、整合区域内所有备案的楼盘信息、交易数据、租赁信息等，进行市场监测和决策支持。

***应增加条款：**

***数据报送与合规性保障条款：**

***内容：**明确乙方（可能是开发商、中介或平台）有义务按政府要求及时、准确地向系统报送相关数据。甲方需确保系统符合国家及地方关于数据报送格式、内容、时限的法律法规和政策要求，并承担因系统不合规导致乙方违规的责任。

***数据脱敏与匿名化处理条款：**

***内容：**对于涉及个人隐私的交易数据或租赁信息，甲方需提供数据脱敏或匿名化处理功能，确保政府机构获取的数据无法直接关联到具体个人，符合数据保护法规。

***数据安全与审计条款：**

***内容：**针对政府机构的使用场景，需增加更严格的数据访问控制和安全审计要求，记录所有对敏感数据的访问和操作日志，并接受政府机构或甲方的定期安全审计。

5.**場合：地产服务SaaS平台提供商与大型客户深度定制开发**

***描述：**乙方作为大型客户，不仅使用标准SaaS服务，还希望甲方基于其特定复杂业务流程进行定制化开发，并将定制模块纳入统一付费体系。

***应增加条款：**

***定制开发服务条款：**

***内容：**明确定制开发的需求提出、评估、报价、开发、测试、验收流程。约定定制模块的知识产权归属（通常归甲方，但乙方可能要求获得特定范围内的使用权）。约定定制模块的后续维护、升级责任和费用。

***定制模块与标准模块的兼容性及升级条款：**

***内容：**要求甲方保证定制模块与标准模块的兼容性，并在标准模块升级时，提供相应的定制模块兼容性评估和升级支持，或明确升级费用。

***服务费用调整机制条款（针对定制）：**

***内容：**约定定制开发服务的收费标准，以及未来可能因技术升级、需求变更等原因需要增加服务内容的费用调整机制。

**二、附件条款增加**

**1.当有第三方介入时，需要增加的第三方款项（责权利）及具体内容**

***附件：第三方接入服务协议补充**

***a.第三方接入责任条款：**

***内容：**明确第三方接入SaaS系统的目的、范围和方式。甲方负责提供必要的接口和技术文档，确保其接口的稳定性和安全性。第三方负责按照约定使用接口，对其通过接口获取或处理的数据承担相应责任，并确保其行为符合法律法规及本合同约定。若因第三方原因（如系统故障、数据泄露、不合规操作）导致乙方损失，甲方应根据其与第三方的协议约定，追究第三方责任，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。

***b.第三方费用承担条款：**

***内容：**明确因第三方接入而产生的额外费用（如接口调用费、定制开发费、数据传输费等）由谁承担。通常情况下，若第三方接入是基于甲方的标准服务或为满足乙方特定需求而新增的，相关费用应由乙方承担；若第三方接入是甲方为拓展自身业务生态而主动引入，并直接向第三方收费的，则费用由第三方承担，但需确保不损害乙方利益。需明确约定清楚。

***c.数据共享与保密条款（针对第三方）：**

***内容：**约定第三方在接入过程中接触到的乙方数据（包括但不限于用户数据、业务数据）的保密义务，不得用于本合同约定之外的任何目的。明确数据使用的范围和限制。甲方需确保其向第三方开放接口时，有措施防止数据泄露。

***d.服务水平协议（SLA）适用条款：**

***内容：**约定对于第三方直接提供的、并作为SaaS系统整体一部分的服务（如果适用），其服务质量应不低于甲方对乙方承诺的标准。对于因第三方服务中断导致的乙方损失，甲乙双方需明确责任划分和赔偿机制。

**2.当以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***附件：甲方主导责任强化条款补充**

***a.系统主动优化与升级条款：**

***内容：**甲方除按约定提供服务外，应主动基于行业最佳实践、用户反馈和技术发展，定期（如每年或每半年）对SaaS系统进行功能优化、性能提升和安全加固，并至少提前[具体时间，如3个月]通知乙方可能的升级计划。这些优化升级应旨在提升用户体验和系统价值，乙方对此类免费优化升级应予以配合。

***b.主动市场推广与价值提升条款：**

***内容：**若甲方利用乙方使用SaaS系统的数据和反馈，进行行业研究、发布市场报告或进行其他市场推广活动，必须事先征得乙方书面同意，并明确乙方数据的匿名化处理方式及使用范围，且活动产生的收益（如有）应与乙方分享或用于抵扣服务费（需明确具体机制）。

***c.主动提供行业最佳实践支持条款：**

***内容：**甲方应基于其专业知识，向乙方提供与SaaS系统相关的地产行业管理最佳实践、操作流程建议、案例分享等增值服务，形式可为线上研讨会、白皮书、最佳实践库等。

***d.主动风险预警与应对条款：**

***内容：**甲方利用系统数据，若能预见到可能影响乙方业务运营的系统性风险（如技术故障风险、市场风险等），应主动向乙方发出预警，并提供应对建议。

**3.当以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***附件：乙方主导权利与责任细化条款补充**

***a.优先定制与需求响应条款：**

***内容：**明确乙方作为主导方，对于其提出的合理化功能需求或定制开发需求，甲方应优先评估和响应。可约定一个内部评估流程，对于符合乙方战略发展方向或能显著提升乙方核心竞争力的需求，给予一定的优先开发资源或优先排期。

***b.内部用户培训与赋能主导条款：**

***内容：**约定乙方负责制定内部用户培训计划，并根据自身组织架构和业务特点组织实施培训，确保用户有效使用系统。甲方需提供必要的培训资料和支持，但培训的具体执行和效果由乙方主导负责。

***c.系统化推广与品牌结合主导条款：**

***内容：**约定乙方有权将SaaS系统作为自身业务流程和品牌战略的核心组成部分进行推广和宣传，甲方应配合提供必要的宣传材料（在合理范围内），并不得无故干涉。乙方在使用系统过程中形成的优秀实践案例，经甲方同意后，可共享用于甲方市场宣传（通常需署名乙方）。

***d.数据治理与应用主导权条款：**

***内容：**约定乙方对其在系统中产生的数据的最终解释权和应用主导权，特别是在数据分析、商业智能等方面。甲方需提供强大的数据分析工具和平台支持，但数据的具体分析模型构建、目标设定和应用决策由乙方主导。

**三、特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***场景：涉及数据跨境传输（如乙方为跨国地产集团）**

***特殊条款：**

***数据跨境传输合规条款：**明确数据传输的目的地、传输方式（如通过获得认证的传输机制）、法律依据（如充分性认定、标准合同条款SCCs、有约束力的公司规则BCRs等）。约定甲方负责确保其数据处理活动符合源数据所在国和传输目的地的数据保护法律法规（如欧盟GDPR、美国CCPA等）。乙方需配合提供必要的法律文件或认证证明。

***数据本地化存储要求条款（如适用）：**若特定国家或地区有数据本地化存储的要求，需明确约定甲方需在相关地区提供符合要求的存储设施，并承担相关成本。

***注意事项：**数据跨境传输是敏感且复杂的法律问题，涉及数据安全风险和合规风险。必须聘请专业律师进行评估，确保合同条款符合相关法律要求。甲方需要具备相应的资质和经验。

***场景：SaaS系统作为乙方核心业务运营平台，存在单点故障高风险**

***特殊条款：**

***极高可用性SLA条款：**在标准SLA基础上，大幅提高系统可用性承诺（如99.99%），并明确因可用性未达标的具体、高额赔偿标准（如按小时计算的损失倍数）。

***多区域部署与灾难恢复条款：**要求甲方必须采用多区域部署架构，并建立完善的灾难恢复计划（DRP），定期进行演练。明确灾难恢复期间的服务降级标准和补偿机制。

***故障通报与处理时效条款：**约定发生故障时的即时通报机制（如通过电话、短信等方式），并设定极短的故障响应和解决时间限制（如核心服务故障应在X小时内响应，Y小时内恢复）。

***注意事项：**对于业务高度依赖SaaS系统的乙方，系统的稳定性至关重要。必须在合同中对此进行严格约定，并要求甲方提供透明的运维监控信息和定期的系统健康报告。

***场景：乙方使用SaaS系统处理高度敏感或关键的商业机密**

***特殊条款：**

***最高级别保密条款：**在标准保密条款基础上，提高保密级别，可能要求签署《保密协议》（NDA），对保密信息的范围、保密期限、违约责任等进行更严格的约定。

***数据处理审计与合规证明条款：**约定甲方需定期接受乙方或双方共同认可的第三方机构对其数据处理活动（特别是敏感信息处理）的审计，并需提供符合特定行业或国家安全标准的合规证明文件（如ISO27001认证、数据安全评级证书等）。

***数据销毁标准细化条款：**详细约定高度敏感数据的销毁标准、方法、工具和验证方式，确保数据被彻底、不可恢复地清除。

***注意事项：**处理高度敏感信息时，法律风险和商业风险极高。合同必须对甲方的保密责任、技术防护措施、审计权利等进行细致规定，乙方需对甲方进行严格筛选和持续监督。

**四、原始合同所需要的所有的详细的附件列表**

1.SaaS系统功能说明文档

2.费用明细表（如适用）

3.用户授权清单模板

4.数据安全与隐私保护承诺书

5.服务水平协议(SLA)（可能作为主合同附件或单独附件）

6.培训计划与日程安排（如包含培训服务）

7.知识产权归属说明（可能作为主合同附件或单独附件）

8.**第三方接入服务协议补充**（当有第三方介入时）

9.**甲方主导责任强化条款补充**（当合同以甲方为主导时）

10.**乙方主导权利与责任细化条款补充**（当合同以乙方为主导时）

11.**数据跨境传输合规及本地化存储要求补充**（当涉及数据跨境传输时）

12.**极高可用性SLA及多区域部署灾难恢复补充**（当系统是核心运营平台，单点故障风险高时）

13.**最高级别保密及数据处理审计合规证明补充**（当处理高度敏感或关键商业机密时）

14.系统集成与数据接口条款（如涉及系统集成）

15.项目分期管理与数据隔离条款（如涉及项目分期）

16.期数切换与数据迁移支持条款（如涉及项目分期）

17.全国推广与培训支持条款（如涉及连锁品牌）

18.用户管理与权限控制细化条款（如涉